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2017甘肅省導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。下面小編就為大家介紹一下甘肅《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試大綱!
一、景點(diǎn)講解
1.考試目的
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。
2.考試內(nèi)容
以甘肅省未來(lái)五年旅游景區(qū)發(fā)展“235”戰(zhàn)略布局(見列表)為核心，甘肅概況和十四個(gè)市州概況為基礎(chǔ)，以敦煌文化、絲路文化、石窟藝術(shù)、長(zhǎng)城文化、黃河風(fēng)情、紅色勝跡、宗教文化、自然奇觀、生態(tài)休閑、養(yǎng)生保健、現(xiàn)代科技等不同主題類型的20個(gè)大景區(qū)熟練講解為基本內(nèi)容，了解全省其他景區(qū)。20個(gè)大景區(qū)即：敦煌莫高窟—月牙泉大景區(qū)、敦煌陽(yáng)關(guān)—玉門關(guān)大景區(qū)、崆峒山大景區(qū)、大云寺—王母宮大景區(qū)、麥積山大景區(qū)、嘉峪關(guān)大景區(qū)、張掖丹霞大景區(qū)、黃河石林大景區(qū)、黃河三峽大景區(qū)、松鳴巖古動(dòng)物化石地質(zhì)公園大景區(qū)、百里黃河風(fēng)情線—錦繡絲路園大景區(qū)、興隆山大景區(qū)、馬踏飛燕大景區(qū)、紫金花城—神秘驪靬大景區(qū)、拉卜楞寺—�？撇菰缶皡^(qū)、冶力關(guān)大景區(qū)、官鵝溝大景區(qū)、渭河源大景區(qū)、紅色南梁大景區(qū)、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心大景區(qū)。
甘肅省“235”布局的100個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)一覽表
市(州)20個(gè)大景區(qū)30個(gè)精品景區(qū)50個(gè)特色景區(qū)合計(jì)
蘭州2個(gè)：百里黃河風(fēng)情線—錦繡絲路園、興隆山3個(gè)：大蘭山景區(qū)(含五泉山)青城、什川4個(gè)：仁壽山、魯土司衙門、石佛溝景區(qū)、吐魯溝9
嘉峪關(guān)1個(gè)：嘉峪關(guān)2個(gè)：紫軒葡萄酒莊園、華強(qiáng)方特歡樂世界2個(gè)：東湖生態(tài)旅游景區(qū)、魏晉墓景區(qū)5
金昌1個(gè)：紫金花城—神秘驪靬1個(gè)：金川國(guó)家礦山公園2個(gè)：御山峽圣容寺景區(qū)、北海子景區(qū)4
白銀1個(gè);黃河石林1個(gè)：會(huì)寧紅軍會(huì)師舊址3個(gè)：壽鹿山景區(qū)、法泉寺景區(qū)、北武當(dāng)黃河景區(qū)5
天水1個(gè)：麥積山5個(gè)：伏羲廟、大地灣、大像山、水簾洞景區(qū)、卦臺(tái)山景區(qū)3個(gè)：南郭寺景區(qū)、玉泉觀景區(qū)、清水溫泉景區(qū)9
酒泉3個(gè)：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌陽(yáng)關(guān)—玉門關(guān)、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心3個(gè)：西漢酒泉?jiǎng)氽E、赤金峽、鎖陽(yáng)城5個(gè)：金塔縣胡楊林景區(qū)、透明夢(mèng)柯冰川、懸泉置遺址、玉門油田紅色旅游景區(qū)、瓜州草圣故里文化景區(qū)11
張掖1個(gè)：張掖丹霞3個(gè)：張掖國(guó)家濕地公園、張掖大佛寺、山丹焉支山-皇家馬場(chǎng)4個(gè)：張掖平山湖、玉水苑、民樂扁都口、中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館8
武威1個(gè)：馬踏飛燕1個(gè)：天祝三峽景區(qū)5個(gè)：天梯山石窟、紅崖山水庫(kù)、古浪戰(zhàn)役紀(jì)念館、冰溝河景區(qū)、神州荒漠野生動(dòng)物園7
平?jīng)?個(gè)：崆峒山大景區(qū)、大云寺—王母宮2個(gè)：關(guān)山蓮花臺(tái)、云崖寺4個(gè)：龍泉寺、皇甫謐文化園、界石鋪紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念園、涇川溫泉8
慶陽(yáng)1個(gè)：紅色南梁大景區(qū)1個(gè)：周祖陵4個(gè)：北石窟寺、陜甘紅軍紀(jì)念園、山城堡戰(zhàn)役紀(jì)念園、調(diào)令關(guān)6
定西1個(gè)：渭河源2個(gè)：隴西縣李家龍宮、漳縣貴清山.遮陽(yáng)山2個(gè)：岷縣狼渡濕地草原、通渭溫泉度假區(qū)5
隴南1個(gè)：官鵝溝4個(gè)：陽(yáng)壩景區(qū)、徽縣三灘景區(qū)、武都萬(wàn)象洞.油橄欖景區(qū)5個(gè)：文縣天池景區(qū)、成縣西狹頌景區(qū)、堡子山歷史文化旅游區(qū)、西和縣晚霞湖景區(qū)、哈達(dá)鋪景區(qū)9
臨夏2個(gè)：黃河三峽大景區(qū)、松鳴巖古動(dòng)物化石地質(zhì)公園2個(gè)：蓮花山景區(qū)、臨夏國(guó)家級(jí)民族民俗文化產(chǎn)業(yè)園2個(gè)：積石民俗村景區(qū)、藥水峽景區(qū)6
甘南2個(gè)：拉卜楞寺—�？撇菰⒁绷﹃P(guān)2個(gè)：大峪溝、拉尕山4個(gè)：當(dāng)周草原、則岔石林、郎木寺、臘子口8
合計(jì)203050100
二、導(dǎo)游規(guī)范
1.考試目的
主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
2.考試內(nèi)容
(1)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)和資格的取得;領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識(shí);領(lǐng)隊(duì)工作程序;領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須知
(2)全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;首站接團(tuán)服務(wù);進(jìn)住飯店服務(wù);核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程、全陪在各站的服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);抵站服務(wù);末站服務(wù);后續(xù)工作。
(3)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;接站服務(wù);入店服務(wù);核定日程，商定節(jié)日安排;參觀游覽服務(wù);社交娛樂、購(gòu)物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。
(4)散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn);散客旅游對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
(5)景點(diǎn)導(dǎo)游員服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。
三、應(yīng)變能力
1.考試目的
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
2.考試內(nèi)容
(1)導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更;誤機(jī)(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。
(2)對(duì)旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動(dòng)的處理;旅游者其他特殊要求的處理。
四、綜合知識(shí)
1.考試目的
主要考察考生對(duì)甘肅省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
2.考試內(nèi)容
(1)甘肅省3A級(jí)(含)以上景區(qū)、國(guó)家和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家級(jí)和省級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園、國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園。
(2)國(guó)內(nèi)主流新聞媒體的報(bào)道。
(3)國(guó)家重大會(huì)議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。
五、口譯
1.考試目的
主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間的口頭互譯的能力。
2.考試內(nèi)容
英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)及其他小語(yǔ)種、方言、藏語(yǔ)等民族語(yǔ)言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡(jiǎn)介、導(dǎo)游服務(wù)用語(yǔ)和中國(guó)文化常識(shí)等。
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