商務(wù)接待重要客戶(hù)的禮儀流程

　　接待客人時(shí)，管理部們要擬定重要客戶(hù)的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作。下面小編給大家分享了接待重要客戶(hù)的禮儀流程，希望能幫到大家!

　　商務(wù)接待重要客戶(hù)的禮儀流程1

　　一、計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)接待聯(lián)系單時(shí)，應(yīng)充分與申請(qǐng)部門(mén)溝通，詳細(xì)了解客戶(hù)的基本情況：客戶(hù)職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、綜合管理部根據(jù)擬定計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

　　3、綜合管理部根據(jù)客戶(hù)情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)客戶(hù)的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好客戶(hù)下榻酒店。

　　4、綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排客戶(hù)用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

　　5、因會(huì)議需要綜合管理部需準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。

　　6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作綜合管理部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

　　7、如有需要綜合管理部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。

　　二、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

　　陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)

　　1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、公司門(mén)口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序(遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹客戶(hù)一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。)

　　2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。

　　3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室�？筛鶕�(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

　　4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

　　5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

　　6、綜合管理部根據(jù)情況、客戶(hù)意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

　　7、綜合管理部根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

　　二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

　　陪同人員：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理

　　1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)客戶(hù)。

　　2、參觀：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。

　　3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

　　4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

　　5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

　　6、綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

　　三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

　　陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員

　　1、參觀：相關(guān)對(duì)口的`部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。

　　2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

　　3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：

　　三、接待禮儀：

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

　　3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接客戶(hù)時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

　　8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

　　10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

　　四、保密事項(xiàng)

　　接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

　　五、重要信息反饋

　　接待人員應(yīng)及時(shí)記錄重要來(lái)訪客戶(hù)信息，并將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息傳遞有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人并由綜合管理部存檔。

　　商務(wù)接待重要客戶(hù)的禮儀流程2

　　一、客戶(hù)接待流程。

　　打招呼。接到客戶(hù)后，要做的第一件事就是看到客戶(hù)后先跟客戶(hù)熱情的打招呼，問(wèn)候客戶(hù)。

　　引入坐。簡(jiǎn)單的寒暄后，將客戶(hù)禮貌的引入客座，請(qǐng)客戶(hù)稍等。

　　倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶(hù)倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過(guò)滿(mǎn)，并要提醒客戶(hù)，以防燙到客戶(hù)。

　　問(wèn)來(lái)意。把水端給客戶(hù)后，然后坐在客戶(hù)身邊，跟客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，看看客戶(hù)本次到訪的來(lái)意是什么，看看他們是否有預(yù)約，然后再根據(jù)客戶(hù)的來(lái)意情況進(jìn)行下一步工作。

　　切正題。在了解了客戶(hù)的來(lái)意后，按照客戶(hù)的意圖，假如客戶(hù)提前有預(yù)約，就把客戶(hù)引到預(yù)約的對(duì)象處，如客戶(hù)是來(lái)了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的，可以請(qǐng)專(zhuān)人進(jìn)行介紹。

　　二、接待客戶(hù)的技巧。

　　熱情大方。接待客戶(hù)一定要熱情大方，用最熱情的服務(wù)方式去服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到公司的真誠(chéng)，感受到公司的良好服務(wù)和良好氛圍。

　　微笑服務(wù)。接待客戶(hù)，讓想成功地留住客戶(hù)和征服客戶(hù)，作為接待人員一定要堅(jiān)持微笑服務(wù)，讓客戶(hù)真正的`感覺(jué)到被尊重的感覺(jué)。

　　著裝得體。接待客戶(hù)，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問(wèn)題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個(gè)人素質(zhì)，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)。

　　儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶(hù)時(shí)，一定要以最好的形象去接待，因?yàn)槟愦藭r(shí)此刻代表的不是你個(gè)人，而是公司，所以作為接待人員，要堅(jiān)持儀容整潔，讓自己看起來(lái)有精神和朝氣。

　　落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個(gè)落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態(tài)度去接待每一位客戶(hù)。

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