客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃范文
好的工作計劃是成功的一半，以下是由yjbys小編為大家收集整理的客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃范文，歡迎大家學(xué)習(xí)參考。
客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃范文一
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工會工作，在學(xué)校黨支部和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校中心工作，切實(shí)行使工會維護(hù)、參與、教育和建設(shè)四大職能，團(tuán)結(jié)廣大教職員工在開展教學(xué)教研，參與學(xué)校校務(wù)監(jiān)督、民主管理中，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，增強(qiáng)學(xué)校工會的吸引力和凝聚力，為創(chuàng)建和諧校園作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、主要工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高廣大教工的思想素質(zhì)。組織學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，切實(shí)樹立政治意識、大局意識和服務(wù)意識。有針對性地學(xué)習(xí)、《工會法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》等有關(guān)法律知識，提高教職員工依法執(zhí)教和依法維護(hù)自身權(quán)益的能力，提高人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力。結(jié)合貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，開展?fàn)巹?chuàng)“五好文明家庭”、“巾幗建功”和“星級工會評比”等活動，為促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)爭作貢獻(xiàn)。
2、參與學(xué)校民主管理，加強(qiáng)教代會自身建設(shè)。充分發(fā)揮教代會和全體教職工的作用，定期召開教代會，認(rèn)真落實(shí)教代會的各項(xiàng)決議，督促學(xué)校行政對教代會提出的提案予以落實(shí)和執(zhí)行。定期組織教代會代表學(xué)習(xí)，提高教代會代表參政、議政能力。繼續(xù)深入抓好校務(wù)公開監(jiān)督工作，辦好校務(wù)公開欄，讓全體教職員工充分關(guān)注學(xué)校的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，對學(xué)校的各項(xiàng)工作做到心中有數(shù)，以進(jìn)一步暢通教職工和學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)的交流渠道，為學(xué)校的穩(wěn)定做好協(xié)調(diào)工作。
3、開展勞動競賽和技能訓(xùn)練，促進(jìn)教師隊伍建設(shè)。配合學(xué)校開展崗位練兵活動和教學(xué)交流研討活動，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，引導(dǎo)教職工爭做學(xué)習(xí)型、知識型、專家型職工，提高教師素質(zhì)，樹立教師形象，提升學(xué)校聲譽(yù)。
4、做好“獻(xiàn)愛心、送溫暖”工作，增強(qiáng)工會的凝聚力。繼續(xù)做好走訪慰問工作，深入了解每位教職工家庭情況，及時探望患病的教職工，為他們送去集體的溫暖和大家的關(guān)愛。繼續(xù)維護(hù)女教職工的特殊利益，關(guān)心女教職工的工作、學(xué)習(xí)和生活。
5、組織豐富多彩的文體活動，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)。通過活動，使教師身心得到放松，能以飽滿的精神、滿腔熱忱投身于學(xué)校的教育教學(xué)活動，同時也促進(jìn)教職工之間的相互交流與融合。
6、重視工會宣傳和工會臺帳資料的建立健全工作，完善工會文檔資料的管理，把爭“創(chuàng)優(yōu)秀教工之家”活動落在實(shí)處。
三、主要活動安排：
XX年9月
1、開展師德師風(fēng)建設(shè)宣傳教育系列活動。
2、開展慶祝教師節(jié)活動。
XX年10月
1、開展迎國慶宣傳。
2、組織教職工學(xué)習(xí)《工會法》和新的《勞動合同法》。
XX年11月
1、繼續(xù)開展每學(xué)期一次的趣味運(yùn)動會活動。
XX年12月
1、學(xué)校工會工作總結(jié)
2、各類先進(jìn)評比
客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃范文二
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的`了解情況，做出以下工作計劃：
1. 終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
【客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃范文】相關(guān)文章：
客服部下半年工作計劃02-19
客服部下半年工作計劃5篇02-27
2017上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文12-18
醫(yī)院科室上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文07-21
上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文15篇03-07
中工作總結(jié)及下半年工作計劃3篇10-17
工商局上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文01-12
2017年中工作總結(jié)及下半年工作計劃范文6篇10-17