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如何進(jìn)行有效的溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編整理的如何進(jìn)行有效的溝通，歡迎大家分享。
1、管理者70%的時間都花在溝通上
溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。放到現(xiàn)在來講，除了人與人之間的溝通，不可避免的還多了人與機器、組織與組織之間的多種溝通方式和需求。
作為組織、企業(yè)或是國家的領(lǐng)導(dǎo)者，有效的溝通，即高質(zhì)量的信息傳遞與反饋顯得極為重要。雖然調(diào)查顯示幾乎所有的管理者都會花費大量時間在溝通上（技術(shù)類管理人員可能只占少部分），但效果往往差強人意。
在美國管理協(xié)會一項關(guān)于“有能力的管理者應(yīng)具備什么技巧”的調(diào)查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和構(gòu)建團(tuán)隊（46%）也依賴于有效的溝通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作視為他們在領(lǐng)導(dǎo)方面的最大障礙。
2、70%的管理問題源于溝通不善
由于對“溝通”本身價值的誤解，導(dǎo)致了溝通過程中的信息傳遞和接收反饋等出現(xiàn)問題。
兩個人互相向?qū)Ψ饺映鲆欢丫亩哑龌蛭唇?jīng)整理的排列詞組就算是溝通了么？
為什么要溝通，溝通的要點有哪些，溝通所需要接收的反饋結(jié)果是什么，什么樣的溝通方式是對方愿意且樂意接受的？
實際上很多管理者并不清楚什么是溝通，他們僅僅是在說話而已。
一味的輸出而不注重信息的傳遞方式、傳遞渠道、對方是否接收信息、對方是否明確信息要點、有何反饋�？上攵@樣的“溝通”一定是無效且浪費時間的。
溝通是一個滿足需求的過程
管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。
溝通的過程，也就是編碼解碼的過程。很多無法交流的真正原因就在于，雖然我們說著同樣的話語，但手中的解碼本卻截然不同。之所以會有“語言傳達(dá)的都是謬誤”這樣的說法，大抵也是如此。
溝通是符號的傳遞，需要一致的編碼和解碼。編碼和解碼不一致，就會導(dǎo)致看似花費了大量的時間，但溝通本身還是雞同鴨講，毫無效果。有效的溝通需要注重傳遞者與溝通者之間的語言符號，力求達(dá)成一致，才能取得最好效果。
管理溝通中需要注意的三個關(guān)鍵詞
Good will 良好意愿
在溝通過程中善于營造良好的溝通氛圍，以積極的心態(tài)與溝通對象進(jìn)行平等交流。展示對對方的關(guān)注和尊重，認(rèn)同對方的價值與能力，把握客觀原則，堅持對事不對人。
You-attitude 換位思考
站在對方的立場考慮問題，換一種角度看待問題。對方最關(guān)注的問題是什么，在此次溝通過程中如何能夠在滿足對方意愿的基礎(chǔ)上達(dá)成合作共識，或雙方各退一步探討尋求最優(yōu)解。而不是一味的鉆進(jìn)牛角尖，強迫對方犧牲個人利益。
換位思考的前期工作或許可以從了解溝通對象的性格、過往、訴求等幾方面入手，知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆。
Credibility 可信度
以上兩方面工作的準(zhǔn)備可以在很大程度上提高溝通者在溝通對象面前的可信度，而接下來要做的就是在此可信度的基礎(chǔ)上就溝通事件本身達(dá)成合作共識，同時需要注意的是如何維護(hù)自己在溝通對象中的可信度，為下一次的有效溝通打好基石。
拓展：有效解決溝通問題的7個基本原則
溝通很難，因為有三個客觀事實。
第一，每個人的大腦大信息儲備是不同的。由于每個人擁有不同的專業(yè)背景，不同的成長環(huán)境，不同的職位，不同的視野。導(dǎo)致人們看待問題的角度，思考方式，以及對問題全面的把控都是不一樣的。很明顯的是不同行業(yè)的人基本很難溝通，就是由以上原因造成的。
第二，語言傳輸過程是有損耗的。人們說出的每句話，都是先在大腦里，由具體描述內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語言，再經(jīng)過對方語言系統(tǒng)接收，大腦處理還原成具體內(nèi)容。這個過程不可避免的會有損耗。
第三，人們?nèi)菀走M(jìn)入易自我為中心的思考模式。這種模式有四種心態(tài)：
一是覺得對方是自己肚里的蛔蟲，就應(yīng)該聽懂，如果不懂就懶得溝通。
二是覺得自己講的已經(jīng)很清楚了，對方應(yīng)該聽懂。
三是“自尊心態(tài)或者自卑心態(tài)”，也就是別人不理他，他也不理別人，不屑于溝通。很多人是這種心態(tài)，不經(jīng)過思考就把問題歸咎于對方。
四是道德制高點，比如有人會說，自己什么都不圖，就是想要公司好；或者說，自己就是想把事情做好，希望大家理解他。
每個人都有自己的訴求，不能用出發(fā)點或者心理優(yōu)越感來代替溝通本身。如果不能認(rèn)識問題的本質(zhì)，就沒辦法解決溝通能力不足的問題。下面給出７點建議在溝通之前要確立的原則，大家一起學(xué)習(xí)下。
第一，信息盡量透明。企業(yè)內(nèi)部做到信息透明，最大的好處就是降低了溝通成本。比如谷歌允許每個員工去查代碼，F(xiàn)acebook的員工可以去查其他人的工作目標(biāo)，目的就是為了信息透明。
第二，多傾聽，理解對方要表達(dá)的內(nèi)容�？匆粋�人會不會溝通，就看他打斷別人的次數(shù)，以及他聽人講話的狀態(tài)。很多人沒有傾聽能力，因為一個人的語言輸入效率只占大腦的２０％，剩余的８成人們用來走神。因此，聽別人講話的人很多，但是擁有傾聽能力的人很少。傾聽是讓你大腦高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，同事順著主講人的主線進(jìn)入對方的世界，理解對方為什么這么講，這樣的能力需要可以訓(xùn)練才能擁有。
第三，表述時要把“細(xì)節(jié)描述”和“宏觀概括”集合起來。要有框架描述，框架描述，是指既要有戰(zhàn)略意圖的描述，也要有目標(biāo)的拆解。不要用形容詞，描述越具體，越清晰越好。
第四，把溝通本身作為問題，不進(jìn)行立場假設(shè)。當(dāng)我們跟別人寫作時，如果結(jié)果和預(yù)期不一樣。我們首先應(yīng)該想的是是不是雙發(fā)溝通不到位，而不是去想：對方就是要跟自己對著干。每個人都有做事的動力，但是我們也要承認(rèn)，人都是懶惰的，理解能力有限的。我們不要輕易進(jìn)入誅心論。要把注意力集中在溝通本身上。
第五，溝通技巧是可以不斷提升的。溝通的形式是溝通技巧的核心。你很難幾行字就把問題解釋清楚。因此微信和郵件只能作為一種備忘手段。
第六，面對面溝通最高效。語調(diào)，表情，身體動作都會在溝通中傳達(dá)一些重要信息。重要的問題一定要面對面都通。而且溝通之前要做好充足的準(zhǔn)備，要帶著問題來，并且做好記錄。
第七，有反饋的溝通最有效。當(dāng)你和別人溝通完要等到別的的反饋，這個反饋不是他們說：我聽懂了。而是要把溝通內(nèi)容重復(fù)一遍，或者看他所做的記錄。有興趣的可以去了解下日本公司的部署任務(wù)五步法：第一回，講清楚具體事項；第二回，讓員工原封不動地復(fù)述事項；第三回，和員工討論該事項的目的；第四回，交流并作出該事項的預(yù)案；第五回，讓員工圍繞該事項闡明自身觀點。
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