物業(yè)客務助理崗位職責

　　物業(yè)客務助理主要負責負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協(xié)調工作。如下小編就為大家收集了物業(yè)客務助理崗位職責，歡迎閱讀！

　　篇1：物業(yè)客務助理崗位職責

　　負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協(xié)助調查客戶服務滿意率；

　　負責客戶的郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業(yè)管理的建議。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養(yǎng)，定期對本工作臺的.機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

　　必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　完成上級指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質：責任心強，善于溝通，并能協(xié)助協(xié)調部門間的相互關系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質佳，會簡單的日語交流和書寫。具有較強的親和力。

　　篇2：物業(yè)客務助理崗位職責

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　3、在物業(yè)驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的`業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　6、每日現場巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規(guī)違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。

　　12、每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

　　篇3：物業(yè)客務助理崗位職責

　　1、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協(xié)調工作。

　　3、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　4、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

　　5、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據計劃財務部提供的'相關數據公布收支情況。

　　6、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　7、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　8、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

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