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幾個(gè)漂亮的電話溝通技巧

時(shí)間:2024-07-27 14:46:44 口才交際 我要投稿
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幾個(gè)漂亮的電話溝通技巧

  職場中是講求效率和成功率的,在商務(wù)活動(dòng)中,遵守商務(wù)禮儀能幫助你有效地獲得機(jī)會(huì)和成功。下面小編給你推薦幾個(gè)漂亮的電話溝通技巧。更多相關(guān)信息請關(guān)注相關(guān)欄目!

幾個(gè)漂亮的電話溝通技巧

  電話溝通的三大注意事項(xiàng)

  一、聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立即接聽電話。

  聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

  二、如果雙方在接通電話,遲遲不能確診對(duì)方的身份,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間,降低溝通的效率。

  如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢?

  如果接聽您本人的電話或公司的直線電話,只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可。

  如果接聽公司總機(jī)的電話,報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。

  如果接聽一個(gè)部門的電話——

  經(jīng)過總機(jī)轉(zhuǎn)的,只需報(bào)部門名稱和自己的姓名,不需報(bào)公司名稱。

  直接打進(jìn)的,除了報(bào)部門名稱和自己的姓名外,還需要報(bào)公司名稱。

  接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。

  電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

  講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)

  三、若是代聽電話,一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。。

  接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉。

  電話來時(shí)正和來客交談,應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在,待會(huì)給他回電。

  工作時(shí)朋友來電,應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。

  接到投訴電話,千萬不能與對(duì)方爭吵

  電話營銷有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

  電話營銷工作重在與客戶的溝通,與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗,那么,電話營銷如何才能做到有效溝通呢?張一講師匯編了多家企業(yè)的電話營銷有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,以供參考。

  一:準(zhǔn)備

  心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真。負(fù)責(zé)。和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

  內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。

  在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

  二:時(shí)機(jī)

  打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如"您好,王經(jīng)理,我是***公司的***,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?"如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。

  如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法"請問***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助"。

  三:接通電話

  1、撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)。例如?quot;您好,我是***公司,請問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理,您好,我是***公司的***,關(guān)于……

  2、講話時(shí)要簡潔明了…

  由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

  3、掛斷前的禮貌…

  打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,"感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。"另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

  4、掛斷后…

  掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對(duì)不允許的。

  四:接聽電話的藝術(shù)

  有時(shí)一些顧客圖省力,方便,用電話業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意,絕對(duì)不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客。

  1、電話接通后,接電話者要自報(bào)家門如:"您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問"喂,喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

  2、記錄電話內(nèi)容

  在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來,電話結(jié)束后,接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

  3、重點(diǎn)重復(fù)

  當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來,還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無誤。

  4、讓顧客等候的處理方法

  如果通話過程中,需要對(duì)方等待,接聽者必須說:"對(duì)不起,請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?quot;對(duì)不起讓您久等了。"如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

  5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

  如果對(duì)方語音太小,接聽者可直接說:"對(duì)不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:"喂喂大聲點(diǎn)";要大聲的是對(duì)方,不是你。

  6、電話找人時(shí)的處理方法

  苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說:"對(duì)不起現(xiàn)在出去了,我是XX,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?"也可以請對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來,立即通知他給對(duì)方回電話。

  無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

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