消費(fèi)者權(quán)益日之當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)4大熱點(diǎn)

時(shí)間：2022-07-01 14:02:01 其他節(jié)日我要投稿

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　　聚焦315 工商總局發(fā)布當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)4大熱點(diǎn)

消費(fèi)者權(quán)益日之當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)4大熱點(diǎn)

　　工商總局12日發(fā)布的《2014年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況報(bào)告》顯示，當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)有4大熱點(diǎn)。

　　1.手機(jī)投訴數(shù)量增至首位

　　2014年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在移動(dòng)電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、家用小電器、美容美發(fā)和洗浴、文化娛樂服務(wù)、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、房屋中介、攝影及擴(kuò)印10方面。其中，移動(dòng)電話投訴數(shù)量連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2014年，移動(dòng)電話投訴10.38萬(wàn)件，占商品類投訴總量的14.7%，同比增長(zhǎng)10.4%。

　　消費(fèi)者投訴的主要問題是：以次充好、軟件系統(tǒng)故障等質(zhì)量問題;翻新機(jī)冒充正牌手機(jī);未注明是合約機(jī)而銷售合約機(jī)，商家不履行手機(jī)三包義務(wù)和維修合同義務(wù)等售后問題。

　　同時(shí)，汽車及零部件投訴5.51萬(wàn)件，占商品類投訴總量的7.8%，同比增長(zhǎng)44.2%。投訴內(nèi)容包括性能故障，如汽車異響，輪胎開裂鼓包、爆胎，發(fā)動(dòng)機(jī)故障、熄火，樣車或事故車輛翻新后當(dāng)做新車出售等質(zhì)量問題等。

　　2.商品投訴大幅增加

　　2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴116萬(wàn)多件，同比增長(zhǎng)14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高，其中對(duì)日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。

　　與此同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快。2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理服務(wù)消費(fèi)投訴45萬(wàn)多件，占投訴總量的39.3%，其中對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)、電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)的投訴名列前茅。

　　3.虛假?gòu)V告、虛假宣傳成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和工商機(jī)關(guān)查處的重點(diǎn)

　　特別是針對(duì)老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴(yán)重。

　　2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理老年人投訴保健品2.01萬(wàn)件。從被投訴保健品細(xì)類看，36.2%的被投訴保健品屬于提高免疫能力類保健品;從投訴內(nèi)容看，主要是虛假?gòu)V告宣傳和質(zhì)量問題，共占投訴的38.3%;從老人獲得保健品購(gòu)買信息的渠道看，三成集中于電視購(gòu)物、報(bào)紙期刊和現(xiàn)場(chǎng)推銷會(huì)。

　　4.網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增

　　2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%。投訴主要集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量問題等方面，投訴的商品主要是手機(jī)、服裝鞋帽、電視機(jī)以及計(jì)算機(jī)等。

　　網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛后，由于消費(fèi)者與交易對(duì)象一般無(wú)法見面，有些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和商家對(duì)消費(fèi)者訴求置之不理、拖延時(shí)間、推卸責(zé)任，消費(fèi)者異地維權(quán)難度較大。

　　關(guān)注《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》

　　新《消法》已實(shí)施一年。新《消法》細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任，為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律保障，深圳消費(fèi)維權(quán)也有了更多變化。而《處罰辦法》也將于3月15日起實(shí)施，保障七天無(wú)因退貨 “網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”即網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，是新《消法》最大亮點(diǎn)之一。

　　可現(xiàn)實(shí)中，一些商家卻以各種理由拒絕無(wú)理由退貨�！短幜P辦法》列舉了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者不履行“七天無(wú)理由退貨”的具體情形，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者故意拖延和無(wú)理拒絕的四種情形以及懲罰依據(jù)。

　　今后，如消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)生退貨糾紛，再也不用擔(dān)憂賣家無(wú)理拒絕退貨申請(qǐng)了，“七天無(wú)理由退貨”將成為現(xiàn)實(shí)。

　　《處罰辦法》對(duì)拒絕無(wú)理由退貨的處罰作出限定，規(guī)定了商家如果以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，或是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨，以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù)、或是未退款等四種情形之一并超過十五日，將視為故意拖延或無(wú)理拒絕，可處50萬(wàn)元以下的罰款。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家接到消費(fèi)者的退貨要求后，15天內(nèi)必須辦理退貨手續(xù)，并在退貨后的15天內(nèi)返還貨款。

　　此外，《處罰辦法》還細(xì)化保障了消費(fèi)者多種權(quán)利，預(yù)付卡要求退款超15天未退將受罰、未經(jīng)同意商家發(fā)送商業(yè)性信息將受罰等。

　　深圳消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《處罰辦法》的實(shí)施，將消費(fèi)者保護(hù)的條款細(xì)化成法規(guī)，對(duì)于處理消委維權(quán)而言，將是非常有力的武器，也大大提升了消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)力度。

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