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企業(yè)溝通的誤區(qū)
增進(jìn)企業(yè)與員工的相互信任與忠誠，提升企業(yè)整體優(yōu)勢和競爭力，構(gòu)建和諧企業(yè)，依賴于持續(xù)有效的內(nèi)部溝通。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)溝通的誤區(qū)，希望能為你提供幫助：
企業(yè)只要把外部溝通做好就行
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。投資人、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、貿(mào)易伙伴、競爭對手等，它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可能將80%的時間、精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上。但一個成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產(chǎn)力來自于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。
一個國家需要溝通，一個企業(yè)也需要溝通。中美史克就是成功地運(yùn)用溝通度過難關(guān)，重新走向興旺。2000年11月16日中國政府宣布立即停止銷售含PPA成分的藥物，中美史克公司的康泰克和康必得并列政府禁止令榜首。中美史克公司立即成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組、生產(chǎn)小組等。溝通小組負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通。立即向新聞媒體發(fā)布：堅決執(zhí)行政府法令，停止康泰克和康必得的生產(chǎn)、銷售�？堤┛嗣磕甑匿N售額為5億元，公司員工著急了，公司上下人心惶惶。11月17日中午召開全體員工大會，總經(jīng)理向員工通報了事情的來源及公司的舉措，表示了公司不會裁員，并以《給全體員工一封信》的書面形成將承諾予以公布給每一位員工�？偨�(jīng)理推心置腹、坦城相見，很多人為之流淚，大會在全體員工高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》歌曲聲中結(jié)束。公司與員工的溝通贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)。形成了戰(zhàn)勝危機(jī)的強(qiáng)大合力，6個月后新康泰克上市扭轉(zhuǎn)了企業(yè)危機(jī)。這些例子充分證明企業(yè)只重視外部溝通是不行的，成功的企業(yè)都必須是外求發(fā)展、內(nèi)求團(tuán)結(jié)的，就如一輛車子上的兩個輪子缺一不可。
決策只是領(lǐng)導(dǎo)說了算
組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。這是上級對下級的不信任。上級認(rèn)為他所接觸的范圍廣，知識面寬，考慮問題當(dāng)然要比下級周到。如果再聽下級的意見，下級七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級未能知曉情況，就往往會往壞處設(shè)想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產(chǎn)生對立情緒，一旦時機(jī)成熟就會激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機(jī)器上的一個零件隨時可被更換。他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正�，F(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協(xié)調(diào)達(dá)到基本統(tǒng)一。何況聽聽下級的意見能避免更多的失誤。
員工只需要執(zhí)行決策
領(lǐng)導(dǎo)者常常認(rèn)為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源;二是公眾對領(lǐng)導(dǎo)的決策抱“無所謂”態(tài)度，因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。某玻璃廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國內(nèi)外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必須會因為中國加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)想好大喜功。廠里原計劃集資200萬元，結(jié)果只實現(xiàn)了十分之一。兩年后果然受到了市場沖擊。“公關(guān)之父”艾維.李有一個非常有名的“公眾必須被告知”理論，公眾有知情權(quán)。組織的經(jīng)營管理者應(yīng)該從“黑屋子”向“玻璃屋”轉(zhuǎn)變。你想捂蓋子，那么你的決策就無法實現(xiàn)。
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