商務接待禮儀情景劇之接待禮儀

　　引導語：接待人員要有良好的綜合素質，接待前應整理好自己的儀容儀表。下面是yjbys小編為你帶來的商務接待禮儀情景劇之接待禮儀，希望對你有所幫助。

　　一.接訪人物設置：

　　接待人員：贛南師范學院商學院李院長和商副書記

　　來訪人員：江西理工大學商學院王院長和鄭書記

　　二.接待禮儀：

　　1.接待人員要有良好的綜合素質，接待前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好接待會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

　　2.迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　1對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到 ○

　　達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　2主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲 ○

　　到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”○、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?” 作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　4迎接客人應提前為客人準備好交通工具， ○不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房 ○

　　間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談， ○

　　談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　3. 接待客人要注意以下幾點。

　　1客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了， ○以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　2客人到來時， ○我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應

　　該時常為客人換飲料。

　　3接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在 ○

　　走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯�？蛷d里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　4.誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三.接待流程：

　　旁白：2013年6月2日星期日上午九點，江西理工大學商學院王院長和鄭書記按照事先約定來到贛南師范學院國際交流中心會議室。

　　李院長：王院長，您好! 王院長：李院長，您好!(相互握手)

　　李院長：這是我們的商副書記。

　　商副書記：您好!王院長。 王院長：您好!商副書記。(相互握手)

　　王院長：這是我們學院的鄭書記。(鄭書記與院方握手問好)

　　旁白：互相介紹后，兩個學校的相關人員入席。討論關于促進兩個學校共同進步，互相幫助的問題。在愉快的進行了一個半小時的討論后，贛南師范學院熱情的邀請江西理工大學的相關人員同進午餐。午餐將結束的時候，王院長和鄭書記同時掏出名片遞給對方。

　　王院長：這是我的名片，以后我們互相促進學校的相互發(fā)展。

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