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商務(wù)禮儀試題和答案
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀試題和答案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一.選擇題
1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;
C.平等法：“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”
2.片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )
A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話( AC )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( B )
A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;
C.先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )
A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門;
B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;
6.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)
A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位; D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
8.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)
A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。
C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：
9.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )
A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;
C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。
10. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。
11. 男性的“三個(gè)三”是指(BCD )
A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);
D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
12. 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)
A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 .初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
13.以下對禮品的描述正確的有(A )
A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;
B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
14.商務(wù)禮儀的3A原則是(ACD )
A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方
15.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：(C)
A.口到
B.眼到
C.耳到
D.意到
16.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 (A)
A.就高不就低
B.就低不就高
C.適中
D.以上都不對
17.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有(C)
A.入鄉(xiāng)隨俗
B.以對方為中心
C.擺正位置
D.以上都不對
18.禮儀的根本是什么?(C)
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
19.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人(B)
A.男主人
B.女主人
C.客人
D.以上都不是
20.國際交往中的介紹人包括哪些(D)
A. 專業(yè)對口人員
B. 公關(guān)禮賓人員
C. 在場職務(wù)最高者
D.以上都是
21. 下面錯(cuò)誤的說法是(D)
A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥
B. 不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性
C. 女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳
D. 高級場合：男性看腰，女性看頭
22.以下說法正確的是(C)
A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐
B. 如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼
C. 社交場合不問身體健康與否問題
D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙
23.下面說法正確的是(B)
A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳
B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。
C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象
D.男士腰間東西越多越好
24.女士蹺二郎腿的坐姿是( C )。
A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用
25.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該 ( B )。
A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色
C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚
26. .以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)(D)
A. 尊重上級
B.尊重同事
C.尊重下級
D.以上都包括
27. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題(B)
A. 格調(diào)高雅的話題
B. 哲學(xué)、歷史話題
C. 對方擅長的話題
D. 時(shí)尚流行的話題
28. 西服穿著的三大禁忌包括(D)
A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆
B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶
C. 正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題
D.以上都包括
29.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(D)
A.收入
B.年齡
C.婚否
D.以上都包括
30.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的(D)
A.規(guī)范性
B.對象性
C.技巧性
D.以上都包括
31. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些?(C)
A.尊重為本
B.善于表達(dá)
C.以上都包括
D.以上都不對
32. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)(D)
A.色彩
B.款式
C.面料
D.大小
33.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些(ABCD)
A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。
B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。
C.聊天時(shí)要照顧到在場的所有人，不要冷落個(gè)別。
D.不要大聲喧嘩。
34.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)
A只可用手
B只可用牙簽
C不可用手也不可用牙簽
D可用手也可用牙簽
35.下面哪此說法是正確的(AB)
A主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無需端起杯子
B不想喝，可以說：“不用了，謝謝!”
C用手捂蓋子住杯口
D把杯子倒扣
36.職場著裝六忌包括一下哪些
A.過分雜亂
B.過分暴露
C.過分短小
D.過分鮮艷
37.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的( C )。
A.一定要打領(lǐng)帶 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配領(lǐng)帶夾
38.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是( A )。
A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪
B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握
C.男女雙方誰先伸手都可以
39. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是( B )。
A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上
B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式
C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系
D.接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看
40. 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是( C )。
A.求職電話什么時(shí)間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力
C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯 D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好
二.列舉題(每題5分，共25分) 1.女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：
(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中;
(2)正式高級場合不光腿;
(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);
(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);
(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
2.職場著裝六忌是：
(1)過分雜亂;
(2)過分鮮艷;
(3)過分暴露;
(4)過分透視;
(5)過分短小;
(6)過分緊身。
3.自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)
(1)先遞名片再介紹;
(2)自我介紹時(shí)間要簡短;
(3)內(nèi)容要全面;
(4)單位名稱較長，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱。
4. 自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素
單位、部門、職務(wù)、姓名
5. 索取名片四種常規(guī)方法：
(1)交易法：首先遞送名片;
(2)激將法：遞送同時(shí)講
(3)謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，
(4)平等法：
6.個(gè)人形象六要素：
(1)儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物;男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。
(2)表情。三點(diǎn)要求：自然;友善;良性互動(dòng)。
(3)舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾;舉止規(guī)范。
(4)服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。
(5)談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量;慎選內(nèi)容;禮貌用語的使用。
(6)待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠信為本;遵紀(jì)守法;遵時(shí)守約。
7. 商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略(如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià));
(3)會(huì)務(wù)安排(如坐次)
8. Accept接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補(bǔ)充對方;
(3)不要隨意更正對方。
9.國際交往中自尊自愛包括那幾個(gè)方面?
(1)尊重自己;
(2)尊重自己的職業(yè);
(3)尊重自己的單位。
10.國際交往中的理念要求有哪些?
(1)尊重為本;
(2)善于表達(dá)。
【拓展】商務(wù)禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛人者恒愛之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對別人表示尊重，接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2.真誠原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn)，即不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對方，不要隨意糾正對方，因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
7.互動(dòng)原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說，不允許無條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
10.平等的原則
在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
商務(wù)交往的基本禮儀
電話禮儀
在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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