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2015旅游咨詢(xún)師：高端客戶(hù)的旅行顧問(wèn)
“大學(xué)畢業(yè)生最想從事的十大高薪新職業(yè)有哪些?”其中旅游咨詢(xún)師以高票數(shù)位居前列。不少網(wǎng)友表示，當(dāng)旅游咨詢(xún)師既能寓工作于娛樂(lè)，又能幫助真正有需要的旅行者，這職業(yè)很有意思。
近些年來(lái)，隨著人們對(duì)旅游品質(zhì)的要求不斷提高，個(gè)性化、自由式等高端旅游方式更受人們的偏愛(ài)，一般意義上的導(dǎo)游服務(wù)已不能滿(mǎn)足高端用戶(hù)的需求，旅游咨詢(xún)師應(yīng)運(yùn)而生。有旅游專(zhuān)家預(yù)測(cè)，旅游咨詢(xún)師將成為我國(guó)未來(lái)熱門(mén)職業(yè)之一。
咨詢(xún)師不是導(dǎo)游
一聽(tīng)說(shuō)旅游咨詢(xún)師，很多人會(huì)誤以為就是導(dǎo)游，不過(guò)導(dǎo)游可不是旅游咨詢(xún)師，只能算旅游咨詢(xún)師工作內(nèi)容中的極小部分，因?yàn)槁糜巫稍?xún)師的工作內(nèi)容涵蓋旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、旅游健康咨詢(xún)、旅游安全、幫助游客維權(quán)、景區(qū)市場(chǎng)推廣等。
重慶益興旅行社渝北區(qū)經(jīng)理蔣菲菲解釋道，“導(dǎo)游是直接為游客提供向?qū)�、講解服務(wù)，而旅游咨詢(xún)師是為旅游企業(yè)、旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供旅游咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，是專(zhuān)業(yè)化、復(fù)合型的現(xiàn)代旅游中的高級(jí)管理人才。”
在國(guó)外，旅游咨詢(xún)師已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，而在我國(guó)，旅游咨詢(xún)師是于2007年5月才由國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地，組織專(zhuān)家評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的新職業(yè)。據(jù)悉，在一些中等城市，通過(guò)培訓(xùn)考核，拿到資格證的旅游咨詢(xún)師僅幾人，而導(dǎo)游的人數(shù)卻上萬(wàn)，形成了極大的反差。
既然旅游咨詢(xún)師是很多人想從事的職業(yè)，那為什么合格的從業(yè)者卻很少呢?對(duì)此，蔣經(jīng)理介紹，“旅游咨詢(xún)師分為助理旅游咨詢(xún)師和旅游咨詢(xún)師兩個(gè)級(jí)別。助理旅游咨詢(xún)師要求高中畢業(yè)及以上學(xué)歷，從事旅游及相關(guān)工作3年以上;而旅游咨詢(xún)師要求本科及以上學(xué)歷，從事旅游及相關(guān)工作5年以上。”
由于旅游行業(yè)的流動(dòng)性很大，不少人想考旅游咨詢(xún)師證，但工作年限很難達(dá)到。蔣經(jīng)理告訴記者，“我從事旅游行業(yè)已經(jīng)6年了，帶過(guò)團(tuán)，做過(guò)計(jì)調(diào)，當(dāng)經(jīng)理有兩年時(shí)間，不過(guò)也是今年初才考到了旅游咨詢(xún)師的資格證。”
一名合格的旅游咨詢(xún)師除了具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的管理能力外，還必須具備一定的觀(guān)察、理解、計(jì)算、判斷、表達(dá)、交流、應(yīng)變、協(xié)調(diào)及自主創(chuàng)新的能力。因此，旅游咨詢(xún)師既要熟悉市場(chǎng)，又要擅長(zhǎng)策劃，是高素質(zhì)的旅游綜合性人才，
從業(yè)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)30萬(wàn)
雖然旅游咨詢(xún)師的入行門(mén)檻相對(duì)較高，但收入是非常樂(lè)觀(guān)的。據(jù)了解，剛?cè)胄械穆糜巫稍?xún)師月收入超過(guò)3000元，資深旅游咨詢(xún)師年薪可達(dá)30萬(wàn)元。高收入和服務(wù)的群體息息相關(guān)，旅游咨詢(xún)師主要服務(wù)的對(duì)象是旅游企業(yè)，旅游團(tuán)體及高端客戶(hù)等。
“為旅行社設(shè)計(jì)一條新的旅游線(xiàn)路，報(bào)酬一般都會(huì)上萬(wàn)，得到收入的同時(shí)，還有機(jī)會(huì)外出旅行，所以我很喜歡現(xiàn)在的工作。”蔣經(jīng)理說(shuō)，“從小我就熱愛(ài)旅游，現(xiàn)在能將自己的愛(ài)好作為事業(yè)，很輕松很快樂(lè)。”
隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。每年進(jìn)入旅游行業(yè)的從業(yè)者并不少，但至今仍缺乏高端營(yíng)銷(xiāo)策劃、管理人才，而旅游咨詢(xún)師就是其中急缺的人才之一。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)未來(lái)幾年對(duì)旅游咨詢(xún)師的需求量至少達(dá)到10萬(wàn)人，而現(xiàn)在卻處于極度缺乏的狀態(tài)。
現(xiàn)在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種趨勢(shì)，可是當(dāng)他們不再年輕時(shí)，人生之路、職場(chǎng)之路在哪里呢?此時(shí)，旅游咨詢(xún)師將成為他們進(jìn)入旅游行業(yè)管理層的敲門(mén)磚，讓他們看到了未來(lái)在旅游行業(yè)的發(fā)展希望。
王蕊是某旅行社的導(dǎo)游，最近她也報(bào)名參加了旅游咨詢(xún)師的培訓(xùn)。談及參加培訓(xùn)的初衷時(shí)，她說(shuō)，“導(dǎo)游是一份屬于年輕人的職業(yè)，典型的吃青春飯，現(xiàn)在做起來(lái)不錯(cuò)，收入不低，自由又好玩，但總感覺(jué)在外面漂泊，生活很不安定。”
除了感覺(jué)工作不安定外，王蕊還擔(dān)心將來(lái)年紀(jì)稍微大了，如果沒(méi)有當(dāng)上旅行社的老板，或者沒(méi)在旅行社做部門(mén)經(jīng)理，自己鐘愛(ài)的這份職業(yè)就難以再繼續(xù)做下去。她說(shuō)，“為了自己未來(lái)有更好的發(fā)展，讓自己喜歡的職業(yè)能夠長(zhǎng)久下去，我就選擇了報(bào)考旅游咨詢(xún)師。”
“我不可能做一輩子導(dǎo)游，旅游咨詢(xún)師就是我未來(lái)渴望從事的職業(yè)�，F(xiàn)在是我熟悉行業(yè)內(nèi)的情況、豐富業(yè)務(wù)的積累期，將來(lái)就是為高端用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的黃金期，現(xiàn)在吃體力飯，將來(lái)吃腦力飯，掙更多的錢(qián)。”
導(dǎo)游到了一定年齡必然涉及轉(zhuǎn)型，優(yōu)秀的會(huì)進(jìn)入旅游企業(yè)管理層，而其他的則只能退出該行業(yè)。而與之不同的是，旅游咨詢(xún)師工作年限越長(zhǎng)意味著經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)越豐富，一些人還能借助所學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，這也是這個(gè)職業(yè)受青睞的重要原因。
重慶旅游咨詢(xún)業(yè)剛剛起步
旅游咨詢(xún)師的出現(xiàn)標(biāo)志著旅游業(yè)的發(fā)展日益成熟，北京、上海、浙江、成都等旅游大省的旅游主管部門(mén)都在大張旗鼓的建設(shè)旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，旅游咨詢(xún)師的人數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他城市。
2007年7月，成都作為全國(guó)十大旅游城市之一，成為了旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)的首個(gè)試點(diǎn)城市，同年末，重慶也出現(xiàn)了旅游咨詢(xún)師的培訓(xùn)班。照理看來(lái)，旅游咨詢(xún)師在重慶出現(xiàn)已經(jīng)有5年多時(shí)間，為什么發(fā)展還如此緩慢呢?
從事旅游行業(yè)多年的雷燕告訴記者，“重慶與成都等旅游大省比較，旅游資源相對(duì)缺乏，旅游業(yè)的發(fā)展雖然處于上升期，但整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。而重慶的經(jīng)濟(jì)不比沿海的大城市，旅游咨詢(xún)師的收費(fèi)比較高，人們整體的消費(fèi)水平還上不去。”
另外，重慶旅游協(xié)會(huì)的有關(guān)人士認(rèn)為，旅游咨詢(xún)師的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展是相輔相成的。重慶旅游業(yè)有廣闊的發(fā)展前景，但就目前來(lái)看，大多企業(yè)以“低價(jià)策略”來(lái)吸引游客，一旦陷入價(jià)格戰(zhàn)后，服務(wù)質(zhì)量自然難以提高。
“不少人在旅游咨詢(xún)時(shí)，只關(guān)注價(jià)格，忽視了內(nèi)容。當(dāng)發(fā)現(xiàn)接受的服務(wù)和想象中不一樣時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)。旅游企業(yè)也如此，盈利不多，自然不會(huì)花高價(jià)錢(qián)請(qǐng)旅游咨詢(xún)師設(shè)計(jì)優(yōu)良的方案。”雷燕說(shuō)，“這就像一個(gè)惡性循環(huán)，只有當(dāng)旅游業(yè)成良性發(fā)展，旅游咨詢(xún)師才會(huì)有更多發(fā)展的空間。”
總之，目前重慶旅游休閑市場(chǎng)的發(fā)展尚不成熟，這導(dǎo)致旅游企業(yè)對(duì)旅游咨詢(xún)師的需求沒(méi)有那么高，愿意消費(fèi)或消費(fèi)得起“旅游咨詢(xún)”的市民，仍屬少數(shù)。不過(guò)，重慶旅游管理部門(mén)近幾年針對(duì)旅游業(yè)的良性發(fā)展，提出了不少積極的措施，重慶旅游業(yè)的規(guī)范化發(fā)展是遲早的問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游咨詢(xún)師的職業(yè)發(fā)展有很大的空間。
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