關(guān)于接待禮儀教案

　　工作接待禮儀是每個(gè)從事工作的人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的，不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀，才能被任用重用，下面使用yjbys小編為你收集整理的工作接待禮儀的教案，感興趣的朋友們可以看看!

　　教學(xué)目標(biāo)：

　　了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范;

　　教學(xué)重點(diǎn)：

　　掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范;教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范;

　　教學(xué)方法：

　　講授法、情景教學(xué)法、小組討論法;

　　教具：

　　多媒體;課時(shí)：2課時(shí);

　　教學(xué)過程：

　　一、導(dǎo)入;世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮貌

　　教學(xué)目標(biāo)：

　　了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學(xué)重點(diǎn)：

　　掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學(xué)難點(diǎn)：

　　在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學(xué)方法：

　　講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。

　　教 具：

　　多媒體

　　課 時(shí)：

　　2課時(shí)

　　教學(xué)過程：

　　一、導(dǎo)入

　　世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。

　　——拿破侖·希爾

　　禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

　　二、講授新課

　　(一)、迎賓禮儀

　　迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

　　1、迎賓的基本順序

　　要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：

　　(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。

　　(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來。

　　(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。

　　(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。

　　(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安

　　排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。

　　2、迎賓儀式的內(nèi)容

　　迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。

　　3、車的座次禮儀

　　五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí)，后排右座是第一上座;如果

　　領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。

　　旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　4、社交場(chǎng)合的座次禮儀

　　在安排會(huì)議室并與來賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例，在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　(二)、招待禮儀

　　賓客到來后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。

　　1、招呼

　　打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

　　2、通報(bào)

　　當(dāng)客人到來后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無法立即會(huì)客，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉請(qǐng)他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報(bào)雜志，假

　　使有能力也有時(shí)問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

　　3、介紹

　　介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。

　　4、奉茶

　　不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說水就好。

　　茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對(duì)來客的尊重。

　　5、引導(dǎo)

　　在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。

　　進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門的一方為上方。來賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。

　　引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。

　　小孫是公司的前臺(tái)。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

　　小孫打電話向老總通報(bào)，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志。

　　過了一會(huì)兒，前臺(tái)電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說道：“到了，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　見到老總后，小孫簡(jiǎn)要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。 想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

　　(三)、送別禮儀

　　無論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。

　　如果事先知道來賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃。

　　送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處。

　　三、課堂小結(jié)

　　掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。

　　四、課堂作業(yè)

　　活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀

　　活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。

　　人員要求：不艱。

　　材料準(zhǔn)備：茶杯、茶。

　　活動(dòng)目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎(chǔ)。 活動(dòng)流程：實(shí)際操作及評(píng)價(jià)

　　實(shí)際操作;

　　小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書。上午10點(diǎn)左右，董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長(zhǎng)。”

　　由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

　　評(píng)價(jià)：

　　其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。

【接待禮儀教案】相關(guān)文章：

拜訪禮儀與接待禮儀07-28

外賓接待禮儀07-06

接待領(lǐng)導(dǎo)的禮儀07-12

接待來訪的禮儀05-01

日常接待禮儀09-18

外賓接待的禮儀06-21

會(huì)議接待禮儀09-14

接待與來訪的禮儀09-21

商務(wù)禮儀：接待禮儀09-18

拜訪禮儀和接待禮儀10-16