個(gè)人的工作事跡總結(jié)（精選9篇）
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡是用于表揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。擬起事跡來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的個(gè)人的工作事跡總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇1
一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，我始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)，工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想學(xué)習(xí)方面
一年來，我始終注重加強(qiáng)自己的思想作風(fēng)素質(zhì)，努力使自己成為一名合格的紀(jì)檢監(jiān)察干部。在大是大非問題前始終保持頭腦清醒，堅(jiān)決做到認(rèn)識(shí)不含混、態(tài)度不曖昧、行動(dòng)不動(dòng)搖。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，除了參加上級(jí)紀(jì)委組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，自己能積極開展形式多樣的自學(xué)。特別是利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)了大量關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察有關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。通過多種形式的學(xué)習(xí)，我感到自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和思想理論水平有了很大的提高和促進(jìn)，眼界得到了開闊，進(jìn)一步堅(jiān)定了自己在新形勢(shì)下做好本職工作的決心和信心。
二、在工作方面
一年來，在委局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我積極配合開展了以下幾點(diǎn)工作:一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料、全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間、按時(shí)、按質(zhì)、按量
完成任務(wù)；三是做好監(jiān)督檢查工作，在這一年來本人積極參加縣農(nóng)牧局草獎(jiǎng)資金兌現(xiàn)監(jiān)督工作、同時(shí)監(jiān)督檢查全縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)“準(zhǔn)則”、“條例”貫徹情況以及開展了中秋國(guó)慶期間專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作；四是協(xié)助局長(zhǎng)抓好辦公室內(nèi)各項(xiàng)工作的開展，同時(shí)做好單位會(huì)計(jì)工作，在擔(dān)任會(huì)計(jì)期間本人從未出現(xiàn)過挪用資金等情況；五是抓好廉政信息平臺(tái)的相關(guān)工作；六是堅(jiān)持做好案件管理工作；七是在“4.25”地震期間，自愿參加聶拉木縣抗震救災(zāi)青年志愿者隊(duì)伍里，積極干各種工作，任勞任怨，從沒有過一句抱怨。
三、自身廉政建設(shè)和遵守紀(jì)律情況。
作為一名紀(jì)檢監(jiān)察干部，我始終把自身廉潔放在第一位；始終能按時(shí)上下班，加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，有奉獻(xiàn)精神；在工作中始終嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，能主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)、同事完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織安排；我始終做到警鐘長(zhǎng)鳴，管住自己的嘴，不該吃的飯絕不吃。管住自己的手，不該拿的決不拿。這一年來，盡管在工作中得罪了不少人，但我內(nèi)心塌實(shí)，雖然我的社會(huì)圈子比以前簡(jiǎn)單了，但我更加充實(shí)，選擇紀(jì)檢工作我無怨無悔，我愿在以后的工作中一如既往地做好本職工作，珍惜和維護(hù)好紀(jì)檢干部良好的社會(huì)形象。
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇2
從大一進(jìn)部門至今，不知不覺已經(jīng)過了一年了。在這段時(shí)間里，學(xué)到了許多東西，也積累了不少心得體會(huì)。
第一個(gè)學(xué)期 我參加了部門組織的素質(zhì)拓展活動(dòng)，通過此次活動(dòng)認(rèn)識(shí)了解了同部門的成員。在公寓文化節(jié)上，我擔(dān)任公寓安全形象大使比賽的志愿者禮儀，參加公寓文化節(jié)閉幕晚會(huì)的準(zhǔn)備活動(dòng)，同時(shí)還參與“舞林風(fēng)”節(jié)目的排練與演出。學(xué)期末的時(shí)候被評(píng)為部門干事。 第二個(gè)學(xué)期 報(bào)名參加園林系的專升本課程學(xué)習(xí)。我參與了15棟寢室搬遷打掃志愿服務(wù)活動(dòng)。寫了誠(chéng)信傘策劃。參與了雙代會(huì)。并與2011年5月，在溫州科技職業(yè)學(xué)院志愿者活動(dòng)中獲“一星級(jí)”先進(jìn)個(gè)人。雖然我也同時(shí)參加了學(xué)生會(huì)藝術(shù)團(tuán)的活動(dòng)，但我一直十分清楚自己的工作重心應(yīng)該放在哪里。
學(xué)期末開始著手準(zhǔn)備下學(xué)期迎新生活動(dòng)和部門的招新，以及新老生交流舞會(huì)的策劃。并獲得獎(jiǎng)學(xué)金。
第三個(gè)學(xué)期 擔(dān)任部長(zhǎng)助理這一職務(wù)，參與迎新生活動(dòng)和涼茶點(diǎn)的工作。部門進(jìn)行了招新和面試。策劃組織新老生交流舞會(huì)和負(fù)責(zé)舞會(huì)上華爾茲節(jié)目的排練。參與策劃宿管會(huì)新成員的素拓。安排文化節(jié)期間活動(dòng)室的一系列棋類牌類的比賽。督促新成員晚會(huì)節(jié)目的排練。并獲得獎(jiǎng)學(xué)金。
第四個(gè)學(xué)期 獲得2010-2011學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生干部。參與了院勤工部。在溫州科技職業(yè)學(xué)院志愿者活動(dòng)中獲“二星級(jí)”先進(jìn)個(gè)人
入校以來，本人嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好模范帶頭作用。以自己的愛好與特長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)名參加多個(gè)部門，還參加園林系的專升本課程學(xué)習(xí)，但都能夠妥善處理好班級(jí)工作與部門工作之間的關(guān)系，在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面也取得了較大的提高。不論在生活上或工作上我都有許多的優(yōu)點(diǎn)，我接納自己、喜歡自己、贊同自己，只要是對(duì)的，我喜歡的，我都會(huì)勇敢去執(zhí)行，我會(huì)用信心，堅(jiān)持完成我的工作及計(jì)劃，我在任何時(shí)候都尊重我自己，在我尊重自己時(shí)，同時(shí)也尊重別人及我的生活環(huán)境，我相信別人，而他們也全力支持我，我有自由親蜜的人際關(guān)系，我周圍的人都非常喜歡我、尊重我，我忠于內(nèi)心的目標(biāo)和生命的使命，我是強(qiáng)健、勇感而有能力與毅力的，我十分健康、富有、快樂，我喜歡做我自己，在有挑戰(zhàn)的情況下，我會(huì)發(fā)揮最大的潛力，我能清楚的表達(dá)自己，并兼具幽默感和信任感，我總是精力充沛，辦事有效率，我會(huì)把任何阻力轉(zhuǎn)化成助力，我是一個(gè)身體力行的人。大一期間，本著熱心為集體和同學(xué)服務(wù)的宗旨，本人報(bào)名參加藝術(shù)團(tuán)禮儀組及宿管會(huì)文體部，希望能盡自己最大的力量為同學(xué)們提供幫助。我的性格活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞、笑對(duì)人生、勇于迎接新挑戰(zhàn)，熱愛集體，一切以集體利益為出發(fā)點(diǎn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，如：在同學(xué)中，有良好的人際關(guān)系；善于協(xié)同作戰(zhàn)，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)努力刻苦，在校期間不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)。在校期間積極參加各類活動(dòng)，曾兩次大型活動(dòng)閉幕晚會(huì)的舞蹈演出，多次參加青年志愿者活動(dòng)并獲得學(xué)院志愿者活動(dòng)“二星級(jí)”先進(jìn)個(gè)人。因在部門表現(xiàn)積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，有較強(qiáng)的組織能力、活動(dòng)策劃能力和溝通能力，獲部門干事職位，并獲部門工作積極分子獎(jiǎng)。曾參加素質(zhì)拓展活動(dòng)，在素拓中表現(xiàn)自己，鍛煉自己的膽識(shí)，不斷充實(shí)自己。
大二期間，在部門擔(dān)任部長(zhǎng)助理職位，積極主動(dòng)做好本部門、班級(jí)各項(xiàng)工作。為不斷鍛煉自身各方面的能力，在校期間曾多次在外商演。時(shí)間悄悄地從指縫間溜走，在有限的大學(xué)時(shí)間里，多參加校園活動(dòng)，是一件值得讓人回味的事，因此，參加了第六屆公寓文化節(jié)的節(jié)目演出，及擔(dān)任一些活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。這些活動(dòng)使我平時(shí)生活充實(shí)，我常常說壓力不一定能給人動(dòng)力，興趣才是最大的動(dòng)力。連續(xù)兩個(gè)學(xué)期榮獲獎(jiǎng)學(xué)金，這就是對(duì)自己最好的證明，時(shí)刻學(xué)習(xí)中，不斷求進(jìn)步。
進(jìn)入部門至今。我都非常喜歡我們部門的工作環(huán)境與工作氛圍。我們文體部全體成員間凝聚力強(qiáng)，部長(zhǎng)副部長(zhǎng)與我們關(guān)系融洽。在文體部我學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了怎么寫籌劃，怎么拉贊助，知道了一個(gè)晚會(huì)從組織策劃到成功舉辦的一系列流程。希望在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，與部門成員、與文體部、與宿管會(huì)一起學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)。
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇3
xx年x月份，我懷著對(duì)未來的憧憬及對(duì)xx公司的敬畏，來到了辦公室，在過去的一年多里，我付出了許多，學(xué)會(huì)了許多也收獲了許多。
一、快速轉(zhuǎn)變思想，虛心學(xué)習(xí)，迅速成長(zhǎng)。中華保險(xiǎn)是我結(jié)束學(xué)生時(shí)代后的新起點(diǎn)，辦公室綜合崗對(duì)我來說也是新的領(lǐng)域，部門人員少，任務(wù)重，為了盡快適應(yīng)崗位要求，我?guī)缀趺刻於紩?huì)加班加點(diǎn)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，在工作中遇到問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，努力抓住任何一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與周圍同事的幫助下，實(shí)現(xiàn)了自身的思想轉(zhuǎn)變。由于綜合事務(wù)崗涉及費(fèi)用報(bào)銷，我考取了會(huì)計(jì)證及河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)的自考本科會(huì)計(jì)，努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)。
二、充分理解崗位職責(zé)，努力改進(jìn)工作流程，提高工作效率。所有干過綜合崗的員工都反映這個(gè)崗位工作的繁雜，同樣，我剛接手這個(gè)崗位的工作也感到無從下手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我充分的理解綜合崗的工作職責(zé)，細(xì)化工作分類，精化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，總結(jié)工作技巧。全轄查勘車油卡由無序，不定時(shí)單車充值變?yōu)槊吭露ㄆ诮y(tǒng)計(jì)集中辦理充值，提高了辦事效率，減少了不必要的花費(fèi)，優(yōu)化了工作流程；辦公用品的領(lǐng)用亦不再零散無序，指定到部門分配到專人，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范準(zhǔn)確及時(shí)高效。盡量減少重復(fù)無用工作，著重提高服務(wù)意識(shí)，提高了工作能力與辦事效率。
三、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，工作熱情高。由于剛?cè)胨静痪�，部門領(lǐng)導(dǎo)職位變動(dòng)，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，另外部門科長(zhǎng)亦懷孕休假，此時(shí)我雖只是部門的剛剛?cè)肼毑痪玫囊粋�(gè)普通員工，但我深知此時(shí)肩負(fù)的部門責(zé)任，遇事不推脫，認(rèn)真的分析須解決的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)工作情況，此期間完成了人力資源系統(tǒng)上線前的報(bào)表工作；員工社保按時(shí)報(bào)備；做好每次的會(huì)議通知并認(rèn)真做好會(huì)議準(zhǔn)備和后勤保障；涉及和其他部門溝通的事宜不因自己職位低而畏首畏尾，保證工作順利完成。時(shí)刻保持高昂的工作熱情，在不斷的摸索中，慢慢提高了自己，在勇于承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
所有的一切都是建立在公司這片肥沃的土地上，離開了公司的良好氛圍與工作環(huán)境，離開了領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與同事的幫助，我不可能取得今天的成績(jī)，所以，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的幫助與肯定，在今后的工作中我將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)！
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇4
大學(xué)是很好的鍛煉能力的地方,盡我所能努力做好每一件事。 漫漫人生路，我想如果我能勇于嘗試新的東西，不斷挑戰(zhàn)極限，挑戰(zhàn)自我，并盡最大的努力做好。這樣的話，即使到了人生的終點(diǎn)，我也能坦然地告訴別人：我能，我行，我是一個(gè)真正的成功者。
因此，在進(jìn)入大學(xué)初，我就為自己設(shè)立了四年的短期目標(biāo)，以達(dá)到激勵(lì)自己不斷前進(jìn)的動(dòng)力。同時(shí)還送給自己四個(gè)字：切忌懶惰。爭(zhēng)取能夠在大學(xué)四年進(jìn)一步提高和完善自身素質(zhì)，培養(yǎng)自身綜合學(xué)習(xí)的能力。
在思想政治方面，在大一上學(xué)期，我向?qū)W院黨總支遞交了入黨申請(qǐng)書，表明了我想入黨的決心。在實(shí)踐過程中，我積極履行在申請(qǐng)書中給自己提出的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的路線、方針、政策問題。不斷提高自身的思想覺悟，為更好的為同學(xué)服務(wù)作好準(zhǔn)備。通過努力，我在本學(xué)期還參加了湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院的黨校入黨積極分子培訓(xùn)班，爭(zhēng)取能早日成為一名“入黨積極分子”，為入黨作好充分的準(zhǔn)備。
在工作方面，為了更好的鍛煉自己，同時(shí)，也是尋找一次為同學(xué)服務(wù)的機(jī)會(huì)。在開學(xué)初，我就報(bào)名參加了許多社團(tuán)活動(dòng)，一個(gè)學(xué)期的活動(dòng)，我結(jié)識(shí)了許多朋友，也學(xué)會(huì)了一種技能——溝通。與他人合作，最重要的就是要不斷的溝通。所以在班集體中，作為一名生活委員，我就經(jīng)常了解大家對(duì)老師和對(duì)我的意見，并試著在談話中找出解決之道。同時(shí)，積極履行自己的義務(wù)，全心全意為班級(jí)和同學(xué)服務(wù)。
在理論學(xué)習(xí)上，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了學(xué)生干部應(yīng)有的工作方式和態(tài)度問題。 積極參加班級(jí)及學(xué)院團(tuán)日的活動(dòng)。大一下學(xué)期，我參加了院組織的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽，第一屆視頻創(chuàng)作大賽及天翼英語短劇比賽，以及順利完成了團(tuán)校、黨校結(jié)業(yè)。這些活動(dòng)讓我充分體驗(yàn)到大學(xué)生活的多姿多彩，而且活動(dòng)很成功，讓我對(duì)自己的能力得以肯定。我在向廣大同學(xué)宣傳的同時(shí)，能夠和其他同學(xué)一起工作、學(xué)習(xí)，感覺到自己在不斷成長(zhǎng)起來。
在學(xué)習(xí)方面，我上課認(rèn)真聽講，課后及時(shí)完成老師布置的作業(yè)，做到課前認(rèn)真預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)兩個(gè)方面一起抓。另外，我合理利用學(xué)校提供的硬件和軟件設(shè)施，積極閱讀有關(guān)管理學(xué)的書籍和資料擴(kuò)大自己的知識(shí)面。同時(shí)，還有效的配合老師的工作，加強(qiáng)老師和學(xué)生以及其他方面的聯(lián)系，使我們營(yíng)銷班擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
在日常生活上，與室友、同班同學(xué)關(guān)系相處十分融洽，大家互幫互助，團(tuán)結(jié)一致。搞好同學(xué)、朋友之間的關(guān)系是非常重要的，這直接關(guān)系到我今后四年的大學(xué)生活能否過的充實(shí)。我覺得孤單的過完這四年大學(xué)生活，那我就是一個(gè)失敗的大學(xué)生了。我需要做很多事情去充實(shí)我這段漫長(zhǎng)的生命。而這幕后就需要朋友們的幫助來完成整個(gè)過程。所以無論是在班級(jí)里，還是在整個(gè)學(xué)院，甚至更廣泛的圈子，我都需要去結(jié)交許多朋友，因?yàn)�，作為一名市�?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，這是必須具備的能力。而且，能夠與許多朋友交流和溝通，是一件非常開心的事，能為我的前途發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
記得有位管理學(xué)教授曾經(jīng)在一次演講中提及到，中國(guó)人在商場(chǎng)上最大的伎倆體現(xiàn)在四個(gè)字上：渾水摸魚。我不象是個(gè)能在亂世攫取利益的人。我認(rèn)為無論是在商場(chǎng)上還是學(xué)校中，講究最重要的就是一個(gè)“誠(chéng)”字。作為一名團(tuán)員，我時(shí)刻銘記著：善待別人就是善待自己。 “革命尚未成功，同志仍需努力”，知識(shí)無止境，學(xué)習(xí)更無止境。作為一名團(tuán)員，我要做的就是不斷的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟上時(shí)代的步伐，不斷的去擴(kuò)充自身的知識(shí)儲(chǔ)備，開闊視野，以提高和完善自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。為了在不遠(yuǎn)的將來能得到黨的認(rèn)可，成為一名真正的中國(guó)共產(chǎn)黨員，也為了在大學(xué)畢業(yè)之后能夠和許多有志之士一起工作、學(xué)習(xí)，不斷向有才華、有實(shí)力的人學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己的不足。
我將繼續(xù)積極參加團(tuán)支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助，共同努力學(xué)習(xí)課堂知識(shí)，積極參加課外活動(dòng)，做好社會(huì)實(shí)踐工作。立志把自己培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，做到德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的接班人，做一個(gè)共青團(tuán)員的好榜樣。 共青團(tuán)作為共產(chǎn)黨的后備主力軍，有著不可替代的作用，作為共青團(tuán)中的一名，我們首先感覺無比的自豪，更主要的是我們應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，并且學(xué)習(xí)上爭(zhēng)高分，政治上要先進(jìn)，活動(dòng)中要積極。進(jìn)入大學(xué)以來，我時(shí)刻銘記自己是一個(gè)光榮的共青團(tuán)員，處處嚴(yán)格地要求自己。 作為一個(gè)學(xué)生，我把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的首要任務(wù)，從來不肯放松一絲一毫，在各項(xiàng)考試中都取得了優(yōu)異的成績(jī)。但成績(jī)不等于滿足，而是作為一種動(dòng)力促使著我進(jìn)步，促使著我走向成熟，融入社會(huì)，肩負(fù)起歷史賦予我們的使命。作為一名共青團(tuán)員，我積極參加團(tuán)組織的活動(dòng)，正確行使團(tuán)章規(guī)定的權(quán)利，模范履行團(tuán)員義務(wù)。
“路能走多遠(yuǎn)，不要問雙腳而要問意志；心能飛多高，不要問翅膀而要問夢(mèng)想”。磨出鋒利，天道酬勤。即使現(xiàn)實(shí)有很多挫折和坎坷，我都不會(huì)放棄我的希望和理想。我相信，只要我有力量，夠堅(jiān)強(qiáng)，明天一定是晴天。面對(duì)每一天新的太陽，我也會(huì)用新的成績(jī)成就新的我。
我希望在今后的日子，我將在工作中改正這些缺點(diǎn)和不足，力爭(zhēng)把工作做得更好。盡職盡責(zé)的配合完成班級(jí)的各項(xiàng)工作。
仁者不憂，智者不惑，勇者不懼，我希望自己用內(nèi)心的強(qiáng)大可以化解生命中的很多遺憾。我會(huì)懷著樂觀和積極的心態(tài)，把握好與人交往的分寸，讓自己成為使他人快樂的人，讓自己快樂的心成為陽光般的能源，去輻射他人，溫暖他人！
讓自己的出色成為自己的本色，努力把優(yōu)秀養(yǎng)成一種習(xí)慣！
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇5
×××，男，××87年1月生人，目前在×××一分部任總工程師一職，品德良好，思想上向組織靠攏，能夠積極參加集體活動(dòng)。
在過去的幾年里，將學(xué)校的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。在基層工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在剛開始參加工作的時(shí)候，正是公司缺人的時(shí)候，因此也個(gè)給我?guī)砹藱C(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)讓我自己主管一個(gè)600余米的特大橋，沒有領(lǐng)工員，只有我自己。不論刮風(fēng)還是下雨，只要是工地澆筑砼，我都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)盯控。得到局指的“優(yōu)秀技術(shù)員”稱號(hào)。
在×××的時(shí)候，主管雨污水改遷工作，配合工程部長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證工作。與業(yè)主和審計(jì)溝通良好，與其他項(xiàng)目部相比，簽證的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市政公司和二公司，為項(xiàng)目節(jié)約了成本。得到江蘇投資公司的局指表揚(yáng)，榮獲“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀技術(shù)員”的稱號(hào)，在工程結(jié)束后得到了業(yè)主南京城建集團(tuán)的發(fā)函表彰。
20××年11月份到了×××，公司提拔我為工程部長(zhǎng)，說心里話有些忐忑，怕勝任不了這個(gè)崗位。不過在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，最終能夠完成此項(xiàng)工作。20××年×××三分部是豐收的一年，先后創(chuàng)出橋梁“五項(xiàng)工藝”，“墊石定位工裝”等新發(fā)明、新創(chuàng)新，這里面也有我們的一份辛苦。在王總的帶領(lǐng)下和工程部全體人員的努力下，工程部榮獲20××年公司的“先進(jìn)集體”稱號(hào)，本人也在20××年先后兩次獲得局指的“明星員工”稱號(hào)。20××年剛提拔為總工，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，工作還算差強(qiáng)人意，今后需要努力的地方還有很多，需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。
20××年5月份，來到了×××一分部任總工一職位，不同于以往的項(xiàng)目，首先是三座隧道成了我面前的三座大山，因?yàn)榍捌跊]有施工過類似的項(xiàng)目，不懂就要問，問隧道隊(duì)伍，問現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)，問工程部長(zhǎng)，問領(lǐng)導(dǎo)班子，過程很痛苦，三座隧道順利貫通了，雖然略懂一些，還是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；然后就是臺(tái)州中心站特大橋20聯(lián)道岔連續(xù)梁、8聯(lián)剛構(gòu)連續(xù)梁、2聯(lián)懸灌連續(xù)梁，均是高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，支架的設(shè)計(jì)、計(jì)算、跨河、跨路的防護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)的施工過程控制，雖然工程部只有十個(gè)人，每個(gè)人都付出了很多，帶領(lǐng)著他們能夠把這些施工任務(wù)完成，感到自豪，要特別感謝他們！
我身處基層，工作生活在基層，直接與施工隊(duì)打交道，始終堅(jiān)持是為作業(yè)隊(duì)服務(wù)的宗旨，做到不影響施工隊(duì)的施工生產(chǎn)，盡量知道施工對(duì)施工，避免返工和重復(fù)作業(yè)，從沒以任何借口或形式向他人索要一分錢。
在實(shí)際工作中，時(shí)刻牢記“吃人嘴短、拿人手短”這句老話兒，也記得陳書記在開交班會(huì)的時(shí)候常說的：“不能吃拿卡要，為單位做事，單位付出的夠多了，沒必要向施工隊(duì)伍伸手”。做到了言行一致。
個(gè)人存在懶惰心態(tài)，心浮氣躁，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的思想，工作思路不對(duì)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)；走動(dòng)式管理存在走馬觀花，水過地皮濕，未能做到舉一反三的解決問題，從根本上解決問題。
在接下來的工作中，從思想上清除懶的根源，強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化“無功便是過，不進(jìn)就是退，平庸即是錯(cuò)”的責(zé)任意識(shí)。
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇6
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時(shí)，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實(shí)際需要。未來我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的'知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇7
半年的時(shí)間過去了，這半年里，我在各部門領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整自我，逐漸適應(yīng)了基層工作。在此階段，總結(jié)這半年的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，理清思路，找準(zhǔn)方向，才能更好開展下一個(gè)階段的工作。
一、思想情況
堅(jiān)定信心，改變思想，適應(yīng)環(huán)境。作為一名剛剛出身社會(huì)
的大學(xué)生我首先在思想上給自己做足了功夫，既然選擇了這個(gè)工作，我就要腳踏實(shí)地做好本職工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取以飽滿的熱情完成工作計(jì)劃和目標(biāo)。做好思想準(zhǔn)備，時(shí)刻提醒自己要入鄉(xiāng)隨俗，積極面對(duì)困難，要有克服困難的信心和決心。為盡快進(jìn)入工作角色創(chuàng)造了有利條件。
二、工作情況
務(wù)實(shí)進(jìn)取、深化改革、拓展思路，夯實(shí)多元化發(fā)展基礎(chǔ)。完成本職工作，配合上級(jí)完成安全生產(chǎn)監(jiān)管的各項(xiàng)工作目標(biāo)，參與政策宣傳、組織實(shí)施、整理上報(bào)全過程；參與安全檢查，下到建筑工地、居民集居地、工廠、學(xué)校查找安全隱患，排除隱患；參與消防安全宣傳，提高群眾的消防安全意識(shí)，減少消防安全隱患；同時(shí)做好會(huì)議記錄，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，以飽滿的精神態(tài)度迎接每天的日常工作。
三、存在的問題及不足
在工作的這段時(shí)間里，雖然我取得了一些成績(jī)，有了一些自己的工作成果，但是還存在著很多不足。主要表現(xiàn)在獨(dú)立性工作開展不夠，基層工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，工作局面有待進(jìn)一步的拓展。
四、今后的工作打算
在以后的工作中，我要繼續(xù)按照黨委政府的要求積極工作，提高警惕，清醒認(rèn)識(shí)自己的不足，著重在以下方面下功夫：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2、加強(qiáng)與群眾的交流，增進(jìn)理解，培養(yǎng)對(duì)人民群眾的深厚感情。戒驕戒躁，細(xì)致耐心工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。
3、立足基層，盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，宣傳農(nóng)村的政策法規(guī)，促進(jìn)黨建工作。
我認(rèn)為既然來到基層，就要扎扎實(shí)實(shí)地工作，堅(jiān)定信念，積極向上，為群眾做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要用知識(shí)、青春和熱情服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇8
懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心于20XX年x月踏上了神圣的講臺(tái)。在這一年里，我深深地體會(huì)到做教師的艱辛和歡樂，我把自我的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。
作為一名教師，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，堅(jiān)持早到校，晚離校，兢兢業(yè)業(yè)，盡忠職守。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)等獻(xiàn)愛心活動(dòng)。相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙下，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自我能盡快成為一名優(yōu)秀的人民教師。
本學(xué)年，我擔(dān)任年級(jí)體育教學(xué)工作，深感肩負(fù)職責(zé)之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負(fù)家長(zhǎng)和學(xué)生。
在教學(xué)過程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)資料的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)資料在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的構(gòu)成。運(yùn)動(dòng)負(fù)荷由小到大，滿足了不一樣類型學(xué)生的要求，學(xué)生上課進(jìn)取性高，能在教師的要求下進(jìn)取鍛煉，對(duì)學(xué)生本身體質(zhì)的增強(qiáng)起到了很大的作用，從而較大地提高了學(xué)生的體育成績(jī)。
整個(gè)體育教學(xué)，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到進(jìn)取鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感到愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。在教學(xué)過程中，在要求學(xué)生完成動(dòng)作或訓(xùn)練時(shí)，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)到成功。對(duì)待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，堅(jiān)定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏的體育精神。
在努力提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，我還充分利用教材中的好的資料進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)學(xué)生愛祖國(guó)、愛社會(huì)的情感，力爭(zhēng)做有夢(mèng)想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。
自我還狠抓運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理，全面提高運(yùn)動(dòng)水平。在運(yùn)動(dòng)員管理上，既要體現(xiàn)“嚴(yán)”字，又要有愛心。學(xué)年初，我就針對(duì)各隊(duì)的實(shí)際情景，制訂了一套各隊(duì)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)運(yùn)動(dòng)員的出勤、訓(xùn)練情景及比賽情景進(jìn)行全面考核，每周一進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，全面提高了訓(xùn)練效率，平時(shí)，我能協(xié)助各運(yùn)動(dòng)隊(duì)交流，談心，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，不放過任何一個(gè)能夠教育的機(jī)會(huì)。針對(duì)隊(duì)員們的學(xué)習(xí)成績(jī)下降，訓(xùn)練時(shí)間不能夠保證等現(xiàn)象，進(jìn)取做好與班主任、任課教師的交流，極力爭(zhēng)取他們對(duì)訓(xùn)練工作的支持。在我的不懈努力下，訓(xùn)練工作逐漸走上了正軌，并取得了驕人的成績(jī)。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今日，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、課程標(biāo)準(zhǔn)，因材施教，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好體育課的教學(xué)，使我們的工作有所開拓，有所進(jìn)取。更加嚴(yán)格要求自我，努力工作，開拓進(jìn)取，為完美的明天奉獻(xiàn)自我的力量。
以上是我這次實(shí)習(xí)總結(jié)的資料，不足之處，還請(qǐng)多多指教。
個(gè)人的工作事跡總結(jié) 篇9
作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。
為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20xx年x月x日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。
同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。
一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中
我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
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