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前臺(tái)文員工作內(nèi)容介紹
從事前臺(tái)文員一職，必須要了解這個(gè)崗位的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。以下是小編跟大家介紹前臺(tái)文員工作內(nèi)容介紹，歡迎大家閱讀!
首先，第一個(gè)，前臺(tái)是公司的門(mén)面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不濟(jì)也要干干凈凈，大方得體。如果公司要求穿職業(yè)裝的話就一定要穿好，不要求的話也不要穿得太隨便了，什么拖鞋、超短裙、露臍裝等等的不要穿。最好自己上網(wǎng)查一下服裝搭配相關(guān)的知識(shí)，避免穿得太土太夸張。
接聽(tīng)總臺(tái)電話的技巧：第一句問(wèn)好，報(bào)自家公司名字，第二句問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)，有什么事，如果對(duì)方是推銷(xiāo)類(lèi)的電話可以記下對(duì)方的號(hào)碼，然后跟對(duì)方說(shuō)有需要的話就會(huì)打給他。有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)直接說(shuō)找公司網(wǎng)絡(luò)方面的負(fù)責(zé)人或者人事方面的負(fù)責(zé)人，一般報(bào)不出具體姓氏的都是推銷(xiāo)的。
特別要甄別好對(duì)方是不是推銷(xiāo)電話，萬(wàn)一轉(zhuǎn)過(guò)去某負(fù)責(zé)人或者經(jīng)理那邊，那就是不稱(chēng)職的了。
你的職責(zé)就是對(duì)來(lái)電的分類(lèi)甄別轉(zhuǎn)接。
接待來(lái)訪客人一定要有禮貌！可以說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位？”或者“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”。推銷(xiāo)的話你一定要拒絕讓他進(jìn)去辦公室里面，而且盡快讓他離開(kāi)。如果找某同事的話可以讓他在會(huì)客廳或者前臺(tái)等等，等的時(shí)間比較長(zhǎng)的話要倒杯水給他喝。
訂報(bào)紙、訂水或者訂雜志等等的，記得提前訂好。不要到什么都沒(méi)有的時(shí)候再打電話預(yù)定。訂了之后如果時(shí)間比較久還沒(méi)有送來(lái)，還要打電話去催，態(tài)度要強(qiáng)硬一點(diǎn)，因?yàn)橛袝r(shí)候送水的會(huì)忽悠你說(shuō)在路上了，其實(shí)根本沒(méi)送出來(lái)。
有些辦公室比較有綠色環(huán)保意識(shí)，會(huì)種植很多植物。作為前臺(tái)一定要打理好這些花花草草，澆澆水什么的，葉子一變黃了就應(yīng)該剪掉，不要讓老板看到植物枯萎的樣子，該重新?lián)Q一盤(pán)的就去換，保持辦公室植物生機(jī)盎然的樣子。
注意事項(xiàng)
前臺(tái)工作其實(shí)是有服務(wù)性質(zhì)的工作，要往服務(wù)方面去干才有好成績(jī)。
其實(shí)前臺(tái)也是有前途的，因?yàn)楹枚喙疽挥锌杖钡谝粫r(shí)間都是從內(nèi)部提升的。
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