網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抓團(tuán)隊(duì)管理溝通成功案例解析

　　引導(dǎo)語(yǔ)：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每三年需要進(jìn)行崗位輪換。如何在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位、抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先要考慮的問題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只有掌握了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵，在管理工作中方可得心應(yīng)手，取得佳績(jī)。

　　【案例介紹】

　　某二級(jí)支行A行長(zhǎng)因工作需要，調(diào)到××網(wǎng)點(diǎn)。A行長(zhǎng)雖然從事管理崗位多年，過往成績(jī)較為突出，但在新的網(wǎng)點(diǎn)里，他沒有著手改變網(wǎng)點(diǎn)的管理模式，而是肯定了該網(wǎng)點(diǎn)的過往工作，表示將會(huì)與大家一起齊心協(xié)力、再創(chuàng)佳績(jī)。

　　隨后，A行長(zhǎng)調(diào)閱分析了該網(wǎng)點(diǎn)過往三年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并分別與營(yíng)業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員進(jìn)行了面對(duì)面的談話。談話的內(nèi)容主要是聽取他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)情況的反映與建議，及今后個(gè)人的發(fā)展想法等。

　　在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與人員情況進(jìn)行了充分了解后，A行長(zhǎng)召開員工大會(huì)，分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、與上級(jí)要求的差距和今后網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略，并將工作目標(biāo)層層分解，動(dòng)員大家對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略參與討論，表示在今后的經(jīng)營(yíng)過程中不斷進(jìn)行評(píng)估與修正。

　　為了確保按進(jìn)度完成目標(biāo)計(jì)劃，A行長(zhǎng)著手進(jìn)行以下幾點(diǎn)工作：

　　一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮員工所長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)別崗位調(diào)整;

　　二是制定大家認(rèn)同的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)柜員、客戶經(jīng)理的積極性;

　　三是大力開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，加大對(duì)員工專業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品的培訓(xùn)，提高全員服務(wù)技能與效率;

　　四是重點(diǎn)打造高效、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，親自參與客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷，堅(jiān)持召開早晚會(huì)，搭建相互學(xué)習(xí)與溝通的平臺(tái)，分析各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)度。當(dāng)出現(xiàn)營(yíng)銷難題時(shí)，及時(shí)客觀分析問題產(chǎn)生的原因，找出解決問題的突破口，幫助客戶經(jīng)理重建信心。

　　隨著各項(xiàng)工作的深入落實(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)不但員工士氣高漲，業(yè)績(jī)也大幅度提升。

　　【案例分析】

　　1.贏得員工的信任與認(rèn)同。新領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)員工難免會(huì)對(duì)新舊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)比，在情感上需要一定時(shí)間相互適應(yīng)。因此，身為主管，要尊重員工，同時(shí)也為自己贏得尊重;了解員工所想，傾聽員工建議，才會(huì)獲得員工的認(rèn)同與信任。

　　2.做好網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查分析。摒棄過往經(jīng)驗(yàn)，切忌急于求成和個(gè)人本位主義。要做好網(wǎng)點(diǎn)過往業(yè)績(jī)的分析，加強(qiáng)對(duì)周邊市場(chǎng)與客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)查與評(píng)估，找出網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)，鼓勵(lì)大家為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略。

　　3.制定明確的目標(biāo)管理。目標(biāo)管理就是引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的全體員工圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。成功的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，深知在實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理過程中，讓每個(gè)員工參與的重要性。

　　4.建立良好的激勵(lì)機(jī)制。明確內(nèi)部業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)分配機(jī)制，讓每一位員工都明白自己的角色、職責(zé)。

　　5.建立暢通的溝通機(jī)制。溝通是信息傳達(dá)的基本方式，團(tuán)隊(duì)管理過程中，信息的傳達(dá)、反饋、分享是進(jìn)行管理決策、實(shí)施有效管理的依據(jù)。有效溝通的形式分為：正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通、單向溝通與雙向溝通、討論式溝通與匯總式溝通。

　　6.掌握到位的管理技巧。一是及時(shí)調(diào)整到新崗位后的心態(tài)，要有理解心態(tài)、寬容心態(tài)、尊重心態(tài);二是堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人、以德管人的管理法則。

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