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2017年管理咨詢師考試沖刺試題及答案
一、選擇題
1.咨詢?nèi)藛T在進入咨詢企業(yè)后，首先讓企業(yè)人力資源部以表格形式在一周內(nèi)收集有關(guān)人員姓名、性別、出生日期、身體自然狀況和健康狀況、婚姻、民族、所參加的黨派、特殊技能、受教育的程度、專業(yè)領(lǐng)域等基本狀況，依據(jù)員工計劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽)等因素預(yù)測人員需求情況。以上做法涉及了以下( )人力資源咨詢流程。
A 調(diào)查現(xiàn)有人員資源狀況
B 人力資源需求的預(yù)測
C 人力資源供給預(yù)測
D 人力資源規(guī)劃供需匹配
E 人力資源規(guī)劃評估執(zhí)行和監(jiān)督
【答案】：A,B
【解析】：
本題考查人力資源咨詢流程內(nèi)容。根據(jù)題意，有關(guān)人員姓名、性別、出生日期、身體自然狀況和健康狀況、婚姻、民族、所參加的黨派、特殊技能、受教育的程度、專業(yè)領(lǐng)域等基本狀況，屬于調(diào)查現(xiàn)有人員資源狀況環(huán)節(jié)，員工計劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽)等因素屬于人力資源需求的預(yù)測環(huán)節(jié)。所以，正確答案是A、B。
2.人力資源需求預(yù)測是預(yù)估將來需要的人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。未來人力資源的需求是由企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略所決定的。預(yù)測人員需求時應(yīng)該充分考慮的因素包括( )。
A 企業(yè)發(fā)展規(guī)模和經(jīng)營范圍
B 產(chǎn)品和服務(wù)運營技術(shù)的要求及各部門可用的財務(wù)預(yù)算
C 員工穩(wěn)定性，如計劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽)
D 培訓(xùn)教育和工作時間及為提高生產(chǎn)率而進行的技術(shù)和組織管理革新
E 為提高生產(chǎn)率而進行的技術(shù)和組織管理革新
【答案】：B,C,D,E
【解析】：
本題考查人力資源需求預(yù)測內(nèi)容。企業(yè)人力資源需求預(yù)測是指從企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的長遠利益出發(fā)，對企業(yè)所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量進行的科學(xué)分析和預(yù)測。由于需求預(yù)測必須根據(jù)社會和經(jīng)濟的發(fā)展情況來確定，因此企業(yè)的人力資源的數(shù)量和結(jié)構(gòu)總是隨著社會經(jīng)濟活動總量與結(jié)構(gòu)的變化而變化。
3.情景模擬是通過創(chuàng)設(shè)逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場景，將被評價人納入該系統(tǒng)或特定場景中并完成工作，關(guān)于情景模擬的具體方法，下列選項正確的是( )。
A 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中一般不指定小組領(lǐng)導(dǎo)和重點發(fā)言人，僅規(guī)定議程，提出一定具體要求，根據(jù)給定的背景材料就某一指定題目進行討論
B 公文筐測驗是對管理人員潛在的能力進行測定的有效方法
C 角色扮演一般是由經(jīng)過培訓(xùn)的評價者，扮演與被評價者談話的人，與被評價者談話并對談話過程進行觀察和評價
D 采用案例分析評測方法可以考查被評價人的綜合分析能力和判斷決策的能力，既可以考查被評價者一般性技能，也可以考查其特殊性技能
E 管理游戲要求被評價者扮演一定的管理角色，模擬實際工作情境中的一些活動
【答案】：A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查的是情景模擬。所謂情景模擬(simulation)是指根據(jù)對象可能擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬并不是一種新發(fā)明或創(chuàng)造。從古至今在人才測評的實踐中經(jīng)常運用，只是在現(xiàn)代人才選拔測評對其程序和方法進行了一些規(guī)范性處理，并形成了一些比較有特色的方法被廣泛采用。下面以管理人才測評中經(jīng)常采用的公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和管理游戲方法為例對情景模擬法作進一步說明。
4.為了了解員工實際工作內(nèi)容、責任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負荷，可要求員工堅持記工作日志，然后加以分析是( )。
A 工作寫實法
B 資料分析法
C 主管上級分析法
D 現(xiàn)場觀察法
【答案】：A
【解析】：
工作寫實法又叫工作者自我記錄分析法。為了了解員工實際工作內(nèi)容、責任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負荷，可要求員工堅持記工作日志，然后加以分析。寫實法與觀察法相同，屬于客觀的描述方法，但不象觀察法那樣一定要親臨現(xiàn)場觀察。寫實法主要通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，常用的方法有職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法和核對法。
5.企業(yè)委托外部咨詢機構(gòu)參與其招聘活動，下列說法正確的是( )。
A 降低招聘成本，提高招聘有效性
B 適用于高級人才和尖端人才的招聘
C 減少招聘費用，保證招聘過程中立客觀
D 招聘成本低
【答案】：B
【解析】：
對于高級人才和尖端人才，用傳統(tǒng)的渠道往往很難獲取，但這類人才對企業(yè)的發(fā)展卻能起至關(guān)重要的作用。委托獵頭公司代理招聘這類人才，可收到事半功倍的效果。但委托獵頭公司代為招聘，需要付出較高的招聘成本，費用一般是被獵取人才年薪的百分之三十。目前在北京、上海和沿海地區(qū)獵頭公司較為普遍。
6.某企業(yè)成立不到兩年，擁有員工15名，主要以生產(chǎn)編織袋為主營業(yè)務(wù)，因靠近原材料地點而資源供應(yīng)充分，此類企業(yè)適合于采取什么管理體制?( )
A 集權(quán)管理體制
B 職能制管理體制
C 分權(quán)管理體制
D 細分管理體制
【答案】：A
【解析】：
考察企業(yè)管理體制的內(nèi)容。依據(jù)題意，集權(quán)管理體制對于規(guī)模比較小，或者以對象專業(yè)化組織生產(chǎn)單一產(chǎn)品的企業(yè)，由于政令通暢，資源利用充分，因而是比較合適的。因此，答案是A。
7.企業(yè)組織是指企業(yè)為了達到經(jīng)營目標，對必須要做的各種業(yè)務(wù)活動分類、分層，形成職位(或崗位)結(jié)構(gòu)，賦予各個職位恰當而明確的責任和權(quán)限，規(guī)定相互之間協(xié)調(diào)的關(guān)系，形成正式人際結(jié)構(gòu)。以下對組織咨詢含義的描述，正確的是( )。
A 是咨詢?nèi)藛T在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎(chǔ)上，又針對性地擬定改進方法，幫助企業(yè)實施，已達到提高管理效率，實現(xiàn)經(jīng)營目標的活動
B 是咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法，在對客戶內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎(chǔ)上，為客戶提高戰(zhàn)略制訂、改善、實施和培訓(xùn)等服務(wù)
C 由人力資源管理咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入地調(diào)查、分析，找出客戶在人力資源管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶人力資源管理績效的智力服務(wù)過程
D 由咨詢?nèi)藛T接受客戶委托，通過充分調(diào)查分析，查清客戶財務(wù)管理方面存在的問題及原因，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施，以實現(xiàn)客戶財務(wù)管理目標的一種智力服務(wù)
【答案】：A
【解析】：
考察組織咨詢的含義。答案B是戰(zhàn)略咨詢的含義，答案C是人力資源管理咨詢的含義，答案D是財務(wù)管理咨詢的含義，因此，答案A是組織咨詢。
8.某公司對各部門負責人的任免權(quán)限、員工錄用權(quán)限、員工工作分配權(quán)限做出了明確的規(guī)定，這種規(guī)定屬于( )。
A 公司治理權(quán)限的規(guī)定
B 業(yè)務(wù)決定權(quán)限的規(guī)定
C 財務(wù)管理權(quán)限的規(guī)定
D 人事管理權(quán)限的規(guī)定
【答案】：D
【解析】：
考察崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析的內(nèi)容。
9.分權(quán)管理體制根據(jù)授權(quán)程度不同，存在總廠和分廠關(guān)系、總公司和分公司關(guān)系、母公司和子公司關(guān)系三種形式，下面關(guān)于上述三種形式的描述，正確的是( )。
A 總廠、總公司、母公司都是資本的所有者，只是由于企業(yè)規(guī)模不同和生產(chǎn)經(jīng)營特點不同，采取了不同授權(quán)的程度
B 子公司和分公司本質(zhì)上是相同的，兩者都沒有獨立的法人資格
C 一個業(yè)務(wù)范圍廣泛、跨地區(qū)的大型企業(yè)，大多是單獨采用一種分權(quán)的管理體制
D 分廠、子公司和分公司都是利潤中心
【答案】：A
【解析】：
考察分權(quán)管理體制的具體表現(xiàn)形式。
10.將物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售、人員、財務(wù)和物資管理都集中在總公司一級統(tǒng)一管理，對于規(guī)模比較小，或者以對象專業(yè)化組織生產(chǎn)單一產(chǎn)品的企業(yè)，由于政令通暢，資源利用充分，因而是比較合適的。這屬于以下哪種管理體制?( )
A 分權(quán)管理體制
B 事業(yè)部管理體制
C 矩陣結(jié)構(gòu)管理體制
D 集權(quán)管理體制
【答案】：D
【解析】：
考察企業(yè)管理體制的內(nèi)容。依據(jù)題意，集權(quán)管理體制是將物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售、人員、財務(wù)和物資管理都集中在總公司(或總廠，下同)一級統(tǒng)一管理。因此，答案是D。
二、案例分析題
技術(shù)人才不宜做管理
一家企業(yè)老板對我說：我的企業(yè)干部也不少，但全是技術(shù)型的，也都是在公司成長起來的，文化低、素質(zhì)差，怎么管、怎么罵、怎么訓(xùn)都沒法改變和提升，但公司又不能把這些人全炒掉，真不知怎么辦才好啊!其實，企業(yè)提拔這些干部都是為了能夠解決管理問題，但是，想不到的是――這些人最后卻一個個變得牢騷滿腹、怨氣沖天，反而變成了公司的問題。
受中國傳統(tǒng)文化“學(xué)而優(yōu)則仕”的影響，在99%的企業(yè)里大多奉行“技而優(yōu)則仕”的人才原則――因為技術(shù)好，就把你提拔起來搞管理，因為技術(shù)好，就絕對地相信你。所以，在企業(yè)里搞管理的大多是技術(shù)能手，或者是每一方面的技術(shù)專家。這是中國企業(yè)之怪現(xiàn)狀之一。
這些技術(shù)型人才們一般智商都很高，也就是我們常說的很聰明。一個人時能把事做的很好、很到位，是絕對的優(yōu)秀。但是，自己能干，卻不等于能帶領(lǐng)大家一起干。因為做管理需要很高的智慧，有智慧才會顯得高明，而智慧又是IQ、EQ、AQ的綜合體。高智商的技術(shù)型人才IQ高，自己能做事，但EQ、AQ卻相對偏低，不愿被約束，更是無法管理好自己。而一個連自己夠管不好的人，自然也難以管人管事，有智商卻很難化為智慧。
技術(shù)型人才大多是單向思維，做事較為專注，假如一直在技術(shù)領(lǐng)域的話，很多人都有可能在某一領(lǐng)域有所成就。但是，相對于復(fù)性思維而言，單向思維的局限性也更為明顯。所以，技術(shù)型人才遇到事情時大多喜歡較真、偏激，也就是我們常說的認死理，做事喜歡率性而為，很少能接受他人的意見和建議，很少顧及團隊規(guī)則，甚至不惜一頭直直地撞到南墻上到死都不愿回頭。而管理，很多時候需要的是隱忍、變通和理性。
管理者需要較為全面、綜合的知識結(jié)構(gòu)，需要掌握相當?shù)脑�、邏輯和常識，才能保證管理規(guī)劃的科學(xué)性，才能保證經(jīng)營決策的高效和“零失誤”。而技術(shù)性人才大多知識結(jié)構(gòu)單一，遇事容易感性，“三拍干部”的由來也即來源于此。所以，很多技術(shù)型人才上升到管理職位后，不但不能為企業(yè)解決問題，反而變成了企業(yè)問題，在咨詢實踐中，我們幫助企業(yè)處理的這一類型問題不知凡幾。
更有甚者，因為思維的習(xí)慣和局限，大多技術(shù)型的管理者大都缺乏組織概念和組織能力，所以，部分人喜歡恃寵而驕，喜歡用個人智商挑戰(zhàn)團隊智慧、更喜歡用個人習(xí)慣挑戰(zhàn)去組織規(guī)則。往往令老板們十分頭痛。所以，技術(shù)型人才不宜做管理，尤其不宜做高管。目前，多數(shù)中小企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，管理大多混亂不堪，效率也一直不高，大多是“技而優(yōu)則仕”的傳統(tǒng)觀念惹的禍。
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