非營利組織如何進(jìn)行危機(jī)管理

　　危機(jī)不是危險(xiǎn)，而是一個很短的時刻，組織需要在這個時刻里做出決定以使事件發(fā)生轉(zhuǎn)折，一不留神事情就會變糟。那么非營利組織的危機(jī)是從哪來的呢?下面是yjbys小編為大家?guī)�來的非營利組織如何進(jìn)行危機(jī)管理的知識，歡迎閱讀。

　　非營利組織如何進(jìn)行危機(jī)管理

　　一般它來自內(nèi)部和外部兩個方面，內(nèi)部又分為治理危機(jī)和責(zé)信危機(jī)兩類，外部則分為市場危機(jī)和突發(fā)事件危機(jī)兩類。

　　治理危機(jī)比如背棄了審議式民主的董事會，或者背棄了民主式領(lǐng)導(dǎo)的CEO。責(zé)信危機(jī)比如背棄了使命的目標(biāo)，或者蒙蔽于利益的貪腐等等。市場危機(jī)比如適應(yīng)不了市場環(huán)境的快速變化，或者難于把控尺度的商業(yè)化傾向。突發(fā)事件危機(jī)則包括本領(lǐng)域事件的影響和同類型組織的影響，主要是因?yàn)槊癖姷姆佬l(wèi)心理使非營利組織很容易受到其他事件或組織負(fù)面新聞的波及。

　　至此，我們把非營利組織的危機(jī)分為了兩個方面，每個方面又分了兩類，每類又列舉了兩種，2*2*2=8，非營利組織危機(jī)來源，我們一共說了八種。說完了來源就要說說，危機(jī)來了我們該怎么辦?

　　與盈利組織不同的是，非營利組織的危機(jī)管理能以益為取舍的指標(biāo)，而更應(yīng)以社會的觀感、組織的使命以及其永續(xù)經(jīng)營為主要著點(diǎn)

　　在此基礎(chǔ)上，按照一般的分法，我們將非營利組織的危機(jī)管理分為事前(危機(jī)偵測預(yù)防階段)、事中(危機(jī)處與遏止階段)、事后(危機(jī)后的恢與善后階段)三階段。

　　危機(jī)發(fā)生前，非營利組織需要有完備明確的預(yù)警訊號偵測，運(yùn)用偵測工具，劃分偵測范圍，制定偵測機(jī)制，不僅運(yùn)用科技手段去檢測，也要發(fā)揮人的感官去察覺。

　　具體來說有，需要有如下幾種七件事，也是分為針對內(nèi)部的`做法和針對外部的做法兩部分：

　　1、擬定事前危機(jī)偵測計(jì)劃擬定;

　　2、定期舉辦領(lǐng)導(dǎo)人與董事會的危機(jī)偵測會議;

　　3、強(qiáng)化訓(xùn)練成員個人專業(yè)知識;

　　4、分享內(nèi)外部信息，保持溝通暢通;

　　5、管理層鼓勵組織內(nèi)人員提供危機(jī)信息;

　　6、訓(xùn)練組織人員對外部危機(jī)的偵測敏感度;

　　7、訓(xùn)練組織人員掌握業(yè)務(wù)與環(huán)境信息。

　　危機(jī)發(fā)生時，非營利組織需要遏制危機(jī)繼續(xù)擴(kuò)散，并盡可能的挽回影響，最好可以不僅僅轉(zhuǎn)危為安，更能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)。

　　具體來說，這需要非營利組織做到如下六件事：

　　1、成立智囊團(tuán)供決策者咨詢;

　　2、強(qiáng)化決策者危機(jī)辨識能力;

　　3、預(yù)防董事會及領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)體盲思;

　　4、加強(qiáng)對組織成員的訓(xùn)練;

　　5、制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃并舉行實(shí)地模擬演練;

　　6、動員行業(yè)內(nèi)的力量協(xié)助處理危機(jī)。

　　危機(jī)發(fā)生后，非營利組織需要盡快做好恢復(fù)和善后工作，不僅在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境上恢復(fù)到之前的狀態(tài)，更要在這次危機(jī)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)校訓(xùn)。

　　具體來說，需要在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面做到如下四件事：

　　1、外環(huán)境復(fù)原，恢復(fù)外界對組織信心，注意外界對組織評價(jià)的波動;

　　2、內(nèi)外環(huán)境迅速接軌，使組織在短時間內(nèi)跟上市場步調(diào);

　　3、組織運(yùn)作系統(tǒng)復(fù)原，彌補(bǔ)組織成員心理創(chuàng)傷，設(shè)置停損點(diǎn)以防進(jìn)一步受損;

　　4、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)傳承，以期能夠預(yù)期、避免、管理下一次危機(jī)。

　　除了在事前、事中、事后三階段需要做到的危機(jī)管理工作外，還有七種危機(jī)到來時的具體做法，以供非營利組織參考：

　　1、避免鴕鳥心態(tài)，以正面觀念與態(tài)度面對危機(jī);

　　2、建立危機(jī)判斷標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，最高原則是社會公益與組織使命的實(shí)踐;

　　3、核心是信息公開透明，信息公開以我為主，提供全部信息，盡快提供信息;

　　4、策略性思考與作為，比如運(yùn)用媒體焦點(diǎn)，加強(qiáng)意識鞏固工作等;

　　5、注重媒體、重視公關(guān)工作;

　　6、組織內(nèi)部溝通，降低本位主義;

　　7、網(wǎng)絡(luò)科技的運(yùn)用，如在協(xié)助監(jiān)控環(huán)境、協(xié)助快速溝通、實(shí)時傳遞信息、爭取意見領(lǐng)袖上的運(yùn)用。

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