企業(yè)管理溝通技巧

時間：2024-10-29 23:54:30 管理溝通我要投稿

企業(yè)管理溝通技巧

　　每一個部門經(jīng)理都希望自己的下屬能夠遵守公司的規(guī)章制度，為著公司的利益而努力工作。要達到這個目的，通常有兩種方法：獎勵和懲戒。如果員工工作干得好，經(jīng)理通常會對員工采取贊賞、加薪、提升等獎勵措施，以強化員工的行為，使他們把工作干得更好。下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)管理溝通技巧，歡迎閱讀。

　　1事先要讓員工知道公司的行為規(guī)范

　　如果員工違反了組織的規(guī)章制度，經(jīng)理通常會對員工進行告誡性談話，即訓誡，以便使他們改變自己的行為。

　　說到獎賞、加薪，人人高興;但論及訓誡，這樣的話題就似乎顯得很沉重，尤其是在國有企業(yè)，批評人就好像在樹敵一樣，要得罪人似的。

　　實際上，訓誡也是管理工作中一個不可缺少的方面。訓誡可以使員工改變自己的不良行為，比如隨便請假、遲到、曠工等等。

　　但是，如何訓誡員工才能達到預期的效果，而不至于使情況變得更糟，我認為這里面還是有一定的講究的。

　　作為部門經(jīng)理，在對員工的違規(guī)行為進行訓誡之前，應當讓員工對公司的行為準則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會招致懲罰，他們會認為訓誡是不公平的，是經(jīng)理在故意找茬兒。因此，讓員工了解、認知公司的行為規(guī)范是至關重要的。

　　我上任后不久，就安排業(yè)務室組織全員學習《地面服務工作手冊》，然后就其中規(guī)章制度方面的內容進行了全員考核。這樣就讓全體員工加強了制度意識，知道了公司是怎樣規(guī)范員工行為的。

　　2要注意是訓誡，而不是訓斥

　　經(jīng)理在找違規(guī)員工談話時，一定要注意是訓誡，而不是訓斥。訓誡是教導和勸誡的意思，是指對某些行為所作的批評教育。而訓斥就是教訓，還帶有點責備的意思。訓誡員工的目的在于教導，而不是簡單的責備。

　　3訓誡時應當提出具體的訓誡理由

　　對員工進行訓誡時，首先應當清楚地向員工講明在什么時間、什么地點、什么人，實施了什么行為，違反了什么規(guī)定。然后，應當給員工一個辯解的機會。

　　如果經(jīng)理自身掌握的事實與員工講述的差距很大，那就應當重新進行情況調查，務必掌握最真實的情況。

　　同時，僅僅引證公司的規(guī)章制度還不足以作為指責員工的理由，因為這樣他們往往認識不到自己的錯誤，而抱怨公司制度的不合理性。正確的做法是，向違規(guī)者講明違規(guī)行為給公司、部門帶來的實際損失。

　　在客運員工中，以往違規(guī)比較頻繁的行為是：遲到、早退、惡意泡病假，我在對此類行為的員工訓誡時就明確表明我的態(tài)度：這樣的行為不但直接導致部門的任務不能及時完成，同時還會增加別的員工的工作負擔，久而久之還會影響整個部門的士氣，因此，作為部門經(jīng)理，我對這種行為是絕不容許的。

　　4訓誡必須注意時效性

　　如果員工的違規(guī)行為與實行訓誡之間的時間間隔很長，那么這種訓誡對員工產生的效果就會削弱。

　　正確的做法是在員工違規(guī)之后迅速地進行訓誡，這樣，員工會更傾向于承認自己的錯誤，而不是替自己狡辯。

　　因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，要及時地進行訓誡。當然，注意及時性的同時也不應該過于匆忙，一定要查清事實的真相，實事求是，公平處理。

　　5訓誡必須講求一致性

　　一致性要求是對員工進行的訓誡要公平，對待你所下屬的員工要一視同仁，切不可因為自己對不同員工的好惡而隨意訓斥。如果以不一致的方式來處理違規(guī)行為，公司的規(guī)章制度就會喪失效力，還會沉重打擊員工的士氣。同時，員工也會對管理層對于規(guī)章的執(zhí)行能力表示懷疑。

　　當然，一致性的執(zhí)行并不是說對待每個人都絕對相同，而是說在訓誡員工的時候，應該在堅持原則的前提下，具體問題具體分析。當對不同的員工進行不同的訓誡時，應當使人相信這樣的處理是有充分根據(jù)的。

　　6訓誡必須注意對事不對人

　　對員工的行為進行訓誡是因為員工的行為觸犯了公司或部門指定的規(guī)則，因此訓誡應當與員工的行為緊密聯(lián)系在一起，而不是與員工的人品聯(lián)系在一起。要時刻記住，你訓誡的是違規(guī)的行為，而不是違規(guī)的人。

　　訓誡之后，經(jīng)理應當像什么都沒發(fā)生一樣，公平地對待每一位員工。

　　7以平靜、客觀、嚴肅的方式對待員工

　　訓誡是基于權力之下的一種活動。經(jīng)理在對員工進行訓誡時，必須平靜、客觀、嚴肅地進行，以保證訓誡活動的權威性。