外貿(mào)跟單員考試仿真題及答案

時(shí)間：2024-09-12 08:58:21 跟單員我要投稿

2017外貿(mào)跟單員考試仿真題及答案

　　一、名詞解釋

2017外貿(mào)跟單員考試仿真題及答案

　　1、跟單員是指為保證合約如期完成，經(jīng)企業(yè)授權(quán)，具體執(zhí)行訂單的相關(guān)條款、跟蹤并協(xié)調(diào)訂單執(zhí)行過(guò)程的專業(yè)人員。

　　2、進(jìn)口貿(mào)易(ImportTrade)：將外國(guó)商品輸入本國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售，叫做進(jìn)口貿(mào)易或輸入貿(mào)易。

　　3、有形商品的貿(mào)易(VisibleTrade)：它是指有形的、可以看得見的各種具體的商品貿(mào)易。

　　4、寄售(Consignment)：寄售是寄售人(即賣方)先將貨物運(yùn)往國(guó)外，委托國(guó)外客戶(亦即代售人)按照事先雙方商定的條件在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上代為銷售。商品售出后所得貨款由代售人扣除傭金和費(fèi)用后匯付給寄售人。

　　5、來(lái)料加工(Processingwithgivenmaterials)。這是指國(guó)外客戶提供全部或部分原料、輔料、包裝物料，由我方按照合同規(guī)定的質(zhì)量(規(guī)格、色樣)、數(shù)量，加工成成品，交付對(duì)方以賺取加工費(fèi)用。

　　6、包銷(E×clusiveSales)指出口人(委托人)通過(guò)協(xié)議把某些商品在某一地區(qū)和規(guī)定期限內(nèi)營(yíng)權(quán)單獨(dú)給予國(guó)外某個(gè)客戶或公司的貿(mào)易做法。

　　7、CFR術(shù)語(yǔ)的全文是CostandFreight(…namedportdestination)，即成本加運(yùn)費(fèi)(…指定目的港)。

　　8、電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、客戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的核心是運(yùn)用EDI技術(shù)使單證標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。

　　9、EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)交換)技術(shù)是指企業(yè)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)信息的交換。

　　10、溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程，溝通在管理的各個(gè)方面得到了廣泛的運(yùn)用。

　　11、禮節(jié)則是人們?cè)谌粘Ｉ罴敖浑H場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用作法。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。

　　12、詢盤(Inquiry)又稱詢價(jià)或洽商邀請(qǐng)，是指買方或賣方為了購(gòu)買或銷售貨物而向?qū)Ψ教岢鲫P(guān)于交易條件的詢問(wèn)。

　　13、還盤(Counter?Offer)，又稱還價(jià)，是受盤人對(duì)發(fā)盤條件不完全同意而提出變更的表示。

　　14、接受(Acceptance)是買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿按這些條件達(dá)成交易、訂立合同的一種確定的表示。

　　15、產(chǎn)品包裝是為在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品，方便貯運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。

　　16、外包是指企業(yè)根據(jù)圖紙或規(guī)格，將所需求的物品委托其他的企業(yè)承制。

　　17、項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。

　　18、所謂項(xiàng)目管理，是指為了在一定的期限內(nèi)，充分利用既定有限資源實(shí)現(xiàn)一次性特定目標(biāo)，通過(guò)特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制的一種系統(tǒng)管理方法。

　　19、所謂托運(yùn)是指貨物托運(yùn)人或發(fā)貨人向承運(yùn)人提出要求運(yùn)輸貨物的行為。

　　20、所謂承運(yùn)是指承運(yùn)人在接受貨物托運(yùn)人提出的托運(yùn)申請(qǐng)后并能接受其貨物運(yùn)輸?shù)男袨椤?/p>

　　21、裝箱單(ContainerLoadPlan，縮寫為CLP)既是詳細(xì)記載每箱貨物的具體資料，又是向海關(guān)申報(bào)的必要單證，還是貨、港、船三方交接貨箱、船方編制船舶積載計(jì)劃、制作艙單、裝卸港(地)安排運(yùn)輸和拆箱作業(yè)不可短缺的資料。

　　22、報(bào)關(guān)是指在貨物進(jìn)出口前自行或由其代理人向海關(guān)如實(shí)申報(bào)貨物的情況，交驗(yàn)規(guī)定的單據(jù)文件，請(qǐng)求辦理查驗(yàn)放行手續(xù)的過(guò)程。

　　23、進(jìn)出口申報(bào)是指報(bào)關(guān)單位在規(guī)定的期限按照海關(guān)規(guī)定的形式和要求向海關(guān)報(bào)告進(jìn)出口貨物的情況，申請(qǐng)海關(guān)按其申報(bào)的內(nèi)容放行進(jìn)出口貨物的行為。

　　24、報(bào)關(guān)單是向海關(guān)報(bào)告其進(jìn)出口貨物情況，申報(bào)海關(guān)審查、放行貨物的必要法律文書，是對(duì)進(jìn)出口貨物進(jìn)行全面監(jiān)控處理的主要依據(jù)，是海關(guān)統(tǒng)計(jì)的原始資料。

　　25、產(chǎn)地證明書。它是出口商品在進(jìn)口國(guó)通關(guān)輸入和享受減免關(guān)稅優(yōu)惠待遇和證明商品產(chǎn)地的憑證。

　　二、單選題

　　1、下列屬于無(wú)形貿(mào)易商品的是(　B　)

　　A.服裝

　　B.旅游

　　C.設(shè)備

　　D.鋼材

　　2、易貨貿(mào)易是指不通過(guò)貨幣媒介而直接用出口貨物交換進(jìn)口貨物的貿(mào)易，所以(　C　)。

　　A.可以不等價(jià)交換

　　B.只能一種貨物交換另一種貨物

　　C.可以一種對(duì)一種，一種對(duì)多種，多種對(duì)多種貨物交換、貨物價(jià)值分別計(jì)算，最后綜合平衡

　　D.可以一種對(duì)一種，一種對(duì)多種，多種對(duì)多種貨物交換，貨物價(jià)值分別計(jì)算，差價(jià)由一方補(bǔ)齊貨款

　　3、代理方式中，最常見的類型是(　D　)

　　A.總代理

　　B.全權(quán)代理

　　C.獨(dú)家代理

　　D.普通代理

　　4、發(fā)盤是向(　B　)提出的訂立合同的建議。

　　A.一個(gè)特定的人

　　B.一個(gè)或一個(gè)以上特定的人

　　C.不特定的人

　　D.法人

　　5、在交易磋商中，有條件的接受是(　B　)

　　A.接受的一種形式

　　B.還盤的一種形式

　　C.遞盤的一種形式

　　D.承諾

　　6、賣方還盤限15日復(fù)制有效，14日下午收到買方復(fù)電要求修改交貨期，正準(zhǔn)備答復(fù)時(shí)，次日上午又收到買方來(lái)電接受發(fā)盤，(　B　)

　　A.此時(shí)，已按賣方發(fā)盤條件達(dá)成合同

　　B.此時(shí)，合同尚未達(dá)成

　　C.此時(shí)，已按買方提出第一個(gè)條件達(dá)成合同

　　D.不能確定

　　7、按照《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，一項(xiàng)發(fā)盤的生效是(　B　)

　　A.發(fā)盤發(fā)出時(shí)立即生效

　　B.發(fā)盤送達(dá)受盤人時(shí)生效

　　C.按發(fā)盤規(guī)定的時(shí)間生效

　　D.上述規(guī)定都不對(duì)

　　8、甲向乙發(fā)盤：“可供貴廠一年生產(chǎn)所需的全部鐵礦石，價(jià)格按交貨時(shí)倫敦五金交易所價(jià)格計(jì)算。”根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，這是一項(xiàng)(　C　)

　　A.詢盤

　　B.邀請(qǐng)發(fā)盤

　　C.有效發(fā)盤

　　D.全部不是

　　9、合同和確認(rèn)書的區(qū)別是(　C　)

　　A.法律效力不同

　　B.適用范圍不同

　　C.內(nèi)容繁簡(jiǎn)不同

　　D.上面全都是

　　10、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》的規(guī)定，除非信用證另有規(guī)定，商業(yè)發(fā)票的抬頭必須做成(　A　)

　　A.開證行

　　B.開證行指定的銀行

　　C.開證申請(qǐng)人

　　D.合同的買方

　　11、貨物裝船后，憑以換取正本提單的單據(jù)是(　C　)

　　A.托運(yùn)單

　　B.裝貨單

　　C.大副收據(jù)

　　D.發(fā)票

　　12、提單日期為7月15日，信用證的有效期為8月15日，按CUP500規(guī)定，受益人向銀行交單的最遲日期為(　B　)

　　A.7月15日

　　B.8月5日

　　C.8月15日

　　D.8月10日

　　13、在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由(　A　)作為當(dāng)事人承擔(dān)審證任務(wù)

　　A.銀行

　　B.銀行和出口公司

　　C.出口公司

　　D.進(jìn)口公司

　　14、信用證上有時(shí)規(guī)定交單期。信用證上可規(guī)定“在提單日后若干天內(nèi)交單”的條款，如未作此項(xiàng)規(guī)定，則必須在不超過(guò)信用證有效期的前提下于出單日后(　C　)天內(nèi)交單。

　　A.30

　　B.14

　　C.21

　　D.7

　　15、下面哪一項(xiàng)不屬于商品單價(jià)的組成部分?(　D　)

　　A.記價(jià)貨幣

　　B.單位價(jià)格金額

　　C.貿(mào)易術(shù)語(yǔ)

　　D.運(yùn)輸方式

　　16、常用于裝運(yùn)港船上交貨的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有(　B　)

　　A.FOB　FCA　CFR

　　B.FOB　CFR　CIF

　　C.FCA　CPT　CIP

　　D.CFR　CPT　CIF

　　17、按CIF　Landed(CIF卸到岸上)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)劃分界限為(　B　)

　　A.貨物交給承運(yùn)人

　　B.貨物在裝運(yùn)港越過(guò)船舷

　　C.貨物在目的港越過(guò)船舷

　　D.貨物交到目的港碼頭

　　18、就賣方承擔(dān)的貨物風(fēng)險(xiǎn)而言(　D　)

　　A.E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最小，F(xiàn)組其次，風(fēng)險(xiǎn)最大的是C組和D組

　　B.D組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最小，F(xiàn)組和C組其次，E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最大

　　C.D組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最大，E組術(shù)語(yǔ)其次，F(xiàn)組和C組風(fēng)險(xiǎn)最小

　　D.E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最小，F(xiàn)組和C組其次，D組風(fēng)險(xiǎn)最大

　　19、在以下那種術(shù)語(yǔ)中，賣方?jīng)]有訂立運(yùn)輸合同的義務(wù)(　C　)

　　A.CFR

　　B.CIF

　　C.FOB

　　D.CIFLanded

　　20、按CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，買方應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任是(　C　)。

　　A.只承擔(dān)貨物越過(guò)船弦之后的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.只負(fù)責(zé)接受賣方提供的有關(guān)單據(jù)

　　C.承擔(dān)貨物越過(guò)船弦之后的一切風(fēng)險(xiǎn);接受賣方提供的各種合格單據(jù)，并按合同支付貨款;自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，領(lǐng)取進(jìn)口許可證并辦理收貨和進(jìn)口手續(xù)

　　D.只需要負(fù)責(zé)辦理進(jìn)口手續(xù)

　　21、按照交貨方式的不同，貿(mào)易術(shù)語(yǔ)可分為(　A　)交貨和實(shí)際交貨。

　　A.象征性交貨

　　B.憑樣品交貨

　　C.轉(zhuǎn)運(yùn)港交貨

　　D.目的地交貨

　　22、根據(jù)《INCOTERMS2000》，下列貿(mào)易術(shù)語(yǔ)中適用于各種運(yùn)輸方式的是：(　D　)

　　A、FOB

　　B、CFR

　　C、CIF

　　D、CPT

　　23、介紹時(shí)，應(yīng)先把(A)的人介紹給()。

　　A、身份高，年齡長(zhǎng)/身份低，年齡輕

　　B、婦女/男子

　　C、年齡輕的女子/年齡長(zhǎng)的男子

　　D、身份低，年齡輕/身份高，年齡長(zhǎng)

　　24、以銀行為受票人，見票即付的票據(jù)是(　D　)

　　A、匯票

　　B、本票

　　C、支票

　　D、信用證

　　25、班輪運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)中包括了(　D　)

　　A.裝貨費(fèi)

　　B.滯期費(fèi)

　　C.速遣費(fèi)

　　D.裝貨費(fèi)和卸貨費(fèi)

　　26、銀行在結(jié)匯時(shí)，一般只接受(　A　)

　　A.清潔提單

　　B.備運(yùn)提單

　　C.不清潔提單

　　D.記名提單

　　27、下列不屬于海運(yùn)提單性質(zhì)和作用的是(　B　)

　　A.承運(yùn)貨物收據(jù)

　　B.貨物投保的憑證

　　C.貨物所有權(quán)憑證

　　D.運(yùn)輸合同的證明

　　28、按照貨物重量或體積或價(jià)值三者中較高的一種計(jì)收，運(yùn)價(jià)表內(nèi)以(　C　)表示

　　A.“W/M”

　　B.“W/MplusAdVal”

　　C.“W/MorAdVal”

　　D.“AdVal”

　　29、下列不屬于一切險(xiǎn)承保范圍內(nèi)險(xiǎn)別的是(　C　)

　　A.偷竊提貨不著險(xiǎn)

　　B.滲透險(xiǎn)

　　C.交貨不到險(xiǎn)

　　D.包裝破裂險(xiǎn)

　　30、共同海損屬于(　B　)

　　A.全部損失

　　B.部分損失

　　C.單獨(dú)海損

　　D.有時(shí)是全部損失，有時(shí)是部分損失

　　31、某易損商品，投保時(shí)規(guī)定免賠的率為3%，運(yùn)輸中實(shí)際損失達(dá)5%，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠(　C　)

　　A.3%

　　B.5%

　　C.2%

　　D.8%

　　32、采用集裝箱運(yùn)輸時(shí)，谷物、豆類、種籽等商品一般采用(　B　)

　　A.雜貨箱

　　B.干貨箱

　　C.平板箱

　　D.罐裝箱

　　33、根據(jù)UCP500的規(guī)定，投保金額最低為CIF價(jià)或CIP價(jià)的(　C　)

　　A.50%

　　B.80%

　　C.110%

　　D.130%

　　34、提前報(bào)關(guān)的進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)貨物應(yīng)在電子數(shù)據(jù)申報(bào)之日起(　A　)天內(nèi)向進(jìn)境地海關(guān)辦理轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)。

　　A.14天

　　B.7天

　　C.5天

　　D.15天

　　35、產(chǎn)生客戶投訴主要來(lái)源于(　C　)

　　A.產(chǎn)品和質(zhì)量

　　B.質(zhì)量和售后服務(wù)

　　C.產(chǎn)品和售后服務(wù)

　　D.產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度

　　36、商檢機(jī)構(gòu)的簽證期限，對(duì)進(jìn)口商品一般控制在(　D　)個(gè)工作日內(nèi)。

　　A.14

　　B.10

　　C.15

　　D.20

　　37、下列哪類商品出口需做熏蒸證書。(　B　)

　　A.羽絨填充物

　　B.包裝用木材

　　C.針織衫

　　D.大型機(jī)械

　　38、班輪運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸主要由(　C　)組成。

　　A.基本支費(fèi)和雜費(fèi)

　　B.里程費(fèi)和附加費(fèi)

　　C.基本運(yùn)費(fèi)和附加費(fèi)

　　D.里程費(fèi)和雜費(fèi)

　　三、多選題

　　1、對(duì)外貿(mào)易可以分成很多種類型，根據(jù)貨物的移動(dòng)方向可劃分為(　ABC　)

　　A.出口貿(mào)易

　　B.進(jìn)口貿(mào)易

　　C.過(guò)境貿(mào)易

　　D.一般貿(mào)易

　　2、下列關(guān)于寄售方式的特點(diǎn)敘述正確的是(　CD　)

　　A.寄售是典型的憑實(shí)物進(jìn)行買賣的現(xiàn)貨交易。

　　B.寄售人與代銷人之間是買賣關(guān)系。

　　C.貨物的所有權(quán)在寄售地出售前仍屬寄售人。

　　D.寄售貨物在售出之前，但不包括運(yùn)輸途中的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由寄售人承擔(dān)。

　　3、根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，發(fā)盤內(nèi)容必須十分明確，即發(fā)盤中應(yīng)包括下列基本要素(　ACD　)

　　A.表明貨物的名稱

　　B.表明貨物的交貨時(shí)間、地點(diǎn)

　　C.明示或默示地規(guī)定貨物的數(shù)量或確定數(shù)量的方法

　　D.明示或默示地規(guī)定貨物的價(jià)格或確定價(jià)格的方法

　　E.表明付款的時(shí)間和地點(diǎn)

　　4、我某進(jìn)口公司按FOB條件進(jìn)口一批貨物，采用定程租船運(yùn)輸，如果我方不愿承擔(dān)裝船費(fèi)用，應(yīng)采用(　BCD　)

　　A.FOBLinetTerms

　　B.FOBTrimmed

　　C.FOBStowed

　　D.FOBST

　　5、物料控制應(yīng)具備的職能(　AC　)

　　A.當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間、適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量

　　B.當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間、適當(dāng)?shù)慕回浫?/p>

　　C.當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量、適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格

　　D.當(dāng)?shù)牡慕回洈?shù)量、適當(dāng)?shù)慕回浫�、適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格

　　6、水路貨物運(yùn)輸最適于承擔(dān)(　ABCD　)的貨運(yùn)任務(wù)。

　　A.運(yùn)量大

　　B.運(yùn)距長(zhǎng)

　　C.對(duì)時(shí)間要求不太緊

　　D.運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)能力相對(duì)較低

　　7、下列選項(xiàng)中屬基本險(xiǎn)別的：(　BCD　)

　　A、海運(yùn)險(xiǎn)

　　B、陸運(yùn)險(xiǎn)

　　C、航空險(xiǎn)

　　D、郵包險(xiǎn)

　　8、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的模式可以分為(　AC　)

　　A、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的BtoC模式

　　B、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的CtoB模式

　　C、企業(yè)對(duì)企業(yè)的BtoB模式

　　D、以上都是

　　9、制造業(yè)的制造活動(dòng)是多樣的，根據(jù)他們的生產(chǎn)制造的目的和前提，制造環(huán)境可分為(　ABCD　)

　　A、訂貨生產(chǎn)

　　B、裝配生產(chǎn)

　　C、工程生產(chǎn)

　　D、備貨生產(chǎn)

　　10、跟單員在收集客戶信息時(shí)應(yīng)注意信息的(　BD　)

　　A、真實(shí)性和原則性

　　B、準(zhǔn)確性和及時(shí)性

　　C、原則性和可靠性

　　D、真實(shí)性和可靠性

　　11、信息溝通最常見的方式有(　ABCD　)

　　A、口頭交談

　　B、書面文書

　　C、非語(yǔ)言和文字的形式

　　D、電子媒體

　　12、下列屬于客戶下單的方式有(　ABCD　)

　　A、電話(口頭)

　　B、傳真

　　C、電子郵件

　　D、書面合同

　　13、國(guó)際貿(mào)易中的支付方式有(　ABC　)

　　A、信用證結(jié)算方式

　　B、匯付

　　C、托收

　　D、現(xiàn)金

　　14、國(guó)際海洋運(yùn)輸?shù)姆绞揭话憧煞譃?　AC　)

　　A、班輪運(yùn)輸

　　B、定程運(yùn)輸

　　C、租船運(yùn)輸

　　D、定時(shí)運(yùn)輸

　　15、鐵路貨物運(yùn)輸可分為(　ACD　)

　　A、整車

　　B、拼箱

　　C、零擔(dān)

　　D、集裝箱

　　16、產(chǎn)品包裝的基本作用是(　ABC　)

　　A.保護(hù)作用

　　B.方便作用

　　C.促銷作用

　　D.美觀作用

　　17、不合格品的處置方式(　ABCD　)

　　A.返工

　　B.返修

　　C.原樣使用

　　D.降級(jí)

　　四、判斷題

　　1、跟單員工作的起點(diǎn)是商務(wù)談判的終點(diǎn)，終點(diǎn)是訂單全部工作的完成。(　√　)

　　2、加工貿(mào)易包括對(duì)外加工、裝配業(yè)務(wù)和進(jìn)料加工。這些均屬于以商品為載體的勞務(wù)貿(mào)易。(　×　)

　　3、采用FOB貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的各種變形是為了解決買方在卸貨費(fèi)用上的負(fù)擔(dān)問(wèn)題。(　×　)

　　4、采用CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)賣方提交了約定的單據(jù)就算完成了交貨義務(wù)。(　√　)

　　5、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的核心就是運(yùn)用EDI技術(shù)使得單證標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。(　√　)

　　6、審核信用證時(shí)跟單員只要審查信用證的內(nèi)容是否與合同一致即可。(　×　)

　　7、狹義生產(chǎn)過(guò)程指產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，是對(duì)原材料進(jìn)行加工，使之轉(zhuǎn)化為成品的一系列生產(chǎn)活動(dòng)運(yùn)行過(guò)程。(　√　)

　　8、廣義生產(chǎn)過(guò)程是指企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程或社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程。(　√　)

　　9、在安排儲(chǔ)存場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)將一些既怕熱、又怕凍，且需要較大濕度的物品，存放在溫度較低的陰涼場(chǎng)所。(　×　)

　　10、在安排儲(chǔ)存場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)將怕潮濕和易霉變、易生銹的物品，應(yīng)存放在較干燥的庫(kù)房里。(　√　)

　　11、在安排儲(chǔ)存場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)將易溶化、發(fā)黏、易揮發(fā)、遇熱變質(zhì)尤其是易發(fā)生燃燒、爆炸的商品，存放在樓下庫(kù)房或地窖里。(　×　)

　　12、在商務(wù)接待中對(duì)忽然來(lái)訪的外商，跟單員應(yīng)主動(dòng)熱情的接待。(　√　)

　　13、在進(jìn)出口貿(mào)易中，跟單員的訂單都是以合同為主要根據(jù)。(　×　)

　　14、我某公司對(duì)外作出一項(xiàng)發(fā)盤，其中規(guī)定 "限8月15日復(fù)到"。外商接受通知于8月17日上午到達(dá)我方。根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》，如我公司同意接受并立即予以確認(rèn)，合同仍可成立。(　√　)

　　15、根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，買賣合同成立的程序是詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽訂書面合同。(　×　)

　　16、在國(guó)際貿(mào)易中，一項(xiàng)合同的有效成立都必須經(jīng)過(guò)詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽約等五個(gè)環(huán)節(jié)。(　×　)

　　17、在交易磋商過(guò)程中，發(fā)盤是由賣方做出的行為，接受是由買方做出的行為。(　×　)

　　18、票匯業(yè)務(wù)和托收業(yè)務(wù)都是商業(yè)信用，使用的都是商業(yè)匯票。(　×　)

　　19、在信用證業(yè)務(wù)中，信用證的開立是以買賣合同為基礎(chǔ)的，因此，信用證條款與買賣合同條款嚴(yán)格相符是開證行向受益人承擔(dān)付款責(zé)任的前提條件。(　×　)

　　20、跟單員可以根據(jù)訂單的輕重緩急來(lái)考慮是否進(jìn)不進(jìn)行原料訂單跟蹤。(　×　)

　　21、跟單員在下達(dá)生產(chǎn)通知單時(shí)應(yīng)明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、包裝要求、出貨時(shí)間等。(　√　)

　　22、中性包裝是指在商品和外包裝上均不使用任何商標(biāo)和牌號(hào)，也不注明生產(chǎn)國(guó)別。(　×　)

　　23、對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品跟單員可以自行處理。(　×　)

　　24、跟單員在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程中經(jīng)常采用抽樣檢測(cè)的方法。(　√　)

　　25、項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具是指實(shí)施項(xiàng)目控制的各種文件、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)表、圖表等，包括項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃文件、合同文件等。(　√　)

　　26、包裝檢驗(yàn)主要是對(duì)商品的外包裝和內(nèi)包裝的檢驗(yàn)。(　×　)

　　27、報(bào)檢時(shí)間一般在發(fā)運(yùn)前10天，如申請(qǐng)單位不在商檢機(jī)構(gòu)地，應(yīng)發(fā)運(yùn)貨物前10至15天，鮮貨應(yīng)在發(fā)運(yùn)前3至7天。(　√　)

　　28、被保險(xiǎn)貨物空運(yùn)至目的地后，如果收貨人未及時(shí)提貨，保險(xiǎn)責(zé)任的終止期最多以承運(yùn)人向收貨人發(fā)出到貨通知以后的10天為限。(　×　)

　　29、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單是海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物進(jìn)行監(jiān)管、征稅、統(tǒng)計(jì)和開展稽查、調(diào)查的重要依據(jù)，是加工貿(mào)易進(jìn)出口貨物核銷、出口退稅和外匯管理的重要憑證，也是查處進(jìn)出口貨物私運(yùn)、違規(guī)的重要的書面依據(jù)。(　√　)

　　五、簡(jiǎn)述題

　　1、處理客戶投訴的要點(diǎn)

　　明快：即迅速、明確。

　　誠(chéng)懇：即誠(chéng)心誠(chéng)意、態(tài)度誠(chéng)懇。

　　穩(wěn)妥：即準(zhǔn)確、妥當(dāng)。

　　2、客戶分類整理的原則

　　客戶可衡量性。

　　客戶的需求足量性

　　客戶的可開發(fā)性。

　　客戶的反應(yīng)差異性。

　　3、改善人際溝通的方法

　　(1)要有勇氣開口。