商務(wù)公關(guān)交際禮儀

　　在商務(wù)公關(guān)交際中禮儀是非常重要的，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)可能就讓你的合作黃了，所以一定要注意禮儀細(xì)節(jié)。

　　公關(guān)交際中的稱呼

　　稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分，稱呼對(duì)方用敬稱，稱自己用謙稱。

　　敬稱有以下幾種：

　　(1)從輩份上尊稱對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”，自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問題。

　　(2)稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對(duì)方的母親為“令慈”，問對(duì)方的年齡稱“高壽”等。

　　(3)以對(duì)方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。

　　(4)以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經(jīng)理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等;對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　　(6)直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。

　　謙稱古時(shí)有以下幾種，現(xiàn)多已不用

　　(1)用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。

　　(2)用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的說法來稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

　　公關(guān)交際中的詢問

　　在公關(guān)活動(dòng)中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。

　　在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國，卻常常詢問對(duì)方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對(duì)方估計(jì)自己的年齡時(shí)說得大一點(diǎn)。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧?”一個(gè)六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧?”他會(huì)很不高興，他認(rèn)為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧?”他會(huì)很高興，認(rèn)為你在夸獎(jiǎng)他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因?yàn)樗麄兌枷Ｍ�自己年輕一些。如果對(duì)60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧?”他會(huì)很高興，但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會(huì)很不樂意。如果實(shí)在看不出對(duì)方的年齡，也可直接問：“您老貴庚?”“您高壽?”等。

　　詢問姓名，可以說：“貴姓?”“請(qǐng)問尊姓大名?”應(yīng)注意的是，有些人常問“您貴姓?”這是不恰當(dāng)?shù)�，因�(yàn)?ldquo;貴”就是對(duì)對(duì)方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對(duì)方自我介紹時(shí)沒有聽清，可以再問一遍，“對(duì)不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對(duì)方會(huì)再重復(fù)一遍自己的名字。

　　在詢問對(duì)方職業(yè)時(shí)，可以問“現(xiàn)在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對(duì)搞經(jīng)濟(jì)的人，也可以問：“近來在哪兒發(fā)財(cái)?”如果不知道對(duì)方有無職業(yè)，也可以問：“最近忙點(diǎn)什么?”這樣，可以從談話中搞清對(duì)方的職業(yè)。

　　在詢間對(duì)方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說。假如對(duì)方是中專畢業(yè)，你開口就問是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì)使對(duì)方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”

　　在詢問對(duì)方籍貫時(shí)，一般可以說：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對(duì)方一般會(huì)很痛快地告訴你他的籍貫，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)老家都懷有一種特殊的感情。假如對(duì)方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當(dāng)對(duì)方告訴他的籍貫時(shí)，你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對(duì)方說老家在山東煙臺(tái)，可以繼續(xù)問“是產(chǎn)山東蘋果的地方吧?”這種詢問會(huì)使對(duì)方很高興。

　　在詢問時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺你像是在查戶口。當(dāng)別人詢問時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答。如果不希望對(duì)方知道，可以委婉地避開。

　　公關(guān)體態(tài)語的運(yùn)用

　　體態(tài)語屬于非言語交往，非言語交往有很重要的作用，充分運(yùn)用好體態(tài)語是更好進(jìn)行交往必不可少的條件。

　　公關(guān)交際中面部表情

　　表情是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，有時(shí)能起到言語所起不到的作用，人高興時(shí)，手舞足蹈，喜笑顏開;人憂愁時(shí)，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時(shí)，咬緊牙關(guān)，渾身發(fā)抖;悲哀時(shí)，聲音細(xì)弱，無精打彩;受驚時(shí)，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚(yáng)眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心靈的窗口”，人的內(nèi)心世界有時(shí)可以通過眼睛來表達(dá)。目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中，目光自下而上注視對(duì)方，一般有詢問的意味，表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對(duì)方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對(duì)方，一般表示“噢!原來是這樣”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉(zhuǎn)，對(duì)方就會(huì)感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語，在公關(guān)活動(dòng)中有很重要的作用。

　　公關(guān)交際中的身姿動(dòng)態(tài)

　　手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段，有些時(shí)候能比面部表情表達(dá)更復(fù)雜的意思。先說手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個(gè)“O”型，表示“零”，若同時(shí)伸開其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。次說手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內(nèi)擺，是“有請(qǐng)”、“過來”之意;如果雙手?jǐn)傞_，掌心下壓，表示“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)安靜”。再說領(lǐng)導(dǎo)者手臂，豎起單臂擺動(dòng)，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，身體后躺在沙發(fā)上，是權(quán)利和自信的表現(xiàn)。

　　公關(guān)交際中的空間距離

　　人與人之間有著看不見但實(shí)際存在的界限，這就是個(gè)人領(lǐng)域的意識(shí)。因此根據(jù)空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來說，交際中空間距離可以分以下四種：

　　1.親密距離

　　親密距離在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時(shí)要特別注意，不要輕易地采用親密距離。

　　2.私人距離

　　私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方的身體，這一距離對(duì)討論個(gè)人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

　　3.社交距離

　　社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會(huì)上，與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。

　　4.公共距離

　　公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾，對(duì)人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。

　　在公關(guān)活動(dòng)中，根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。

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