明年工作計劃范文合集5篇
時間流逝得如此之快，又迎來了一個全新的起點，是時候抽出時間寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的明年工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
明年工作計劃 篇1
今年，我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在全院職工的共同努力下，各項工作較去年有了很大的提高，現(xiàn)將我院今年度工作匯報如下：
一、基本情況
我鄉(xiāng)總?cè)丝?2458人，包括18個行政村，19個衛(wèi)生室，51名鄉(xiāng)村醫(yī)生。本院現(xiàn)有職工19人（含臨聘人員），其中醫(yī)生6人，護士2人，藥房工作人員2人，檢驗室工作人員2人，新農(nóng)合工作人員1人，財務(wù)室工作人員1人，公共衛(wèi)生工作人員5人。
二、基本醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況：
今年來我院本著“創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意衛(wèi)生院”的思路開展醫(yī)療業(yè)務(wù)，切實提高患者對我院服務(wù)水平的滿意度。今年全年我院門診人數(shù)27540人次，住院人數(shù)825人次；門診總收入為673746.29元，去年為628045.37元；住院總收入578834.71元；合計總收入1252581元，在去年完成業(yè)務(wù)收入破百萬的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。
三、公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展情況：
�。ㄒ唬┙∪M織機構(gòu)及管理制度：
在去年公共衛(wèi)生工作開展的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院實際，科學制定本年度公衛(wèi)工作實施方案及年度工作計劃；建立鄉(xiāng)村醫(yī)生責任制，繼續(xù)健全和完善衛(wèi)生院醫(yī)生及村醫(yī)例會制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費調(diào)配與績效考核機制，從今年1月至今年12月底累計召開村醫(yī)例會36次，各類培訓會議18次，為基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作扎實有序開展提供了有效的機制保障。
�。ǘ�65歲以上老人健康體檢工作順利開展：
全鄉(xiāng)共篩查出符合條件65歲以上老年人2714人，衛(wèi)生院抽調(diào)公衛(wèi)、內(nèi)科、檢驗、護辦人員進村入戶開展體檢工作，在此基礎(chǔ)上，對行動不便的老年人我院還院采取分組包片入戶體檢的方式，爭取讓符合條件的每一位老年人享受到國家的免費體檢政策。我院嚴格按照公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求開展體檢工作，做好各種輔助檢查，責任到人，確保工作的真實性和完整性。全年我院共計體檢老年人2386人，體檢率88%。我院還專門制作了體檢結(jié)果回饋單，針對每一位老年人的身體狀況為其制定個體化健康教育，改善其不良生活習慣。
�。ㄈ┞圆‰S訪方面：
今年全院我們共進行四次面對面隨訪，累計隨訪慢病患者13964人次，其中隨訪高血壓患者11656人次、糖尿病患者1920人次、重性精神病患者388人次。衛(wèi)生院包村人員配合村衛(wèi)生室人員在做好隨訪工作的同時，對患者進行健康教育，每次隨訪保留患者簽字，確保隨訪真實性。
�。ㄋ模┙】到逃ぷ魅轿婚_展：
1、健康知識講座：衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生室通過門診、隨訪、老年人體檢等工作積極開展健康教育，舉辦健康知識講座，發(fā)放健康教育知識宣傳單。我院全年共進行包括（結(jié)核病、病毒性肝炎、精神病、高血壓病、糖尿病、艾滋病等）在內(nèi)的各種健康知識講座12次，衛(wèi)生室進行健康知識講座合計114次。
2、公眾健康咨詢活動：我院結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況在衛(wèi)生主題宣傳日開展主題健康教育活動10次，通過院內(nèi)制作專題宣傳版面、led顯示屏宣傳活動主題、鄉(xiāng)集會設(shè)立咨詢點、各村衛(wèi)生室在村人員密集處開展宣傳等各種方式積極開展主題日健康教育活動，取得了良好的宣傳效果。
3、健康教育宣傳欄：根據(jù)我鄉(xiāng)常見病、多發(fā)病及居民健康薄弱環(huán)節(jié)每期有針對性地制作版面，今年衛(wèi)生院共制作宣傳版面20版，衛(wèi)生室制作宣傳版面190版。
4、制作發(fā)放健康教育宣傳資料：我院以老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦等人群為重點印制了21種宣傳資料，在日常診療過程和健康教育活動中進行發(fā)放。另外，我們及時將衛(wèi)生局統(tǒng)一印制的6種宣傳資料通過各村衛(wèi)生室發(fā)放給各村村民。
（五）預(yù)防接種工作扎實有序開展：
一類疫苗實行免費接種，累計接種3988針次；接種水痘186支、乙肝82支、成人流感294支、兒童流感166支、甲肝2794支、乙腦602支、狂犬疫苗165人份。
�。┰鷮嶉_展中醫(yī)藥健康管理工作：
根據(jù)市局文件要求，今年后半年我院多次組織村衛(wèi)生室公衛(wèi)人員展開中醫(yī)藥服務(wù)能力培訓，掌握老年人中醫(yī)藥體質(zhì)辨識技能及0-3歲兒童中醫(yī)藥健康指導(dǎo)內(nèi)容。通過衛(wèi)生院臨床醫(yī)師與公衛(wèi)人員分組入村的方式，與衛(wèi)生室人員配合完成中醫(yī)藥健康管理工作，累計為2334位老年人進行了中醫(yī)藥體質(zhì)辨識并針對其體質(zhì)情況及時發(fā)放相應(yīng)的宣傳指導(dǎo)資料。我院兒�？平Y(jié)合嬰幼兒預(yù)防接種工作開展0-3歲兒童中醫(yī)藥指導(dǎo)，累計指導(dǎo)兒童400人。
�。ㄆ撸┨岣咴挟a(chǎn)婦建冊早建率：
我院共為全鄉(xiāng)適齡孕產(chǎn)婦建立孕產(chǎn)婦保健手冊205本，我院通過對村衛(wèi)生室人員多次培訓及提高孕產(chǎn)婦早建率獎罰措施的制定提高村衛(wèi)生室公衛(wèi)人員對孕產(chǎn)婦建冊重要性的認識，發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦后聯(lián)系衛(wèi)生院婦保人員及時建冊，力爭確保每位孕產(chǎn)婦能夠及時享受到國家的免費體檢政策。同時全年我院累計為適齡婦女免費發(fā)放葉酸1800瓶，受益1800人。
四、嚴格實行國家基本藥物制度：
加大基本藥物使用的宣傳力度，宣傳國家基本藥物相關(guān)政策，在各衛(wèi)生室公示基本藥物價格，提高群眾對基本藥物的認識。使醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、社會各界更大程度的了解、接受、并支持國家基本藥物制度，促進基本藥物的優(yōu)先、合理使用，確保國家基本藥物制度在我鄉(xiāng)穩(wěn)步推行。今年全年通過我院共為村衛(wèi)生室配送基藥130多萬元，衛(wèi)生院配送基藥668729元。我們嚴格執(zhí)行基本藥物“零差價”政策，通過季度考核、組織工作人員不定期巡查等方法，加大對基本藥物運行的督查力度，確保我鄉(xiāng)人民群眾切實從醫(yī)改中得到實惠。從國家基本藥品“零差價”這一政策下達以來，前來我院就診的27540人享受到了基藥“零差價”的政策。
五、創(chuàng)建學習型醫(yī)院
創(chuàng)建學習型醫(yī)院是深化醫(yī)療體制改革、解決老百姓“看病難、看病貴”的內(nèi)在動力，是提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的重要舉措。為確�；顒拥捻樌_展，我院召開了學習型組織動員會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實際情況，于每周二下午組織全院人員集體學習，由臨床醫(yī)生及公衛(wèi)醫(yī)生制定將以輪流講座，至今已舉行集體學習講座50次，學習內(nèi)容有醫(yī)療、護理、急救、新農(nóng)合、公衛(wèi)服務(wù)等相關(guān)知識；另外我院積極組織醫(yī)院職工及村衛(wèi)生室人員及時參加衛(wèi)生局舉辦的業(yè)務(wù)學習，保留影像資料、做好學習筆記，通過幾個月的學習，全院職工的醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平得到了明顯的提高。
六、強化安全，創(chuàng)平安醫(yī)院
一是落實安全責任制，明確各級安全責任體系；二是完善醫(yī)院各項應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確、責任到人、流程合理；三是重點加強提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機制，前期處理機制，妥善處理醫(yī)患糾紛；四是重點落實重點部位的防范措施，重點檢查鍋爐房、垃圾焚燒爐、藥庫藥房等安全措施落實情況，確保到位，安全有序。
七、明年工作計劃
明年本院的總體工作思路是，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鄉(xiāng)人民健康水平為目標，突出抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，扎實做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，完善基本藥物運轉(zhuǎn)流程，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，繼續(xù)推進創(chuàng)建學習型醫(yī)院活動，努力完成上級交給的工作任務(wù)，使各項工作再上一個新的臺階，推進我院積極健康發(fā)展。
一、嚴格執(zhí)行新醫(yī)改政策，落實藥品零差率銷售政策。積極學習新醫(yī)改政策，努力轉(zhuǎn)變思想觀念，強化衛(wèi)生院公益性，落實藥品零差率銷售政策，并完成績效工資改革。按照衛(wèi)生局的部署安排，扎實、穩(wěn)妥搞好改革。不定期深入各村衛(wèi)生室檢查基藥運轉(zhuǎn)情況，確�；幰�(guī)范使用及藥品“零差率”銷售。
二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》為重點，健全各個科室、各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，制定切實可行的質(zhì)量目標，實現(xiàn)診療工作的規(guī)范化。堅持安全第一、質(zhì)量優(yōu)先的原則，嚴格落實各項操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責任事故。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫(yī)負擔。今年全年我院總收入1252581元，爭取明年底增長10%，達到136萬元。
三、扎實開展各項公共衛(wèi)生服務(wù)項目：
對新生兒在建立保健手冊的同時，及時建立居民健康檔案，確保健康檔案動態(tài)運行，對每位接診患者及時更新接診記錄，完善紙質(zhì)檔案。
65歲以上老人健康體檢工作：在今年老年人摸底的基礎(chǔ)上開展老年人免費健康體檢工作，我院計劃通過抽調(diào)各科室骨干集體下鄉(xiāng)、入戶體檢、接送老年人等方式盡力讓所有符合條件的老年人享受到優(yōu)惠政策。
慢性病隨訪及健康教育、免疫接種方面：按照疾控最新要求完善各種登記本、管理資料，繼續(xù)采取衛(wèi)生院人員定點包村，確保慢病隨訪真實性。
四、加快開展衛(wèi)生院新住院樓建設(shè)項目。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專門人員，抓好工程項目建設(shè)。3月啟動基礎(chǔ)工程，力爭早日竣工，盡早投入使用，解決我院業(yè)務(wù)用房緊張、職工安居問題。同時，嚴格把握工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。
五、繼續(xù)推進創(chuàng)建學習型醫(yī)院工作：
制定明年全院職工共同學習計劃，每周如期開展業(yè)務(wù)學習。堅持把提高全院職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)擺在首要位置，繼續(xù)采取“請進來、送出去”的方式，使廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識提高到一個更高的水平。為了規(guī)范好職工的學習，我們決定每年進行考核時將理論學習列為考核項目，并占有一定的分值，從而使創(chuàng)建學習型系統(tǒng)深入持久地開展下去。
總之，今年來我院各項工作較去年均有了極大地提升，但我們還存在許多問題有待于進一步完善，在今后的工作中，我院全體職工將更加團結(jié)一致，僅僅圍繞市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)，努力做好本職工作，爭取讓我院的各項工作取得更高的提升。
明年工作計劃 篇2
怎樣寫好明年的工作計劃
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰來做：who)
(4)工作進度 (什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
以下是為您提供的一篇關(guān)于明年的工作計劃范文。
營業(yè)員明年工作計劃
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業(yè)績分析工作。
明年工作計劃 篇3
XX年是河北恒利學校走過的第四個年頭，也是我們提出創(chuàng)恒利品牌，辦特色教育的開局之年。在邊校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體教職工的共同努力下，我們完成了學校管理的進一步規(guī)范化,制度化。同時，也成功的實施了學校的轉(zhuǎn)型，由原來的年級組到現(xiàn)在的“ 5333”工作實體的轉(zhuǎn)換。回首XX，現(xiàn)將我們主要幾方面做如下總結(jié)：
一、 嚴格管理，走管理制度化之路。
在XX年，我們始終堅持從嚴治學的原則，對學生及教師實行嚴格管理。
�、拧� 對于學生嚴格按照學校的要求，一切進行準軍事化管理，結(jié)合學校的學生量化考核規(guī)則，對學生進行全面考核，讓每一個學生都知道自己每天都知道自己該做什么不該做什么，實行量化考核與學生學費相掛鉤的原則，使學生知道自己平時的表現(xiàn)也會被納入自己的德育成績。
⑵、 對每一個學生都建立個人成長檔案，把學生在學校的每一 個表現(xiàn)都記錄到學生成長檔案之中，讓家長能及時通過自己孩子的成長檔案知道自己孩子在學校的具體表現(xiàn)。并每周以家長信的形式傳達給學生家長，做好情況互通。
⑶、 嚴格執(zhí)行學校的“四大禁令”，對于有違反的同學及班級， 從嚴治理，堅決杜絕了帶手機，男生留長發(fā)、怪發(fā)，抽煙，喝酒。打架滋事的嚴重違紀事件的發(fā)生。
�、�、 對與班主任教師，要求每天“五簽到”，即：早上要到教室查看學生的早讀出勤情況；上午上課前要進行晨檢；課間操要必須跟操；中午、晚上兩進宿舍督促學生休息。對于一般任課教師，除了正常的上課之外，要求兩到崗，即：下午第四節(jié)、晚上第三節(jié)課要到教室對學生輔導(dǎo)（每周至少兩次）。并且對于所有老師還嚴格要求做到學校要求的“十個一律”“七個必須”，使老師有一個良好的精神風貌。
二、 深化學校改革，做好改革后的`相關(guān)工作。
XX年下半年，學校為了適應(yīng)當前民辦教育的發(fā)展形式，進行了一系列大刀闊斧的改革，包括由以年級組為單位到以“5333”實體的建立。我們高中部以這次改革為契機，借學校改革之東風，進一步加大了高中部的改革力度，就教育教學，班級管理，學生穩(wěn)定等高中部的具體工作召開了一系列會議，張云獻主任一再提出，當前我們高中部工作的重中之重就是配合學校做好單位實體的改制，作好由單一的一個教學部門到一個實體部門的轉(zhuǎn)換。
首先，對教師的辦公室進行了調(diào)整，使辦公資源得到優(yōu)化配置，使教師離學生真正的近了，體現(xiàn)了教師就要真正為學生服務(wù)的思想。同時，在原有的基礎(chǔ)上，狠抓教師隊伍建設(shè)，一方面堅持每周召開一次班主任例會，一次全體教師大會，使教師常交流工作經(jīng)驗，學習教學技巧；另一方面，加大教師隊伍的整頓力度，堅持任人唯賢，能者上，庸者下的原則，實行末位淘汰制，確保教師隊伍始終是一支優(yōu)秀的團隊。
其次，做好新課改的初步準備工作。以目前的教育形式，課程改革是大勢所趨，所以，我們高中部也借此學校改革的機會經(jīng)一部推進高中部的新課程改革進程，轉(zhuǎn)變以前的“滿堂灌”思想，提出了“預(yù)習，討論，練習”六字方針，以學生為主體，突出學生在課堂的主要作用，使課堂氣氛更加活躍。
三、 教學以及教學管理建設(shè)
XX年夜市我校教學學習建設(shè)取得成就的重要一年，高中部先后參加了“河北省陶行知教育研討會”、“恒利學校首屆教師觀摩課大賽”都取得了優(yōu)異的成績，這說明我們高中部的教師在教學上海市有這一定的研究和鉆研的！
明年工作計劃 篇4
xx酒店是名符其實的xx市唯一掛牌的四星級酒店、其沉淀的餐飲服務(wù)業(yè)影響、在本市舉足輕重 。特別是近年來董事長和總經(jīng)理帶領(lǐng)團隊的精心打造和開拓創(chuàng)新、使得xx酒店成為有口皆碑的行業(yè)領(lǐng)軍老大。但是、我們必須看到由于中央政策的變化和反腐的縮緊、給酒店行業(yè)帶來了前所未有的影響和考驗。高端消費的急劇減少、官員公款消費的銷聲匿跡 、企業(yè)內(nèi)部自行消費的策略都是嚴重影響我們酒店發(fā)展的致命點。我們?nèi)绾文茉谒拿娉柚姓衽d崛起？如何能在困境中保持不敗之勢？如何能正確應(yīng)對嚴峻的形勢、提升我們的服務(wù)質(zhì)量和營銷策略？這就是擺在我們面前的新課題。我們在XX年的總體工作思路和決策是“強化內(nèi)部管理機制、主動出擊招引顧客消費、創(chuàng)新實施各種奇招妙法、打造xx常勝酒店。”具體計劃內(nèi)容如下：
一、建立完善的考核機制、真正做到公平、公正、公開。
XX年我們對酒店員工和管理層的考核完全采取跟蹤考核數(shù)字化的辦法。每月都有酒店各部門對員工、酒店對管理層的具體考核內(nèi)容和分數(shù)結(jié)果。到年終集中考核評比過程中、我們對管理層另外采取群眾測評、上級對管理層測評、個人述職的辦法、嚴格進行綜合評價。并進行末位淘汰制度。倒數(shù)第一名的第一年警告、第二年繼續(xù)倒數(shù)第一名就取消部門領(lǐng)導(dǎo)職位。
二、建立激勵競爭機制、真正把企業(yè)人的積極性調(diào)動到極致。
我們要通過多工種多渠道的培訓辦法、讓員工接受正規(guī)的培訓和學習。一是酒店聘請專家講課；二是讓老師傅技師傳幫帶。酒店采取嚴格考試和競選辦法、在員工中產(chǎn)生業(yè)務(wù)能手和技術(shù)尖子。并大張旗鼓的樹立標兵、給以獎勵。
三、建立營銷自主的承包機制、真正實現(xiàn)多勞多得的分配目標
XX年酒店同各部門經(jīng)理簽訂承包責任書。經(jīng)濟指標同個人收入掛鉤、完成任務(wù)的保證正常的工資收入。超額完成任務(wù)按照完成比例給以額外的收入和獎勵。降低成本厲行節(jié)約的有特殊獎勵。
四、建立多種經(jīng)營的創(chuàng)新機制、真正激活酒店的服務(wù)功效。
18 年我們公開向社會推出了以下營銷辦法：
1、舉辦有特定設(shè)計有專門隊伍有固定目標有策劃的生日宴；
2、采取專門送餐辦法。
3、宴會廳降低消費標準、讓平常百姓家進入。
4、開展大學生售消費卡公益活動。讓大學生有收入、公益事業(yè)有發(fā)展。
5、確立終身尊貴客戶、建立走訪制度。定期邀請會面、定期贈送禮品。
6、走訪企業(yè)、老板、機關(guān)、廠礦、隨時了解顧客需求、調(diào)整我們的服務(wù)理念和方法、做到顧客最大的滿意。
五、建立關(guān)愛員工長效機制、真正改善員工的生活環(huán)境、提高員工的自信心。
我們最大的愿望就是要真正改變員工的住宿環(huán)境和飲食的質(zhì)量、讓員工舒心、安心的工作。讓員工在工作中樹立正確的人生目標、懷抱遠大的人生夢想。酒店積極為員工提供平臺、提供機會。充分發(fā)揮和展示員工的才華、讓員工真正得到成長和發(fā)展、實現(xiàn)美好的人生夢想。
明年工作計劃 篇5
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
二、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2、服務(wù)滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
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