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廣東省導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱

時(shí)間:2024-11-14 10:07:39 導(dǎo)游 我要投稿

廣東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱

  國(guó)家旅游局定于2017年11月18日實(shí)施2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試,為了方便廣大考生復(fù)習(xí),下面小編整理了廣東省導(dǎo)游考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱,歡迎閱讀!

廣東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱

  一、考試目的

  本科目考試(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分,檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)、相對(duì)應(yīng)語種的掌握情況。重點(diǎn)從語言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等科目對(duì)考生的導(dǎo)游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測(cè)試,以檢查應(yīng)試人員的基本專業(yè)素質(zhì)。

  二、考試內(nèi)容及要素

  (一)儀表禮儀:主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

  (二)語言表達(dá):主要考察考生的語言能力,包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。從考試開始到結(jié)束,考生和考評(píng)人員必須使用普通話應(yīng)試和提問。內(nèi)容包括語音語調(diào)、語法、表達(dá)能力等三項(xiàng)。

  (三)景點(diǎn)講解:主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序,考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度,以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力,包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性,是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出,具有一定的講解技巧,以及回答景點(diǎn)問題的正確性?忌鷱目荚嚲包c(diǎn)中抽取一個(gè),由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)。不要求考生講解景點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容,但考生須準(zhǔn)備所有講解內(nèi)容。考生先講解景點(diǎn),后回答三個(gè)與其余景點(diǎn)相關(guān)的問題。

  中文類考試景點(diǎn)講解范圍:廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風(fēng)景名勝區(qū)、韶關(guān)市丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)、珠海市橫琴長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)、梅州市雁南飛茶田旅游度假區(qū)、清遠(yuǎn)市連州地下河、佛山市南海西樵山風(fēng)景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)、河源市萬綠湖風(fēng)景區(qū)、陽江市海陵島大角灣風(fēng)景名勝區(qū)、中山市孫中山故居。

  外語類考試景點(diǎn)講解范圍:世界地質(zhì)公園——丹霞山、開平碉樓、中山紀(jì)念堂、中國(guó)民俗文化村、陳家祠 。

  (四)導(dǎo)游規(guī)范:主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平?荚嚢▋蓚(gè)方面:考生在整個(gè)考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));由考評(píng)小組提出一個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。

  (五)應(yīng)變能力:主要是測(cè)試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如:旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考生須回答一個(gè)有關(guān)這方面的問題。

  (六)綜合知識(shí):主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度,考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解?荚u(píng)小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問題。

  (七)口譯 (外語類考生)

  主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中現(xiàn)場(chǎng)中外互譯能力和聽力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個(gè)景點(diǎn)中的部分內(nèi)容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

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