商務(wù)接待禮儀
引導(dǎo)語：辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)接待禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。
一、辦公室接待禮儀
辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。
接待準(zhǔn)備
1.接待環(huán)境：保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)保持較高水平的工作環(huán)境。
2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料,保證過程有條不紊。
3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。
4.確定客人迎送規(guī)格。
辦公室接待的注意事項(xiàng)
微笑說明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1.始終面帶笑容自然迎接客戶。
2.對(duì)不速之客也要禮貌相迎。
3.記訪客的姓名，并正確記住。
4.專人接待，無關(guān)人員自動(dòng)退避。
二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
自我介紹：一般是自己主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自己
自我介紹的要點(diǎn)
1.自我介紹簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間要短。
2.內(nèi)容要全面。
3.掌握介紹查機(jī)。
介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)
1.注意稱呼。
2.著重體現(xiàn)行政稱謂。
3.尊重雙方的`介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1.先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高
2.先介紹男士;后介紹女士
3.先介紹晚輩;后介紹長(zhǎng)輩
4.先介紹個(gè)人;后介紹集體
三、商務(wù)電話禮儀
接聽商務(wù)電話注意事項(xiàng)
1.重要的第一聲。“您好，這里是***公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音;給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。
2.打電話時(shí)要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力，對(duì)方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受;會(huì)直接影響您的第一印象。
3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自己的說話內(nèi)容，不要讓他人感覺談話沒有條理。
接聽商務(wù)電話的禮儀
1.接聽商務(wù)電話應(yīng)符合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。
2.及時(shí)接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。
3.接聽電話應(yīng)該仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說話。
4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。
5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。
6.工作時(shí)間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
四、遞名片的商務(wù)禮儀
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。
2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠(yuǎn);圓桌遞送要順時(shí)針。
3. 取對(duì)方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4.應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。
五、商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀
宴請(qǐng)是交往中重要的商務(wù)場(chǎng)合，其類型繁多;不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合，都有不同的禮儀規(guī)范，下面介紹的是常見的商務(wù)宴請(qǐng)。
宴請(qǐng)的類型
1.宴會(huì)：它是一種正式宴請(qǐng)，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動(dòng)。
2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請(qǐng)形式。
3.工作餐。是目前流行于國(guó)際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。
宴請(qǐng)的四個(gè)原則
1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。
2.菜單：考慮宴請(qǐng)對(duì)象的口味，及宴請(qǐng)的場(chǎng)合。
3.環(huán)境：依宴請(qǐng)的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。
4.舉止：在宴會(huì)的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。
商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀
正式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作
1.確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格。
2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。
3.鄭重的邀請(qǐng)的方式，讓客人感受尊重。
4.擬定菜單，結(jié)合宴請(qǐng)的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。
宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序
1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。
2.按時(shí)開席：客人落座后要按時(shí)開席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。
3.先請(qǐng)后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。
4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。
5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。
6.進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。
7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。
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