保險客服師崗位說明書

　　保險客服是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

　　保險客服崗位職責

　　1、負責根據(jù)客戶的`要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

　　2、負責推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案;

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

　　4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。

　　保險客服崗位要求

　　1、熱愛金融行業(yè),對金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識,以及持續(xù)學習金融知識的能力;

　　2、極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧;

　　3、具備良好的自我時間管理能力;

　　4、從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　保險客服關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力電話技巧營銷策略office辦公

　　個人能力溝通說服親和力

　　保險客服升職空間

　　保險客服 → 保險客服經(jīng)理

　　保險客服薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗￥3400.00

　　2年經(jīng)驗￥3800.00

　　3年經(jīng)驗￥5100.00

　　保險客服工作內(nèi)容

　　1、受理客戶保險業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋;

　　2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

　　4、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其它工作。

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