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企業(yè)辦公室文秘工作存在的問題及思考
辦公室是企業(yè)的綜合管理部門，在企業(yè)管理過程中發(fā)揮著樞紐作用，辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員，下面是小編為大家搜索整理的關(guān)于企業(yè)辦公室文秘工作存在的問題及思考，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
企業(yè)辦公室文秘工作存在的問題及思考 篇1
一、當(dāng)前企業(yè)辦公室文秘工作存在的問題
隨著企業(yè)隊整體伍素質(zhì)的提高，辦公室的文秘工作有了很大的發(fā)展,但也存在著一些不容忽視的問題。
一是辦公室事務(wù)過于繁雜，影響文秘工作。以大多數(shù)基層辦公室來說，是一個綜合性辦公室，集合了辦文、辦會、人事勞資、后勤服務(wù)等職責(zé)，幾乎變成了勤雜室。辦公室工作人員每天都會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，存在信息報送不及時、上下渠道不夠暢通等問題，難以真正起到參謀助手作用。
二是辦公室文秘人員少，工作負擔(dān)重、質(zhì)量低。近年來，企業(yè)單位文秘人員短缺已成為一個不爭的事實，并已影響了工作的正常開展。目前，大多數(shù)企業(yè)辦公室主要從事文秘工作的人員只有一人，其中的辛苦只有干過的人才會明白，加班加點、熬通宵、“連軸轉(zhuǎn)”是家常便飯，可以說是“行行字字苦兼酸，篇篇章章麻與辣”。
三是文秘人員素質(zhì)偏低，跟不上企業(yè)的工作要求。由于行業(yè)特點等各方面的原因，企業(yè)辦公室文秘人員的素質(zhì)已不能適應(yīng)新形勢下的要求。首先是是文秘專業(yè)知識欠缺。現(xiàn)在大多基層辦公室的文秘人員多半是半路出身，沒有系統(tǒng)學(xué)過文秘專業(yè)知識，雖然有些企業(yè)近年來也招聘了一些文秘專業(yè)人員，但一方面人數(shù)太少，不能滿足工作需要，另一方面文秘的成長本身需要一個過程，很難立即成為行家里手。其次是知識更新過慢。文秘人員出外機會較少，培訓(xùn)機會更少，知識更新慢，前沿東西掌握的少，大大限制了文秘人員自身素質(zhì)的提高。
四是信息調(diào)研工作滯后，參謀作用發(fā)揮不好�？陀^上由于辦公室事務(wù)多，沒有時間，但更多的是文秘人員主觀上對信息調(diào)研工作難以重視，沒有認識到調(diào)查研究的重要性，業(yè)務(wù)不精通，基層調(diào)研少，基本情況了解不多，加之個人素質(zhì)能力，導(dǎo)致信息調(diào)研工作跟不上新形勢下工作的需求，不能很好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
二、做好企業(yè)辦公室文秘工作的幾點思考
1、銳意進取，加強學(xué)習(xí)，不斷提高文秘人員綜合素質(zhì)
作為文秘工作者，是領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個文秘工作者必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)。
一要不斷提高自己的政治素質(zhì)。辦公室工作是一個政治性、全局性、政策性很強的工作，工作人員任何時候都必須忠誠堅定，把政治素質(zhì)作為自己的第一素質(zhì)。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅定性，學(xué)會從政治的角度，辨證的'分析問題和解決問題。
二要全面提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)�！罢圆胖巍I(yè)以才興”，辦公室人員必須勤學(xué)苦練，博采眾家之長，既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，又要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，使自己成為“雜家”，成為復(fù)合型人才，要做到提筆能寫，開口能講，有事能辦，尤其要把提高自己的寫作水平作為增強能力的重點。
三要加強文秘人員教育培訓(xùn)工作。辦公室文秘人員由于工作性質(zhì)的關(guān)系，相對來說培訓(xùn)機會較少，文秘人員知識更新慢，現(xiàn)有的知識水平很難滿足工作的需要。為此，要加強文秘人員的培訓(xùn)工作，要有針對性，提倡“菜單式”的培訓(xùn)模式。
2、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進方法，不斷提高辦事效率
辦公室的每一項工作都與全局有著密切的聯(lián)系，作為辦公室文秘人員，一定要在工作作風(fēng)和方法上下功夫，提高自己的辦事效率。
一要樂于奉獻，扎扎實實做好本職工作。辦公室工作就是服務(wù)，服務(wù)就意味著奉獻，沒有奉獻精神，服務(wù)工作就沒有積極性、主動性和創(chuàng)造性。必須將任勞任怨作為修身養(yǎng)性的根本，在工作中不斷充實和完善自己，使自己的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。
二要理清思路，有條不紊的做好本職工作。辦公室工作雜而亂，常常是手忙腳亂，但越在這時我們越不能亂，我們要分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排;同時，要不斷摸索工作規(guī)律，防止埋于事務(wù)堆中，而無時間抓信息工作和調(diào)研工作。
三要嚴以律己，樹立良好的公眾形象。辦公室工作接觸面廣，其性質(zhì)較為復(fù)雜，要低調(diào)做人，低調(diào)干事，要嚴格遵守工作紀(jì)律，在工作中謙虛謹慎，一絲不茍，要正確認識和對待組織、自己和他人，這樣才能真正協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，有利于各項工作的開展。
3、抓住中心，創(chuàng)新工作，做好辦公室政務(wù)服務(wù)工作
作為辦公室的文秘人員，最主要的服務(wù)就是辦好會，辦好文。
一要細致規(guī)范，做好會務(wù)服務(wù)工作。細節(jié)決定成敗，規(guī)范體現(xiàn)水平。會務(wù)服務(wù)的好壞影響著會議的成功與否，我們要結(jié)合單位實際制定出詳細的會務(wù)工作方案，制定出詳細的工作流程，將會務(wù)工作分解到組，量化到人;在執(zhí)行過程中，要及時溝通工作中存在的問題，查漏補缺。
二要嚴格認真，做好公文處理工作。在內(nèi)容審核上，首先要把好政策關(guān)，看文件是否符合現(xiàn)行政策規(guī)定，是否完整體現(xiàn)了發(fā)文機關(guān)的意圖;其次要把好文字關(guān)，看文字表達是否準(zhǔn)確、通順、簡練，文句是否符合語法、邏輯，數(shù)字、引文、標(biāo)點等是否準(zhǔn)確、規(guī)范、嚴謹。在程序?qū)徍松希攸c要把好簽審關(guān)，要看公文是否嚴格按照公文處理程序進行簽審。在格式審核上，要看文種是否恰當(dāng)、文件格式是否規(guī)范等。
三要積極主動，做好信息報送工作。信息工作是辦公室工作的重要組成部分，是“上情下達、下情上報”的重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。要抓重點工作貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖。將全年或階段性的重點工作進展情況及時反映，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作的開展情況，為下一步?jīng)Q策提供依據(jù);要抓熱點問題貼近群眾需求。抓住群眾普遍關(guān)注的熱點問題，及時地把群眾的呼聲反映給領(lǐng)導(dǎo)，及時架起干群“連心橋”，使一些矛盾點進入領(lǐng)導(dǎo)決策后及時化解，維護群眾利益;要抓亮點總結(jié)經(jīng)驗貼近上級需求。在反映問題時一定要把事情搞清楚，在肯定成績的前提下，指出隱藏在成績背后的矛盾和問題，提醒領(lǐng)導(dǎo)注意。
企業(yè)辦公室文秘工作存在的問題及思考 篇2
一、存在問題
1.工作不夠細致，工作完成時效低，對自身要求不嚴、標(biāo)準(zhǔn)不高。主要表現(xiàn)在文字材料的質(zhì)量不高，高質(zhì)量、高水平、高層次的宣傳簡報不多，在需要其他科室協(xié)助處理事項、文件上督辦不嚴，怕得罪人，導(dǎo)致有些時效性要求高的工作任務(wù)沒有及時貫徹落實。
2.精神面貌不夠振奮，鉆勁不足，表現(xiàn)在辦公室工作內(nèi)容繁雜，為了完成任務(wù)，有時只是為了工作而工作，只滿足于完成手頭上領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作責(zé)任感、緊迫感、危機感有待加強。
3.接待服務(wù)水平有待改善，表現(xiàn)在來電來訪人員未對其進行實名登記。對于投訴信件的回復(fù)函回復(fù)時效、質(zhì)量水平有待提高。
二、反思后得出的整改措施
1.要進一步細化工作流程，明確工作分工，對于辦公室自身出現(xiàn)的問題，需要有針對性的加以整改，并長期堅持。在自己職責(zé)范圍能的工作，應(yīng)及時處理，避免拖拖拉拉的工作作風(fēng)的形成。
2.把各部門需辦事項通知到位，在工作督辦上敢于“唱紅臉”，嚴格依規(guī)辦事，做好督辦工作，要充分加強各科室之間工作的協(xié)同配合，集各科室力量高質(zhì)量完成專項工作。
3.加強自律，提高工作熱情，改變傳統(tǒng)的“領(lǐng)導(dǎo)只安排，員工只施行”的模式，由被動服務(wù)模式向主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，克服過去領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么，領(lǐng)導(dǎo)沒安排就不做的`狀況，把每項工作落到實處，保質(zhì)保量辦好每件事情。
4.建立群眾來信來訪接待處理制度和群眾投訴制度，對群眾的來信來訪，辦公室需對來訪者實名登記。
對于群眾投訴函，辦公室應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對相應(yīng)訴求進行調(diào)查、核實、答復(fù)，確實難以在規(guī)定時間把問題辦結(jié)或提出答復(fù)意見的,也要在辦結(jié)期限內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)報告情況,說明原因和辦結(jié)時間。對經(jīng)核查確實不屬實,或不在本單位職責(zé)范圍內(nèi)、不符合政策要求無法辦理的問題，要向分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)說明原因和政策依據(jù),并向訴求人做出解釋。
企業(yè)辦公室文秘工作存在的問題及思考 篇3
一、存在的問題
�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�(biāo)不明。一是辦公室整體工作缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃，對工作程度、發(fā)展方向意識模糊。二是辦公室人員個人對自己的崗位也缺乏正確定位，嚴重缺乏積極性。
�。ǘ┕ぷ髦贫葓�(zhí)行不到位。一是辦公室考勤制度把控不嚴，未做到工作人員上下班簽到、外出登記及時銷假、請銷假假條未按制度嚴格把控。二是文件處理不及時，時效性較差。三是對下屬辦公室監(jiān)督管理力度不夠，僅提出整改意見，未對下屬單位實際整改情況進行監(jiān)督。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度差。部分工作不緊不慢，拖拖拉拉，不講速度，人員精神面貌萎靡不振，沒有進取之心，不積極主動地承辦工作。遇事拖沓，辦事推諉。甚至有部分人覺得工作創(chuàng)新思路提得越多就是自己給自己增加更多麻煩，純粹是自找苦吃。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)對象不清。辦公室工作服務(wù)對象不僅僅是單位領(lǐng)導(dǎo)，還有下屬各級單位和整個衛(wèi)生系統(tǒng)。一個辦公室的好壞，直接影響到整個機構(gòu)的效率。
�。ㄎ澹┕ぷ鞔胧﹦�(chuàng)新不夠。目前，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以前年度的工作措施，其管理方式也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項而進行。辦公室沒有根據(jù)時間、地點、人員、機構(gòu)、工作要求和社會形勢等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率。 整改措施
以上問題的存在，形成了目前辦公室工作的按部就班和辦事效率較低的直接后果，直接影響了辦公室工作整體質(zhì)效。
二、反思后得出的整改措施
�。ㄒ唬�、加強學(xué)習(xí)，提高思想認識。辦公室人員沒有認識到辦公室工作的重要地位和作用，沒有認識到辦公室既是一個科室，也是一個指揮機關(guān)。作為指揮機關(guān)，它需要具有協(xié)調(diào)全局，協(xié)調(diào)內(nèi)外和前瞻性工作的思想意識和工作舉措。要認識到辦公室工作的好與不好將直接關(guān)系到一個單位的好與不好問題，也關(guān)系他自己的.能力、水平在別人心中的地位問題。在以后工作中要加強學(xué)習(xí)進一步提高思想認識。
�。ǘ�、加大規(guī)章制度執(zhí)行力度。規(guī)章制度執(zhí)行不嚴也是造成辦公室工作效率不高的重要原因。一是嚴把考勤制度，對外出人員及時登記，嚴格執(zhí)行考勤制度，做好請銷假登記。二是落實工作制度執(zhí)行。分工到個人，責(zé)任落實到個人。三是文件處理及時處理，把控時效性，當(dāng)天的文件當(dāng)天處理，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，上傳下達，跟蹤辦文過程。四是加強對下屬辦公室監(jiān)督管理力度，對下屬辦公室加強學(xué)習(xí)監(jiān)督，整合優(yōu)勢相互學(xué)習(xí)，提升衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室水平。
�。ㄈ�、加強技能學(xué)習(xí)以滿足工作需要。辦公室工作覆蓋面寬，業(yè)務(wù)項目多，工作要求高，因此辦公室人員需要具有較寬的知識面和專業(yè)技能基礎(chǔ)，比如文秘工作，需要相當(dāng)?shù)墓ぷ魉胶凸ぷ骷记�，而目前我們的辦公室人員不是專業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)畢業(yè)，對高標(biāo)準(zhǔn)的寫作水平要求，員工難以達到。加之當(dāng)前信息上報工作，市局要求數(shù)量多、質(zhì)量高，這就需要員工在工作之余加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
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