售前客服崗位職責(zé)（精選15篇）
在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的售前客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售前客服崗位職責(zé) 篇1
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的'問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經(jīng)驗。
售前客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的`各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
售前客服崗位職責(zé) 篇3
職位描述：
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；
2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的`問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
任職要求：
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網(wǎng)，普通話流利。
2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。
3、有較好的語言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購買的能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長期和穩(wěn)定的工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
有以下條件者優(yōu)先錄用:
1.接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。 能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗；或體育用品銷售經(jīng)驗
售前客服崗位職責(zé) 篇4
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的'購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
售前客服崗位職責(zé) 篇5
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單；
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3.獨立處理日常簡單的售前問題；
4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營造和諧融洽的購物氣氛；
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的'買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
售前客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的.團(tuán)隊合作意識；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責(zé) 篇7
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
3、耐心、細(xì)致的.妥善處理售前、售中的各類問題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；
7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位職責(zé) 篇8
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的'宣傳和執(zhí)行；
售前客服崗位職責(zé) 篇9
職位概述
售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務(wù)工作。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。
售前客服崗位職責(zé)
售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的`產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話（網(wǎng)絡(luò)）與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；
3、維護(hù)與老客戶的關(guān)系，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；
5、與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務(wù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。
售前客服任職條件
技能和素質(zhì)
1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應(yīng)變能力和一定的承壓能力。
售前客服職業(yè)發(fā)展方向
客戶服務(wù)主管/經(jīng)理
售前客服薪資行情（元/月）
應(yīng)屆畢業(yè)生：4000
1—2年：6500
3—5年：8099
售前客服崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
售前客服崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點；
2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；
5、及時準(zhǔn)確地處理客戶的`問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。
售前客服崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：
早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的'工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
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崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理；
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格：
1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗者；
3、良好的團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；
4、具有一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動、正直誠實
公司福利
1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎金。
2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。
3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。
5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的.工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。
售前客服崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的.發(fā)展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神
4、能夠適應(yīng)兩班倒
售前客服崗位職責(zé) 篇15
工作職責(zé)和要求
1.熟悉了解全店商品詳細(xì)信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。
2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達(dá)能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系
3.負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4.推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭取每位到店客戶的.訂單。
7.每日在評價管理中，回復(fù)客人的評論。
8.收集處理返現(xiàn)客戶工作
9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。
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