電力企業(yè)品牌塑造的重要性

　　電力作為維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一，自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務(wù)，被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”，毫無品牌可言。那么，在以服務(wù)制勝的新時期社會，電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造企業(yè)的長遠利益呢?

　　一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制是打造電力服務(wù)品牌的基石

　　1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品，經(jīng)濟發(fā)展的源動力，社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶，電力行業(yè)服務(wù)水平的高低，也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此，電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段，建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系，贏得廣大客戶的信賴，樹立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。

　　2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　2002年，電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會服務(wù)，國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務(wù)”，推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么，要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立電力服務(wù)品牌，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。

　　(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情，與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此，每一個員工都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動，才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。

　　(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進步，面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶，要通過加強培訓(xùn)，努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)�？梢圆扇〖�中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，每年對營銷管理和一線營銷人員進行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn);通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評價機制”，通過對對身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學(xué)習(xí)，這樣不僅可以及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，更可以提升各營業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如，可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”，以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面，通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式，進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業(yè)員工道德建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。

　　(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進科學(xué)技術(shù)的支撐。科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣，無不以科技為先導(dǎo)，以創(chuàng)新為手段，以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負(fù)荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學(xué)手段的運用，大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量，在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時，為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化，使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。

　　二、加強宣傳是擴大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式

　　1.加大VI建設(shè)，以形象的視覺形式宣傳企業(yè)

　　VI全稱Visual Identity，是企業(yè)VI形象設(shè)計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展，加速了優(yōu)化組合的進程，組織機構(gòu)日趨繁雜，市場競爭變的越來越激烈，企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。

　　在今天， 加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時，又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保電力企業(yè)在經(jīng)濟活動當(dāng)中的獨立性和不可替代性;加大VI建設(shè)，以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設(shè)，可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè)，將向社會傳達電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè)，擴大電力服務(wù)“品牌”的影響力。公務(wù)員之家

　　2.采用多種手段和形式開展宣傳工作

　　廣泛借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站向社會發(fā)布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，確保“公平、公開、公正”;計劃停電時，應(yīng)通過各種渠道多種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”;把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務(wù)活動，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)，進一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

　　在品牌營銷的今天，沒有品牌對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將淹沒于激烈的市場之中，讓人辨別不清;就意味著它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無個性，消費者對它毫無眷戀;就意味著團隊的渙散和低落的士氣。 因此，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，樹立電力服務(wù)品牌，讓“品牌”效應(yīng)為電力企業(yè)樹立良好的社會形象，是實現(xiàn)電力企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的重要途徑。

【電力企業(yè)品牌塑造的重要性】相關(guān)文章：

品牌塑造的誤區(qū)08-03

企業(yè)品牌塑造策略07-21

工業(yè)品牌的塑造與關(guān)鍵05-23

企業(yè)品牌形象塑造07-03

音樂在企業(yè)品牌塑造中的作用07-26

高校物流管理專業(yè)品牌的塑造07-08

招聘需注意塑造企業(yè)品牌形象10-02

品牌戰(zhàn)略的重要性08-23

電力企業(yè)檔案綜合管理的重要性08-21

用品牌管理方法塑造個人形象08-13