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企業(yè)經(jīng)營管理的目標與措施
企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標――所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。
1.操作與管理
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為;管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生;對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為;沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
2.管理的三個職能
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導作用：
(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預期構(gòu)想;規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。
(2)領(lǐng)導：領(lǐng)導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示;推動則是促使操作按照決定發(fā)生――在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的;對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導的核心。領(lǐng)導總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導具有當前性的實施作用。
(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素�？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預測當前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求�？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
3.管理的作用在于協(xié)調(diào)
在經(jīng)營過程中，管理的根本作用在于促使所從事的活動產(chǎn)生滿意的效果，它依賴于三個職能來發(fā)揮前瞻引導、當前實施和后援保證作用，從而成為企業(yè)經(jīng)營管理者理性地完成經(jīng)營活動過程的基本形式，也是實現(xiàn)活動目標的必要條件。管理的作用表現(xiàn)在既反映人們進行活動的主觀要求，以及對活動目的、活動能力和活動環(huán)境條件發(fā)揮人的能動性的體現(xiàn)，這種體現(xiàn)是從活動者對活動的內(nèi)在目的與外在條件進行協(xié)調(diào)，透過人的活動能力促使外部環(huán)境要素轉(zhuǎn)化成為目的結(jié)果的一種活動方式及其有效性，從而實現(xiàn)了人的主觀愿望與物質(zhì)環(huán)境的結(jié)合。
(1)企業(yè)經(jīng)營的效果要求
企業(yè)經(jīng)營，既有預定的目標要求，又存在實際結(jié)果與目標存在差異的客觀事實。所以，企業(yè)的經(jīng)營活動所追求的目標，與最終產(chǎn)生的實際結(jié)果之間存在的差異，導致人們所關(guān)心的企業(yè)經(jīng)營效果問題。效果反映實際結(jié)果與目標之間的差異程度。差異越少，說明企業(yè)經(jīng)營活動的效果越好，即是指經(jīng)營結(jié)果達到了預期的目標;反之，則說明經(jīng)營效果越差。
(2)效果取決于效能和效率
企業(yè)經(jīng)營活動最終能夠產(chǎn)生什么樣的效果，取決于企業(yè)的經(jīng)營活動效能和效率這兩個方面：
(a)效能是指企業(yè)擁有的資金、技術(shù)、人才和管理水平等的內(nèi)部經(jīng)營能力;以及供應(yīng)和銷售條件、市場狀況和商業(yè)渠道等外部經(jīng)營條件的總和。效能是一個企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標的前提條件，企業(yè)經(jīng)營者總是按照未來的經(jīng)營目標來規(guī)劃和建立企業(yè)的經(jīng)營效能。
(b)效率是指企業(yè)的經(jīng)營效能在經(jīng)營活動過程中實際發(fā)揮作用的程度。經(jīng)營效能與實際發(fā)揮出來的作用是兩回事，由于存在活動的努力程度、資源利用程度以及互相合作程度等問題，導致了經(jīng)營效能的實際作用與應(yīng)該能夠或者預期能夠發(fā)揮的最大作用之間存在差異。
衡量企業(yè)經(jīng)營的活動是否有效率，以時間作為尺度。如果企業(yè)的效能不變，以更少的時間能夠獲得相同的效果;或者，以同樣的效能和時間，獲得更好的效果;又或者，雖然有較少的效能，以相同的時間獲得同樣的效果，表示企業(yè)經(jīng)營有較高的效率。也就是說，企業(yè)效能越充分地發(fā)揮其作用。
(3)效果與效能、效率的關(guān)系
效果 = 效能 × 效率
這個關(guān)系式表示：企業(yè)經(jīng)營要取得滿意的效果，首先必須要具備最起碼的經(jīng)營效能，例如，一定的資金、人才和技術(shù)。并且，在經(jīng)營過程要有效率發(fā)揮作用。它反映以下三種情況：
(a)企業(yè)效率較高，即使企業(yè)效能較小，也能夠獲得滿意的經(jīng)營效果;
(b)在企業(yè)效能不變的情況下，只要提高企業(yè)經(jīng)營效率，能夠獲得更好的效果;
(c)在企業(yè)經(jīng)營效率一定的情況下，要提高經(jīng)營效果，就必須增加企業(yè)的效能。
組織是管理發(fā)揮作用的平臺
正如亞當•斯密在《國富論》中指出的，通過分工協(xié)作，由兩個以上的人組成的群體活動所產(chǎn)生的效果，遠遠好于他們獨立活動效果的總和。它表現(xiàn)在兩個方面：一是增強了人的活動能力，即活動效能的增加，從而能夠產(chǎn)生更大的效果;二是由于活動能力的增強縮短了活動的時間，即是效率提高，因此能夠在較短時間內(nèi)獲得需要的結(jié)果。
1.組織活動的條件
企業(yè)經(jīng)營以群體活動的方式，由眾多成員共同合作完成，是因為對經(jīng)營目標及其效果的要求所致。進行群體活動，首先是以管理與操作分離為前提條件。管理與操作從一體化的個人活動中分離開來，才能令到由兩個以上的人獨立進行的操作，發(fā)揮管理的統(tǒng)一作用，實現(xiàn)他們之間的操作行動相互協(xié)作，產(chǎn)生實現(xiàn)目標所需要的共同活動效能，并且這種效能基礎(chǔ)上有效率地進行活動。在分工協(xié)作狀態(tài)下，管理與操作成為群體活動的其中一項獨立職能。它既實現(xiàn)了對所有獨立操作的統(tǒng)一管理，并且，由于個別活動的專業(yè)化，促進個人活動效率得到進一步的提高。
企業(yè)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)建立，企業(yè)就具有相應(yīng)的活動效能，并且通過提高活動過程的效率，就有條件創(chuàng)造更佳的經(jīng)營效果。因此，企業(yè)管理者格外注重對企業(yè)活動效率的提高。泰羅的科學管理，正是通過科學方法制定標準動作，以提高操作者的個別活動效率;而法約爾、韋伯的行政(官僚)管理理論，則是從活動的組織結(jié)構(gòu)方面提高整體效率，來追求效果的兩種管理思想。
2.組織的構(gòu)成要素
企業(yè)能夠開展并完成經(jīng)營活動，總是取決于以下三種基本活動要素條件：
(1)人力要素：人是組織活動的主體，當中的管理和操作，依靠人來承擔，通過發(fā)揮他們的智力和體力完成實現(xiàn)組織目標的活動過程。
(2)物力要素：人們總是利用人類文明所創(chuàng)造的各種條件，來有效進行活動并籍此爭取最佳的活動效果。物力要素包括支持企業(yè)成員有效進行操作、或者通過操作轉(zhuǎn)化成為活動成果的所有物質(zhì)和技術(shù)，例如資金、設(shè)備、材料等。
(3)組織規(guī)范：企業(yè)之所以能夠成為一個組織活動實體，并有效地開展組織活動，是因為存在對所有成員的行為具有約束和引導作用，才能實現(xiàn)組織整體活動的有效性。組織規(guī)范是指人為制定、在于影響組織成員行為的有關(guān)操守，包括：組織活動目標、組織職務(wù)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、溝通協(xié)作方式、工作流程秩序，以及員工之間的利益、責任和權(quán)力關(guān)系等。
組織規(guī)范決定了企業(yè)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和功能，令到人才和物力要素，按照實現(xiàn)目標的有效活動方式集合起來，建立組織活動效能，并能夠在活動過程有效率發(fā)揮作用。沒有組織規(guī)范或者組織規(guī)范不發(fā)揮作用，就不出現(xiàn)組織以及開展組織活動。所以，組織規(guī)范是構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營活動實體的其中一個關(guān)鍵要素。
3.組織的三個職能
企業(yè)經(jīng)營效能的形成，以及其作用效率，取決于企業(yè)的構(gòu)成要素以及這些要素，在經(jīng)營過程中所發(fā)揮的作用水平，從而決定了企業(yè)經(jīng)營的最終效果。人們對企業(yè)的活動發(fā)揮管理作用，并依靠組織方式，分別對三種組織活動要素進行整合，產(chǎn)生組織為特征的企業(yè)經(jīng)營活動方式來追求最佳的目標效果。這個過程是透過以下三個組織職能實現(xiàn)：
(1)人事：組織的主要對象是人力要素，對企業(yè)的人力資源進行運用，包括：選擇、聘用、培訓、配置、指導、開發(fā)、報酬、評價、晉升、激勵、獎懲等等，促進人力資源為實現(xiàn)組織目標發(fā)揮貢獻，構(gòu)成組織的人事職能。
(2)財務(wù)：為企業(yè)成員提供的利益和配置支持他們有效完成職務(wù)工作所必要的物力要素，構(gòu)成組織的財務(wù)職能――由于利益和物質(zhì)技術(shù)資源在企業(yè)中，是以財務(wù)的方式用貨幣價值作為衡量，所以具有財務(wù)的性質(zhì)。并且，因為企業(yè)有效益的要求，財務(wù)成為選擇企業(yè)經(jīng)營活動方式和資源運用的必要手段。
(3)行政：建立組織結(jié)構(gòu)，制定和發(fā)揮組織規(guī)范作用，確定員工的責任和權(quán)力關(guān)系，由此對企業(yè)員工行為內(nèi)容和方式進行引導，包括為員工確定活動任務(wù)、要求和目標，制定規(guī)章制度，組織溝通協(xié)作方式和渠道，工作流程秩序等，維持企業(yè)組織系統(tǒng)的有效活動，構(gòu)成組織的行政職能。
4.組織的作用在于整合
組織職能是在管理的作用下而發(fā)生，并且外在地體現(xiàn)管理的要求，它是以建立企業(yè)的活動效能為目的，并且令企業(yè)經(jīng)營活動以有效率的方式進行，以協(xié)作為特征的企業(yè)組織經(jīng)營活動，要求按照經(jīng)營目標以及實現(xiàn)目標的活動形式需要，對企業(yè)所擁有或者可支配的資源要素，按照一定的組織技術(shù)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動具有系統(tǒng)性和有效性，從而建立具有特定活動功能的企業(yè)經(jīng)營實體。企業(yè)只有在經(jīng)營實體形成的基礎(chǔ)上，才能開展經(jīng)營活動過程。企業(yè)經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式，決定了企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營方式與內(nèi)容、以及對經(jīng)營目標的實現(xiàn)可能及其效果。
5.組織管理的層次結(jié)構(gòu)
隨著企業(yè)人數(shù)的增加和經(jīng)營活動內(nèi)容的豐富化和復雜化，與操作有對稱要求的管理，要實現(xiàn)對操作產(chǎn)生相應(yīng)的引導作用，就須要像群體操作那樣，由多個人組成集體管理，才能具有與操作相對稱的管理效能。另一方面，管理作用的統(tǒng)一性，則要求眾多管理者之間的管理行為必須具有協(xié)同性，由此需要對各個管理者的個別管理行動也進行管理，導致了對管理行為的管理，形成了組織管理中的金字塔式層次結(jié)構(gòu)維度。例如，企業(yè)中兩個部門的工作分別由兩名管理者負責管理，為了實現(xiàn)這兩個部門工作的協(xié)同性，就必須有一名管理者對這兩個部門管理者的工作進行統(tǒng)一管理，從而形成管理的層次結(jié)構(gòu)。摩西的岳父可能是有歷史記載的第一個提出采用組織方式對群體活動進行管理的人。
6.組織與管理的作用關(guān)系
管理視為是活動者對活動及其結(jié)果進行影響的手段，影響的目的在于令活動產(chǎn)生滿意的結(jié)果。而組織則體現(xiàn)了人們對活動過程的管理要求和作用轉(zhuǎn)化，它以特定的組織行為與組織活動形式，建立起企業(yè)經(jīng)營效能和經(jīng)營過程具有效率，由此滿足企業(yè)經(jīng)營活動對效果的要求。
在現(xiàn)實企業(yè)管理活動中，組織對管理的轉(zhuǎn)化作用是顯而易見的。我們評價一個企業(yè)的活動是否得到有效管理，并不需要直接觀察管理者的管理過程，而是通過組織活動狀況和效果進行判斷和評價。
因為，組織活動狀況和組織活動規(guī)范，已經(jīng)完整地反映了管理的全部意圖和作用。例如，通過人事方面進行選擇、聘用適合的員工;在財務(wù)方面投入營運資金、技術(shù)等;從行政角度建立組織職務(wù)體系和組織活動架構(gòu)，明確所有員工的職務(wù)工作內(nèi)容、權(quán)力與責任，運用規(guī)章制度引導或約束員工的工作行為，利用利益機制激勵員工為完成工作任務(wù)作用貢獻。所以，組織的三個職能，是實現(xiàn)對群體活動進行管理的基本路徑。被管理者也主要是根據(jù)組織職能內(nèi)容來理解并接受管理，他們按照組織規(guī)范、職位任務(wù)的要求和指引，并根據(jù)所授予的權(quán)力和承擔的責任，以及掌握的資源條件來完成職務(wù)工作。
把組織與管理區(qū)分開來，視組織為形式層次上對管理作用與手段的體現(xiàn)，即組織是管理發(fā)揮作用的表現(xiàn)形式。這樣理解，有助于企業(yè)管理人員從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)角度來考慮和發(fā)揮他們的管理作用，并且這也是評估管理人員未來管理成效的一種方法。通過分析在管理作用之下建立的組織結(jié)構(gòu)狀況，能夠?qū)芾淼膶嶋H作用效果加以判斷，以及考核管理人員的組織管理能力和管理水平，并據(jù)此預測在這樣的管理下可能產(chǎn)生的活動結(jié)果。
7.企業(yè)中的組織行為特征
通過組織作用建立組織實體并開展組織活動，是以所有企業(yè)員工――包括企業(yè)的經(jīng)營者、管理者和操作者――之間建立相互協(xié)作的活動交往關(guān)系為基礎(chǔ)，對組織活動進行管理，是透過組織職能影響企業(yè)員工的行為來開展組織實現(xiàn)目標的活動。員工又有其個人需要和獨立人格，他們也會按照個人目的來管理自己的行為，甚至管理其他員工的行為――例如非正式組織的活動――構(gòu)成影響企業(yè)員工心理和行為的組織環(huán)境，正如老福特所發(fā)現(xiàn)的：企業(yè)員工既帶著手、也帶著腦袋來工作。在以利益為目的和存在自由選擇與競爭的商品經(jīng)濟環(huán)境下，組織活動首先是以實現(xiàn)企業(yè)員工的利益愿望為基本前提和最終目標。
因此，組織活動除了受管理作用之外，還要受到員工的個人需要和要求，以及組織環(huán)境的影響。組織成員個人、部門、以致整個企業(yè)的活動結(jié)果，是在組織管理、個人因素和組織環(huán)境因素三重影響的共同作用下產(chǎn)生。也就是說，組織活動的結(jié)果，并不完全由管理、或者說由管理者所決定，視乎其他兩種因素對管理的支持或干擾及其程度，從而對組織活動進行有效管理，不能不考慮這兩種因素對管理和組織活動效果的影響。例如，員工對企業(yè)的感情和對企業(yè)的支持，決定了他的工作努力程度;工作環(huán)境也影響了員工的工作情緒和態(tài)度，從而影響員工的工作效率以致最終效果。梅奧的霍桑試驗，正是從組織成員的個人需要，以及組織活動關(guān)系方面，揭示了組織活動首先表現(xiàn)為一個社會群體活動，然后才是組織目標的實現(xiàn)。
雙贏的企業(yè)經(jīng)營
廣泛地以組織形式從事企業(yè)經(jīng)營，是因為組織是一種最有效的活動方式。它通過協(xié)作來突破個人活動能力的有限性，以組織活動方式增強活動的效能，以及在分工協(xié)作形式下提高活動的效率，從而滿足人們的各種單靠個人能力不可能滿足的越來越多需要。企業(yè)的經(jīng)營活動也由此而產(chǎn)生。
1.經(jīng)營的性質(zhì)
首先，對于什么是經(jīng)營，這樣來理解：經(jīng)營是以滿足他人需要來換取利益的一種活動。經(jīng)營的特征在于交換性，以交易為條件，通過提供滿足他人(顧客)需要的服務(wù)來交換利益，再憑著擁有的利益交換他人提供滿足自己需要的服務(wù)。經(jīng)營的社會化，導致社會進入商品經(jīng)濟時代，其特征是市場經(jīng)濟。市場經(jīng)濟的發(fā)展，反過來促進在更大范圍、更高程度和更深層次的社會化以至國際化經(jīng)營，形成全社會都以經(jīng)營作為滿足個人需要的主要和普遍形式，從而形成組織化的社會經(jīng)濟活動體系，體現(xiàn)為整個社會經(jīng)濟活動具有組織性。
2.經(jīng)營的組織特征
由于經(jīng)營活動的服務(wù)特征，從而經(jīng)營具有更顯著的目的性和效果要求，競爭的壓力則令之尤為甚，它必然要依靠管理來產(chǎn)生有效性，這種有效性則是以組織方式體現(xiàn)出來。由于經(jīng)營總是涉及兩個以上的人之間的聯(lián)系，所以，經(jīng)營總是存在人事交往關(guān)系;這種關(guān)系又是以物質(zhì)和利益為特征，從而又存在財務(wù)關(guān)系;并且，還要受到交易規(guī)則和要求――如協(xié)定、契約、合作等――的活動規(guī)范所影響，因此，任何經(jīng)營活動都具有組織特征。
3.市場的調(diào)節(jié)作用
既然企業(yè)的經(jīng)營過程也具有外部社會組織性，并成為社會經(jīng)濟活動系統(tǒng)的獨立構(gòu)成主體，它既依賴于外部環(huán)境的支持也受其影響，從而存在、并且也需要一種力量來協(xié)調(diào)所有企業(yè)的經(jīng)營活動，使之互相聯(lián)系和協(xié)作，構(gòu)成完整的社會經(jīng)濟組織體系，就像企業(yè)內(nèi)部的組織活動需要管理提供協(xié)調(diào)作用一樣。發(fā)揮這種外部協(xié)調(diào)作用的，正是亞當•斯密發(fā)現(xiàn)的“看不見的手”，這只手也就是市場的調(diào)節(jié)機制。
首先，市場交易是經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，市場是實現(xiàn)經(jīng)營、取得經(jīng)營利益的必要條件。現(xiàn)代市場指的是進行交易的要求、方式和渠道，市場功能在于完成交換過程，它通過利益、交易、價格和競爭四個機制，發(fā)揮對社會經(jīng)濟活動體系的協(xié)調(diào)作用，表現(xiàn)為：(1)利益機制誘導人們從事經(jīng)營活動;(2)交易機制令企業(yè)經(jīng)營與外部進行交往，例如顧客和供應(yīng)商;(3)價格機制促使經(jīng)營滿足顧客的價值和效用要求;(4)競爭機制則迫使經(jīng)營以最有效的方式進行。市場通過四個機制的協(xié)調(diào)作用，引導經(jīng)營資源流動和實行優(yōu)勝劣汰，令優(yōu)質(zhì)與價廉這兩個似乎相矛盾的要求達到高度的相容和統(tǒng)一。顧客的需要提供了經(jīng)營機會;市場的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)令經(jīng)營社會化;競爭要求有限的資源用于最需要和最能體現(xiàn)其價值的地方;優(yōu)勝劣汰則使經(jīng)營保持最佳效果。利益或者說利潤，是維系組織化市場體系的元素，也是促進經(jīng)營活動發(fā)生的原動力，更是經(jīng)營活動與外部社會體系相互聯(lián)系，以及建立內(nèi)部組織活動系統(tǒng)的紐帶。利潤集中反映了市場機制的外在作用，從而成為引導經(jīng)營者從事經(jīng)營的無形之手。
4.經(jīng)營的三個職能
經(jīng)營活動過程的開始以至最終完成，都依賴于外部環(huán)境。它需要從環(huán)境中輸入從事經(jīng)營所必需的活動要素，然后向環(huán)境輸出經(jīng)營成果以取得利潤，由此開展、完成以及經(jīng)營活動的持續(xù)進行，因此，經(jīng)營活動總是包含以下三個基本職能：
(1)供應(yīng)：企業(yè)開展經(jīng)營活動，首先必須要透過交易從外部獲得三種活動要素，作為經(jīng)營的起點。有什么樣的供應(yīng)，以及供應(yīng)的條件和要求，直接影響經(jīng)營的性質(zhì)、功能和目標實現(xiàn)。供應(yīng)職能表現(xiàn)為以利益分配為基礎(chǔ)的經(jīng)營組織體系建立過程。這方面是新制度經(jīng)濟學派的主要研究范疇。
(2)生產(chǎn)：由于存在利益需要，經(jīng)營要素的獲得有其使用成本，顧客對經(jīng)營成果又有效果和效用的要求，從而促使經(jīng)營活動必須有效進行。因此，經(jīng)營包含著對原始投入要素進行轉(zhuǎn)化的生產(chǎn)過程，這個過程是運用物質(zhì)和技術(shù)，按照顧客需要來完成。
(3)營銷：經(jīng)營的性質(zhì)決定它必須通過市場交易才能最終完成經(jīng)營過程，交易是企業(yè)經(jīng)營能夠持續(xù)的必要條件。經(jīng)營過程的完成取決于交易是否成功，特別是在競爭狀態(tài)下，營銷成為完成交易的重要過程。面對顧客、競爭和變化(簡稱3C)的經(jīng)營環(huán)境狀態(tài)，營銷主要是通過包裝、價格、渠道和促銷(簡稱4P)手段來實現(xiàn)其職能作用。它是營銷學理論的研究對象。
5.經(jīng)營的作用在于服務(wù)
供應(yīng)在于輸入經(jīng)營所必需的要素和條件;生產(chǎn)是按照顧客要求進行轉(zhuǎn)化;營銷則是對經(jīng)營成果的實現(xiàn)，經(jīng)營的三個職能令經(jīng)營通過市場交易實現(xiàn)對外交往，并與其他經(jīng)營實體結(jié)合為社會經(jīng)濟實體，從而滿足所有經(jīng)營活動參與者――經(jīng)營者、管理者和操作者，以及經(jīng)營相關(guān)者――投資者、供應(yīng)商和顧客等的需要。這種要求決定了經(jīng)營的根本作用在于服務(wù)，以提供滿足需要的服務(wù)作為從事經(jīng)營和實現(xiàn)目標的方式和手段。經(jīng)營的三個職能都圍繞著服務(wù)而發(fā)揮作用，體現(xiàn)經(jīng)營的組織性、開放性與持續(xù)性。經(jīng)營的服務(wù)作用反映在經(jīng)營活動的所有方面和每一個環(huán)節(jié)上。例如，企業(yè)的對外服務(wù);企業(yè)內(nèi)部活動的前后階段和不同環(huán)節(jié)的相互服務(wù);管理者與操作者之間、管理者之間、以及操作者之間的互相服務(wù)，構(gòu)成以服務(wù)為特征的經(jīng)營組織活動系統(tǒng)。
6.個人經(jīng)營
現(xiàn)代人生活在組織化的市場經(jīng)濟環(huán)境當中，生活消費以及其他需要，主要是通過向他人提供服務(wù)換取利益再進行交換而滿足，構(gòu)成個人經(jīng)營。他們也要受到外部經(jīng)濟體系的活動規(guī)范――例如社會秩序，市場交易規(guī)則――的作用;并且，經(jīng)營過程總是存在人際交往關(guān)系――服務(wù)與被服務(wù)的活動關(guān)系，和財務(wù)關(guān)系――物質(zhì)利益關(guān)系或者以物質(zhì)為媒介的交易關(guān)系。所以，個人經(jīng)營也存在外部組織性。個人經(jīng)商活動就是最典型的個人商業(yè)經(jīng)營，參加企業(yè)工作獲取報酬，是最普遍的個人經(jīng)營方式;通過賄賂謀取利益，則構(gòu)成非法的個人經(jīng)營。
承認個人經(jīng)營的廣泛存在，對于有效組織及管理企業(yè)，激勵員工為企業(yè)的集體經(jīng)營目標作出貢獻，具有重要的意義。因為，值得注意的是，在企業(yè)當中，普遍存在組織內(nèi)的個人經(jīng)營。所有參與企業(yè)工作的個人，無不以經(jīng)營的方式，以承擔企業(yè)工作來換取個人利益。否則，參與和承擔企業(yè)工作便沒有必要，企業(yè)本質(zhì)上就是個人通過參與組織活動從事經(jīng)營來滿足個人需要的活動場所。企業(yè)內(nèi)部的個人經(jīng)營，存在有利與不利于企業(yè)目標實現(xiàn)的雙重性，視乎企業(yè)經(jīng)營目標反映和代表個人利益目標的程度，這是企業(yè)經(jīng)營管理面對的一個核心問題。按照員工興趣設(shè)計工作職位，讓員工參與企業(yè)管理，實行企業(yè)股份制，其目的也就在于把企業(yè)的經(jīng)營活動、目標和成果，與員工的個人需要和要求聯(lián)系起來，成為提高員工工作參與感和積極性，發(fā)揮最大潛能的管理手段。
7.企業(yè)經(jīng)營
企業(yè)活動最充地分體現(xiàn)了經(jīng)營的意義和作用。企業(yè)經(jīng)營者為了獲得經(jīng)濟利益，首先要考慮如何為顧客提供所需要的商品和服務(wù)，以便與顧客進行交換。顧客能夠交換的，往往不是經(jīng)營者所需要的，市場活動的社會化，令到顧客擁有的價值支付獲得普遍接受，價值支付表現(xiàn)為顧客手中的貨幣。通常，顧客的需要也并不是經(jīng)營者個人有能力去滿足，市場經(jīng)濟的組織化，使到這個問題迎刃而解。通過利益交易集合經(jīng)營資源要素，按照有效的組織活動方式，整合形成企業(yè)經(jīng)營組織實體，建立與目標相應(yīng)的活動效能，以企業(yè)身份對外從事經(jīng)營活動，籍此追求在不同程度上代表所有企業(yè)成員共同利益的組織目標。企業(yè)經(jīng)營的成果則又是按照市場交易機制來分配個人利益，企業(yè)成員則通過參與和承擔企業(yè)活動來換取個人利益，其所得也總是高于成員個人獨立經(jīng)營所能夠獲得的利益，反映了企業(yè)組織經(jīng)營的有效性，企業(yè)經(jīng)營也因此成為社會經(jīng)濟活動的主要形式。
企業(yè)實際上是一個集合個人經(jīng)營，實現(xiàn)協(xié)作，從而獲得經(jīng)營效果的組織實體。企業(yè)經(jīng)營依賴于管理，把組織化的外部環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)部化，將外部資源要素(管理才能表現(xiàn)為組織規(guī)范要素)，按照經(jīng)營目標要求，引入并建立內(nèi)部組織經(jīng)營活動系統(tǒng)，取得實現(xiàn)目標的效能和效率，這個過程是透過組織職能作用來完成。企業(yè)經(jīng)營在于滿足顧客的需要，它又是以企業(yè)活動最終滿足成員利益需要為前提條件，決定了企業(yè)經(jīng)營管理具有“以人為本”的要求。
組織化的企業(yè)經(jīng)營，促進了經(jīng)營活動的社會化。在商品經(jīng)濟體系中，通過市場交易，企業(yè)成為滿足人們――包括顧客、投資者、供應(yīng)商、政府和其他社會團體――的需要――例如利潤、報酬、稅收、就業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護等等――的主要活動場所和活動形式。
8.經(jīng)營與管理、組織的關(guān)系
管理在于對企業(yè)活動進行協(xié)調(diào)，使之具有實現(xiàn)目標的活動效果;組織在于發(fā)揮和體現(xiàn)管理的作用，對活動要素進行有效整合，建立協(xié)作的活動結(jié)構(gòu)，形成企業(yè)經(jīng)營實體;經(jīng)營則是按照市場機制從事提供服務(wù)、創(chuàng)造利益的一項活動過程。經(jīng)營環(huán)境的系統(tǒng)性，令經(jīng)營具有外部組織特征，在經(jīng)營的利益激勵和市場對經(jīng)營效果的要求下，企業(yè)依靠管理的作用，并且透過組織職能作用，建立企業(yè)組織活動實體，從而有效地實現(xiàn)經(jīng)營目標的活動過程。因此，管理、組織與經(jīng)營具有以下關(guān)系：
經(jīng)營 = 管理 × 組織
上述關(guān)系式反映：經(jīng)營必須以外部環(huán)境的組織化為條件，表現(xiàn)以為存在市場交易體系和市場機制的協(xié)調(diào)作用，沒有外部的組織環(huán)境，不可能出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營。企業(yè)經(jīng)營具有目的與效果的要求，決定了管理成為企業(yè)經(jīng)營活動的一個核心，企業(yè)經(jīng)營過程能否完成，取決于管理的作用水平。對企業(yè)進行管理，則是透過組織作用體現(xiàn)出來，并且分別從組織三個職能發(fā)揮管理的作用，企業(yè)的組織活動結(jié)構(gòu)，也就是在管理作用下所產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營活動。企業(yè)活動的最終成果，既取決于外部環(huán)境系統(tǒng)的組織狀態(tài)，包括經(jīng)營的輸入和輸出條件，外部環(huán)境的市場化程度和市場規(guī)范程度;又取決于管理透過組織作用所建立的內(nèi)部活動結(jié)構(gòu)，在經(jīng)營的三個職能環(huán)節(jié)上所表現(xiàn)出來的活動有效性。
這個關(guān)系式，也反映了企業(yè)經(jīng)營管理中的這種情況：企業(yè)的經(jīng)營者與管理者，區(qū)別在于是否具有完整的組織職能或者說組織權(quán)力，如果只是對已經(jīng)確定的組織結(jié)構(gòu)以效率為目標實行過程管理，他是一個純粹的管理者或職業(yè)經(jīng)理人，例如一個部門經(jīng)理的任務(wù)管理;一旦擁有企業(yè)的組織職能，即是對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和組織資源的運用具有一定程度的支配、調(diào)整權(quán)力，他就成為擁有組織管理職權(quán)的、具有經(jīng)營性質(zhì)的企業(yè)負責人，通常擔任企業(yè)的高層職務(wù);如果在對外經(jīng)營活動范疇上能夠完全地發(fā)揮組織作用，例如有權(quán)對企業(yè)的經(jīng)營目標、資源運用、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能、利益分配等作出決定，那么，他就是一個完全的企業(yè)經(jīng)營者。
在企業(yè)的經(jīng)營管理實行分工狀態(tài)下，企業(yè)的組織職能是由專職管理人員或部門承擔。提供組織職能管理，在于建立和維持企業(yè)的組織活動效能。例如，對企業(yè)人才、資金的分配和使用，組織規(guī)范建立與實施。與承擔的組織職能相對應(yīng)，這些部門分別稱謂行政部門、財務(wù)部門和人事部門。不應(yīng)把這些部門視為只是參謀或者后勤部門，而忽視它們在企業(yè)經(jīng)營中所具有的重要作用。就拿人事職能部門來說，它對企業(yè)經(jīng)營活動成功的決定作用是有目共睹的，其重要性也越來越受到關(guān)注;財務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，則在目前十分盛行的企業(yè)兼并、資產(chǎn)重組、資本營運、上市集資中充分反映出來;行政規(guī)范已經(jīng)成為政府經(jīng)濟工作的頭等大事。
對企業(yè)經(jīng)營活動的過程管理，則由直線管理人員來承擔。即是說，企業(yè)經(jīng)營的效能由組織職能管理負責，而企業(yè)經(jīng)營活動的效率，則由直線管理負責，表現(xiàn)為對供應(yīng)、生產(chǎn)和營銷活動的管理。各個職能分工共同承擔著企業(yè)經(jīng)營的全部活動，協(xié)同促進企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)目標。
在管理、組織和經(jīng)營的三個層次中分別包含的九個企業(yè)主要活動職能，它們基本反映了企業(yè)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，并且從不同的職能角度，對企業(yè)經(jīng)營起決定作用。任何其中一個職能出現(xiàn)問題，即使其他職能仍然具有健全的功能，也必將因為經(jīng)營活動的失衡而導致企業(yè)經(jīng)營挫折、以致失敗，這是企業(yè)經(jīng)營活動具有的系統(tǒng)性所決定。
企業(yè)活動的結(jié)構(gòu)框架
至此，對于企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本輪廓，可以從三個層次進行大致的描述：
1.管理層次：具有特定(包括盈利和其他)目的的企業(yè)活動，包含操作和管理兩種基本行為。管理行為作為對企業(yè)活動施加影響的一種手段，包括計劃、領(lǐng)導和控制三個職能，管理職能對操作過程發(fā)揮的協(xié)調(diào)作用，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動的效果要求;
2.組織層次：管理發(fā)揮作用，是透過組織的人事、財務(wù)和行政三個職能，來實現(xiàn)對企業(yè)從事經(jīng)營所必要的人力、物力和組織規(guī)范三種基本活動要素的有效運用，并由此形成以分工協(xié)作為特征的組織活動方式。
3.經(jīng)營層次：企業(yè)經(jīng)營作為一種以盈利為目的的社會性活動，它以市場交易為核心，按照社會經(jīng)濟環(huán)境的活動規(guī)律和要求，以組織活動作為主要形式，從供應(yīng)、生產(chǎn)和營銷三個職能，完成以對外服務(wù)為特征的活動過程。
簡單來說，企業(yè)經(jīng)營，就是發(fā)現(xiàn)并利用提供服務(wù)的機會，以市場交易為基礎(chǔ)，以管理為手段，按照組織活動方式整合環(huán)境資源，從而完成獲取經(jīng)濟利益的持續(xù)活動過程。
企業(yè)的經(jīng)營活動具有時間與空間的二維性，在于它同時存在效能和效率兩個方面的要求。企業(yè)活動以分工和協(xié)作的組織方式進行，以及與外部環(huán)境的多重交往關(guān)系，引致企業(yè)經(jīng)營活動的功能特點和層次結(jié)構(gòu)。對于在不同層次上反映出來的各項企業(yè)職能活動，在經(jīng)營過程所表現(xiàn)出來的現(xiàn)象與存在的問題進行觀察和研究，自然有不同的角度和側(cè)重點，是出現(xiàn)不同管理理論流派的原因。例如，由于經(jīng)營效果的要求而產(chǎn)生的技術(shù)管理研究;經(jīng)營的集體活動必然具有社會性;經(jīng)營的特征導致了企業(yè)中個體行為與組織行為不同表現(xiàn);以及企業(yè)活動的內(nèi)部系統(tǒng)性與外部系統(tǒng)性;經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營目的之間的聯(lián)系引致了決策理論和戰(zhàn)略研究;經(jīng)營的對外性導致商業(yè)關(guān)系研究方面等等。如果從層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)角度來理解企業(yè)的整個經(jīng)營活動過程，不同的管理理論可以視為是經(jīng)營這株“大樹”上的不同“分枝”。
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