解決問題能力差怎么辦？

時間：2022-07-06 01:34:43 HR實戰(zhàn) 我要投稿

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解決問題能力差怎么辦？

　　解決問題能力差怎么辦?下面YJBYS小編為大家解答一下，希望能幫到您!

　　一、什么原因?qū)е陆鉀Q問題能力差?

　　要想提高解決問題能力，必須要知道什么原因?qū)е陆鉀Q問題能力差。就像你頭疼得厲害，首先大夫得知道是什么原因?qū)е铝祟^疼，才能對癥下藥。

　　解決問題能力差，通常有兩大原因：

　　1)混淆問題與現(xiàn)象的區(qū)別，缺乏洞悉問題本質(zhì)的思維。

　　2)混淆問題與目標(biāo)的區(qū)別，缺乏目標(biāo)導(dǎo)向的思維。

　　1、混淆問題與現(xiàn)象的區(qū)別，缺乏洞悉問題本質(zhì)的思維。

　　比如公司人員離職率突然增大，如何降低人員離職率?如果沒有搞清楚離職率增大的本質(zhì)原因，就盲目給出“提高人員工資”的措施方案，相信一定難以說服老板也不能有效解決問題。

　　大家要清楚認識到：“人員離職率突然增大”只是表面現(xiàn)象，根本不是問題本質(zhì)。要想降低人員離職率，必須要抽絲剝繭一步步分析引起人員離職率突然增大的本質(zhì)原因在哪里?是公司內(nèi)部原因還是外部原因?如果是公司內(nèi)部原因，那么是人的問題還是公司的問題?如果是公司的問題，那么是薪資結(jié)構(gòu)還是企業(yè)文化的問題?

　　唯有這樣一步步假設(shè)論證才能找到問題的最本質(zhì)原因，才能制定一針見血的解決方案。

　　2、混淆問題與目標(biāo)的區(qū)別，缺乏目標(biāo)導(dǎo)向的思維。

　　Sara沒有很好地解決送材料的問題，就是因為混淆了問題與目標(biāo)的區(qū)別。Sara錯誤地認為只有把申報材料送到指定負責(zé)人手里才是目標(biāo)，其實真正的目標(biāo)是“在截止時間內(nèi)把申報材料送到相關(guān)部門”，如果Sara心中以這個為目標(biāo)，那么相信當(dāng)她看到負責(zé)人不在辦公室就會想辦法把材料送到部門其他人員那里，而不是直接拿著材料打道回府被領(lǐng)導(dǎo)批評。

　　再舉個例子，一個工人去五金店買鉆頭，店里的銷售員給他拿了很多種類型的鉆頭，并且分別介紹每個鉆頭的功能和特點，講了半天工人說這些我都不想要。

　　這時候老板來了，就問了一個問題就給他選好了鉆頭，“您好，請問您要鉆的孔是什么形狀?多大尺寸的?”關(guān)注孔而不是鉆頭，卻最終快速解決問題，這就是典型的目標(biāo)導(dǎo)向思維。

　　二、怎樣快速提高解決問題能力?

　　對付“混淆問題與現(xiàn)象”、“混淆問題與目標(biāo)”兩大毛病，最好的方法就是3W(what/why/how)法。

　　1、What-界定問題，搞清楚問題到底是什么?

　　2、Why-分析問題，結(jié)構(gòu)化分析問題的本質(zhì)原因是什么?

　　3、How-解決問題，應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向思維怎么解決?

　　比如銷售總監(jiān)被董事長質(zhì)問為什么一年都沒有開單?

　　應(yīng)用3W法：

　　1)What-“一年沒有開單”是現(xiàn)象，董事長問的問題應(yīng)該是“怎樣把產(chǎn)品賣出去”?

　　2)Why- 產(chǎn)品賣不出去的原因可以分為公司內(nèi)部原因和外部原因，假設(shè)是公司外部原因，那么董事長只要說為什么別的公司同類產(chǎn)品可以賣出去就反駁了這個原因;假設(shè)是公司內(nèi)部原因，那么要分是公司品牌知名度低、還是銷售員能力不行、還是產(chǎn)品競爭力不夠。分析原因的過程是最復(fù)雜卻是解決問題最有效的途徑，因為找到了本質(zhì)原因，問題就迎面而解。

　　3)How-假設(shè)通過結(jié)構(gòu)化一步步分析的具體原因是：公司產(chǎn)品線太多，現(xiàn)有團隊人員不能很好地支撐所有產(chǎn)品線，導(dǎo)致產(chǎn)品核心競爭力差客戶滿意度低，那么解決方法就是明確品牌定位，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線，提升用戶體驗感，提升產(chǎn)品核心競爭力。

　　大家不難發(fā)現(xiàn)，3W法里最重要的是前面兩個W，一個是界定問題，一個是分析問題，這兩步做好了解決方案自然就有了。

　　1、what-如何正確的界定問題?

　　這是解決問題最基礎(chǔ)的一步。

　　什么是問題?“問題”是指你不喜歡某一結(jié)果(比如銷售額降低)(稱為R1，即現(xiàn)狀，Undesired Results)，想得到其他結(jié)果(比如銷售額增長)(稱為R2，即目標(biāo)，Desired Results)。

　　解決問題則是如何從R1到R2：

　　舉個例子，lucy最近有2個追求者都向她求婚，lucy非常糾結(jié)應(yīng)該選哪一個?那么lucy的問題真的是選擇哪一個追求者的問題嗎?根據(jù)R1R2方法，R1現(xiàn)狀應(yīng)該是lucy追求者有2個，R2目標(biāo)應(yīng)該是lucy要結(jié)婚(而不是lucy必須選擇2個中的其中一個)，那么How的方法應(yīng)該是分析 lucy到底喜歡什么樣的人，或許分析下來2個追求者一個也不是適合lucy結(jié)婚的對象。

　　所以，要想快速解決問題，得先搞清楚你的R1是什么，R2是什么?這樣才能清晰界定問題，如果連問題是什么都沒有搞清楚，又何談解決問題呢?

　　2、why-如何結(jié)構(gòu)化分析問題產(chǎn)生的原因?

　　這是解決問題最核心的一步。結(jié)構(gòu)化分析問題的最有效工具還是MECE原則。

　　MECE 原則是由《金字塔原理》作者巴巴拉·明托(Barbara Minto)于1973年發(fā)明，也是麥肯錫思維過程的一條基本準則。MECE(發(fā)音：me see)是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫，意思是“相互獨立，完全窮盡”，也就是對問題的分析，能夠做到不重復(fù)、不遺漏，從而直達問題的核心，并找到問題的解決方法。

　　所謂的不遺漏、不重疊指在將某個整體(不論是客觀存在的還是概念性的整體)劃分為不同的部分時，必須保證劃分后的各部分符合以下要求：

　　第一，完整性(無遺漏)，指分解工作的過程中不要漏掉某項，意味著問題的細分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重迭的;

　　第二，獨立性(無重復(fù))，強調(diào)每項工作之間要獨立，無交叉重疊，意味著問題的分析要全面、周密。

　　解決問題能力已經(jīng)逐漸成為職場中最核心的能力，你不會很好地解決問題，就不能很好的為公司產(chǎn)生效益，不能為公司產(chǎn)生效益意味著對于公司沒有價值，這樣的人是在公司呆不久的更別提晉升了。唯有靈活自如，遇到任何問題都能解決的人，才能成為職場中的多面手。

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