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旅行咨詢師解答：境外游突發(fā)問(wèn)題
出國(guó)旅游，最怕的就是遇到各種狀況!護(hù)照丟了、行李丟了、一不小心把自己都給弄丟了，要是趕上突發(fā)疾病，還真不知道怎么辦···
【護(hù)照丟失】
首先，當(dāng)然是想盡辦法防止護(hù)照丟失了：
✪ 放包里。用完護(hù)照后，最好隨手就放到包里，不要一直拿在手上;
✪ 代保管。跟團(tuán)游時(shí)，除出入境接受檢查時(shí)使用外，最好交給領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管;
✪ 留電話。在出入境證件最后一頁(yè)的“應(yīng)急資料”欄中填寫好地址和聯(lián)系電話，這樣一旦被拾獲就能及時(shí)聯(lián)系到失主本人;
✪ 分存放。國(guó)外購(gòu)物不要露富，護(hù)照不要跟錢包放一塊，一起丟失很麻煩;
✪ 做好備份。出國(guó)前將所有證件及證明做好備份!很重要。最好的辦法是將身份證復(fù)印照片、護(hù)照首頁(yè)和簽證頁(yè)照片、戶口本照片、機(jī)票行程單拍照，備一份在電郵中，以備不時(shí)之需。
如果護(hù)照真的丟了，也不要慌：
▶第一步：先找，再報(bào)案
✪發(fā)現(xiàn)護(hù)照沒(méi)了，先冷靜，好好回想一下自己的行動(dòng)路線，是否丟在車上、景點(diǎn)或酒店?如果是被偷走，卡證則很可能隨手丟在附近。原路返回尋找可能有一線希望。
✪一旦確定護(hù)照確實(shí)丟了，就盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案掛失。在很多旅游目的地國(guó)家，這會(huì)是警察局或移民局日常工作流程中的重要一項(xiàng)。一般當(dāng)天就能拿到警察局的證明。
▶關(guān)于報(bào)案的提示
✪報(bào)案前，建議事先準(zhǔn)備好護(hù)照復(fù)印件及簽證復(fù)印件。
✪警察出具的報(bào)案材料，是作為日后補(bǔ)辦護(hù)照及證明游客在該國(guó)合法入境居留的憑證之一，也是向當(dāng)?shù)匾泼窬稚暾?qǐng)出境簽證時(shí)備用的材料，所以報(bào)案證明一定要保管好。
▶第二步：補(bǔ)辦旅行證比護(hù)照更方便
✪護(hù)照丟失后，需要到所在國(guó)的中國(guó)大使館或領(lǐng)事館補(bǔ)辦護(hù)照或旅行證，這樣才能回國(guó)。辦理時(shí)，需要出示所在國(guó)警方出具的護(hù)照丟失證明、護(hù)照復(fù)印件等文件。
✪補(bǔ)辦護(hù)照通常需要15個(gè)工作日，一般出國(guó)旅游等不了這么長(zhǎng)時(shí)間，所以建議辦理旅行證。旅行證是替代護(hù)照的證件，具有護(hù)照的等同效力。正常情況下大使館辦理旅行證需4個(gè)工作日，加急只需2個(gè)工作日。旅行證有效期為兩年。
▶關(guān)于旅行證的提示
空白旅行證只能做回國(guó)使用，必須和護(hù)照復(fù)印件及所在國(guó)警方出具的護(hù)照丟失證明共同使用。有些國(guó)家拿到了旅行證還不能出關(guān)，還要到移民局補(bǔ)辦入境簽證。香港和內(nèi)地之間還有一層海關(guān)，所以持臨時(shí)證件的游客不能從香港入境，旅行者最好直接從報(bào)失國(guó)直飛回國(guó)。
【機(jī)場(chǎng)行李丟失/損壞】
防止行李丟失，減少損失：
✪ 貴重物品勿托運(yùn)。打包行李時(shí)記得分門別類，貴重物品不要托運(yùn)，因?yàn)檫@類物品丟失也是不予賠償?shù)?
✪ 行李條上寫英文。行李上務(wù)必寫上英文名字、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，如此比較容易在機(jī)場(chǎng)被尋獲。即使遺失，航空公司可按照行李名條，將行李送回;
✪ 個(gè)性化標(biāo)識(shí)。在行李箱上增加自己獨(dú)特的印記，如貼醒目貼紙，綁絲巾以做區(qū)別，在遺失時(shí)也便于查找;
如果行李真的丟了，也不要慌：
▶第一步：找查詢申報(bào)
✪行李發(fā)生延誤、破損、丟失、內(nèi)物丟失等不正常情況，應(yīng)立刻持機(jī)票(電子客票)、登機(jī)牌、行李牌和身份證件到機(jī)場(chǎng)行李查詢處(LOSS AND FOUND OFFCIE)申報(bào)，協(xié)同工作人員一同填寫“行李運(yùn)輸事故記錄單”。
✪在查詢時(shí)，需要出示行李票、登機(jī)牌以及護(hù)照等證件，行李查詢處一般會(huì)聯(lián)系你所乘坐的航空公司進(jìn)行查找，正常情況下航空公司的系統(tǒng)可以查詢到你的行李去向。
▶第二步：索賠
✪即使查詢到行李并未丟失，但是需等待較長(zhǎng)時(shí)間才能拿到行李。此時(shí)航空公司有義務(wù)支付旅客購(gòu)買日用品的費(fèi)用，或憑發(fā)票報(bào)銷，或限定金額，具體標(biāo)準(zhǔn)與航空公司協(xié)商。
✪無(wú)論是遇到行李丟失還是損壞，每家航空公司都有制定相關(guān)的賠償措施，賠償?shù)慕痤~也根據(jù)艙位不同而有差異。行李損壞，可拿去修理提供發(fā)票報(bào)銷或者要求賠償。行李丟失則根據(jù)航空公司規(guī)定協(xié)商，若買了行李保險(xiǎn)，這種情況可以向保險(xiǎn)公司索賠得到額外賠償。
▶關(guān)于賠償?shù)奶崾?/p>
✪行李丟失或延誤最遲不得超過(guò)21日聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展巨k事處，損壞不得超過(guò)7天，否則視乘客自動(dòng)放棄權(quán)利。(從行李交付收件人之日起算)
✪以下屬于旅客責(zé)任的情況，不予賠償。
�、�?zèng)]有按時(shí)辦理登機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)(航空公司要求旅客在飛機(jī)起飛前30分鐘辦好登機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù))
�、谕羞\(yùn)行李中帶有違禁物品
�、弁羞\(yùn)行李中有貴重物品，比如現(xiàn)金、票據(jù)、重要文件等。(航空公司明確規(guī)定貴重物品請(qǐng)旅客隨身攜帶)
【犯迷糊走失】
跟團(tuán)游：
✪觀光游覽時(shí)要服從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的安排，緊跟團(tuán)隊(duì)，不要擅自脫隊(duì);
✪記下領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)碼，以備萬(wàn)一離隊(duì)后聯(lián)系方便;
✪記住旅游車車牌號(hào)和所在停車場(chǎng)位置，以便走失后找回;
✪萬(wàn)一聯(lián)系不到或找不到旅游車，可自行乘出租車返回賓館或請(qǐng)警方協(xié)助并第一時(shí)間聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)
個(gè)人游：
✪提前做好目的地攻略，住宿和游玩路線最好先做好功課;
✪保持手機(jī)的暢通，下載好指路APP(提前租用移動(dòng)WIFI、高德地圖等);
✪一定要拿酒店卡片!指望著這張有地址、電話的卡片幫你認(rèn)路。很多酒店還有當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的旅游地圖，拿著總沒(méi)錯(cuò)!
【突發(fā)疾病的處理】
旅行當(dāng)中帶些必備的藥品，是聰明的辦法。誰(shuí)能保證自己旅行途中不生病呢?一旦身體不適，身邊的小藥就能救大急。幾種藥是您應(yīng)該在行囊中必備的：感冒通、乘暈寧、息思敏、黃蓮素、創(chuàng)可貼等，心臟病人還千萬(wàn)別忘了帶硝酸甘油!另外，可能的話，帶一支體溫表也不算多余。
若出現(xiàn)不適或者需要緊急救援，遵循正確的解決程序，是獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有效救援的前提條件。
✪如果是團(tuán)隊(duì)出游，可以聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)或當(dāng)?shù)亟哟?fù)責(zé)人;如需入醫(yī)院進(jìn)行治療，需要向國(guó)內(nèi)投保公司進(jìn)行報(bào)案，同時(shí)保留所有的醫(yī)療票據(jù)，以作回團(tuán)報(bào)銷使用。
✪是自助游或遇緊急情況，可以直接撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挕?/p>
✪聯(lián)系中國(guó)駐所在國(guó)大使館。中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館可以協(xié)助提供當(dāng)?shù)蒯t(yī)院名單，并可協(xié)助通知國(guó)內(nèi)家屬或單位。如要回國(guó)治療，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及有關(guān)航空公司同意，使領(lǐng)館可協(xié)助聯(lián)系航空公司和陪護(hù)人員予以關(guān)照。
【緊急情況聯(lián)絡(luò)單】
中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)：http://cs.mfa.gov.cn/。在出發(fā)前，可以留意這個(gè)網(wǎng)站，查詢到相當(dāng)多的出行信息，涵蓋目的地的各方面干貨資料，還有實(shí)時(shí)更新的安全提醒，相當(dāng)有用!
“0086-10-12308”出門在外，必須記住這個(gè)號(hào)碼!這是外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心24小時(shí)熱線電話。當(dāng)你在海外遇到任何需要尋求國(guó)家?guī)椭臅r(shí)候，撥打“0086-10-12308”，撥通號(hào)碼后可以按“0”再按“9”直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
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