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辦公樓物業(yè)服務(wù)方案
引導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)管理是房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、流通的延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的辦公樓物業(yè)服務(wù)方案，希望對(duì)你有所幫助。
步入新世紀(jì)以后，追求安寧、祥和、舒適優(yōu)雅的辦公、居住環(huán)境，早已成為現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明需求的標(biāo)志。市場(chǎng)對(duì)辦公、住宅的環(huán)境、質(zhì)量、功能以及管理服務(wù)等也正進(jìn)行著重新的認(rèn)識(shí)和定位。有效的物業(yè)管理將延長(zhǎng)物業(yè)在自然損耗下的使用期限，一座保養(yǎng)、維護(hù)良好的物業(yè)，可以使用幾十、上百年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，而專業(yè)的物業(yè)公司是以創(chuàng)造盡可能理想的環(huán)境為原則，通過(guò)長(zhǎng)期的養(yǎng)護(hù)和改善，使每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的收益水平、投資和使用價(jià)值得以充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。
一、公司簡(jiǎn)介
渭南市君臨物業(yè)管理有限公司成立于2015年1月，是一家具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)化物業(yè)管理公司.公司的業(yè)務(wù)范圍主要有住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)管理及家政保潔、外墻清洗、園藝綠化、工程維修等配套服務(wù)。
公司成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷摸索、進(jìn)取、努力開(kāi)拓和定期(不定期)組織員工培訓(xùn)，現(xiàn)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、忠于職守、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾黻?duì)伍和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，公司著眼于未來(lái)，積極遵循物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，已初步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理上檔次，管理區(qū)域上規(guī)模，按照ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系文件與標(biāo)準(zhǔn)制定，并實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的各部門(mén)《崗位職責(zé)》、《員工禮儀規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》、《績(jī)效考評(píng)》等管理制度及服務(wù)規(guī)程。
公司堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)進(jìn)千家萬(wàn)戶，微笑送五湖四海業(yè)主”的服務(wù)理念，在恒毅人和各業(yè)主以及使用人之間架設(shè)了一座互相信任、互相理解的橋梁。我們的工作目標(biāo)就是為業(yè)主及使用人營(yíng)造一個(gè)良好、舒適、溫馨、愉快的辦公和居家環(huán)境。
二、公司組織架構(gòu)：
渭南市君臨物業(yè)管理有限公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、工程部、保安部、保潔綠化部。公司內(nèi)部實(shí)行部門(mén)管理目標(biāo)責(zé)任制，分月、季、年按照管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在充分發(fā)揮各部門(mén)的主觀能動(dòng)性的前提下，公司在宏觀上進(jìn)行監(jiān)督管理，保證了所管樓盤(pán)的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
三、公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與理念
君臨物業(yè)緊密結(jié)合區(qū)域、物業(yè)和業(yè)主的特點(diǎn)，制訂和完善個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)，因地制宜地不斷進(jìn)行整合和提升，建立起令人耳目一新的質(zhì)量模型。 服務(wù)啟動(dòng)超前化。一旦與合作單位建立合作關(guān)系，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作，從物業(yè)管理的獨(dú)特視角為合作單位提供各方面有說(shuō)服力的建議。 服務(wù)理念人本化。所有工作首先考慮最大限度地方便業(yè)主，以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，力爭(zhēng)零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容菜單化。針對(duì)業(yè)主的服務(wù)“菜單”提供服務(wù)，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足業(yè)主用戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化。將物業(yè)管理的全部事務(wù)數(shù)據(jù)化，以可知、可感、可辨、可驗(yàn)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證為業(yè)主用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。 服務(wù)設(shè)計(jì)
個(gè)性化。為每一個(gè)新項(xiàng)目量身定做“合理且合體”的管理方案，能充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能，適應(yīng)業(yè)主的心理預(yù)期，更好地配合合作單位的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉起合作單位的品牌。服務(wù)控制規(guī)范化。通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。組建專門(mén)班子采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，實(shí)行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤。服務(wù)成本合理化。珍惜和用好來(lái)自業(yè)主的每一分錢(qián)，各個(gè)環(huán)節(jié)與層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決制，以保證業(yè)主享受到最為物美價(jià)廉的服務(wù)。 服務(wù)架構(gòu)簡(jiǎn)約化。以直線制管理為基礎(chǔ)，使管理服務(wù)達(dá)到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。服務(wù)責(zé)任全體化。強(qiáng)調(diào)在任何情況下，員工都要自覺(jué)維護(hù)業(yè)主的利益和公司的形象。 員工隊(duì)伍素質(zhì)化。不僅管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì)，并在身高、容貌、氣質(zhì)等方面有較高要求。
四、公司業(yè)績(jī)
自公司成立以來(lái)，公司在內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)和全體員工的努力下，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，在不到三年時(shí)間里, 就簽訂了以下三個(gè)物業(yè)管理協(xié)議。
曼哈頓住宅小區(qū);
金域華府住宅小區(qū);
渭南醫(yī)院。
第二章 管理服務(wù)理念和管理目標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)管理總體思路
針對(duì)目前渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所物業(yè)管理為辦公樓實(shí)際情況，為確保管理的統(tǒng)一性，節(jié)約管理成本，我公司制定了實(shí)施物業(yè)管理的具體方案，本著對(duì)貴單位和“君臨物業(yè)”公司自身負(fù)責(zé)的態(tài)度，綜合項(xiàng)目所處位置、物業(yè)特性等因素多方面考慮，同時(shí)從有利于物業(yè)辦公需求的角度，本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位為“高效、開(kāi)放、親和”，通過(guò)環(huán)境形象、樓宇形象控制，設(shè)備和公共設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象控制等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造檢驗(yàn)所辦公大樓高效、開(kāi)放、親和的整體形象，我們將保持和發(fā)揚(yáng)渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所現(xiàn)有的各項(xiàng)榮譽(yù)，充分展示檢驗(yàn)所管理機(jī)構(gòu)進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和辦公方式。
“您的滿意是我們君臨人的心愿”作為我們的服務(wù)追求。我們堅(jiān)持以社會(huì)效益、生態(tài)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的指導(dǎo)思想，以“求實(shí)進(jìn)取，服務(wù)至善”的熱忱態(tài)度，用“心”去聽(tīng)、用“心”去感覺(jué)、用“心”去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求。
用“心”去聽(tīng)、去做，是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實(shí)實(shí)在在做好每一項(xiàng)工作，做好每一項(xiàng)服務(wù)。不斷用心去提高服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)。
君臨物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)用“心”與業(yè)主交流，了解其辦公、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細(xì)致、親和的服務(wù)，改善和提升物業(yè)的辦公環(huán)境及品質(zhì)。
我們以業(yè)主的實(shí)際需要為前提，用“心”設(shè)計(jì)出多元化、多層次的服務(wù)項(xiàng)目，制定出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。
第二節(jié) 管理服務(wù)理念
渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所位于渭南市朝陽(yáng)大街中段，其配套設(shè)施基本完善。若我公司承接貴單位物業(yè)管理事務(wù)，我們將在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎(chǔ)上，高起點(diǎn)規(guī)劃本項(xiàng)目的物業(yè)管理，高水平實(shí)施物業(yè)管理操作，高質(zhì)量提供物業(yè)管理服務(wù)。 設(shè)施設(shè)備是物業(yè)賴以維持正常辦公秩序的“硬件”，是物業(yè)管理的內(nèi)核。工作人員愜意的辦公環(huán)境和物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都必須建立在設(shè)施設(shè)備保持良好運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，因此，管理、維護(hù)好各類設(shè)施設(shè)備是計(jì)生委辦公大樓及住宿區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)。
我們將以業(yè)主(使用人)需要為中心，做到“三個(gè)到位”，即：管理深度到位;服務(wù)意識(shí)到位;與業(yè)主的溝通、回訪到位;
按照物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我們的物業(yè)管理處每天24小時(shí)接收來(lái)自業(yè)主(使用人)的問(wèn)詢、報(bào)修、特約服務(wù)等信息，并負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到位，
對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修和要求解決的事項(xiàng)我們都將及時(shí)處理，并保證回訪率達(dá)到100%;我們的管理服務(wù)人員將努力為業(yè)主(用戶)排憂解難。我們的管理服務(wù)將為業(yè)主提供舒適、祥和、便捷的辦公環(huán)境：
不論業(yè)主有什么困難，只要告訴我們，我們絕不推諉，默默之中會(huì)使業(yè)主困窘頓逝;在業(yè)主面前沒(méi)有保安員與經(jīng)理的區(qū)別，我們?nèi)际欠⻊?wù)人員。
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及管理標(biāo)準(zhǔn)
按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理規(guī)范要求，同時(shí)根據(jù)政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)檢驗(yàn)所辦公大樓實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括：
一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
除根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和有關(guān)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容外，我們根據(jù)多年的專業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)所掌握的服務(wù)需求，在本項(xiàng)目的物業(yè)管理中設(shè)立了多種服務(wù)項(xiàng)目。今后還將從更多方面提供新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足業(yè)主的需求。
二、辦公大樓管理質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)保潔質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)
(注：保潔工作時(shí)間可根據(jù)辦公樓的實(shí)際時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整。)
辦公區(qū)：(1)實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保潔工統(tǒng)一著工作裝上班;
(2)7：30分～8：00分統(tǒng)一濕拖辦公大樓門(mén)廳及清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生，桌上物品擺放整齊;(3)8：10～11：30分分別擦拭樓道扶手、鐵花，濕拖樓梯、打掃公共衛(wèi)生間(衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味)，每天1次，做到無(wú)明顯灰塵、污垢;(4)11：30～12：00清除各樓層垃圾、污物;(5)下午13：30～18：00分全面循環(huán)保潔并擦拭各樓層公共開(kāi)關(guān)、消防栓箱等，每周對(duì)各樓層蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行清除，保證管理區(qū)域干凈、衛(wèi)生、整潔。
(二)房屋本體巡查標(biāo)準(zhǔn)
1、每日巡查1次物管區(qū)域內(nèi)的門(mén)，樓梯通道及門(mén)窗、玻璃等。做好巡查記錄，并在合同約定范圍內(nèi)及時(shí)做好維修養(yǎng)護(hù)。
2、巡查樓梯間：
1)檢查樓層通道燈是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
2)每月檢查各樓層、單元消防器材是否標(biāo)識(shí)完好，配件齊全，滅火器是否有漏氣或過(guò)期，失效現(xiàn)象。并做好檢查記錄，確保消防通道暢通無(wú)阻。
3)設(shè)施檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(三)公共配套設(shè)施設(shè)備是否完好
1、樓道巡查
1)確保共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔
案管理等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2)各樓層(單元)公共照明、供水設(shè)備、管道、閥門(mén)等每日巡查。隨壞隨修，并做好記錄。
2、巡查樓宇內(nèi)外環(huán)境：
1)大樓外墻面每周進(jìn)行巡查，外墻及公共部位無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象，保持外墻面完整、美觀。
2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、健身娛樂(lè)設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境，高空拋物等。
3、給排水系統(tǒng)
1)設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
2)所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)及停車(chē)場(chǎng)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。
3)遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，
4)無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。
(一)秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、門(mén)崗秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
a保持良好的形象及精神狀態(tài),注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌,門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班制,非檢驗(yàn)所人員來(lái)訪,由門(mén)崗詢問(wèn)并進(jìn)行來(lái)訪登記，方可進(jìn)入;
b與所在轄區(qū)警署密切配合,協(xié)助公安機(jī)關(guān)作好檢驗(yàn)所的公共秩序工作;
c業(yè)主的搬入(出)物品須告知管理處進(jìn)行登記;
d門(mén)崗有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行有禮貌盤(pán)查和登記;
2、巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
a實(shí)行巡邏制度,重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。保護(hù)園內(nèi)植物及建筑小品完好,嚴(yán)防破壞。檢查保護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、各層單元門(mén)窗不受破壞,不被盜竊。檢查各處消防器材情況,如有破損、丟失立即上報(bào),及時(shí)處理。
b對(duì)可疑人員,進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,必要時(shí)禮貌盤(pán)查并與警方聯(lián)系。
c小區(qū)內(nèi)物資流動(dòng)實(shí)施檢查、盤(pán)問(wèn)和登記制度
(二)消防管理
a開(kāi)展消防法規(guī)宣傳和學(xué)習(xí),建立健全消防安全責(zé)任制、消防規(guī)章制度,任命三級(jí)防火責(zé)任人,明確職責(zé),定時(shí)檢查消防器材。
b組建義務(wù)消防隊(duì)伍,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)。
c保障消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。 d管理處制定出滅火應(yīng)急預(yù)案。
e管理樓內(nèi)消防設(shè)施完好率100%。
f火災(zāi)發(fā)生率為零。
(三)車(chē)輛進(jìn)出管理
1、車(chē)場(chǎng)管理
a建立健全停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),在停車(chē)場(chǎng)出入口明顯位置公示管理制度、崗位責(zé)任人姓名、照片.
b指揮進(jìn)出車(chē)輛行駛、負(fù)責(zé)車(chē)輛的停放有序、定時(shí)巡查停放車(chē)輛狀況,杜絕車(chē)輛的損壞和丟失。
c園區(qū)內(nèi)標(biāo)志明顯停車(chē)位線，正確疏導(dǎo)進(jìn)出的車(chē)輛按車(chē)位停放，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出發(fā)、收證的登記制管理。
d自行車(chē)、摩托車(chē)按規(guī)定位置停放。
e及時(shí)提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗、上好防盜鎖，防止車(chē)輛碰撞、損壞、被盜等問(wèn)題發(fā)生。
(四)清潔衛(wèi)生服務(wù)：
1、樓層通道:
a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
目視干凈、無(wú)污漬、紙屑。
b工作標(biāo)準(zhǔn)：
1) 每天清拖樓層通道1次;
2) 扶手扶桿每周打掃3次;
3) 每周對(duì)樓層的蜘蛛網(wǎng)打掃一次。
2、公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道:
a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
1) 地面無(wú)明顯雜物、積水;
2) 垃圾桶外表無(wú)明顯污漬,無(wú)垃圾粘附物;
3) 宣傳欄目視清潔;
b工作標(biāo)準(zhǔn):
1)各種配套設(shè)施每周打掃3次(指消防栓箱、水電表箱、配電箱、);
2) 公共綠地每天清理1次，綠地內(nèi)無(wú)明顯紙屑、雜物;
3) 主次干道每天清掃,循環(huán)保潔;
4) 宣傳欄、標(biāo)志牌定期擦塵;
5) 垃圾桶每天清倒1次,垃圾日產(chǎn)日清;
6) 明溝、雨水井內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。
(五)收集整理物業(yè)及業(yè)主資料，科學(xué)分類建檔。
1、物業(yè)接管時(shí)，全面收集房屋建筑、附屬配套設(shè)施設(shè)備、綠地綠化、消防設(shè)施等工程建設(shè)、技術(shù)資料;
2、日常管理及維修更新時(shí)，收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案，將維修更新后的物業(yè)情況登記在案。
3、將已經(jīng)建立的物業(yè)檔案進(jìn)一步整理完善、歸檔，可分為工程建設(shè)資料和業(yè)主資料兩大類。
4、本著安全、完整、保密、方便查閱的原則實(shí)行專人管理。
第四節(jié) 物管處組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置： 建立一支精干、高效的管理班子，配備一個(gè)勤奮敬業(yè)、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)秀的隊(duì)伍，保證高質(zhì)量、高效率運(yùn)行。機(jī)構(gòu)設(shè)置：成立“渭南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所物管處”，對(duì)本管理區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理，物管處采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制，保證管理工作統(tǒng)一、高效。下設(shè)保潔組、公共秩序組。
2、各部門(mén)主要職責(zé)(1)物管處項(xiàng)目經(jīng)理：具備2年以上物業(yè)管理經(jīng)歷者，持物業(yè)經(jīng)理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常全面行政業(yè)務(wù)工作。(
(3)保潔組職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公樓宇的日常清潔衛(wèi)生，環(huán)境及實(shí)施消殺工作。
(5)公共秩序組職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公樓宇及家屬區(qū)的公共秩序安全工作，園區(qū)巡邏管理、防火防盜管理、車(chē)輛管理等日常工作。
3、管理運(yùn)作。
為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，擬定各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作職責(zé)、操作程序和操作規(guī)范，通過(guò)檢查、測(cè)量、衡量等方法得到工作結(jié)果的評(píng)定，隨時(shí)糾正工作偏差。在整個(gè)管理運(yùn)作過(guò)程中，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范化、程序化的操作為手段，不斷調(diào)整、縮小與管理目標(biāo)的差距。
第五節(jié) 管理人員的培訓(xùn)
1、培訓(xùn)體系
(1)貫徹員工培訓(xùn)原則，支持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果。
(2)在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。
(3)通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式。
(4)注重課程開(kāi)發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題。
(5)加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。
2、培訓(xùn)原則
因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。
3、培訓(xùn)內(nèi)容
(1)觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)
服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念等。
(2)管理培訓(xùn)(針對(duì)各級(jí)骨干)
員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、
質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。
(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對(duì)操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。
第六節(jié) 規(guī)章制度
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證必須依靠科學(xué)方法來(lái)管理,靠建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系、靠完善的規(guī)章制度。我們將根據(jù)本物業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)規(guī)范和管理目標(biāo)，制定相應(yīng)公眾制度、員工崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)日常管理內(nèi)容編制出工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作標(biāo)準(zhǔn)。確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)及其過(guò)程都有章可循。主要為以下四大類:
(一)、公眾制度:
1、管理規(guī)約;2、樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定;3、房屋裝飾裝修管
理規(guī)定; 4、交通車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定; 5、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定;
6、消防安全管理規(guī)定;7、國(guó)家機(jī)關(guān)保密管理規(guī)定。
(二)、管理處各部門(mén)、各崗位的職責(zé)：
1、物業(yè)經(jīng)理職責(zé) 3、秩序主管職責(zé) 4、保潔組長(zhǎng)職責(zé)
(三)、內(nèi)部管理運(yùn)作制度
1、員工手冊(cè) 2、員工行為及語(yǔ)言規(guī)范
3、員工職業(yè)道德規(guī)范 4、檔案資料管理規(guī)定
5、管理處值班制度 6、投訴處理制度
7、設(shè)備維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 8、防火安全檢查制度
9、滅火應(yīng)急方案
11、保潔、綠化質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)12、公用設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定等
13、物業(yè)管理部績(jī)效考評(píng)表 14、公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
15、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
16、秩序組交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
18、秩序門(mén)崗崗位制度 19、秩序治安巡邏崗位職責(zé)制度
20、秩序、消防管理制度 21、室內(nèi)外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(四)、員工工作崗位考核及獎(jiǎng)懲制度
1、管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法; 2、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲實(shí)施管理辦法;
3、員工獎(jiǎng)懲條例。
為了讓“檢驗(yàn)所物業(yè)”的使用人享受到我們提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，我們將在管理區(qū)域內(nèi)建立“業(yè)主(住戶)接待服務(wù)處”，建立一個(gè)與檢驗(yàn)所物業(yè)使用人良好溝通的渠道。“接待服務(wù)處”將接受業(yè)主和使用人的問(wèn)詢、報(bào)修、投訴、特約服務(wù)需求等，我們將以此為中心建立服務(wù)體系，通過(guò)定期和不定期的回訪、問(wèn)卷調(diào)查等多種方式，廣泛聽(tīng)取物業(yè)使用人的意見(jiàn)及建議，并迅速將信息反饋到管理處相關(guān)部門(mén)，管理處將根據(jù)業(yè)主(用戶)需求對(duì)管理和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善，以達(dá)到提升管理和服務(wù)水平，努力滿足業(yè)主(用戶)的不同需求。
此外，我們還將定期或不定期地組織業(yè)主、用戶代表進(jìn)行座談、溝通，及時(shí)地將管理和服務(wù)中的信息，包括與我們服務(wù)有關(guān)的各類意見(jiàn)和建議，迅速地反饋到管理處的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，加以修正和改進(jìn)，使以業(yè)主為中心的服務(wù)原則保持恒久不變，使管理與服務(wù)在溫馨與融洽的氛圍中得到提升。在業(yè)主和物業(yè)公司的共同努力下，“檢驗(yàn)所”始終保持文明、和諧的辦公環(huán)境和良好氛圍。
渭南市君臨物業(yè)管理有限公司費(fèi)用預(yù)算 測(cè)算依據(jù):
一、本物業(yè)基本情況:
1、辦公樓建筑面積：約1000㎡
2、大門(mén)：1道(辦公大樓1道)
3、院壩：約100m3
二、政策法規(guī)依據(jù)：
1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)(自2003年9月l日起施行)
2、《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》(2004年1月1日起執(zhí)行,陜西省物價(jià)局、陜西省建設(shè)廳)
費(fèi)用報(bào)價(jià):全年物管費(fèi)用合計(jì)165480元.費(fèi)用測(cè)算總表詳見(jiàn)下：
1、秩序維護(hù)隊(duì)員：3人，月費(fèi)用3*1700=5100元，年費(fèi)用：61200元;
2、保潔：2人，月費(fèi)用2*1600=3200元，年費(fèi)用：38400元。
3、維修工：1人，月費(fèi)用1*1900=1900元，年費(fèi)用：22800元。
4、項(xiàng)目經(jīng)理：1人，月費(fèi)用1*2000=2000元，年費(fèi)用：24000元。
人員工資小計(jì)：年費(fèi)用：146400元。
3、服裝費(fèi)：200元每人。200*7=1400元;
4、 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)：按渭南市2015年繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(公司承擔(dān)部分)375元每人60*7*12=5040元;
5、 意外險(xiǎn)7*200元=1400元;
6、 保潔用品：約200元每月*12=2400元;
7、 保安用品：約80元每月*12=960元;
8、 稅費(fèi)：按5%計(jì)算：7880元;
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