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BSM落地國(guó)內(nèi)企業(yè)的難點(diǎn)
BSM從提出到認(rèn)識(shí)已有多年的時(shí)間，但真正堪稱實(shí)現(xiàn)BSM的用戶幾乎沒有。為何BSM在中國(guó)的落地經(jīng)歷了這么長(zhǎng)的時(shí)間，過程卻并不順利?
簡(jiǎn)單講主要有以下幾點(diǎn)原因：
一是企業(yè)基礎(chǔ)管理搭建不好，造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員看不透，不明白IT部門所做的工作，不愿意同IT部門進(jìn)行配合。而IT部門缺少了業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員配合，根本不能實(shí)現(xiàn)BSM，因?yàn)闊o法對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架進(jìn)行有效的梳理，就不能建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，那在此基礎(chǔ)上管理業(yè)務(wù)等于“盲人摸象”，自然是無法掌握業(yè)務(wù)真正內(nèi)在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視程度，企業(yè)中由誰來推進(jìn)BSM有很大關(guān)系，如果只是工程師推進(jìn)，這是很難落實(shí)的事，因?yàn)楣こ處煕]有協(xié)調(diào)其他部門的能力，落實(shí)BSM自然會(huì)遇到很大阻力。BSM最重要就是說服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其重要性，而領(lǐng)導(dǎo)看重的首要前提是IT業(yè)務(wù)是否能夠提升企業(yè)的附加值。才有可能成功。否則造成的后果一則是可能項(xiàng)目資金有限，二則是對(duì)業(yè)務(wù)需求的分析不夠透徹，在搭建企業(yè)業(yè)務(wù)模型，采集數(shù)據(jù)過程中不扎實(shí)，自然很難實(shí)現(xiàn)落地。不能透明化業(yè)務(wù)框架，不能捕捉到真實(shí)數(shù)據(jù)，只有IT部門能夠看清楚，而這些對(duì)業(yè)務(wù)部門是起不到作用的。
三是整體觀念上的認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)受到國(guó)外廠商關(guān)于BSM方法論的影響認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)BSM，購(gòu)買BSM的產(chǎn)品就能一蹴而就。
但事實(shí)上，BSM的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期過程，不僅需要運(yùn)維產(chǎn)品的支撐，提供綜合管理的平臺(tái)，更重要的還需要企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)剖析，從而建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理模型的量化指標(biāo)，去管控好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，這樣才真正做到了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵支撐，讓IT部門成為企業(yè)的價(jià)值中心。
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