《參與感》讀書(shū)筆記范文
之前一直對(duì)小米抱著或多或少的偏見(jiàn)，導(dǎo)致遲遲沒(méi)有去讀這本書(shū)，讀完才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己淺陋無(wú)知了。
整本書(shū)核心其實(shí)就是小米的“三三法則”：
三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品、做粉絲、做自媒體
三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式、擴(kuò)散口碑事件
三戰(zhàn)略與三戰(zhàn)術(shù)又通常是彼此關(guān)聯(lián)，互為因果。例如：只有做到極致的爆品，才會(huì)受到用戶(hù)追捧，成為粉絲。在扁平化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消除中心，企業(yè)和粉絲一起發(fā)聲，達(dá)到最大效果，這就是自媒體。而這其中，如何打造爆品、如何吸引粉絲？當(dāng)然是開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)好的互動(dòng)方式，讓用戶(hù)一起參與進(jìn)來(lái)，一起來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，一起推動(dòng)產(chǎn)品的口碑推廣。所以三三法則更多的是相輔相成，戰(zhàn)略是核心，戰(zhàn)術(shù)是方式，以此成就了現(xiàn)在的小米。
根據(jù)書(shū)本結(jié)構(gòu)，分以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品篇：
組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，秉持團(tuán)隊(duì)第一、產(chǎn)品第二心態(tài)，尋找最優(yōu)秀的人組建核心團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)好開(kāi)放節(jié)點(diǎn)，讓用戶(hù)一起參與進(jìn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)按功能模塊打散，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)某一模塊，并充分授權(quán)。在這種前提下，讓團(tuán)隊(duì)所有人去跟用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間接觸，快速迭代、試錯(cuò)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前后的每一個(gè)階段都可以讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，做的好與壞，自然有用戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)，以用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)激勵(lì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)所有人。
在用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)的情況下，優(yōu)先處理用戶(hù)最緊急的需求，并將結(jié)果及時(shí)反饋到用戶(hù)群體。做好用戶(hù)體驗(yàn)，好的用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是：為誰(shuí)設(shè)計(jì)、好用、好看。即要清楚用戶(hù)群體是哪些？好用第一，在好用的前提下，再追求界面好看，把產(chǎn)品細(xì)節(jié)做到極致。關(guān)于極致，可以參考小米對(duì)包裝盒的設(shè)計(jì)。
2、品牌篇：
首先在產(chǎn)品定位上，小米手機(jī)是開(kāi)辟了一個(gè)新的分類(lèi)，即互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，跟傳統(tǒng)的手機(jī)區(qū)分了開(kāi)來(lái)。
然后又跟其他上市時(shí)大肆宣傳的企業(yè)不一樣，小米選擇了口碑滲透，即先做用戶(hù)的忠誠(chéng)度，等積攢了大批粉絲后，再去做知名度（現(xiàn)在信息傳播太低，口碑傳播會(huì)形成巨大的勢(shì)能，而且小米是3C產(chǎn)品，發(fā)燒友極容易成為意見(jiàn)領(lǐng)袖）。在打造粉絲群體時(shí)，開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，讓粉絲們參與進(jìn)來(lái)，企業(yè)在其中只是因勢(shì)利導(dǎo)，不去設(shè)計(jì)，讓粉絲們自己去決定適合群體的行為方式。
品牌創(chuàng)立之初，為便于日后的傳播，名字、標(biāo)志和域名應(yīng)該進(jìn)行最佳的優(yōu)化，好的品牌宣言和愿景簡(jiǎn)單純粹，最能表達(dá)自己愿望，最好是從自己真切的痛點(diǎn)出發(fā)得到的。在傳播素材的選擇上，基于產(chǎn)品本質(zhì)賣(mài)點(diǎn)和如何傳播賣(mài)點(diǎn)的素材是最應(yīng)該重視的。產(chǎn)品的口碑推廣中，積極去挖掘爆破點(diǎn)，例如：小米讓兩胖子詼諧搞笑的站在包裝盒上，引發(fā)粉絲們的惡搞和傳播；小米路由器的木盒包裝及用戶(hù)自己組裝，給用戶(hù)極大地成就感，以此引發(fā)的傳播。
廣告方面，以互聯(lián)網(wǎng)思維做廣告。先想清楚是拍給誰(shuí)看的，然后基于拍出的廣告做二次傳播，讓所有粉絲都參與進(jìn)來(lái)。在廣告投放選擇上，則是不做則以，要做必須是集中火力直接做透。
跟其他渠道合作推廣時(shí)，最重要的是自己的品牌勢(shì)能，勢(shì)能足夠，才能取得最佳效果。品牌勢(shì)能的基礎(chǔ)是好產(chǎn)品，即好的產(chǎn)品是1，各種營(yíng)銷(xiāo)則是1后面的0，產(chǎn)品不行，營(yíng)銷(xiāo)做得再好也很難推動(dòng)。
在公關(guān)方面，抓住主流輿論即可，一般7成的.正面信息，3成的負(fù)面信息是正常狀態(tài)。不過(guò)也需要對(duì)負(fù)面信息采取警戒態(tài)度，及時(shí)了解背后的因素，區(qū)別對(duì)待，比如是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抹黑，則應(yīng)強(qiáng)勢(shì)反擊；如果是用戶(hù)遇到問(wèn)題，則應(yīng)該盡快聯(lián)系用戶(hù)并解決。
根據(jù)三三法則，小米的品牌推廣，是用自媒體戰(zhàn)略。首先是員工成為粉絲，或者是讓部分粉絲成為員工，讓粉絲們充分參與進(jìn)來(lái)，在粉絲中傳播。同時(shí)帶動(dòng)粉絲一起產(chǎn)生內(nèi)容，進(jìn)行二次編輯后，進(jìn)行二次更大的傳播。
3、服務(wù)篇：
從觀(guān)念上改變對(duì)服務(wù)的理解，徹底重視服務(wù)部門(mén)，對(duì)服務(wù)加大投入，給客服部門(mén)放權(quán)并給予足夠的尊重，同時(shí)改善員工環(huán)境，讓環(huán)境來(lái)影響員工狀態(tài)。改變傳統(tǒng)的讓用戶(hù)來(lái)找我們的做法，做到用戶(hù)到哪，我們就到哪。比如用戶(hù)大多在微信，則可以把服務(wù)渠道設(shè)置在微信上。
快是服務(wù)的根本，所有環(huán)節(jié)都減少用戶(hù)的等待時(shí)間。其中小米的服務(wù)體系建設(shè)系統(tǒng)--點(diǎn)滴系統(tǒng)值得學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴系統(tǒng)是所有一線(xiàn)服務(wù)人員都可以提建議，提的建議所有服務(wù)人員都可以看到，由評(píng)審中心三個(gè)人通過(guò)，就可以在所有人員中推行，提建議的人也可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。點(diǎn)滴系統(tǒng)其實(shí)是員工建設(shè)中的參與感，讓每一個(gè)基層人員都參與進(jìn)來(lái)，極大地提高了積極性和效率。
4、設(shè)計(jì)篇：
在設(shè)計(jì)的時(shí)候，只考慮一個(gè)場(chǎng)景，抓最本質(zhì)的一點(diǎn)，不要誤把噱頭當(dāng)成是賣(mài)點(diǎn)，不講空話(huà)。這其中，賣(mài)點(diǎn)就是指用戶(hù)愿意為其掏錢(qián)的那點(diǎn)，而噱頭只是抓客戶(hù)眼球的點(diǎn)。
其次，設(shè)計(jì)要帶有溫度情感，要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，可以從以下兩點(diǎn)找：1、產(chǎn)品定義本身；2、善用生活場(chǎng)景/節(jié)日文化。
設(shè)計(jì)要留白，給人足夠的想象空間。在粉絲效應(yīng)的產(chǎn)品中，留白的設(shè)計(jì)有極大地空間讓粉絲們參與進(jìn)來(lái)。比如小米發(fā)布新品，只發(fā)一部分產(chǎn)品截圖，引發(fā)粉絲好奇進(jìn)而惡搞（小米豆?jié){機(jī)來(lái)緣）。
設(shè)計(jì)好之后，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)是唯一的檢驗(yàn)方式。作者提出了一套方法論，即：在哪？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？說(shuō)什么和如何說(shuō)？
在這個(gè)注意力分散的時(shí)代，一圖勝千言，盡量用圖片，少用文字。
5、阿黎筆記：
未來(lái)的主流文化都是從現(xiàn)在的亞文化中演變過(guò)來(lái)的，關(guān)注亞文化，最好能直接參與進(jìn)去。
未來(lái)的趨勢(shì)一定是科技生活化，即所有一切都回歸生活，消費(fèi)者更追求內(nèi)心。作者的標(biāo)題很好：科技要有慰藉人心的力量。
未來(lái)趨勢(shì)：爆扁爽，做爆品、企業(yè)層級(jí)扁平化、讓員工們爽！
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