淘寶開店經(jīng)驗技巧

　　近幾年有很多人選擇淘寶開店，而有的人成功賺錢了，有的以關(guān)店告終，其實開淘寶店是需要講究經(jīng)驗技巧的!

　　淘寶開店經(jīng)驗技巧

　　店鋪評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值(每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù))。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。店鋪評分是滾動式方式展現(xiàn)，只展現(xiàn)近6個月的評分情況，并非一直累積。

　　店鋪評分是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，也是淘寶官方活動要求的基本指標之一。它不僅代表著店鋪的形象和綜合實力，更是一種誠信度和信賴依據(jù)高于行業(yè)的評分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質(zhì)疑和流失。

　　對于DSR分數(shù)除了做好日常的維護，如描述類切合實際，產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把控、加強客服培訓以及完善物流體系和發(fā)貨速度等，倘若店鋪因自身問題等情況出現(xiàn)評分三項飄綠，自然搜索權(quán)重下降的情況，該如何處理呢?我們以下面一個店鋪為例，在六月份接手的時候店鋪評分遠遠低于行業(yè)，已經(jīng)到了各種舉步維艱的境地，推廣、活動無法參加，自然流量幾乎沒有。

　　一、DSR評分對店鋪的`重要性

　　1、影響搜索排名(排名靠后)

　　淘寶針對店鋪出臺DSR考核標準，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時分配給店鋪不同的扶持和好處。

　　上圖店鋪1的DSR分數(shù)明顯低于店鋪2的DSR分數(shù)，因此，店鋪1寶貝的搜索排行明顯低于店鋪2寶貝搜索排行，排名直接影響到此款寶貝流量引進的多少，繼而影響寶貝銷量提升的快慢。

　　2、影響轉(zhuǎn)化率

　　淘寶眾多買家在購買商品時，很多買家會去關(guān)注店鋪DSR分數(shù)，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉(zhuǎn)化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分數(shù)長期飄綠，那即使有流量，轉(zhuǎn)化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續(xù)降低，由此構(gòu)成惡性循環(huán)。

　　3、活動受到限制(針對活動對DSR的要求)

　　淘寶官方活動、大促報名、U站活動的參與都會有嚴格的DSR分數(shù)限制，活動可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分數(shù)偏低，會直接影響到后期店鋪活動的報名和審核。

　　4、金牌賣家的打標

　　金牌賣家目前成為淘寶C店的一個重點優(yōu)勢標志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務態(tài)度、購物體驗、售后體驗、寶貝性價比等因素都是高于其他非金牌賣家店鋪的。DSR分數(shù)則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素。

　　二、提速DSR評分的根本

　　1、保證產(chǎn)品的質(zhì)量(店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設(shè)置虛高價格);

　　2、服務態(tài)度 售后服務：避免差評、低分(針對客服方面提升服務態(tài)度，減少賣家對服務態(tài)度產(chǎn)生不滿而給與的差評和低分);

　　3、發(fā)貨速度 物流選擇：快的物流(盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風快遞、申通快遞等)。

　　三、全方位詳解提升DSR評分的10大技巧

　　技巧1：發(fā)貨短信

　　方法：買家付款后，最關(guān)注的方向是賣家什么時候發(fā)貨、什么時候可以收到貨，因此針對發(fā)貨我們可以采用短信營銷策略來提升買家的購物體驗，但是短信如何編寫，如何編寫的個性化，就需要我們盡可能站在買家的角度來考慮了。

　　如下是我針對某一女鞋店鋪向買家發(fā)出的短信，各位掌柜可以參考。

　　稟大人，您的貢品已從廣州白云區(qū)出發(fā)，由【***(物流公司)】鏢局押送，鏢號為【****(運單號)】若不遇到山賊不日便可到達，還望笑納�！�(****店鋪名稱)】

　　技巧2：物流實時通知

　　此技巧依舊可以采用短信，例如：陛下，臣派【(****物流公司)】快馬加鞭奉上的寶貝已到【**城市】，不日可呈上，請陛下檢查簽收賜臣五星好評�！�(****店鋪)】

　　技巧3：催好評

　　各位掌柜都清楚，買家收到貨后，在規(guī)定時間內(nèi)未給店鋪評價，系統(tǒng)會自動給與店鋪好評，但是此評價不記錄于店鋪評分之中。因此我們針對收到貨且未及時作出評價的的買家，可以采用短信通知的第三種形式，例如：

　　陛下!您在【(****店鋪)】購買的貢品收到了嗎?您還滿意嗎?臣希望您給我們及時確認收貨并給評價一下，五星好評加曬圖立馬給您貢上5元現(xiàn)金，臣尤為感謝。【(****店鋪)】

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