公司員工年終個人工作總結(jié)合集8篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的公司員工年終個人工作總結(jié)9篇，希望對大家有所幫助。
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過去，在過去的一年里，經(jīng)歷了無數(shù)的酸甜苦辣，這都讓我更清晰地記錄下了20xx年，在這短短的一年里，公司雖然發(fā)生過大大小小的事情，讓我學(xué)到了很多東西，也找到了工作中的樂趣和生活的快感，每天都進(jìn)步著，成長著，學(xué)習(xí)著，我已經(jīng)完全融入到了詩維婭這個大家庭。臨近年終，我在這里對自己的工作做一個年終總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以便更好地提高工作效率，我有信心、也有決心把明年的工作做得更好。
在鄭總和高經(jīng)理的支持和鼓勵下，讓我有機會接觸到政策方案的策劃和制定的相關(guān)工作，一切從零開始，一步一步學(xué)習(xí)，一點一滴增長，用自己所學(xué)的知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項領(lǐng)導(dǎo)交予工作，為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時，身為一名文案的我也在從思想到行動，從理論到實踐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平。
責(zé)任勝于能力，熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真對待每一項工作，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項工作，這讓我更有效地利用工作時間。
在這里，我先總結(jié)一下20xx年的工作項目及細(xì)節(jié)工作重點：
一、策劃類
（一）活力源品牌
1、 活力源新品上市招商政策（即《活力源上海美博會優(yōu)惠訂貨政策》）
A、 競爭品牌的相關(guān)方案收集；
B、 活力源上市招商政策的信息收集、初稿制定、召集相關(guān)人員開會討論；
C、 活力源上市招商政策的細(xì)節(jié)修改、開會討論、資金核算；
D、 活力源上市招商政策的討論、再次修改、討論、定稿。
E、 招商政策細(xì)化、設(shè)計稿文案整理。
F、 活力源上市招商政策的相關(guān)配套物料規(guī)劃、整合。
G、 活力源上市招商政策的設(shè)計稿全程設(shè)計跟進(jìn)、校對及配合修改。
2、 活力源常規(guī)訂貨政策
A、 競爭品牌的相關(guān)方案收集整理；
B、 活力源20xx年常規(guī)訂貨政策初稿制定、整理、召集相關(guān)人員開會討論。
3、 活力源秋季訂貨政策（即《活力源十五周年慶典會場訂貨優(yōu)惠政策》）
A、 活力源十五周年慶典會場訂貨優(yōu)惠政策的相關(guān)信息、資料收集；
B、 會場優(yōu)惠政策的初稿方案制定、召集相關(guān)人員開會討論、資金核算；
C、 會場優(yōu)惠政策方案的再次修改、討論、定稿。
4、 活力源各地終端促銷活動執(zhí)行方案
A、 活力源9月教師節(jié)促銷活動執(zhí)行方案；
B、 活力源10月國慶節(jié)促銷活動執(zhí)行方案；
C、 活力源12月促銷活動執(zhí)行方案；
D、 活力源魅力秋冬特價方案。
（二）詩維婭品牌
1、詩維婭十五周年慶典訂貨政策（即《詩維婭20xx年秋季訂貨政策》）
A、競爭品牌的相關(guān)方案收集；
B、詩維婭20xx秋季訂貨政策初稿規(guī)劃、整理、指定；
C、召集相關(guān)人員開會討論政策方案的可行性、執(zhí)行性；
D、調(diào)整、細(xì)化政策內(nèi)容、資金核算；
E、召集相關(guān)人員開會討論、細(xì)化每項工作任務(wù)；
F、政策再次修改、資金重新核算、定稿。
G、政策細(xì)化、整理設(shè)計稿文案；
H、全程跟進(jìn)政策設(shè)計稿的設(shè)計、配合相關(guān)細(xì)節(jié)調(diào)整修改、定稿。
2、 詩維婭20xx年春季訂貨政策
A、競爭品牌的相關(guān)方案收集；
B、詩維婭20xx年秋季訂貨政策初稿整理；
C、召集相關(guān)人員開會討論政策方案的可行性、執(zhí)行性；
D、調(diào)整、細(xì)化政策內(nèi)容、資金核算；
E、召集相關(guān)人員開會討論、細(xì)化每項工作任務(wù)；
F、政策再次修改、資金重新核算、二稿定稿；
G、政策細(xì)化、整理設(shè)計稿文案；
F、全程跟進(jìn)政策設(shè)計稿的設(shè)計、校對及配合調(diào)整修改。
二、產(chǎn)品開發(fā)類
（一） 詩維婭品牌
1、 鮮活水肌系列
A、 鮮活水肌系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開會討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、 系列賣點提煉、深挖；
D、 召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開會討論系列賣點、主成分及產(chǎn)品主功效點；
E、 撰寫鮮活水肌系列說明、產(chǎn)品說明書；
F、 系列說明、產(chǎn)品說明書走流程，調(diào)整修改。
G、 系列說明、產(chǎn)品說明書定稿、翻譯。
H、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計文案；
I、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關(guān)修改；
J、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的相關(guān)設(shè)計文案；
K、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的內(nèi)容校對，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對。
2、 晶鉆透白系列
A、 晶鉆透白系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開會討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、 系列賣點提煉、深挖；
D、 召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開會討論系列賣點、主成分及產(chǎn)品主功效點；
E、 撰寫晶鉆透白系列說明、產(chǎn)品說明書；
F、 系列說明、產(chǎn)品說明書走流程，調(diào)整修改。
G、 系列說明、產(chǎn)品說明書定稿、翻譯。
H、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計文案；
I、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關(guān)修改；
J、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的相關(guān)設(shè)計文案；
K、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的內(nèi)容校對，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對。
3、 施洛華男士系列
A、 施洛華男士系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開會討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、 系列賣點提煉、深挖；
D、 召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開會討論系列賣點、主成分及產(chǎn)品主功效點；
E、 撰寫施洛華男士系列說明、產(chǎn)品說明書；
F、 系列說明、產(chǎn)品說明書走流程，調(diào)整修改。
G、 系列說明、產(chǎn)品說明書定稿、翻譯。
H、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計文案；
I、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關(guān)修改；
J、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的相關(guān)設(shè)計文案；
4、 極致玫瑰系列
A、 極致玫瑰系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開會討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、 系列賣點提煉、深挖；
D、 召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開會討論系列賣點、主成分及產(chǎn)品主功效點；
E、 撰寫極致玫瑰系列說明、產(chǎn)品說明書；
F、 系列說明、產(chǎn)品說明書走流程，調(diào)整修改。
G、 系列說明、產(chǎn)品說明書定稿、翻譯。
H、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計文案；
I、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關(guān)修改；
J、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的相關(guān)設(shè)計文案；
K、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的內(nèi)容校對，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對。
5、 新肌緣系列
A、 新肌緣系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開會討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、 系列賣點提煉、深挖；
D、 召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開會討論系列賣點、主成分及產(chǎn)品主功效點；
E、 撰寫新肌緣系列說明、產(chǎn)品說明書；
F、 系列說明、產(chǎn)品說明書走流程，調(diào)整修改。
G、 系列說明、產(chǎn)品說明書定稿、翻譯。
H、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計文案；
I、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對，及配合相關(guān)修改；
J、 配合設(shè)計部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的相關(guān)設(shè)計文案；
K、 配合設(shè)計部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計文件的內(nèi)容校對，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對。
6、 超值禮盒類
A、 詩維婭全線禮盒結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各款禮盒的開發(fā)指引；
C、 配合設(shè)計部整理各款禮盒設(shè)計所需設(shè)計文案；
D、 全程跟進(jìn)各款禮盒的設(shè)計過程，配合校對及相關(guān)修改；
E、 配合各款超值禮盒的相關(guān)內(nèi)容物調(diào)整及相關(guān)跟進(jìn)。
7、 助銷小禮盒類
A、 詩維婭全線各系列助銷小禮盒結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各款助銷小禮盒的開發(fā)指引；
C、 配合設(shè)計部整理各款助銷小禮盒設(shè)計所需設(shè)計文案；
D、 全程跟進(jìn)各款助銷小禮盒的設(shè)計過程，配合校對及相關(guān)修改；
E、 配合各款助銷小禮盒的相關(guān)內(nèi)容物調(diào)整及相關(guān)跟進(jìn)、調(diào)整。
8、 助銷中小樣、袋裝類
A、 詩維婭全系列中小樣、袋裝結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的開發(fā)指引；
C、 配合設(shè)計部整理各系列的中小樣、袋裝、小禮盒設(shè)計所需設(shè)計文案；
D、 全程跟進(jìn)各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的設(shè)計過程，配合校對及相關(guān)修改；
E、 配合各系列的中小樣、袋裝、助銷小禮盒的相關(guān)調(diào)整及跟進(jìn)。
（二） 、活力源品牌
1、 活力源全套助銷中小樣、袋裝類
A、 活力源全系列中小樣、袋裝結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的開發(fā)指引；
C、 配合設(shè)計部整理各系列的中小樣、袋裝、小禮盒設(shè)計所需設(shè)計文案；
D、 全程跟進(jìn)各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的設(shè)計過程，配合校對及相關(guān)修改；
E、 配合各系列的中小樣、袋裝、助銷小禮盒的相關(guān)調(diào)整及跟進(jìn)。
2、 活力源助銷小禮盒類
A、 活力源全線各系列助銷小禮盒結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各款助銷小禮盒的開發(fā)指引；
C、 配合設(shè)計部整理各款助銷小禮盒設(shè)計所需設(shè)計文案；
D、 全程跟進(jìn)各款助銷小禮盒的設(shè)計過程，配合校對及相關(guān)修改；
E、 配合各款助銷小禮盒的相關(guān)內(nèi)容物調(diào)整及相關(guān)跟進(jìn)、調(diào)整。
三、文案類
（一） 詩維婭品牌
1、 詩維婭鮮活水肌系列
A、 鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁、明星單品單頁規(guī)劃；
B、 鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁、明星單品單頁文案撰寫；
C、 配合設(shè)計部全程跟進(jìn)鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁、明星單品單頁的設(shè)計，配合校對及調(diào)整。
D、 鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁重新調(diào)整規(guī)劃；
E、 鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁文案的重新調(diào)整撰寫；
2、 晶鉆透白系列
A、 晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁、明星單品單頁規(guī)劃；
B、 晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁、明星單品單頁文案撰寫；
C、 配合設(shè)計部全程跟進(jìn)晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁、明星單品單頁的設(shè)計，配合校對及調(diào)整。
D、 晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁重新調(diào)整規(guī)劃；
E、 晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁文案的重新調(diào)整撰寫；
3、 金純彈動力系列
A、 金純彈動力系列產(chǎn)品折頁重新規(guī)劃；
B、 新金純彈動力系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
C、 配合設(shè)計部全程跟進(jìn)新金純彈動力系列產(chǎn)品折頁的設(shè)計，配合校對及調(diào)整。
4、 極致玫瑰系列
A、 極致玫瑰系列產(chǎn)品折頁規(guī)劃；
B、 極致玫瑰系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
C、 配合設(shè)計部全程跟進(jìn)極致玫瑰系列產(chǎn)品折頁的設(shè)計，配合校對及調(diào)整。
5、 全新護(hù)膚流程折頁
A、 全新護(hù)膚流程折頁規(guī)劃；
B、 全新護(hù)膚流程折頁文案撰寫；
C、 配合設(shè)計部全程跟進(jìn)全新護(hù)膚流程折頁的設(shè)計，配合校對及調(diào)整。
（二） 活力源品牌
1、 活力源產(chǎn)品手冊
A、 活力源產(chǎn)品手冊結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、 活力源產(chǎn)品手冊設(shè)計所需相關(guān)文案的整理；
C、 活力源產(chǎn)品手冊設(shè)計所需的文案撰寫，調(diào)整及修改；
D、 活力源產(chǎn)品手冊設(shè)計全程跟進(jìn)，配合調(diào)整及修改。
2、 活力源各系列產(chǎn)品折頁
A、 活力源水動力優(yōu)白系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
B、 活力源冰泉舒緩調(diào)理系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
C、 活力源潤泉高倍美白系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
D、 活力源礦泉精肌萃鎖水系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
E、 活力源激泉極致滋養(yǎng)系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
F、 活力源眼部特護(hù)系列產(chǎn)品折頁文案撰寫；
G、 活力源護(hù)膚流程折頁文案撰寫；
（三） 常規(guī)文案類
1、 常規(guī)政策性補充文件的撰寫、流程確認(rèn)、定稿抄送；
2、 常規(guī)地方性、促銷性方案文件的撰寫、流程確認(rèn)、定稿抄送；
3、 常規(guī)指引性文件的撰寫、流程確認(rèn)、定稿抄送；
4、 常規(guī)雜志廣告軟文撰寫；
（四） 企業(yè)宣傳片
1、 詩維婭企業(yè)宣傳片結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
2、 詩維婭企業(yè)宣傳片拍攝分鏡頭內(nèi)容規(guī)劃；
3、 詩維婭企業(yè)宣傳片拍攝劇本撰寫；
4、 詩維婭企業(yè)宣傳片配音內(nèi)容撰寫；
5、 詩維婭企業(yè)宣傳片全程拍攝跟進(jìn)；
6、 詩維婭企業(yè)宣傳片全程后期制作跟進(jìn)、調(diào)整修改；
（五）、詩維婭十五周年慶典視頻片
1、 詩維婭十五周年慶典全過程錄像視頻片剪輯跟進(jìn)；
2、 詩維婭十五周年慶典精彩花絮5分鐘、15分鐘、19分鐘、29分鐘視頻片后期剪輯；
（六）、常規(guī)視頻文件類
1、常規(guī)廣告視頻片后期剪輯；
2、常規(guī)會議播放視頻片后期制作；
3、常規(guī)會議錄像后期剪輯；
……
無論是項目的工作量巨大，還是細(xì)化項目的繁多，都是一些對我來說既簡單而又十分艱巨的任務(wù)，一方面不允許其中有半點的時間差，另一方面更不允許有些許差錯，特別是政策的細(xì)節(jié)。在大型會議、政策、新品開發(fā)上，無論任務(wù)有多艱巨，還是要首先保證項目要按時按質(zhì)量完成，無論加班加到凌晨2點還是4點。
3-4月份，負(fù)責(zé)活力源品牌文案，兼詩維婭文案。全程參與鮮活水肌及晶鉆透白系列產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)工作，從系列賣點，到系列說明的撰寫，讓我全方位地認(rèn)識了解產(chǎn)品開發(fā)的過程，也讓我更深刻了解到開發(fā)產(chǎn)品背后一系列的文案工作是多么的繁瑣，工作量是多么的巨大。同時，承蒙鄭總和高經(jīng)理的支持和鼓勵，我開始接觸招商政策的策劃及方案的調(diào)整制定，討論制定了《活力源上海美博會優(yōu)惠招商政策》讓我有機會在工作中學(xué)習(xí)到政策方案制定方面的經(jīng)驗，讓我的策劃能力得到了檢驗和提升。盡管每天一個人在30樓加班到夜深，很多時候甚至是接近凌晨，但我也不能放棄，因為責(zé)任對于我來說，比什么都重要，我知道我的責(zé)任就是政策、新系列賣點、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品說明書……對我對公司都很重要，每個細(xì)節(jié)都不能忽視，一刻也不能耽誤。
5月的上海美博會，有幸參與了公司上海會籌備工作，全套的活力源助銷物料、全套活力源產(chǎn)品、最具吸引力的活力源招商政策，讓我從無到有學(xué)習(xí)和參與了全程工作，過程很辛苦，很累，經(jīng)常加班到深夜，甚至熬到胃痛，但我很快樂，展會上活力源招商的一炮而紅讓我感到興奮，更讓我對我以后工作充滿信心和熱情。
6-8月迎來了詩維婭十五周年慶典。5月底從上�；貋�，間隙閑了幾天，從6月初開始，由于工作職位的調(diào)動，承蒙鄭總和高經(jīng)理的支持和鼓勵，把我調(diào)到詩維婭品牌，負(fù)責(zé)詩維婭品牌，兼活力源品牌的相關(guān)工作。從詩維婭20xx年秋季訂貨政策的討論、制定、核算到再次討論、修改、再次核算，最后到定稿；從秋季訂貨政策設(shè)計稿的文案撰寫到設(shè)計，再到調(diào)整修改，到定稿印刷，其中還兼負(fù)責(zé)活力源品牌的慶典會議現(xiàn)場政策的制定；同時，除了兩大品牌的會場訂貨政策，還有一大堆的6月培訓(xùn)會物料、7月總經(jīng)理年中總結(jié)會物料、8月十五周年慶典會議物料，真容不下透一口氣，怕延誤了會議的進(jìn)程。基本上每天下班已經(jīng)是凌晨2點過后了，時間真的緊湊緊湊的，過程真的好累好累，但同時也學(xué)到了很多東西，關(guān)于政策方案的，關(guān)于各地市場的、關(guān)于會議的、關(guān)于產(chǎn)品的、關(guān)于銷售的、關(guān)于培訓(xùn)的……回想起來，這兩個月，幾乎把所有東西都涉及到，所有東西都有所了解。
10月，有幸全程參與到施洛華男士系列的開發(fā)項目，還是從系列賣點，到系列說明的撰寫，雖然還是工作量是多么的巨大，但是因為有了之前晶鉆透白和鮮活水肌系列的開發(fā)經(jīng)驗，這次對我來說，簡單很多，效率也高了一倍。
11月，有幸全程參與到極致玫瑰和新肌緣系列的開發(fā)項目，雖然還是那些細(xì)項的工作，還是細(xì)項那么的多，但是對我來說，已經(jīng)是有經(jīng)驗，有了套路，所以很簡單。
12月，有幸參與到詩維婭20xx年春季訂貨會政策的討論和指定的相關(guān)工作，之前已經(jīng)有了兩次大型訂貨政策的了解和相關(guān)經(jīng)驗，這次在春季訂貨政策的相關(guān)工作上，都已經(jīng)是駕輕就熟了，雖然同時有很多項目在撰寫、跟進(jìn)，但是時間還是能夠很好地安排。
對于我來說，20xx年注定是持續(xù)、樸實的一年，是夯實基礎(chǔ)的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。各項工作有了相當(dāng)不錯的成績，得到了公司管理層的認(rèn)同，但古人云“靡不有初，鮮克有終。”，我希望自己在以后的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揚務(wù)實肯干、不斷進(jìn)取的工作精神，改進(jìn)工作方式，把各項工作做得更加細(xì)致深入、周密完善。
我辛勤地忙碌著、期待著，我期待公司的業(yè)務(wù)量越來越大，期待公司的效益越來越高，期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著快樂的光芒……
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇2
不知不覺中，在皇冠工作已經(jīng)有7年了，從當(dāng)初的工裝制作員到現(xiàn)在的工裝設(shè)計工程師的位置。可以說是腳踏實地，勤勤懇懇地走過來的。我時時刻刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)，做好自己的本職工作。在就要結(jié)束的20xx年中，我更是將自己的全部精力都用在了工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中。在不斷的提高自己工作能力的同時，我也很積極的和部門同事一起互相探討技術(shù)上的問題，從而實現(xiàn)博采眾長，共同提高繪圖技能與加工方法的認(rèn)知。使我們部門能夠更好的為冠通生產(chǎn)部門服務(wù)。回顧這一年來的工作，我感慨頗多，工作使人充實，我也在工作的同時也實現(xiàn)了自己的人生價值，總結(jié)這一年的工作，我沒有任何遺憾！
我工作的主要職責(zé)是：及時高效的設(shè)計出符合加工工藝要求并且自動化程度比較高的夾具圖紙、使工模部在制作工裝夾具時有法可依從而提高夾具的制作速度與精度；還為一些常規(guī)量具無法測量的產(chǎn)品設(shè)計檢具或組合檢具；一些新產(chǎn)品的工藝制定，夾具圖紙的分類、存檔等，并從中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高工裝夾具的精度和裝夾速度。盡量使生產(chǎn)加工成本不斷的降低，為公司的不斷可持續(xù)發(fā)展盡自己的最大努力！
總結(jié)這一年的工作，還是有很多提高與改善的。這主要表現(xiàn)在：
1、原來銑夾具的手動螺絲壓緊設(shè)計改為氣動壓緊，使加工的效率和品質(zhì)的穩(wěn)定都有了明顯的提高。主要有：CT4728、CT4100、CT4721、CT2732、CT2730等幾個銑夾具的產(chǎn)品.
2，角磨鎂合金系列的：頭殼、中間蓋，改在U型線上多孔鉆加工時，按領(lǐng)導(dǎo)的意思，我在設(shè)計過程中率先利用：“傳感器控制技術(shù)”實現(xiàn)多氣缸聯(lián)合壓緊的方式，從而使前蓋的鉆加工實現(xiàn)了安全、高效的半自動生產(chǎn)模式。頭殼也采用杠桿壓緊、防呆靠山設(shè)計，使加工效率和品質(zhì)都有了很大提高。在經(jīng)過各部門2個多月努力，現(xiàn)在角磨鎂合金系列的金加工已基本實現(xiàn)了安全、快速、高質(zhì)的U型線加工的模式了。
3，由于鎂合金系列角磨的加工模式比較理想，電圓鋸產(chǎn)品的金加工也改用了U型線加工。這同樣需要重新編制工藝與夾具設(shè)計。在設(shè)計過程中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意，我又大膽的采用不同平面同時加工的方法，又使加工效率有了很大提高。經(jīng)過各部門1個多月的共同努力，現(xiàn)在電圓鋸產(chǎn)品U型線的加工已基本實現(xiàn)安全，高效、高質(zhì)的運行了。
4，在一些新產(chǎn)品的工藝上盡可能的與胡工多多探討、反復(fù)斟酌，這使設(shè)計出來的夾具都盡可能的趨向合理化、自動化。也使工裝制作人員的技術(shù)依賴明顯的降低了很多。以前老師傅都很難制作的夾具，現(xiàn)在普通工人就可以很輕松地按圖加工了。
在這一年來，我雖然做出了不少的成績，但也存在著一些不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1，由于新產(chǎn)品和老產(chǎn)品需要改善的夾具特別的多，所以相對來說時間也就難免比較緊迫，在設(shè)計夾具的結(jié)構(gòu)外觀和加工方法上難免還存在著一定的缺陷，這在以后的時間里需要逐步的來加以改善。
2，在和一些相關(guān)部門的工作來往交接沒有做好，工裝的登記、分類、存放、保養(yǎng)工作也沒有很認(rèn)真規(guī)范的去做。這給夾具的維修和查找?guī)砹艘欢ǖ牟槐恪?/p>
3，在制圖標(biāo)準(zhǔn)化和零件標(biāo)準(zhǔn)化方面的知識還存在一些的不足，這給設(shè)計、加工帶來一定的不便，以后需要在這方面多多學(xué)習(xí)，也希望單位能夠多買些加工工藝與標(biāo)準(zhǔn)化零配件書籍來提供查閱。（比如氣缸的種類，傳感器的應(yīng)用這方面的書籍）
4，培訓(xùn)（主要是指技術(shù)方面的培訓(xùn)）和外出交流的機會比較少，這也很大程度上制約了夾具的設(shè)計理念，和加工工藝上面的突破。
綜合上述的成績與不足，我要戒驕戒躁，認(rèn)真工作，不斷學(xué)習(xí)，爭取明年能夠更上一個新臺階，為皇冠的不斷可持續(xù)發(fā)展多盡自己的一點綿薄之力。在這里也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與厚愛，謝謝�。。�
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司�，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結(jié)
1、1-3月份：
�。�1） aa會議保障、全網(wǎng)AC設(shè)備替換：1月初xx移動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認(rèn)可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供WLAN設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工作。
�。�2）、鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通。
（3）、AC故障處理、集團(tuán)FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動AC41集團(tuán)FOA測試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會議，匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
�。�1）、全網(wǎng)AC設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)FOA版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC全網(wǎng)補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及全網(wǎng)日常WLAN站點開通維護(hù)。
（2）、11n設(shè)備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認(rèn)可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
（3）、WLAN基站交流試點、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通，配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎(chǔ)知識、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
�。�1）、WLAN基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟(jì)源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認(rèn)可，配合對濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。
（2）、AC設(shè)備4220版本升級、xx移動WLAN中級培訓(xùn)、信陽WLAN基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進(jìn)行中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于WLAN基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30套設(shè)備。
�。�3）AC設(shè)備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場WLAN基站進(jìn)行試點測試，得到鶴壁移動認(rèn)可。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
（1）、五期NPU AC設(shè)備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個WLAN站點共計約150AP進(jìn)行升級替換，暫時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。
（2）、新鄉(xiāng)移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺AC進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。
（3）、許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、全網(wǎng)AC新版本升級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外WLAN設(shè)備。另對濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動公司認(rèn)可。中下旬計劃對全網(wǎng)128AC設(shè)備進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣
1、20xx全網(wǎng)設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：20xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事WLAN技術(shù)方面得以提高，增強各部門WLAN技術(shù)實力，更好的服務(wù)客戶。
3、WLAN基站產(chǎn)品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點詳細(xì)測試分析報告，得到移動公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站，參于信陽移動WLAN基站招標(biāo)工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動WLAN六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單。
4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。
2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶服務(wù)。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。
2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項任務(wù)指標(biāo)。
3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù)。
4、結(jié)束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認(rèn)識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅信我會做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列！
xx公司xx部
員工：
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇4
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有T字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇5
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
�。�1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便.
�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
�。�4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�6）認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇6
時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，但是很充實也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，沒有辜負(fù)大家對我的新任，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點。
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇7
日月如梳、正泰為伴、同事為侶，在這緊張具有豐富節(jié)奏的生產(chǎn)任務(wù)中，正泰之聲的`音符又伴隨我們度過了四季，在這即將告別迎來新春的腳步里，我隨著正泰旋律為20xx年的工作變化描繪出自己的工作總結(jié)與展望。
在這生產(chǎn)量日益提升的一年里，對于我來說是一個特別的一年，我自己也沒想到，能在正泰集團(tuán)應(yīng)聘上行政管理崗位工作，雖然曾在一線工作了幾年對各部門人員生產(chǎn)流程都比較熟知，但我深知自己有很多地方需要學(xué)習(xí)改進(jìn)，自從我從一線員工轉(zhuǎn)換為管理員的那天起，我才感覺到不是每一件工作都是讓人事事如意，我的一言一行都有無數(shù)雙明亮的眼睛看著我，所以不管是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流還是線上的員工溝通，都要全面了解和掌握每個人的性格與想法去完成工作達(dá)成共識，在此，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我這次展翅的機會，在這次學(xué)習(xí)起飛的起跑線上，我現(xiàn)將20xx年學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下：
一、班組長工作職責(zé)的了解
1.、嚴(yán)格執(zhí)行安排生產(chǎn)計劃，及時組織落實物料發(fā)放工作，并跟蹤生產(chǎn)計劃的完成情況；
2.、實施生產(chǎn)車間現(xiàn)場、條件及安全管理，嚴(yán)格落實“6S”要求，做好生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)；
3、負(fù)責(zé)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程執(zhí)行的現(xiàn)場檢查、質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識，現(xiàn)場問題的處理、反饋，做好重復(fù)性、批量性問題記錄及處理結(jié)果，如實記錄工作時間、核算工資；
4、采用良好的溝通方式，積極主動與員工交流，掌握員工的思想動態(tài)，了解員工想法，及時分析、反饋；
5、負(fù)責(zé)對在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài)；
6、組織并現(xiàn)場監(jiān)督退貨產(chǎn)品的處理，確保方案合理、執(zhí)行嚴(yán)格，對批量未使用產(chǎn)品的處理過程給予記錄。
7、低值易耗品、生產(chǎn)輔料及電能消耗的控制，減少浪費；
8、根據(jù)生產(chǎn)訂單、庫存情況編排日生產(chǎn)計劃，并組織實施；
9、負(fù)責(zé)對在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài)；
10、對化學(xué)品的領(lǐng)用和發(fā)放確保安全的使用與存放。
二 、不足之處
在這段學(xué)習(xí)期時間里對公司ASP系統(tǒng)操作不熟練.，工作認(rèn)識不夠，缺乏全局觀念，對工作缺少分析。
三、以后的工作展望
回顧這幾月來的工作，我在工作學(xué)習(xí)上取得了新的目標(biāo)，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，今后，我一定認(rèn)真克服缺點、發(fā)揚成績、刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名優(yōu)秀的班組長，為公司的各項工作目標(biāo)作出貢獻(xiàn)！我決心為接下來的工作努力做到以下幾點：
1、加強學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身素質(zhì)修養(yǎng)，從而更好地服務(wù)公司，服務(wù)社會；
2、在工作當(dāng)中遵循實事求是的原則，腳踏實地，干好每一項工作；
3、加強工藝紀(jì)律檢查力度，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中做到質(zhì)量第一原則，同時也努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，真正做到全面質(zhì)量管理，而不是整天在生產(chǎn)線上的監(jiān)督和檢查；
4、關(guān)注庫存，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，平衡每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)產(chǎn)量和休息時間；
5、加強與車間各班組同事的溝通和學(xué)習(xí)，架起友誼的橋梁實管理團(tuán)結(jié)一致，筑建起良好的氛圍；
6、努力做好員工思想政治工作，全面掌握和了解每位員工的思想動態(tài)，關(guān)心員工在工作和生活中遇到的實際困難。
當(dāng)我總結(jié)出舊年的工作變化時新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。
公司員工年終個人工作總結(jié) 篇8
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng)，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會很明顯。
二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實 際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。
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