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商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告范文（精選8篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 1
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)得幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身得觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中得形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量得工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱與辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間得交流，為下次外出做出相應(yīng)得要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周得調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)得經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以瞧到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)得發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地瞧到中國(guó)得零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)、
二、調(diào)查得基本情況
我們主要調(diào)查得經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)得目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，她們也就是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入得消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則就是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧與永樂就是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)得消費(fèi)群為目標(biāo)顧客、從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也就是各有差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在得商場(chǎng)正在形成各自得消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
（二）商品特色
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)得消費(fèi)群體，商品得品種等也有差別。例如，杭州大廈得商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰得對(duì)象就是年輕人，所以商品得要求要符合這一群體得需要，則就是銷售時(shí)尚流行得商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展得趨勢(shì)，以品牌化與大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧與永樂則就是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其她商場(chǎng)或市場(chǎng)。
（三）商場(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)得外觀本身就就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象得象征。例如，國(guó)大得雷迪森廣場(chǎng)，本就是娛樂場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)得重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈得入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓得入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇得視覺效果，還有一些金色外觀得裝飾品，給人一種高貴得感覺。銀泰得大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)得氣氛。其她商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能瞧到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以瞧到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門得入口處電梯旁，設(shè)有
階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著�？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)得外觀與內(nèi)部裝潢也就是各有千秋，獨(dú)具特色。
�。ㄋ模┐黉N方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期得光顧者，現(xiàn)在得商場(chǎng)都推出了許多不同得促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡得申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果就是廣發(fā)卡得用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其她如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)得長(zhǎng)期顧客。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 2
市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于 20xx年初開業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品 。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
新瑪特：于20xx.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
二、商場(chǎng)布置
商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。
反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。
但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。
四、商品的管理
新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的`商品并沒有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。
不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。
五、 客流量分析
對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：
1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。
2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。
3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。
這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺20xx年，中國(guó)零售業(yè)發(fā)展六大趨勢(shì)忘掉采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際零售組織中國(guó)機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 3
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、調(diào)查的'基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
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各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。
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商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著�？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。
�。ㄋ模┐黉N方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 4
一、項(xiàng)目宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境概況
xx山莊閑置商場(chǎng)位于xx鎮(zhèn)，毗鄰東城區(qū)。xx鎮(zhèn)位于xx市中部,是珠江三角洲重點(diǎn)工業(yè)衛(wèi)星鎮(zhèn)之一。現(xiàn)轄20個(gè)村民委員會(huì)和9個(gè)社區(qū)居委會(huì)，面積87.5平方公里，總?cè)丝?6萬(wàn)人。交通十分便利是穗港經(jīng)濟(jì)走廊的中樞，區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚。這里公路交通發(fā)達(dá)，莞深高速公路貫通全鎮(zhèn)，“莞樟”、“石大”兩條超一級(jí)公路和新建的松山湖大道、xx東部快速干線、市區(qū)環(huán)城路于此交匯于此。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完整，現(xiàn)涌現(xiàn)了永強(qiáng)汽車、兆峰、三聯(lián)、百味佳、博士科技、金業(yè)電子、康達(dá)、科隆威等一批優(yōu)秀私營(yíng)企業(yè)，目前，全鎮(zhèn)2680多家民營(yíng)企業(yè)中，省級(jí)高科技企業(yè)15家，省級(jí)、市級(jí)民營(yíng)科技企業(yè)分別有20家和31家，現(xiàn)有著名商標(biāo)4個(gè)，名牌產(chǎn)品3個(gè)，有4家企業(yè)進(jìn)入xx市50強(qiáng)。并逐步形成了一個(gè)以交易中心、休閑中心為主導(dǎo)的汽車文化傳播中心。
二、項(xiàng)目地理位置概況
該項(xiàng)目位于xx市xx橫坑環(huán)城路莞樟立交旁，往樟木頭方向則接近汽車東站路口，往石龍方向則與華豐山莊相鄰，其它幾個(gè)方向均為一些規(guī)模不大的酒店、學(xué)校，以及一批商品住宅樓房，且該項(xiàng)目從表面層次來(lái)看，位于立交的交叉路口，車輛川流不息，交通確實(shí)十分發(fā)達(dá)便利，但從數(shù)日來(lái)的觀察和調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)，洶涌的車流和擁擠的車輛，嚴(yán)重地阻礙了人們的正常來(lái)往，特別是從各個(gè)方位抵達(dá)xx山莊，如果步行過(guò)去則要繞過(guò)多個(gè)紅綠燈，其中停留的時(shí)段要達(dá)十幾分鐘以上，讓人等得心急且十分不便。如果貿(mào)然闖燈過(guò)去，則非常危險(xiǎn)甚至立即喪命，在這一立交叉口曾發(fā)生多次人車交通事故。同時(shí)與xx山莊四周相鄰的一些樓盤的商鋪十室九空，出租率極為低下，整體商業(yè)氛圍較淡。因此，該項(xiàng)目所處位置交通十分便利，對(duì)貨物的流通和物流往來(lái)，確實(shí)是個(gè)得天獨(dú)厚的有利條件。但也正因?yàn)檫@個(gè)原由，致使人流往來(lái)極為不便，又加之該項(xiàng)目周圍的商業(yè)氣氛不濃，從整體來(lái)看，該項(xiàng)目位于濃厚商業(yè)氛圍的邊緣，很難聚集濃郁的人氣。故該項(xiàng)目只能考慮以批發(fā)為主、兼顧零售的商業(yè)項(xiàng)目。
三、項(xiàng)目自身?xiàng)l件及布局
通過(guò)實(shí)地觀察和調(diào)研，逐漸掌握了一些信息。該項(xiàng)目場(chǎng)地已經(jīng)閑置數(shù)年，分為上下二層，總體建筑面積在一萬(wàn)二千平方左右。內(nèi)部的地板磚、天花吊頂、電梯燈具、消防設(shè)備、中央空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施均已完善，不需投資重新裝置，只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修裝潢即可，但是現(xiàn)已隔成的商鋪由于規(guī)劃布局上的一些缺陷，需要正行適當(dāng)?shù)母脑欤貏e是兩翼的商鋪彎曲而幽長(zhǎng)，給人以撲朔迷離纏繞迷宮的之感。故在商鋪的規(guī)劃上還應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)腵改道和增加通道，以便人們識(shí)別和暢通無(wú)阻地穿行。同時(shí)，商場(chǎng)外的門面絕大數(shù)為一個(gè)經(jīng)營(yíng)“落腳點(diǎn)”，即相關(guān)商家均是用來(lái)住房或當(dāng)一個(gè)對(duì)外窗口，其生意業(yè)務(wù)均為自行外找，門面上幾乎沒有什么零售的生意，故商場(chǎng)外的人流從早至晚特別稀少。正因如此，這些門面的租金均在13元至15元/平方米上下浮動(dòng)。因此，該空閑場(chǎng)地如果正行商業(yè)化炒作，前期一定要有兩年以上的免租期，免租過(guò)后的租金亦只能總體停留在5至6元/平方米的價(jià)位，否則，項(xiàng)目的成立無(wú)從談起、項(xiàng)目的運(yùn)作亦會(huì)即刻流產(chǎn)停頓。
四、項(xiàng)目立項(xiàng)及市場(chǎng)分析
上述已表該商場(chǎng)的各種優(yōu)缺條件，再綜合該項(xiàng)目周圍的商業(yè)業(yè)態(tài)，不難看出，如果定位為電子五金類市場(chǎng)不太現(xiàn)實(shí)，即在不遠(yuǎn)處就有一個(gè)規(guī)模較大、成立時(shí)間較長(zhǎng)的百業(yè)五金電子城，如果定位為汽車城或汽配城的話，雖然此項(xiàng)目在這一區(qū)域成行成市，形成了一定的市場(chǎng)號(hào)召力和影響力，便于招商和運(yùn)作，其運(yùn)作的成功率比較高也比較快，然而該閑置場(chǎng)地的布局和結(jié)構(gòu)不便于發(fā)展汽配城或汽車站，除非進(jìn)行整體的改造，如果那樣的話，則運(yùn)行的動(dòng)作太大、投資的成本太高。因此這一想法也不切實(shí)際，亦較難付諸實(shí)踐。如果定位做百貨超市，也不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榘儇浶袠I(yè)需要極大的人流和人氣，才能支撐和經(jīng)營(yíng)下去，而該項(xiàng)目的立交交叉位置制約了四面八方人流的來(lái)往，很難聚焦人氣，除非在這附近幾條主干道上架設(shè)人行天橋，而莞樟公路上架設(shè)人行天橋則需經(jīng)省交通廳審批，亦有極大的難度和較大的投入，同時(shí)，該區(qū)域周邊的人們只要乘坐兩元錢的公交車便可到家樂福和沃爾瑪?shù)壬虉?chǎng)便利購(gòu)物，故這一項(xiàng)目也不切實(shí)際。然而綜觀周邊區(qū)域及xx市各專業(yè)市場(chǎng)的分布態(tài)勢(shì)，如果定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，則還有一定的勝算機(jī)會(huì)。因?yàn)樯鲜鲰?xiàng)目周邊數(shù)鎮(zhèn)均沒有中型規(guī)模的市場(chǎng)，而這一萬(wàn)多平方米的場(chǎng)地正好可以運(yùn)作一個(gè)中等規(guī)模的批發(fā)市場(chǎng)，而諸如xx、東城、石龍、大朗等數(shù)鎮(zhèn)都沒有一個(gè)成行成市的小商品城或服裝服飾城，就連相隔甚遠(yuǎn)的常品大京九小商品城，其現(xiàn)有規(guī)模也不能相提并論，離此較遠(yuǎn)的虎門雖然在小商品和服裝服飾方面，已形成頗具影響的氣候和規(guī)模，但卻對(duì)該項(xiàng)目的輻射遙控能力也極為有限，反而可以形成區(qū)域互補(bǔ)效果，對(duì)商戶的來(lái)源、招商的成功有一定的補(bǔ)充給養(yǎng)作用和效能。因此，由于該場(chǎng)所處的總體商業(yè)環(huán)境、自身?xiàng)l件等因素，只能初步定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，如果招商條件優(yōu)惠、廣告力度加強(qiáng)、市場(chǎng)運(yùn)作得當(dāng)?shù)脑�，此�?xiàng)目的成立及運(yùn)作則具有一定的把握和勝算。
五、合作條件及方式
1、純粹租賃方式：
�、佟⒊鲎夥教峁﹫�(chǎng)地相關(guān)的完整資料，有正規(guī)的場(chǎng)地使用證明及相關(guān)手續(xù)的驗(yàn)資報(bào)告，其場(chǎng)地上以前所有的經(jīng)濟(jì)糾紛都與承租方無(wú)關(guān)，切實(shí)保證承租方后期運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行；
②、場(chǎng)地面積以正式而標(biāo)準(zhǔn)的面積為準(zhǔn)；
�、�、周邊所有廣告位免費(fèi)提供給承租方，由其自行包裝；
�、堋�(chǎng)地內(nèi)的空調(diào)、電梯、消防等基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后才能移交給承租方；
�、�、免租期兩年以上；
�、�、場(chǎng)地租金上下層整體租金價(jià)位在人民幣5元左右。
2、交叉合作方式：
�、�、即相互按協(xié)商的投入比例的合作交系，按份出資、共享利益、共擔(dān)分險(xiǎn)；
�、�、由場(chǎng)地業(yè)主提供基本的運(yùn)作費(fèi)用，由運(yùn)作方提供專業(yè)的運(yùn)作人員，廣告及各項(xiàng)投入全由業(yè)主承擔(dān)，運(yùn)作方只負(fù)責(zé)招商及前期的過(guò)渡管理，雙方按協(xié)商達(dá)成相關(guān)約定和運(yùn)作模式，并把所得的相關(guān)利益按協(xié)商的比利分享。
六、前期投資預(yù)算
1、工程費(fèi)用：8---10萬(wàn)元；
2、辦公費(fèi)用：2萬(wàn)元左右；
3、工資費(fèi)用：4.5---5萬(wàn)元/月；
4、交際預(yù)算：2萬(wàn)元左右；
5、差旅費(fèi)用：8000---10000元/月
6、生活費(fèi)用：5000---6000元/月
7、廣告費(fèi)用：10---15萬(wàn)元；
8、其它費(fèi)用：1---2萬(wàn)元左右。
七、人員定崗及分工
總經(jīng)理：1名； 副總經(jīng)理：1名；
外勤經(jīng)理：1名； 內(nèi)勤經(jīng)理：1名； 策劃人員：1名；
外勤業(yè)務(wù)：10名； 內(nèi)勤人員：4名；
工程部：2名； 保安員：2名；
其它按實(shí)際而定。
八、招商時(shí)間及安排
1、招商時(shí)間：初步定為3至6個(gè)月；
2、招商方向：xx地區(qū)與該項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)市場(chǎng)；
深圳及廣州有與該項(xiàng)目有關(guān)且具較大影響力的專業(yè)市場(chǎng)；
江浙一帶，特別是溫洲、義烏、金華等地與該項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)市場(chǎng)。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 5
一、調(diào)研時(shí)間：
20xx年10月13日
二、調(diào)研地點(diǎn)：
新華城市廣場(chǎng)、金馬特、大統(tǒng)百貨、紅都百貨
三、調(diào)研目的：
通過(guò)這次調(diào)研實(shí)習(xí)，了解南陽(yáng)的各大商場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)各類商場(chǎng)進(jìn)行具體的案例分析，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)提供素材，尋找設(shè)計(jì)靈感，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。
四、調(diào)研內(nèi)容：
商場(chǎng)是指集聚在一起的各種商場(chǎng)組成的市場(chǎng)，面積比較大，商品比較齊全的大市場(chǎng)，商場(chǎng)是人們必不可少的生活方式，經(jīng)過(guò)這次調(diào)研，我認(rèn)為商場(chǎng)設(shè)計(jì)必須注意以下幾點(diǎn)：
1、商場(chǎng)選址
選址是商場(chǎng)設(shè)計(jì)的重要一步，是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。
作為購(gòu)物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車站附近，靠近人群集聚區(qū)，引人注目，靠近其他互補(bǔ)性的場(chǎng)所。商場(chǎng)選址必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為，尤其是大型商場(chǎng)應(yīng)綜合考慮該區(qū)域和各種行業(yè)的服務(wù)功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關(guān)零售業(yè)的價(jià)值。除此之外還要有利于合理組織商品運(yùn)送，現(xiàn)代商業(yè)要求集中進(jìn)貨，集中供貨，統(tǒng)一運(yùn)送，這有利于降低采購(gòu)及運(yùn)送成本，因此，商場(chǎng)位置選擇上應(yīng)經(jīng)可能靠近運(yùn)輸線。
2、主題定位
設(shè)置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來(lái)購(gòu)物娛樂消費(fèi)，商場(chǎng)開發(fā)商應(yīng)在堅(jiān)持原有主題和風(fēng)格的前提下不斷創(chuàng)新，采用低成本，高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，整合周圍背景環(huán)境和主題設(shè)計(jì)的特征。
3、商場(chǎng)出入口的設(shè)置
出去口的設(shè)置對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進(jìn)店，入口設(shè)計(jì)的好壞決定商場(chǎng)客流量的關(guān)鍵。商店的出入口設(shè)計(jì)應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營(yíng)商平的.特點(diǎn)、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。
4、功能分析
在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)基本所有的商場(chǎng)都會(huì)合理的安排交通流線，盡量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數(shù)商場(chǎng)由于規(guī)模大小不同，布局也有所不同，進(jìn)而功能分區(qū)有點(diǎn)不符標(biāo)準(zhǔn)要求。
5、疏散與安全通道
根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模大小和類型應(yīng)設(shè)有不同的安全通道和樓梯。安全通道應(yīng)不少于2個(gè)，并且營(yíng)業(yè)廳任意一點(diǎn)到安全出口的距離不應(yīng)少于20米，安全通道還應(yīng)該設(shè)在顯眼且利于在發(fā)生危機(jī)是疏散人群。
五、實(shí)踐心得
在這次調(diào)研過(guò)程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經(jīng)驗(yàn)，也改進(jìn)了壞的部分，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)做了鋪墊，增加了許多靈感，通過(guò)理論和實(shí)踐的相結(jié)合，了解了在商場(chǎng)設(shè)計(jì)中和投入使用的種種矛盾。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 6
一、調(diào)研背景
隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變化和消費(fèi)者需求的日益多樣化，商場(chǎng)作為傳統(tǒng)的零售渠道，面臨著來(lái)自線上平臺(tái)和新興零售模式的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了更好地了解當(dāng)前消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、需求以及對(duì)商場(chǎng)的期望，我們進(jìn)行了本次商場(chǎng)客戶調(diào)研。
二、調(diào)研目的
了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求。
分析消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的滿意度和忠誠(chéng)度。
探索商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和不足。
為商場(chǎng)提供改進(jìn)和發(fā)展的建議。
三、調(diào)研方法
問卷調(diào)查：通過(guò)線上和線下方式發(fā)放問卷，收集消費(fèi)者的基本信息、購(gòu)物習(xí)慣、對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)等。
深度訪談：邀請(qǐng)部分消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的訪談，深入了解他們的購(gòu)物體驗(yàn)和期望。
實(shí)地考察：對(duì)商場(chǎng)的硬件設(shè)施、商品陳列、服務(wù)水平等進(jìn)行實(shí)地觀察，了解商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)狀況。
四、調(diào)研結(jié)果
消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣
大部分消費(fèi)者喜歡周末和節(jié)假日來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物，占比達(dá)到70%。
線上購(gòu)物對(duì)實(shí)體商場(chǎng)產(chǎn)生了一定沖擊，但仍有55%的消費(fèi)者表示愿意在商場(chǎng)購(gòu)物。
消費(fèi)者在選擇商場(chǎng)時(shí)，主要考慮因素包括交通便利性、商品種類和品牌、購(gòu)物環(huán)境等。
消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)
大部分消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境表示滿意，但認(rèn)為部分商場(chǎng)的硬件設(shè)施需要更新。
商品種類和品牌豐富度是消費(fèi)者選擇商場(chǎng)的重要因素之一，但部分消費(fèi)者反映部分商場(chǎng)的商品更新速度較慢。
服務(wù)水平方面，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的收銀、咨詢等服務(wù)表示滿意，但希望商場(chǎng)能提供更多的個(gè)性化服務(wù)。
商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和不足
優(yōu)勢(shì)：商場(chǎng)具有線下購(gòu)物的實(shí)體體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可以親自試穿、試用商品；同時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)聚集了眾多品牌，為消費(fèi)者提供了豐富的`選擇。
不足：與線上平臺(tái)相比，商場(chǎng)的購(gòu)物流程較為繁瑣，且價(jià)格可能較高；部分商場(chǎng)的硬件設(shè)施老化，需要更新改造。
五、建議與改進(jìn)
提升購(gòu)物體驗(yàn)：商場(chǎng)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)硬件設(shè)施的更新和維護(hù)，提高購(gòu)物環(huán)境的舒適度。
豐富商品種類和品牌：商場(chǎng)應(yīng)加大與品牌商家的合作力度，引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)品牌和商品，提高商品的更新速度。
優(yōu)化購(gòu)物流程：商場(chǎng)應(yīng)簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，提高結(jié)賬速度，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間。
提供個(gè)性化服務(wù)：商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)，如私人定制、會(huì)員專享等。
加強(qiáng)線上線下融合：商場(chǎng)可借助線上平臺(tái)拓展銷售渠道，提高品牌知名度和曝光率；同時(shí)，線下商場(chǎng)可提供線上購(gòu)物無(wú)法替代的實(shí)體體驗(yàn)服務(wù)。
六、結(jié)論
本次調(diào)研結(jié)果表明，雖然線上購(gòu)物對(duì)實(shí)體商場(chǎng)產(chǎn)生了一定沖擊，但商場(chǎng)作為傳統(tǒng)的零售渠道仍具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)提升購(gòu)物體驗(yàn)、豐富商品種類和品牌、優(yōu)化購(gòu)物流程、提供個(gè)性化服務(wù)以及加強(qiáng)線上線下融合等方式，商場(chǎng)可以吸引更多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 7
一、引言
本次調(diào)研旨在深入了解商場(chǎng)客戶的購(gòu)物習(xí)慣、需求以及滿意度，以便商場(chǎng)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，進(jìn)一步提升客戶滿意度和商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。本報(bào)告將基于調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出相應(yīng)的建議。
二、調(diào)研方法
問卷調(diào)查：通過(guò)線上線下發(fā)放問卷，收集客戶的基本信息、購(gòu)物習(xí)慣、需求和滿意度等方面的數(shù)據(jù)。
訪談?wù){(diào)查：選取部分客戶進(jìn)行深度訪談，了解他們的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)商場(chǎng)的期望。
現(xiàn)場(chǎng)觀察：在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地觀察，記錄客戶的購(gòu)物行為、互動(dòng)情況以及商場(chǎng)環(huán)境等。
三、調(diào)研結(jié)果
客戶基本信息
年齡分布：以25-45歲的.中青年客戶為主，占比達(dá)到60%。
性別分布：女性客戶稍多于男性客戶，占比分別為55%和45%。
居住地：大部分客戶來(lái)自商場(chǎng)附近的社區(qū)和商圈。
購(gòu)物習(xí)慣
購(gòu)物頻率：每周至少購(gòu)物一次的客戶占比達(dá)到40%，每月購(gòu)物2-3次的客戶占比達(dá)到30%。
購(gòu)物時(shí)間：周末和節(jié)假日是客戶購(gòu)物的高峰期，尤其是下午和晚上。
購(gòu)物方式：線下購(gòu)物仍是主流，但線上購(gòu)物占比逐年上升，尤其是年輕客戶。
客戶需求
商品種類：服裝、鞋帽、家居用品和食品飲料是客戶最關(guān)注的商品種類。
品牌偏好：知名品牌和性價(jià)比較高的品牌受到客戶的青睞。
促銷活動(dòng)：客戶對(duì)折扣、滿減、贈(zèng)品等促銷活動(dòng)表現(xiàn)出較高的興趣。
客戶滿意度
商場(chǎng)環(huán)境：大部分客戶對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境表示滿意，但仍有部分客戶認(rèn)為商場(chǎng)的衛(wèi)生狀況需要改善。
服務(wù)質(zhì)量：客戶服務(wù)、收銀速度和售后服務(wù)等方面仍需提升。
商品質(zhì)量：客戶對(duì)商品質(zhì)量的滿意度較高，但部分客戶反映存在假冒偽劣商品的情況。
四、建議
優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)：根據(jù)客戶需求調(diào)整商品種類和品牌，增加知名品牌和性價(jià)比高的商品，減少滯銷商品的庫(kù)存。
提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，優(yōu)化客戶服務(wù)、收銀和售后服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
舉辦促銷活動(dòng)：定期舉辦折扣、滿減、贈(zèng)品等促銷活動(dòng)，吸引客戶前來(lái)購(gòu)物，提高銷售額。
改善商場(chǎng)環(huán)境：加強(qiáng)商場(chǎng)的衛(wèi)生管理和維護(hù)，提升商場(chǎng)的整體形象，為客戶營(yíng)造舒適、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。
拓展線上業(yè)務(wù)：加強(qiáng)線上平臺(tái)的建設(shè)和推廣，擴(kuò)大線上銷售渠道，提高線上購(gòu)物的便捷性和客戶體驗(yàn)。
五、結(jié)論
本次調(diào)研為商場(chǎng)提供了寶貴的客戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求信息，商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。
商場(chǎng)客戶調(diào)研報(bào)告 8
一、調(diào)研背景與目的
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，商場(chǎng)作為重要的零售渠道，面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了更好地了解客戶需求，優(yōu)化商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略，提高客戶滿意度，我們進(jìn)行了本次商場(chǎng)客戶調(diào)研。本次調(diào)研旨在深入了解商場(chǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物偏好、服務(wù)需求等方面，為商場(chǎng)提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。
二、調(diào)研方法與樣本
調(diào)研方法：本次調(diào)研采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查主要針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，訪談則針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部分商戶和工作人員進(jìn)行深入交流。
調(diào)研樣本：本次調(diào)研共發(fā)放問卷XX份，回收有效問卷XX份，問卷回收率為XX%。同時(shí)，對(duì)XX家商戶和XX名工作人員進(jìn)行了訪談。
三、調(diào)研結(jié)果與分析
消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)物偏好
�。�1）消費(fèi)者年齡分布：調(diào)研結(jié)果顯示，商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者以XX-XX歲的年輕人為主，占比達(dá)到XX%。這部分消費(fèi)者具有較高的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿，是商場(chǎng)的主要目標(biāo)客戶群體。
（2）購(gòu)物頻率與消費(fèi)金額：XX%的消費(fèi)者表示每月至少會(huì)到商場(chǎng)購(gòu)物一次，其中XX%的消費(fèi)者每月購(gòu)物頻率在XX次以上。在消費(fèi)金額方面，XX%的消費(fèi)者單次購(gòu)物消費(fèi)在XX-XX元之間。
�。�3）購(gòu)物偏好：消費(fèi)者對(duì)于品牌、品質(zhì)、價(jià)格等因素均有所關(guān)注。其中，品牌因素占比最高，達(dá)到XX%。此外，消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)的促銷活動(dòng)也表現(xiàn)出較高的興趣。
服務(wù)需求
�。�1）購(gòu)物環(huán)境：消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境普遍表示滿意，但仍有部分消費(fèi)者提出希望商場(chǎng)能夠進(jìn)一步提升環(huán)境品質(zhì)，如增加綠化、改善通風(fēng)等。
（2）服務(wù)質(zhì)量：消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，但仍有部分消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)在退換貨、投訴處理等方面需要進(jìn)一步完善。
�。�3）增值服務(wù)：消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)提供的增值服務(wù)如會(huì)員優(yōu)惠、積分兌換等表示歡迎，但希望商場(chǎng)能夠推出更多具有吸引力的增值服務(wù)。
商戶與工作人員反饋
�。�1）商戶普遍反映商場(chǎng)的人流量較大，但轉(zhuǎn)化率有待提高。商戶希望商場(chǎng)能夠加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，提高顧客粘性。
�。�2）工作人員認(rèn)為商場(chǎng)在內(nèi)部管理、培訓(xùn)等方面仍有提升空間，希望商場(chǎng)能夠加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、建議與措施
針對(duì)消費(fèi)者需求，商場(chǎng)可進(jìn)一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，引進(jìn)更多符合年輕消費(fèi)者喜好的'品牌和產(chǎn)品。同時(shí)，加大促銷力度，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
商場(chǎng)應(yīng)關(guān)注購(gòu)物環(huán)境的改善，增加綠化、改善通風(fēng)等，為消費(fèi)者提供更加舒適的購(gòu)物環(huán)境。
在服務(wù)質(zhì)量方面，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。同時(shí)，完善退換貨、投訴處理等制度，提高顧客滿意度。
商場(chǎng)可推出更多具有吸引力的增值服務(wù)，如會(huì)員專享優(yōu)惠、積分兌換等，提高顧客粘性。
加強(qiáng)與商戶的溝通與合作，共同提升商場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。商場(chǎng)可為商戶提供更多營(yíng)銷支持，幫助商戶提高銷售業(yè)績(jī)。
五、結(jié)語(yǔ)
本次商場(chǎng)客戶調(diào)研為商場(chǎng)提供了寶貴的客戶信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為商場(chǎng)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)策略提供了有力支持。商場(chǎng)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極采納調(diào)研建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，以滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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