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2017年聯(lián)通工作總結(jié)
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)
回顧20xx年的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的.我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ�，我們可以接處到很多的事�?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
. 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
聯(lián)通項(xiàng)目部工作總結(jié)范文
本人有幸于20xx年1月28進(jìn)入本公司，自從進(jìn)入公司后，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)、在同事們的照顧和幫助下，個(gè)人能力也在不斷的提升和進(jìn)步，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的工作也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)將聯(lián)通項(xiàng)目部卡件倉(cāng)相關(guān)工作做如下報(bào)告：
一、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù);
二、對(duì)倉(cāng)庫(kù)6S管理的實(shí)施也監(jiān)督;
三、對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出切實(shí)可行的解決方案;
1、套卡的找取，在找卡單據(jù)相應(yīng)位置上作順序標(biāo)明(方便按順序分堆擺放及稽查工作)，相應(yīng)位置上作儲(chǔ)位標(biāo)明(方便填寫(xiě)物資標(biāo)簽卡、及發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題后能以最快的速度把卡件歸位);
2、每項(xiàng)工作在相應(yīng)單據(jù)上必須出現(xiàn)相應(yīng)簽名(方便出現(xiàn)任何問(wèn)題能在第一時(shí)間找到相關(guān)責(zé)任人，以便盡快采取措施解決問(wèn)題);
3、吉祥號(hào)(手機(jī)靚號(hào))按號(hào)段管理，并在分號(hào)段的基礎(chǔ)上，再按尾數(shù)相似按捆管理，每一號(hào)段對(duì)應(yīng)一張物資標(biāo)簽卡。例如：尾數(shù)2個(gè)8扎捆、尾數(shù)順子扎捆、尾數(shù)3個(gè)或3個(gè)以上的再分別扎捆，再按先2個(gè)8、后順子，最后尾數(shù)相同按順序從小到大排列(方便靚號(hào)的找取及新入倉(cāng)靚號(hào)的上架);
4、后付費(fèi)補(bǔ)卡、預(yù)付費(fèi)補(bǔ)卡，靚號(hào)，按號(hào)段按130—131—132等從小到大順序有規(guī)律地排列;
5、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物資在庫(kù)位的移動(dòng)頻繁特性，在物資標(biāo)簽卡上標(biāo)明，“庫(kù)移+儲(chǔ)位號(hào)”，能第一時(shí)間知道該物資移至哪里，該物資從哪里庫(kù)移而來(lái);
6、單據(jù)分類(lèi)管理，按找卡單、入庫(kù)單、登記儲(chǔ)位號(hào)單、郵政包裝單據(jù)等分類(lèi);
7、針對(duì)預(yù)付費(fèi)補(bǔ)卡、后補(bǔ)費(fèi)補(bǔ)卡身固有多而雜的特點(diǎn)，將不易出庫(kù)的物資全部打好封條進(jìn)行封存，在需要或正在出庫(kù)號(hào)段盒裝外標(biāo)識(shí)“出”。(方便物資出庫(kù)及盤(pán)點(diǎn));
8、建議庫(kù)區(qū)物資按品種分類(lèi)責(zé)任分工，出現(xiàn)任何異常直接詢(xún)問(wèn)第一責(zé)任，方便快速解決問(wèn)題;
9、建議舊補(bǔ)卡、散卡、呆滯卡，進(jìn)行編號(hào)做出相應(yīng)標(biāo)志。(1)按找時(shí)對(duì)所找卡的序列號(hào)的要求，把有相同序列號(hào)的卡品集中放置在一起，并在盒裝外標(biāo)號(hào)段及數(shù)量;(2)針對(duì)套卡散卡找卡特點(diǎn)，在按類(lèi)別集中放置盒內(nèi)的基礎(chǔ)上，將盒子內(nèi)分成幾個(gè)格子(用套卡包裝小盒子代替)，每個(gè)格子所放置物品在盒裝外按格子順序標(biāo)識(shí)格子內(nèi)所含物品;
四、和新同事一起探討關(guān)于倉(cāng)庫(kù)管理的方法及技巧，并在一定情況下起帶頭作用;
五、主張并倡導(dǎo)任何關(guān)于倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)務(wù)工作上討論與實(shí)干并重，對(duì)每一項(xiàng)工作都要做出結(jié)論性總結(jié)，避免在下次做相同工作上犯類(lèi)似毛病;
六、管理倉(cāng)庫(kù)日常工作。
第一、待辦工作
在倉(cāng)庫(kù)工作，一定要養(yǎng)成善用時(shí)間的能力，把每天的工作事項(xiàng)正確地進(jìn)行分類(lèi)，分成：自己要做的事、上司交辦的事、答應(yīng)別人的事、承諾部屬的事。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉(cāng)庫(kù)正確出入庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)待處理工作文件夾，提醒自己及同事，認(rèn)真做好每一天的`每一項(xiàng)工作。
1、每日找貨單據(jù)須放在“待辦工作”文件夾，以此提示當(dāng)日工作。找貨完畢，等待稽查，稽查完畢，每項(xiàng)工作都要在單據(jù)上看到相關(guān)簽名(責(zé)任到人)。
2、備好貨的單據(jù)給聯(lián)通帳務(wù)員錄系統(tǒng)，錄完系統(tǒng)收回單據(jù)統(tǒng)一放在“單據(jù)管理盒”中。
3、待辦工作單據(jù)編號(hào)：年份+D+月份+日期; 例如：09D060024。
第二、物資的出庫(kù)
1、按帳務(wù)員下發(fā)出庫(kù)單找物資。
2、把所出庫(kù)物資分類(lèi)物資名稱(chēng)，抄寫(xiě)物資序列號(hào)到出庫(kù)單據(jù)上，確定數(shù)量及號(hào)段，然
后將所出庫(kù)物資交于帳務(wù)號(hào)處。
3、套卡的找取，倉(cāng)管員按照出庫(kù)單找卡，按單上物資順序擺放，一段為一個(gè)小堆，一
切以方便稽查為前提擺放。有異�？�、測(cè)試號(hào)抽取的，要在所在卡品中補(bǔ)入對(duì)應(yīng)抽取數(shù)量，并在找卡出庫(kù)單上標(biāo)明對(duì)應(yīng)抽取號(hào)、補(bǔ)入號(hào)。
4、套卡的稽查，稽查人員按照所需要稽查物資單據(jù)認(rèn)真核對(duì)，具體方法應(yīng)是：(1)
先看卡品盒裝正面六位數(shù)，再看盒裝背面。如稽查：0904769122100—2599段，我們先查看正面：122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點(diǎn)數(shù)，看看是不是所稽查對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的數(shù)量。(2)、若遇物資廠家原包裝損壞或已經(jīng)開(kāi)啟，一定要確保物質(zhì)、數(shù)量、序列號(hào)都相對(duì)應(yīng)。此類(lèi)情況在抽取靚號(hào)、測(cè)試號(hào)、異�？〞r(shí)表現(xiàn)較多。
5、倉(cāng)庫(kù)其他物資出庫(kù)參考套卡的出庫(kù)。
6、出庫(kù)單據(jù)編號(hào)：年份+C+月份+日期; 例如：09C060024。
7、倉(cāng)庫(kù)發(fā)料要以先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)料，發(fā)料后，要及時(shí)按發(fā)料單登記帳冊(cè)。
8、倉(cāng)庫(kù)在發(fā)料裝車(chē)前，倉(cāng)管員要再次進(jìn)行確認(rèn)數(shù)量、品名與出庫(kù)單是否一致性，檢查
物資外表有無(wú)損壞、污垢，封條是否完整，確定無(wú)誤后再與領(lǐng)貨方在視頻攝像下進(jìn)行交接。
第三、物資的入庫(kù)
1、要求固定來(lái)料方，提前一天通知我方，說(shuō)明所來(lái)料物資數(shù)量及類(lèi)別，最好對(duì)方能通過(guò)電子郵件發(fā)送一封來(lái)料明細(xì)(方便我方提前整理貨架，空出庫(kù)位等待所到物資的上架工作)。
2、廠家憑送貨單將物資放置物資待檢區(qū)，經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)主管、倉(cāng)管員在視頻攝像頭下當(dāng)面點(diǎn)清、驗(yàn)收、簽字，方可入庫(kù)。
3、郵政入庫(kù)物資，按卡品類(lèi)別分堆，分堆時(shí)在按類(lèi)別的基礎(chǔ)上，按類(lèi)型編號(hào)大小順序由小到大擺放，數(shù)量大的類(lèi)別放置于拖板架上(方便用叉車(chē)移動(dòng))。
4、所入庫(kù)物資，要在正常出庫(kù)的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間上排序上貨架，上完貨架，倉(cāng)管要物資所上貨架的庫(kù)位負(fù)責(zé)(登記庫(kù)位，第一時(shí)間交于帳務(wù)員處)。
第四、物資的退庫(kù)
1、退庫(kù)單在攝像頭視頻范圍內(nèi)當(dāng)面點(diǎn)清實(shí)物，實(shí)物與退庫(kù)單據(jù)不一致的情況，第一時(shí)間咨詢(xún)聯(lián)通帳務(wù)員，經(jīng)過(guò)認(rèn)可，在退庫(kù)單上注明所退庫(kù)明細(xì)。經(jīng)雙方認(rèn)同，在簽名處簽名。
2、退庫(kù)單據(jù)歸類(lèi)放在一起(退庫(kù)文件夾)，按類(lèi)別月份依次排列。
3、退庫(kù)物資分類(lèi)別放置在退庫(kù)物資專(zhuān)用貨架。經(jīng)稽查核對(duì)無(wú)誤，放入所屬類(lèi)型儲(chǔ)位最上方，并做出相關(guān)標(biāo)識(shí)，有必要的歸入所屬類(lèi)型卡品原盒裝內(nèi)。
以上是我對(duì)聯(lián)通項(xiàng)目部卡件倉(cāng)的工作總結(jié)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以便更好、更快提高工作效率，從而更好地服務(wù)于公司,取信于客戶(hù)。
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