上半年物業(yè)工作總結(jié)
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上半年物業(yè)工作總結(jié)(一)
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
上半年物業(yè)工作總結(jié)(二)
時(shí)光荏苒,歲月如梭，在這火熱的`7月，迎來了方直物業(yè)2014半年度經(jīng)營分析會(huì)議，10日下午，方直集團(tuán)物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司副總經(jīng)理及各部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人在物業(yè)總部會(huì)議室召開了本次會(huì)議。
各部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了各自部門(項(xiàng)目)上半年的工作業(yè)績及在工作中存在的不足，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行了規(guī)劃。
會(huì)議上，物業(yè)公司副總經(jīng)理謝良學(xué)肯定了上半年各部門(項(xiàng)目)在工作中取得的成績和進(jìn)步，同時(shí)也對(duì)下半年的工作提出了要求：
一、要結(jié)合KPI考核指標(biāo)來細(xì)化、量化工作，把工作計(jì)劃具體化;
二、要重視業(yè)主投訴處理，跟進(jìn)工作要及時(shí)，多做一些細(xì)小的便民配套措施，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率，從而提升大小業(yè)主滿意度;
三、各部門應(yīng)加快完善可執(zhí)行操作體系文件建設(shè);
四、各部門需加強(qiáng)員工關(guān)懷，注重平時(shí)溝通，多看、多聽、多關(guān)注員工的情況，多花心思去做一些實(shí)事，想辦法花小錢做大事但能達(dá)到最佳效果;
五、員工的績效考核要注意考核有根據(jù)、有數(shù)據(jù)、有依據(jù)并且要客觀公平公正;
六、各部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通以提高工作效率，要有時(shí)間觀念，執(zhí)行力需加強(qiáng)，要做到令行禁止。
在謝總提完以上要求之后，陳松總充分肯定了物業(yè)公司上半年取得的成績和進(jìn)步，同時(shí)對(duì)人力資源工作匯報(bào)中提到的員工流失率高及人員變動(dòng)較大的問題表示了極大的關(guān)注，現(xiàn)場給大家培訓(xùn)如何選人、用人、育人、留人，且對(duì)員工在到崗后如何培訓(xùn)管理等問題進(jìn)行分析講解，要求所有部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人在日常工作中，對(duì)于下屬不能只管不理，要把員工關(guān)懷工作放到首位，做出實(shí)事，做扎實(shí)做具體。同時(shí)也對(duì)各部門(項(xiàng)目)下半年的工作提出以下重點(diǎn)要求：
一、工作標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)崗位、每天、每周、每月有那些具體工作，將工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。除工作要有標(biāo)準(zhǔn)，陳總還提出學(xué)習(xí)要有榜樣、總結(jié)分析要有案例有想法。
二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)強(qiáng)化文化建議應(yīng)從“心”開始，做到內(nèi)強(qiáng)員工基本素質(zhì)，外樹企業(yè)品牌形象，從以下方面著手;
1、用心對(duì)待我們的員工，讓員工有歸屬感向心力;
2、用心對(duì)待我們的業(yè)主，讓業(yè)主覺得花錢物超所值;
3、用心對(duì)待我們的工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓員工能開心工作并且有成就感。
2014年上半年，物業(yè)公司在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和全體員工的努力下取得了較好的成績，下半年，全員將繼續(xù)圍繞著公司的共同目標(biāo)，繼續(xù)將關(guān)懷業(yè)主、關(guān)懷員工作為首要目標(biāo)，為樹立方直物業(yè)在行業(yè)中的地位，提升方直品牌的影響力和美譽(yù)度而努力!(文/總經(jīng)辦)
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