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關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信問(wèn)題的探討
現(xiàn)如今，越來(lái)越多的現(xiàn)代企業(yè)及消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。然而，誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸，日益引起社會(huì)的關(guān)注。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信問(wèn)題的探討，歡迎參考閱讀，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的模式以及人們的交往、思維方式等都發(fā)生了很大的變化，愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)障礙的消除，誠(chéng)信問(wèn)題成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中的瓶頸。一方面，產(chǎn)品以次充好、信息混亂等誠(chéng)信問(wèn)題，極大地打擊了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心;另一方面，由于企業(yè)的不誠(chéng)信也會(huì)引起消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)的不誠(chéng)信，從而形成惡性循環(huán)。有鑒如此，當(dāng)前應(yīng)針對(duì)這種情況找出解決的辦法，從而為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信的定義
要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信的定義，首先要弄明白什么是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)守信，也可以理解為真誠(chéng)講信用。誠(chéng)信的基本含義包括：誠(chéng)心，誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)懇。誠(chéng)信中“信”的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者必須言行一致，說(shuō)到做到;信譽(yù)，即企業(yè)及消費(fèi)者必須把信譽(yù)放在首位，以信譽(yù)贏得商譽(yù);信守，即企業(yè)及消費(fèi)者應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律，依法經(jīng)營(yíng)，按合同辦事。
現(xiàn)在讓我們?cè)诶斫饬苏\(chéng)信的基礎(chǔ)上來(lái)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信下個(gè)定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的誠(chéng)信是指企業(yè)及消費(fèi)者把真誠(chéng)和守信貫穿于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)之中的一種行為表現(xiàn)，就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，并在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)信用。
二、當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，其中比較突出的便是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信的缺失，如產(chǎn)品與樣品不符、以次充好、信息混亂、收款不發(fā)貨等誠(chéng)信問(wèn)題，這些誠(chéng)信缺失問(wèn)題極大地打擊了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心，不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。具體說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信問(wèn)題主要有表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)產(chǎn)品誠(chéng)信缺失
產(chǎn)品誠(chéng)信的缺失是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最常見、最主要也是給消費(fèi)者帶來(lái)最大損失的誠(chéng)信缺失內(nèi)容。產(chǎn)品誠(chéng)信缺失表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、網(wǎng)上樣品與實(shí)際銷售產(chǎn)品不一致。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時(shí)間和空間的局限，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購(gòu)物，但這也使購(gòu)買者在購(gòu)買前無(wú)法看到或親自試用產(chǎn)品。這樣，有些缺失誠(chéng)信的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費(fèi)者的利益。2、以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)為手段，牟取更高利潤(rùn)。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標(biāo)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面的保護(hù)意識(shí)也有待進(jìn)一步的增強(qiáng)。3、售后服務(wù)得不到保證。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等是非常重要的。但往往企業(yè)很少有提供售后服務(wù)或者即使有售后服務(wù)也無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。在這方面，企業(yè)存在的誠(chéng)信問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩方面：一是在售前和售中服務(wù)過(guò)程中，就有意模糊相關(guān)信息，不注明售后服務(wù)內(nèi)容;二是在售后服務(wù)過(guò)程中，違背承諾，不上門安裝、維修、保養(yǎng)等。
(二)網(wǎng)絡(luò)廣告存在欺騙性
網(wǎng)絡(luò)廣告的欺騙性表現(xiàn)在制作并發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)新興的領(lǐng)域，是社會(huì)信息化發(fā)展的產(chǎn)物。近幾年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告年經(jīng)營(yíng)額以每年超過(guò)200%的速度增長(zhǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)信息流通沒(méi)有國(guó)家和地域的限制，目前網(wǎng)絡(luò)廣告還處在一個(gè)缺乏控制的狀態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行詐騙的事件時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)上大量充斥著各種各樣的不實(shí)廣告，已成為困擾網(wǎng)民的“網(wǎng)絡(luò)牛皮癬”。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上支付誠(chéng)信問(wèn)題
網(wǎng)民最大的擔(dān)憂仍然是交易安全得不到保障。網(wǎng)上支付的核心問(wèn)題是交易的安全問(wèn)題。在電子支付活動(dòng)中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客猖獗，支付數(shù)據(jù)的偽造、變?cè)�、更改與注銷問(wèn)題越來(lái)越突出，嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也帶來(lái)了極大的社會(huì)問(wèn)題。
(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其他方面的誠(chéng)信缺失
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誠(chéng)信缺失也會(huì)給社會(huì)、國(guó)家等方面帶來(lái)極大的損害。如偷稅漏稅、不健康的消費(fèi)觀念、不合適的消費(fèi)方式等。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信的樹立
(一)加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)，建設(shè)誠(chéng)信營(yíng)銷文化
企業(yè)的誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。如果一個(gè)企業(yè)缺乏誠(chéng)信理念，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中損害了消費(fèi)者的利益，雖然可能在短時(shí)期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長(zhǎng)期利益角度來(lái)看，它則是一種自我毀滅。一些企業(yè)非常重視誠(chéng)信理念，例如海爾確定“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的誠(chéng)信理念，從而成為家電業(yè)的巨人。相反，有些企業(yè)如保健品企業(yè)，由于缺乏誠(chéng)信理念，用虛假?gòu)V告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向客戶推銷，最終自己被誠(chéng)信缺失而拖垮。所以，誠(chéng)信文化理念應(yīng)該是企業(yè)必須牢固樹立的經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化的重要內(nèi)容。誠(chéng)信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。
(二)樹立誠(chéng)信價(jià)值觀
誠(chéng)信可以為企業(yè)贏得更多的合作者，創(chuàng)造更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)企業(yè)把“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”作為企業(yè)的價(jià)值觀時(shí)，企業(yè)的誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策往往就會(huì)忽略，甚至無(wú)視消費(fèi)者及社會(huì)的利益;反之，當(dāng)企業(yè)把“為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”作為決策時(shí)，就會(huì)以消費(fèi)者及社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)。靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在獲得巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也得到了社會(huì)公眾的贊譽(yù)。由于誠(chéng)信塑造的企業(yè)形象和品牌價(jià)值是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，必將給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。此外，企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織，還是社會(huì)組織，所以要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，這也要求企業(yè)在起碼的倫理道德水平上生產(chǎn)和提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，得到社會(huì)的認(rèn)可。
(三)加強(qiáng)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)決策者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誠(chéng)信準(zhǔn)則，并把這些準(zhǔn)則有效地傳達(dá)給所有的員工。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在加強(qiáng)自身的倫理、道德文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的道德責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工誠(chéng)信知識(shí)的培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的敏感度，使員工在營(yíng)銷活動(dòng)中不是被動(dòng)遵守外界施加在自己身上的行為規(guī)范，而是根據(jù)基本的價(jià)值信念和社會(huì)認(rèn)可的誠(chéng)信規(guī)范處理事情。
總的說(shuō)來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，消費(fèi)者主權(quán)必會(huì)逐漸取代生產(chǎn)者主權(quán)，買方取代賣方。信用理念也深入人心，信用必然取代價(jià)格因素成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者的首要考慮因素。而那些在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中因缺乏誠(chéng)信而得不到民眾承認(rèn)的企業(yè)，最終將會(huì)淘汰出局。企業(yè)及消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的浪潮中航行，誠(chéng)信定會(huì)為你們保駕護(hù)航。
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