導(dǎo)游現(xiàn)場考試模擬試題及答案
2016年導(dǎo)游考試可復(fù)習(xí)的時間不多了，那么關(guān)于現(xiàn)場考試你準備得怎么樣了?下文yjbys小編為大家分享導(dǎo)游現(xiàn)場考試模擬試題帶有答案解析，希望對大家復(fù)習(xí)導(dǎo)游知識有幫助!
1、旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?
(1)首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間。
(2)向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。
(3)如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系用餐。
(4)若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動。
(5)如延誤時間較長，須等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，安排當日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計劃。
2、某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時， 離開此地前有何補救措施?
(1)認真聽取客人的意見，并做記錄。
(2)分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。
(3)向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。
3、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃怎么辦?
(1)首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。
(2)然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。
(3)安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解。
(4)若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。
4、游客在購物時丟了錢包該怎么辦?
(1)詳細了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價值。
(2)詳細了解并分析失竊可能發(fā)生的時間與地點。
(3)立即通過旅行社向公安部門和保險公司報案，并協(xié)助查清線索。
(4)找不到被竊物品時(并且被竊物是進關(guān)時登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗關(guān)，或向保險公司索賠。
(5)要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。
5、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦?
(1)鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。
(2)聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散;
(3)不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬;
(4)看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶;
(5)得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行;
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報告。
6、在每一地的游覽活動結(jié)束后，離開前，全陪導(dǎo)游員要做好離站服務(wù)，具體包括哪些工作?
(1)核實離站交通票據(jù)。
(2)辦理離店手續(xù)。
(3)做好機場(車站、碼頭)的服務(wù)。
(4)按要求與接待社辦妥財務(wù)結(jié)算手續(xù)。
7、出境領(lǐng)隊開出團說明會應(yīng)包含哪些內(nèi)容?
(1)代表旅行社對游客表示歡迎。
(2)對游客發(fā)放《出境旅游行程表》《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》、團隊標識等。
(3)對旅游行程進行說明。
(4)介紹旅游目的地國家(地區(qū))基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識。
(5)向游客講明注意事項，提出要求。
8、出境領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團離開他國(地區(qū))境的服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
(1)辦理乘機手續(xù);(2)購買離境機場稅;(3)辦理移民局離境手續(xù);(4)辦理海關(guān)手續(xù);(5)辦理購物退稅手續(xù);(6)準備登機。
9、導(dǎo)游員需要勸阻游客自由活動的情形有哪些?
(1)旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時。
(2)地方治安不理想時。
(3)游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽時。
10、導(dǎo)游員怎樣預(yù)防游客走失?
(1)做好提醒工作;(2)做好預(yù)報工作;(3)隨時清點人數(shù)。
(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合。
11、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦?
(1)若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。
(2)參觀游覽時，要時刻觀察游客神態(tài)、氣色。必要時也可請景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。
(3)若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。
(4)游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。
12、導(dǎo)游員的個人形象在帶團過程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團前要做好哪些個人形象方面的準備?
(1)著裝得體;(2)化妝適度;(3)講究個人衛(wèi)生
13、在核對商定日程時，對于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施?
(1)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。
(2)需要加收費用的項目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或游客說明，并按有關(guān)規(guī)定收取。
(3)對于無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服。
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