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管理咨詢師案例分析題：油漆涂料企業(yè)案例
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A公司1995年成立，是一家專業(yè)生產(chǎn)油漆涂料的股份制企業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，A公司已經(jīng)建立了較完善的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營銷體系。目前產(chǎn)品有六大系列，共400多個(gè)品種，主要用于建筑物內(nèi)外墻、木器家具、金屬等表面涂飾，包括底漆、面漆、罩光漆等。產(chǎn)品的主要原料是成膜聚合物、溶劑、助劑和顏色填料等。不同顏色、不同用途品種的產(chǎn)品由不同種類的原料、按不同的比例和一定的配方構(gòu)成。每一種原料又分為不同的子系列原料，公司生產(chǎn)用的全部原材料總計(jì)有近1000種。
2007年6月某一天，高總經(jīng)理針對(duì)今年上半年不能按時(shí)交貨，引起很多客戶的抱怨，甚至取消訂貨合同，如不及時(shí)解決，將嚴(yán)重影響今年銷售目標(biāo)的完成的問題，組織銷售部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)量部、企劃部等部門的經(jīng)理緊急召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)議。
會(huì)上，高總經(jīng)理說：據(jù)銷售部反映，由于我們未能及時(shí)交貨，一家重要客戶取消了訂單，這種事情在最近3個(gè)月已經(jīng)發(fā)生了多次，問題很嚴(yán)重，已影響到公司的信譽(yù)。今天的會(huì)議，希望各部門系統(tǒng)地查找問題，認(rèn)真分析原因，針對(duì)性地提出解決方案。
銷售部經(jīng)理說：取消訂單的重要客戶是一家大型的建材裝飾公司，每年訂貨總需求量約為2500噸。去年年初開始與他們聯(lián)系，自今年3月份，該客戶分4次、少量地從我公司訂貨，考察我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期和售后服務(wù)情況。經(jīng)過我們的努力，3周前該客戶終于與我公司簽訂了l5個(gè)品種、共300噸的大訂單，意味著與我公司開始深層次的合作。因?yàn)椴荒馨磿r(shí)交貨，該客戶已從我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處訂貨了。
生產(chǎn)部經(jīng)理說：3周前銷售部就將該合同轉(zhuǎn)到我們部門，我們及時(shí)安排了生產(chǎn)計(jì)劃。因缺少的兩種主要原料遲遲不能到貨，而無法進(jìn)行生產(chǎn)。這種問題的原因，一是原料庫存品種不全、存貨數(shù)量不足、進(jìn)貨不及時(shí)，使排定的生產(chǎn)計(jì)劃不能生產(chǎn)，打亂了整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃;二是市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，緊急訂貨品種多、數(shù)量大，經(jīng)常使我們無法正常安排生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)常加班加點(diǎn)，生產(chǎn)秩序常常被打亂。
銷售部經(jīng)理說：我們可以通過提高生產(chǎn)批量、增加產(chǎn)品庫存來解決這一問題。提高生產(chǎn)批量，一方面可以減少更換產(chǎn)品的時(shí)間，提高產(chǎn)量;另一方面如果庫存充足，銷售部門還可以“以產(chǎn)促銷”，多賣15%產(chǎn)品。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理說：這種方法絕對(duì)不可以!目前公司的原料、半成品和成品庫存已經(jīng)很大了，占用了大量的資金，公司現(xiàn)金流量已經(jīng)非常緊張。
技術(shù)部經(jīng)理：如果采用提高生產(chǎn)批量、增加庫存的方法，必須注意產(chǎn)品的有效期問題。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品和有些原料的有效期一般是兩年，有些是一年，最短的6個(gè)月，如果加大庫存，需要防止出現(xiàn)過期產(chǎn)品和原料的報(bào)廢。
生產(chǎn)部經(jīng)理說：我們的產(chǎn)品品種有400多種，一方面產(chǎn)品的訂貨周期短，產(chǎn)品的有效存儲(chǔ)期短;另一方面公司的現(xiàn)金流量又比較緊張，綜合考慮只能采取現(xiàn)在的少批量、高頻率的生產(chǎn)方式。做到這一點(diǎn)，希望各個(gè)部門積極配合。
供應(yīng)部經(jīng)理說：我們的工作也很被動(dòng)，技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品要求我們緊急提供某些原料，生產(chǎn)部沒有考慮采購周期的問題，有時(shí)緊急供應(yīng)是不可能的。加上公司資金緊張，不付款，某些原料的供應(yīng)商不供貨。相反，有些原料訂貨后，又很長時(shí)間用不完，積壓在倉庫中。
銷售部經(jīng)理說：現(xiàn)在客戶要求越來越苛刻，訂貨周期越來越短，交貨數(shù)量和交貨期要求越來越嚴(yán)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，而且對(duì)售后服務(wù)越來越重視，這些給營銷工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。會(huì)議參加者紛紛反映情況、發(fā)表意見，討論非常熱烈……最后，高總經(jīng)理說：會(huì)議開得很好，大家反映了很多的問題，有些問題已經(jīng)到了不盡快解決會(huì)嚴(yán)重制約我公司持續(xù)發(fā)展的地步。會(huì)后，企劃部針對(duì)各部門反映的情況，進(jìn)行系統(tǒng)地分析，并擬定出解決方案，下周一召開專題會(huì)議進(jìn)行討論。
問題：
1.根據(jù)上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經(jīng)營生產(chǎn)系統(tǒng)存在的主要問題?
2.銷售部經(jīng)理提出的提高生產(chǎn)批量和增加庫存的方法是否可行?為什么?
3.針對(duì)A公司存在的主要問題，提出改善建議?
1.根據(jù)上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經(jīng)營生產(chǎn)系統(tǒng)存在的主要問題?
【參考答案】
(1)公司基礎(chǔ)管理工作薄弱，主要表現(xiàn)在銷售部門、供應(yīng)部門和生產(chǎn)系統(tǒng)沒有建立科學(xué)、系統(tǒng)的期量標(biāo)準(zhǔn)，如：銷售部門沒有建立各產(chǎn)品的訂貨周期標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)部門沒有建立各原材料采購周期標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)系統(tǒng)沒有建立各產(chǎn)品的生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)。
(2)公司生產(chǎn)計(jì)劃管理J：作薄弱，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃編制思路與生產(chǎn)類別、生產(chǎn)能力的分析不匹配，特別是瓶頸資源的生產(chǎn)能力分析不到位，銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃及物資供應(yīng)計(jì)劃的嚴(yán)重脫節(jié)。在編制計(jì)劃時(shí)，銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃沒有進(jìn)行綜合平衡，造成信息不對(duì)稱，各項(xiàng)工作不銜接。
(3)銷售部缺少對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，缺少對(duì)重點(diǎn)客戶經(jīng)營情況、生產(chǎn)情況和需求情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，客戶關(guān)系管理工作不科學(xué)、不系統(tǒng)。信息反饋不及時(shí)、不系統(tǒng)，不能給生產(chǎn)計(jì)劃提供準(zhǔn)確的依據(jù)，一方面造成公司盲目生產(chǎn)，另一方面因訂貨周期短，導(dǎo)致生產(chǎn)秩序混亂，供貨不及時(shí)。
(4)供應(yīng)部的原料采購存在嚴(yán)重問題，沒有建立起合理的庫存和采購供應(yīng)系統(tǒng)，缺少對(duì)原料的分類管理，導(dǎo)致要么需要的原料不能夠及時(shí)采購供應(yīng)，要么是一次采購量過大，庫存過多。
(5)沒有建立公司完善的內(nèi)部管控制度，沒有做到定期或不定期對(duì)公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行分析、研究和整改。問題嚴(yán)重了，才引起重視和改進(jìn)。公司企劃部門沒有發(fā)揮職能作用。
解析：本題考查生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢內(nèi)容。主要問題是生產(chǎn)計(jì)劃體系、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)工作、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理薄弱。
2.銷售部經(jīng)理提出的提高生產(chǎn)批量和增加庫存的方案是否可行?為什么?
銷售部經(jīng)理提出的方案不可行。
原因主要有以下幾點(diǎn)：
(1)A公司的產(chǎn)品種類繁多，不可能對(duì)每一種產(chǎn)品都擴(kuò)大批量生產(chǎn)，如此下去，全年生產(chǎn)計(jì)劃根本不可能完成。
(2)如果一味增加庫存，將占用大量資金，進(jìn)一步造成公司現(xiàn)金緊張。
(3)公司的產(chǎn)品存在有效期問題，庫存過多會(huì)造成某些產(chǎn)品銷售不出去而過期報(bào)廢，給公司帶來財(cái)務(wù)上的損失。
(4)公司產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)的不合理的高庫存，銷售部提出的庫存充足就可以多賣出15%產(chǎn)品缺少可行性分析，具有許多不確定性和盲目性。
解析：本題考查生產(chǎn)運(yùn)營管理生產(chǎn)計(jì)劃咨詢內(nèi)容。銷售部經(jīng)理提出的方案不可行的理由是依據(jù)生產(chǎn)類型的不同而需要采用不同的生產(chǎn)方式。一般多品種、小批量生產(chǎn)不設(shè)庫存。
3.針對(duì)A公司現(xiàn)存的問題。提出改善建議?
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，科學(xué)系統(tǒng)地建立包括銷售、生產(chǎn)、物資采購、物資供應(yīng)、物資保管、信息化等系統(tǒng)的各項(xiàng)期量標(biāo)準(zhǔn)。建立技術(shù)、工藝、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程等。
(2)加強(qiáng)公司生產(chǎn)計(jì)劃管理工作，根據(jù)自身的生產(chǎn)能力建立起以經(jīng)營銷售為主線的年度綜合經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃和季度、月度經(jīng)營生產(chǎn)計(jì)劃體系。制定科學(xué)、系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃編制工作流程，明確各種計(jì)劃編制的內(nèi)容和責(zé)任主體，不斷提高各種生產(chǎn)類型計(jì)劃編制的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、全面性和計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率。
(3)加強(qiáng)建立生產(chǎn)管理反應(yīng)靈敏、快速的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建立客戶關(guān)系管理體系，加強(qiáng)重要客戶的管理，建立穩(wěn)定的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)體系。
(4)加強(qiáng)物資供應(yīng)與保管工作，對(duì)原料進(jìn)行ABC分類管理，對(duì)需要量大的、占用資金較多的原料實(shí)行重點(diǎn)管理。對(duì)每種原料制定出合理的采購計(jì)劃和庫存標(biāo)準(zhǔn)，按照采購周期進(jìn)行正常采購，合理儲(chǔ)備，保證各種物料供應(yīng)，節(jié)約和合理占用資金。
(5)根據(jù)公司產(chǎn)品品種多(400余個(gè))和原材料多(1000余種)及儲(chǔ)備周期、訂貨周期較短的生產(chǎn)特點(diǎn)，盡快建立一套完善的信息化管理系統(tǒng)，使銷售、技術(shù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、形成信息化管理。
解析：本題考查生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容與方法。
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