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快遞公司管理制度

時間:2024-07-27 02:51:36 物流管理 我要投稿

快遞公司管理制度范本兩篇

  引導語:快遞公司規(guī)章制度旨在加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益。下面是yjbys小編為你帶來的快遞公司管理制度,希望對你有所幫助。

快遞公司管理制度范本兩篇

  篇一:快遞公司管理制度

  一、工作時間

  公司實行五天工作制,每天工作八小時,每周工作四十八小時。因工作需要之連續(xù)性,員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間,以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關規(guī)定確保員工的休息休假權利。

  二、超時工作

  1、員工經(jīng)批準加班者,依國家規(guī)定支付加班工資或安排調班。

  2、員工已領取職務加給者,加班原則上安排調休,不另支給工資,專案核準者例之。

  3、加班工資按下列情況計算: (1)、工作日加班=加班工時×小時工資率×150%

  (2)、休息日加班=加班工時×小時工資率×200% (3)、法定日加班=加班工時×小時工資率×300% (4)、小時工資率=月基本工資÷21.5÷8

  三、考勤制度

  1、員工必須認真遵守上下班時間,不得無故遲到、早退或曠工,未經(jīng)允許不得擅離崗位。

  2、公司實行打卡制度,除經(jīng)理核準免予外,員工以考勤打卡時間為核定考勤的依據(jù)。

  3、員工應保持卡面清潔,委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者,經(jīng)查屬實者,該日以曠工處理,并予以懲處。

  4、員工上班時間內,因公務需外出者,應及時填寫《外出申請單》經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出,未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者,按曠工處理。

  5、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等,請假應事先填寫請假條,在不得以的情況下應提前經(jīng)理或相關負責人打電話報告,上班后及時補辦請假手續(xù)。

  6、員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡,在當天貨次日應由部門主管或辦公室簽名更正。

  7、遲到、早退 (1)、員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內打卡者為遲到,于下班時間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續(xù),否則以曠工計算。 (2)、員工每月上班遲到五分鐘內,次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者(含)不予計算遲到扣薪,但列入年終績效考核,超過者按前款遲到或早退處理。

  8、曠工 (1)、未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假,而擅不到崗位者,均以曠工處理。 (2)、曠工以四小時為扣薪計算單位,并按日薪三倍扣罰。 (3)、年度內曠工累計三天(含)以上或連續(xù)曠工三天者,根據(jù)當事人認錯態(tài)度的深刻程度,作罰款或辭退處理。

  四、工作制服

  1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。

  2、公司制服反映公司的形象,員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。

  3、如有破損或遺失,必須盡快補領。除制服自然破損外,其他須照價賠償。

  4、所有公司制服,員工離職時必須全部交回公司。

  五、其他配備

  1、為使員工能順利和安全完成指派的工作,公司提供實際需要的配備給員工使用,包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。

  2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞,在補領時,公司會要求照價賠償。

  3、除自然損耗外,員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。

  六、工作守則

  1、員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責任制。

  2、工作期間,必須忠于職守,不干與工作無關的事,不串崗,不與別人閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩,打瞌睡等,盡職盡責做好本職工作。

  3、積極主動工作,提高品質,增進效率,不得以任何借口擅自怠工、停工。

  4、搞好公司內部人際關系,嚴禁互相打斗或散播不利團結的言語。

  5、關心公司,注意維護公司形象,為公司的利益積極出謀獻策,發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為,要敢于批評糾正。

  6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔,不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑,亂倒剩飯、剩菜等。

  7、對來訪人員應熱情有禮、語言得體,嚴禁污言穢語。

  8、愛護公物,不得盜竊或故意毀壞公司的財務,損壞公物需照價賠償。

  9、提倡增收節(jié)支,開源節(jié)流,人離關電關水,嚴禁公物私用。

  三、獎勵制度(員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種,但得酌情并用)、

  1、公司員工有下列事跡之一者,得予表揚。

  (1)、品德端正,工作努力,能適時完成任務者。

  (2)、維護團體榮譽,有具體事跡者。

  (3)、熱心服務,有具體事跡者。

  (4)、有其他功績,足為其他員工楷模者。

  2、公司員工有下列事跡之一者,得予記功。

  (1)、對于管理制度或技術等事件,提出具體方案,經(jīng)執(zhí)行確具成效者。

  (2)、節(jié)約物料,或對廢料利用具成效者。

  (3)、遇有災變,勇于負責,并處置得當者。

  (4)、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。

  (5)、具有其他較大功績,足以表揚者。

  3、公司員工有下列事跡之一者,得予記大功。

  (1)、遇有意外時間或災變,奮不顧身,極力搶救因而減少損害者。

  (2)、維護公司安全,冒險執(zhí)行任務,確有實際功績者。

  (3)、維護公司重大利益,竭盡全力,避免重大損失者。

  (4)、具有其他重大功績,足為其他員工之表率者。

  四、紀律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種)

  1、公司員工有下列情形之一,經(jīng)查證屬實者,給予警告。

  (1)、在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關的事情者。

  (2)、工作時間內擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。

  (3)、因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。

  (4)、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。

  (5)、無故不參加公司安排的培訓課程者。

  (6)、浪費公物情節(jié)輕微者。

  (7)、檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者。

  (8)、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。

  (9)、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

  2、公司員工有下列情形之一,經(jīng)查證屬實者,給予記過。

  (1)、對上級指示或有期限之命令,未申報理由而未如期完成或處理不當者。

  (2)、因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。

  (3)、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

  (4)、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。

  (5)、攜帶危險物品入工作區(qū)者。

  (6)、在禁煙區(qū)吸煙者。

  (7)、投機取巧,隱瞞蒙蔽,謀取非分利益者。

  (8)、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

  (9)、在工作時間內擅離工作崗位,躺臥、睡覺者。

  (10)、涂改工卡,代替他人打卡或接受他人打卡者。

  3、公司員工有下列情形之一,經(jīng)查證屬實者,給予記大過。

  (1)、擅離職守,導致事故,使公司蒙受重大損失者。

  (2)、泄漏公司業(yè)務機密者。

  (3)、違反公司規(guī)定帶出物品者。

  (4)、遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。

  (5)、撕毀公文或公共文件者。

  (6)、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

  (7)、拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。

  (8)、違反安全規(guī)定措施導致公司蒙受重大不利者。

  4、公司員工有下列情形之一,經(jīng)查證屬實者,給予解雇。

  (1)、盜竊同仁或公有財物者。

  (2)、于受聘時虛報資料,使本公司誤信而遭受損害者。

  (3)、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。

  (4)、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。

  (5)、蓄意損害公司或他人財物者,故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。

  (6)、違法犯罪,觸犯刑律者。

  (7)、無正當理由累計曠工三日者。

  (8)、就職期間在外從事同類行業(yè)者。

  (9)、組織、煽動怠工,或采取不正當手段要挾領導,嚴懲擾亂公司秩序者。

  (10)、在公司內賭博者。

  (11)、利用公司名義在外招搖撞騙,以致公司名譽蒙受重大損害者。

  (12)、在公司內有傷風敗俗行為者。

  (13)、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。

  (14)、在禁煙區(qū)內吸煙或引火者。

  (15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。

  (16)、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

  (17)、依合同約定或工作需要調派工作,無故拒絕接受者。

  (18)、因行為不當,公司無法再對其信任者。

  (19)、因其他重大過失或不當行為,導致嚴重后果者。

  五、員工投訴

  1、員工有投訴權利,如果員工對工作或公司有任何不滿之處,可向其直屬管理者投訴,如仍不滿意答復或不愿由直屬管理者處理,可越級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式,須注明姓名及部門,以示誠意。(所有投訴將保密處理)

  2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀行為的人和事,可向公司報告,公司有責任保護揭發(fā)人的合法權益。

  六、員工離職

  1、員工因故辭職,應于一個月前提出書面申請,試用期職員或未簽訂合同者應于一周前踢出書面申請。

  2、員工因嚴重違反公司規(guī)章制度,由直屬主管申報核準作辭退處理。

  3、員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。

  4、員工獲準離職或作辭退處理時,依辦公室所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。

  5、員工離職時必須辦妥離職手續(xù),否則員工本人將承擔由此造成的損失,必要時將要求承擔法律責任。

  6、員工辦妥離職手續(xù)后,由辦公室辦理合同終止、退保、結算工資手續(xù)。

  7、凡違紀辭退、除名的員工,公司不事先通知和作任何補償。

  8、在通知期內,如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務,或因不盡職責而給公司造成損失的,公司有權追究其經(jīng)濟責任。

  七、保密規(guī)定

  在未得公司書面同意前,員工不得泄漏公司有關策略、研究、財務及其他機密資料予外界人士或與此資料無關的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補償,并按照有關法律條例予以追究,此項限制在員工離職后任然有效。

  話務員守則

  為了公司更進一步發(fā)展,加強公司的管理化,樹立全峰快遞的良好品牌形象,話務員必須遵守以下規(guī)定:

  一、堅守崗位,認真負責,要有強烈的責任感。

  二、按時上班,不遲到,不早退。請假要提前申請,必須經(jīng)主管負責人簽名同意后方可準假;除特殊情況外,任何人不得臨時請假。

  三、語言文明禮貌,語氣溫和,坐姿端莊;對客戶或網(wǎng)點等來電,應作耐心細致的解答,做到不厭其煩;不得出口傷人或隨意掛電話,摔電話;結束通話時要讓對方先掛斷電話后,才能放下電話。如因人為造成話機損壞的按原價賠償。

  四、認真學習業(yè)務知識,熟悉寄遞業(yè)務和快遞服務的要求,不得隨意報價。接客戶電話時,要聽清楚地址,做好記錄,及時通知業(yè)務員。并及時下單給該區(qū)域的業(yè)務員,如遇到問題及時聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長,做到每個電話個個有落實,絕不允許擱置不辦,一拖了之。

  五、認真查詢,及時答復,急客戶所急,對客戶托辦事項應力求周到機敏處理,不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

  六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領;熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發(fā)件、疑難件,認真記錄,不得馬虎,不推諉。

  七、全體員工必須認真學習,熟悉公司全面運轉方式,以達到工作上精益求精,提高工作效率。

  八、自己處理不了的問題,及時請示負責人或部門主管,絕不能延誤。

  九、不準在辦公室大聲喧嘩,聊天閑談,搬弄是非,攪亂秩序,妨礙他人工作。

  十、不準在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng),不得做與工作無關的事情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進行處罰。

  十一、上班時間(包括加班時間)不得擅自離開工作崗位,客服人員必須無條件的接聽客戶電話,如不接聽來電,或者故意按斷來電,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照50元/次進行處罰。

  十二、監(jiān)督業(yè)務員派送件與收件情況,發(fā)現(xiàn)狀況如實、及時上報。

  十三、盡忠職守,保守業(yè)務上的'秘密。

  十四、愛護本公司財物,不得浪費使用。對個人使用的電話 電腦等相關公司設

  備,如因個人原因出現(xiàn)損壞的,個人承擔全部維修費用,如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。

  十五、積極參加公司組織的培訓。

  十六、維護公司信譽,不做任何有損公司信譽的行為。

  十七、服從安排,聽從指揮,發(fā)揚團結友愛,互幫互助,互相愛護的團隊精神。

  附 則

  對本手冊如有任何疑問,請咨詢經(jīng)理或辦公室,務求公司與大家能有一個共識。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時對本手冊的條款作必要的修改,并 隨時通過文件、公告告訴大家所更改的內容。

  篇二:快遞公司管理制度

  操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地,是通過貨物聯(lián)絡公司各部門及各關聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理,特制定本制度:

  一、部門規(guī)章制度

  1、熱愛公司、熱愛中轉部,盡忠職守

  2、遵守公司各項章程

  3、愛護公司財物,愛護轉運部公物,不浪費、不化公為私

  4、維護公司榮譽,維護中轉部聲譽,不作任何有損公司及中轉部的行為

  5、準時上班,對所負責的工作爭取高效,保質保量,不拖延、不積壓

  6、待人接物要謙和,謹慎保持與公司個部門及關聯(lián)單位的良好關系

  7、服從上級領導,如有不同意見,須先執(zhí)行后反映

  8、嚴謹操守,不得收受與公司及轉運部業(yè)務有關聯(lián)的各種好處及回扣

  9、著裝儀表整潔大方,勿穿著花俏夸張服飾

  10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全,不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

  11、工作時須全神貫注、細致認真,不做無謂的閑聊

  12、嚴禁用轉運部電話私聊,業(yè)務電話應簡潔明了

  13、需要調班、工休時,須經(jīng)上級領導批準后方能生效,不準擅自離崗

  14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假,次日上班后補齊假條,同時附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請,經(jīng)同意后方可請假

  15、職員辭職須提前一個月提出書面申請,經(jīng)上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

  16、分工合作,轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守,盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

  17、轉運部管理人員須注意自身涵養(yǎng),以身作則,領導員工同舟共濟,增強團隊精神建設,提高工作情緒

  18、每周例會,轉運部全體職員須參加,如有特殊情況,應及時通知上級。

  二、轉運部辦公用具管理辦法:

  1、公司及轉運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約,員工要愛惜公物、物盡其用,反對奢侈和浪費

  2、文具及紙張統(tǒng)一領取,按需分配,領取責任人明確

  3、公司及轉運部公物不得挪作私用,不得擅自動用或取用,未經(jīng)上級領導批準不得起用

  4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通,方便開展業(yè)務,所以電話傳真不準私用

  5、轉運部接電話標準用語為“您好!**速遞”或“您好!**速遞**轉運部”

  6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來,記錄下來電者姓名、電話號碼,來電目的及其他信息。不要著急,耐心聽對方講話,如果對方的話不太理解,可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上,寫明應接電話人姓名,來電者電話號碼等,最后是記錄者的簽名

  7、電腦維護、網(wǎng)絡維護直接找公司IT部門,其他人員不得私自處理

  8、未經(jīng)授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

  9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔,并做好交接記錄

  10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策,涉及公司機密的須注意保密工作,非相關人員不得隨意翻閱文件

  11、文件的傳閱及交接,須及時做好記錄

  12、其他管理辦法按公司章程處理

  三、轉運部操作流程:

  1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規(guī)章制度

  2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

  3、出貨:裝車----領取出港單據(jù)----出車----關聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

  四、轉運部各崗位工作職責:

  (一)經(jīng)理

  1、直接向總經(jīng)理負責

  2、維續(xù)轉運部的正常運作

  3、研究、制定轉運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

  4、與公司關聯(lián)部門及關聯(lián)業(yè)務單位的溝通聯(lián)絡,維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

  5、本部門突發(fā)事件的處理

  6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

  7、合理化人員的分配和管理

  8、轉運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督

  9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

  10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

  11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

  12、遵守公司及轉運部的各項章程

  13、隨時跟蹤反饋工作事宜

  (二)協(xié)理

  1、直接向經(jīng)理負責

  2、維續(xù)轉運部本班的正常運作

  3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

  4、組織協(xié)調貨物進出港高效作業(yè)

  5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄

  6、本班突發(fā)事件的`處理

  7、特急件、急件、限時件的特殊處理

  8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設備、設施等的維續(xù)

  9、本班與外界的聯(lián)絡溝通

  10、遵守公司及轉運部的各項規(guī)章制度

  11、上級領導安排的其他工作

  12、與上、下班協(xié)理進行工作交接,并做好交接記錄

  (三)內務

  1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

  2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作(收、發(fā)郵件等)

  3、異常貨物的處理

  4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存

  5、轉件的處理

  6、特急件、急件、限時件的特殊處理

  7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

  8、電腦的維護,保持電腦的正常運行

  9、遵守公司及轉運部的各項規(guī)章制度

  10、上級領導安排的其他工作

  11、與上、下班內務進行工作交接,并做好交接記錄

  (四)操作員

  1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

  2、不良貨物的處理(安全)

  3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

  4、貨物的包裝(安全、快速)

  5、辦公用具的使用(正確、維護)

  6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

  7、工作區(qū)域的維護(清潔、安全)

  8、特急件、急件、限時件的特殊處理

  9、需要協(xié)助的相關工作

  10、遵守公司及轉運部的各項規(guī)章制度

  11、上級領導安排的其他工作

  (五)搬運工

  1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

  2、特急件、急件、限時件的特殊處理

  3、需要協(xié)助的相關工作

  4、遵守公司及轉運部的各項規(guī)章制度

  5、上級領導安排的其他工作

  (六)押車員

  1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

  2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全

  3、保存所押車輛中的各種單據(jù)

  4、提醒駕駛員行車安全

  5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

  6、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況,必須做到準確、安全

  7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告,并做好應急工作

  8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等

  9、特急件、急件、限時件的特殊處理

  10、貨物簽收回執(zhí)的交接

  11、需要協(xié)助的相關工作

  12、遵守公司及轉運部的各項規(guī)章制度

  13、上級領導安排的其他工作

  (七)駕駛員

  1、遵守公司及轉運部的各項規(guī)章制度

  2、遵守國家及地方的各項法律法規(guī)

  3、維護所行駛車輛的良好運行

  4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修

  5、保證自身各項證件的有效使用

  6、愛護車輛,做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作,出車前做到三查,在途中做好例保,做好各項維護記錄

  7、備好管好隨車工具,便于出車時應急使用

  8、正常駕駛車輛,預防車輛事故

  9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

  10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事,嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

  11、車輛在工作中的異常處理

  12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷

  13、提貨、出貨的相關工作

  14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

  15、途中車輛發(fā)生故障時應迅速排除,若自身無法修復時應立即向轉運部報告

  16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

  17、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況,必須做到準確、安全

  18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

  19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本,注重資源節(jié)約

  20、對車輛交接的及時記錄

  21、貨物簽收回執(zhí)的交接

  22、需要協(xié)助的相關工作

  23、上、下班的各項交接事宜

  24、上級領導安排的其他工作

  **快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力,通力合作,以轉運部團隊為主,努力做好各項工作,發(fā)揮自身的最大精力,為轉運部作出最大的貢獻!

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