物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（精選20篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的.投訴記錄。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　4、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

　　6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇2

　　1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄。

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的.發(fā)送。

　　3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作。

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇3

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的.訴求(比如：報(bào)修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況。

　　2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況。

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等。

　　4、通過系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析。

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇4

　　1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門。

　　2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的.處理結(jié)果。

　　3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)。

　　4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作。

　　6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇5

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的.收取并開具票據(jù)

　　9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇6

　　1、建立客戶信息檔案。

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動(dòng)。

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作。

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作。

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇7

　　1、積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通；

　　3、Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　4、與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；

　　5、合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　6、給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　8、負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；

　　9、日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇9

　　●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的.投訴記錄。

　　●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

　　●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)商戶投訴的`接待、處理及回訪工作。

　　2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。

　　4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇11

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

　　2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的.開具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

　　3、工程維修單下單和銷單。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;

　　3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購;

　　5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的`催繳工作；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇14

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。

　　2.做好商場(chǎng)租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。

　　3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。

　　4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的.審批工作。

　　7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇15

　　1.掌握管理區(qū)域的分布情況

　　2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄

　　3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等

　　4.處理業(yè)戶投訴

　　5.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取意見，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息

　　6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇16

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的.問題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇17

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的.流程;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;

　　5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

　　7、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;

　　8、部門各類表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇18

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的.問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見書跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話催繳。

　　4.完成上級(jí)交給的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇19

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的'重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 篇20

　　1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的`指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4.負(fù)責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會(huì)及各類工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。

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