精選年度工作計(jì)劃范文錦集6篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的年度工作計(jì)劃6篇，歡迎大家分享。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理
1、注重常規(guī)檢查。
教務(wù)處要加強(qiáng)管理，注重常規(guī)檢查與指導(dǎo)，*課堂，把握常規(guī)現(xiàn)狀，促進(jìn)常規(guī)到位。本學(xué)期教務(wù)處將繼續(xù)對(duì)教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)生作業(yè)以及學(xué)習(xí)情況作定期和不定期檢查），平時(shí)時(shí)間落實(shí)教研室主任值班制度，隨時(shí)調(diào)查了解教學(xué)運(yùn)行情況并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理、解決。另外，有重點(diǎn)地加強(qiáng)對(duì)教師上課情況的督導(dǎo)，督促全體教師保證上課時(shí)間，保證上課質(zhì)量。教務(wù)處進(jìn)行隨時(shí)隨地的檢查或抽查，對(duì)好的做法給予肯定、表?yè)P(yáng)并加以推廣，對(duì)存在的問題給予指導(dǎo)并幫其糾正，盡快規(guī)范。
2、強(qiáng)化備課質(zhì)量觀念
一份好的教案，必須符合教學(xué)實(shí)際，必須符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，必須做到前后銜接、邏輯嚴(yán)密，必須做到重點(diǎn)突出、難點(diǎn)突破，必須做到層次分明、過渡自然。教務(wù)處希望全體教師備課時(shí)能認(rèn)真分析教材和現(xiàn)有的教學(xué)資料，確保備課質(zhì)量。
3、探索教學(xué)改革。
教務(wù)處提倡教師要立足課堂*研究，要努力實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)方法“多樣化”、課堂教學(xué)手段“現(xiàn)代化”、課堂教學(xué)行為“規(guī)范化”。
4、聽課評(píng)課注重實(shí)效
作為一名教師除了要上好課外，還能分析解剖一堂課。評(píng)課不僅對(duì)上課者有幫助，對(duì)評(píng)課者也有提升。評(píng)課有利于促進(jìn)教師素質(zhì)的提高，有利于深化課堂教學(xué)改革，有利于同伴群體提升，本學(xué)期教務(wù)處不但對(duì)教師的聽課數(shù)量進(jìn)行檢查登記，同時(shí)對(duì)教師的聽評(píng)課效果予以監(jiān)督。此外，還有些平時(shí)容易被忽視的細(xì)節(jié)也需要格外注意。聽課必須本著向別人學(xué)習(xí)的態(tài)度，進(jìn)入課堂后就要自覺遵守課堂紀(jì)律，要求學(xué)生做到的，聽課者必須做到。保 持注意力的高度集中，全身心地投入。同時(shí)評(píng)課要實(shí)事求是，說真話。對(duì)授課老師的優(yōu)點(diǎn)要肯定，而且還要虛心學(xué)習(xí)，對(duì)授課教師的不足也要實(shí)事求是地講出來(lái)，和大家探討，只有這樣才能共同提高。希望全體教師能更好地利用這一形式，和同仁互相學(xué)習(xí)，共同提高自己授課水平。
5、教學(xué)反思要及時(shí)
一個(gè)教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師堅(jiān)持寫三年的教學(xué)反思，就有可能成為名師。一個(gè)優(yōu)秀的教師就是在教學(xué)中不斷反思，在反思中積累經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)而不斷成長(zhǎng)起來(lái)的。教務(wù)處自建立教學(xué)反思制度以來(lái)，大多數(shù)教師都能針對(duì)教學(xué)中存在的實(shí)際問題進(jìn)行認(rèn)真反思，及時(shí)將反思提交程校長(zhǎng)，但也有一部分教師不能按時(shí)將反思提交，還有少數(shù)教師存在應(yīng)付心理，從網(wǎng)上下載。希望本學(xué)期撰寫教學(xué)反思時(shí)，全體教師能遵循教學(xué)反思及時(shí)性的原則，一節(jié)課過后要趁熱打鐵，及時(shí)的回憶、反思并及時(shí)記錄自己的思維閃光點(diǎn)，要善于抓住稍縱即逝的教育靈感和感受，并養(yǎng)成及時(shí)記錄的習(xí)慣。
二、創(chuàng)建高素質(zhì)的教師隊(duì)伍
1、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
堅(jiān)持政治與業(yè)務(wù)并重、師德與實(shí)績(jī)并重的原則，引導(dǎo)教師愛崗敬業(yè)，樹立教書育人、為人師表的良好風(fēng)尚，不斷增強(qiáng)教師的責(zé)任感、使命感和改革創(chuàng)新意識(shí)，自覺履行《教師法》規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，用人格、學(xué)識(shí)、師德、師愛做好教書育人的工作。嚴(yán)把教師入口關(guān)。對(duì)于工作不負(fù)責(zé)任，教學(xué)態(tài)度不認(rèn)真，不能為人師表，教學(xué)效果差的教師，要調(diào)離教師崗位。
2、營(yíng)造校本教研的良好氛圍，培養(yǎng)一支專業(yè)化的教師隊(duì)伍。
本學(xué)期在全體教師中要繼續(xù)開展教育思想、教育觀念的學(xué)習(xí)討論，在學(xué)習(xí)形式上采用分層引領(lǐng)的方法（專家的引領(lǐng)、校本培訓(xùn)引領(lǐng)、骨干教師示范引領(lǐng)，外出學(xué)習(xí)匯報(bào)引領(lǐng)），使學(xué)校的運(yùn)行機(jī)制、管理模式、教學(xué)理念和教學(xué)方法等更好地適應(yīng)中職教育發(fā)展需要。使廣大教師掌握中職教育的理論和教學(xué)規(guī)律。繼續(xù)抓好教學(xué)基本功競(jìng)賽活動(dòng)和示范性教學(xué)活動(dòng)，利用先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，不斷提高教師的教學(xué)能力。
3、加大學(xué)科教研活動(dòng)的力度
各教研室要以務(wù)實(shí)教研為宗旨，各學(xué)科每周安排1個(gè)課時(shí)的固定教研時(shí)間，專門研究學(xué)科教學(xué)中遇到的問題，要組織教師進(jìn)行討論，讓教師實(shí)話實(shí)說，各抒己見，暢所欲言。每一次的教研活動(dòng)都要讓教師有所收獲。要實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)教師與教師之間的溝通與合作，并形成長(zhǎng)期有效的機(jī)制，讓教師從中感受到新的教育教學(xué)理念和方法，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。學(xué)科小組長(zhǎng)是該學(xué)科的帶頭人，要對(duì)本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織和帶領(lǐng)本學(xué)科教師積極主動(dòng)地開展好教研組工作，研究教材，制定計(jì)劃，統(tǒng)一要求，安排活動(dòng)，做好教研組活動(dòng)記錄，便于學(xué)校定期檢查。
三、有效運(yùn)用多媒體教學(xué)
1。對(duì)多媒體教學(xué)要有清醒的認(rèn)識(shí)，使用中避免盲目性
多媒體教學(xué)手段盡管先進(jìn)，但也有不足之處，不能對(duì)過去的傳統(tǒng)教學(xué)方法全盤否定，廣大教師在長(zhǎng)期的傳統(tǒng)教學(xué)過程中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)代多媒體的教學(xué)中仍要發(fā)揮作用。使用多媒體教學(xué)時(shí)應(yīng)了解課程的性質(zhì)，特點(diǎn)，課件的設(shè)計(jì)要合理，注意把多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合，要避免盲目使用多媒體技術(shù)。
2。加強(qiáng)教學(xué)基本功訓(xùn)練
目前我校60%以上為青年教師，如果教學(xué)中過分依賴多媒體教學(xué)，不遵循教學(xué)規(guī)律，不注意語(yǔ)言藝術(shù)和板書的合理使用，以及各種教學(xué)手段的綜合使用和個(gè)人綜合素質(zhì)提高，對(duì)其成長(zhǎng)是不利的。因而在多媒體教學(xué)中，還要不斷加強(qiáng)教學(xué)基本功訓(xùn)練，以應(yīng)對(duì)各種教學(xué)環(huán)境的存在，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、嚴(yán)格按照教務(wù)處制定的多媒體教室管理辦法使用多媒體，請(qǐng)教師使用前認(rèn)真填寫使用登記表，使用后及時(shí)規(guī)還鑰匙，不要私自傳遞多媒體鑰匙。更不要拿著鑰匙不歸還。
總之，我們鼓勵(lì)教師積極使用多媒體授課，但同時(shí)希望大家能盡量保證多媒體授課的`質(zhì)量，避免了多媒體資源的浪費(fèi)。
四、著力打造管理完善、內(nèi)容豐富道德大講堂
上學(xué)期，學(xué)校按照道德大講堂的設(shè)置要求，固定了專門場(chǎng)地（在拐角樓一層），制作規(guī)范背景，購(gòu)置電器設(shè)施，上墻宣傳牌匾，為活動(dòng)的開展奠定良好的硬件基礎(chǔ)。本學(xué)期科研處要做好以下工作：
一是建立“學(xué)校道德講堂”宣講隊(duì)伍。
建立高水平的宣講隊(duì)伍，是推進(jìn)“我校道德講堂”建設(shè)的根本和關(guān)鍵。按照“自身素養(yǎng)強(qiáng)、道德素質(zhì)高、文化修養(yǎng)好”的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)一支專兼職結(jié)合的宣講隊(duì)伍。
二是豐富“學(xué)校道德講堂”的內(nèi)容和形式。
開展好兩個(gè)方面的工作：一是積極發(fā)現(xiàn)、收集身邊學(xué)生、教職工中的道德典型，并將其真實(shí)的先進(jìn)事跡編寫成真摯感人的故事；二是設(shè)計(jì)主題鮮明、循序漸進(jìn)、形成體系的學(xué)生喜聞樂見、易于參與的 “學(xué)校道德講堂”系列活動(dòng)。讓學(xué)生通過“聽”：聽道德故事、聽先進(jìn)事跡報(bào)告、聽演講等；“看”：看道德模范和感動(dòng)人物影視、看圖片展等；“講”：各區(qū)隊(duì)召開“道德故事宣講會(huì)”，講模范的事，講同學(xué)的事、講自己的事等身邊的道德故事；“思”：在以上各類活動(dòng)感受、體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過征文活動(dòng)，反思、總結(jié)等提煉模范典型的道德內(nèi)涵；“做”：以踐行道德規(guī)范、參與各種道德實(shí)踐活動(dòng)為載體，讓學(xué)生充分展示在思想道德建設(shè)中的進(jìn)步和成效。
五、開展競(jìng)賽活動(dòng)，活躍校園文化，創(chuàng)建和諧校園
本學(xué)期科研處和各教研室要組織豐富的學(xué)生課外活動(dòng)�？蒲刑幰^續(xù)開展論語(yǔ)解讀活動(dòng)，各教研室利用活動(dòng)時(shí)間，結(jié)合本教研室學(xué)科特點(diǎn)開展形式多樣的課外興趣活動(dòng)，計(jì)算機(jī)教研室要組織計(jì)算機(jī)技能比賽，法律教研室要組織模擬法庭，法律知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，基礎(chǔ)教研室要組織學(xué)生書法、朗誦、寫作等活動(dòng)，我們舉辦活動(dòng)的目的是豐富校園文化生活，營(yíng)造良好校園文化氛圍。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬(wàn)客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬(wàn)，通過宣傳溝通客戶176萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（四）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無(wú)判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
（六）實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
（七）多舉措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
（一）服務(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營(yíng)銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營(yíng)銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的.挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測(cè)已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫(kù)已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng)銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫(kù)，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
年度工作計(jì)劃 篇3
20xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂20xx的工作計(jì)劃。
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育
每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是06年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公告：07年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財(cái)務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的`經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見意措施要求
財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐�？傊谛碌囊荒昀�，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
年度工作計(jì)劃 篇4
一個(gè)好的網(wǎng)站如果沒能為人們所知，那么這個(gè)等于沒有存在的必要。所以網(wǎng)站推廣便成了重中之重。
鑒于我是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，加上之前在電子商務(wù)網(wǎng)站兼職過網(wǎng)絡(luò)推廣員的工作，所以對(duì)網(wǎng)站推廣的方法和技巧有一定的認(rèn)知。網(wǎng)站類型多種多樣的，不同行業(yè)的`網(wǎng)站有著相對(duì)不同的推廣方式，我本著積極進(jìn)取的心態(tài)，竭盡全力讓更多的客戶知道本網(wǎng)站，提高網(wǎng)站訪問量，最終達(dá)到營(yíng)銷的目的。
在公司，我身為一名推廣助理，我將對(duì)我的工作計(jì)劃做出以下計(jì)劃：
1、認(rèn)真配合主管完成既定的工作內(nèi)容，工作過程中要做不懂就問，對(duì)主管安排的推廣方案，有想法或建議要及時(shí)與主管進(jìn)行溝通交流；
2、要有網(wǎng)站推廣的推廣知識(shí)體系，做到能為公司的推廣工作獨(dú)擋一面；
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)并補(bǔ)充相關(guān)推廣知識(shí)，能為網(wǎng)站推廣提出建設(shè)性的意見；
4、及時(shí)做好網(wǎng)站推廣相關(guān)性總結(jié)，對(duì)已經(jīng)執(zhí)行推廣方案做到“取其精華，去其糟粕”從而為下一次推廣方案的實(shí)施起到借鑒作用，進(jìn)一步提高推廣效率。
年度工作計(jì)劃 篇5
作為一名房地產(chǎn)的員工，怎么給公司帶來(lái)更大的效益，自己賺更多的錢才是工作的唯一目標(biāo)，為此一定要有屬于自己的工作計(jì)劃，結(jié)合自己的個(gè)人情況，制定工作計(jì)劃才最好，我在公司的崗位只是一名水電安裝員，在公司工作了兩年了，成績(jī)一直都非常的一般，在公司的反響也不大，今年的工作馬上就要進(jìn)入正軌，為此我為自己制定了以下的工作計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)安裝案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
要想提升自己的工作效率，增加自己的工作能力，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)典安裝案例是最直接的提升方式，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，我完全可以在下班期間，在網(wǎng)上觀摩別人的`安裝思路，自己本身也有一定的技術(shù)，可以十分清晰的知道哪些是好的、值得學(xué)習(xí)的案例，哪些根本是在開玩笑的，切記不能完全套用，得有自己的想法，加入自己的思路，對(duì)其加以改進(jìn)。現(xiàn)在一般都是裝暗線的，也就是說基本上都是一間毛坯房，我先進(jìn)行水電安裝，然后其他工人才能進(jìn)行施工，這樣就是完全的把水管、電路完全的遮住，但是這也就意味著一點(diǎn)，我就沒辦法在他們出現(xiàn)故障的時(shí)候，進(jìn)行修理，那就必須要做到，等顧客使用之后，一點(diǎn)問題也不會(huì)出現(xiàn)，否則修理的代價(jià)太大，還需要把地板磚墻磚卸下來(lái)，尋找問題所在。除此之外，公司這方面的老師傅，也是大有人在，一般公司的每一個(gè)工地的安裝案例都會(huì)存檔的，我也可以進(jìn)行借閱，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可以請(qǐng)教負(fù)責(zé)人。
二、對(duì)方案能提出自己的想法
一名優(yōu)秀的水電工，一定要能對(duì)公司設(shè)計(jì)師對(duì)房間的水電設(shè)計(jì)圖提出自己的見解，畢竟自己才是專業(yè)的，怎么做才能更省材料，更方便，用什么材料最好都是值得考究的，不能一味的按照公司的設(shè)計(jì)圖來(lái)走，哪怕自己知道這是非常不對(duì)的方案，但是有時(shí)候設(shè)計(jì)師也會(huì)有他的考慮，這就需要雙方的溝通了解了。一個(gè)方案經(jīng)得起推敲的，才能算的上是好方案。
三、總結(jié)自身，做出改變
我從我以往的工作來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)我做事太過于細(xì)致了，整個(gè)安裝過程都是小心翼翼的，就好像是在完成一件藝術(shù)品一樣，但是實(shí)際性作用并不大，雖然我的安裝結(jié)果得到過領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，但是卻得到了不少公司同事們的鄙夷，因?yàn)樵谖曳浅ＵJ(rèn)真仔細(xì)的安裝背后肯定是要浪費(fèi)很多的時(shí)間，一定程度上耽誤了他們后續(xù)工作的開展。更何況這些線路管道最后都要被沙子水泥掩埋的，好不好看一點(diǎn)也無(wú)所謂的，我只要保證整個(gè)線路管道能正常的使用就可以了，我今后也會(huì)注意，改變自己的這個(gè)習(xí)慣，盡可能的給后面等著施工的同事節(jié)省時(shí)間。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)教育局教育工作意見和學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，以深化課程改革和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為基點(diǎn)，牢固確立“勇于創(chuàng)新，倡導(dǎo)多元，追求特色”的辦學(xué)理念，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，努力打造學(xué)校品牌，提升學(xué)校品位。
二、工作目標(biāo)
本學(xué)期我們將以學(xué)習(xí)求發(fā)展，進(jìn)一步提高教師的業(yè)務(wù)能力，打造一支有較高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，以科學(xué)管理為手段，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理。
1、繼續(xù)完善教學(xué)管理制度，落實(shí)行政有效指導(dǎo)教學(xué)的管理目標(biāo)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)教研組的規(guī)范管理，落實(shí)教學(xué)流程管理，促進(jìn)青年教師成長(zhǎng)。
3、以課堂有效性研究為重點(diǎn)，開展“學(xué)校創(chuàng)新課、課題研究課”活動(dòng)，提高教學(xué)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理，全面提高學(xué)生綜合素養(yǎng)。
5、繼續(xù)開展《交互式電子白板在教學(xué)中的應(yīng)用》課題研究。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化教學(xué)常規(guī)，提升教學(xué)質(zhì)量
1、全體教師要嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，強(qiáng)化教學(xué)法規(guī)意識(shí)，堅(jiān)持按課表上課，保質(zhì)保量上好每節(jié)課，杜絕私自調(diào)課、曠課、遲到、早退、中途離堂等現(xiàn)象，學(xué)校將采用“平時(shí)檢查與隨堂聽課相結(jié)合”的辦法，加強(qiáng)課程計(jì)劃的執(zhí)行和管理，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
2、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作
要提前備課、精心備好每一課，不得出現(xiàn)無(wú)教案進(jìn)課堂的現(xiàn)象。教案教學(xué)目標(biāo)要明確、重難點(diǎn)、教學(xué)準(zhǔn)備、板書設(shè)計(jì)等要齊全，要備有詳細(xì)的教學(xué)過程，合理的教學(xué)方法，字跡要工整、清晰。
課堂教學(xué)是主陣地，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此要體現(xiàn)“新課程標(biāo)準(zhǔn)”的理念，認(rèn)真處理好學(xué)、教、練三者的關(guān)系。要構(gòu)建素質(zhì)教育的氛圍，在師生平等的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動(dòng)，在教學(xué)過程中要留有足夠的'時(shí)間和空間給學(xué)生思考和活動(dòng)；要充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源來(lái)完成教學(xué)計(jì)劃、自制課件、實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化教學(xué)過程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
教師要精心布置作業(yè)，加強(qiáng)針對(duì)性，體現(xiàn)靈活性，提倡分層次布置作業(yè)，課堂作業(yè)當(dāng)堂作，不加重學(xué)生的課外負(fù)擔(dān)，學(xué)生的課外作業(yè)要適量，要提質(zhì)減負(fù)。加強(qiáng)隨堂聽課力度。對(duì)年輕老師跟蹤聽課，認(rèn)真作好聽課和評(píng)課筆記。
�。ǘ╅_展校本培訓(xùn)，以研促教
開展校本培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提高全體教師課堂高效教學(xué)的業(yè)務(wù)能力。
各組開展“組內(nèi)聽評(píng)課”活動(dòng)，提高教師上課水平。
教師要積極撰寫論文和教育隨筆，優(yōu)秀文章將上傳到學(xué)校網(wǎng)站。
人人參與教學(xué)研究，45歲以下的老師每人上一堂校級(jí)研討課。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)教育科研，深入開展課題研究。
1、課題組要有計(jì)劃地組織實(shí)驗(yàn)人員認(rèn)真進(jìn)行研究，及時(shí)收集資料，使課題取得階段性成果。
2、全體教師要確立教科研意識(shí)，逐步將科研工作滲透到常規(guī)工作中，教師向科研型轉(zhuǎn)變。
�。ㄋ模╆P(guān)注學(xué)生差異,切實(shí)做好學(xué)困生的輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)化工作
結(jié)合我校學(xué)情，要求廣大教師要關(guān)注學(xué)困生，耐心進(jìn)行對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)化工作，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)能力。采取因人而異、因材施教的方法，使得每一個(gè)學(xué)生得到發(fā)展。
三、其它工作
1、加強(qiáng)信息資源庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)教育資源共享，提高教學(xué)效率。要加強(qiáng)教師信息技術(shù)的培訓(xùn)，讓教師不僅會(huì)用，而且能利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段降低教學(xué)難度，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)。
2、加強(qiáng)體衛(wèi)工作：貫徹《體衛(wèi)》條例，認(rèn)真上好體育課和體育課外活動(dòng)，確保學(xué)生每天有1小時(shí)的運(yùn)動(dòng)，同時(shí)要積極開展各項(xiàng)體育競(jìng)賽活動(dòng)。
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