接線員崗位職責（精選18篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的接線員崗位職責，歡迎大家分享。

　　接線員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1.根據(jù)公司帶給的客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.通過電話負責客戶的`約訪工作。

　　3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。

　　4.客戶資料的記錄以及整理。

　　任職要求：

　　1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達潛力佳；

　　2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

　　接線員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、負責公司總機接聽；

　　2、及時將信息傳遞給領導及各部門員工；

　　3、其他文職類的工作；

　　任職資格:

　　1、口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，講話有條理；

　　2、能用流利日語接打電話，傳遞信息；

　　3、能聽懂連云港方言優(yōu)先；

　　4、熟練使用辦公軟件；

　　5、具有較強分析潛力；

　　6、優(yōu)秀、全面的個人素質(zhì)，職責心強，具有開拓精神和團隊精神；

　　7、語言和文字表達潛力、溝通交往潛力、學習潛力強。

　　職位概要:

　　主要接打電話，建立員工親屬與員工之間聯(lián)系。

　　接線員崗位職責 3

　　1、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細心謹慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。

　　2、準備好日常營業(yè)用品，檢查電話對講機是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設和衛(wèi)生。

　　3、客人遲遲未到，應禮貌婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人盡快到達或取消預定。

　　4、當營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客構(gòu)成良好的溝通，已到已走復房轉(zhuǎn)房等信息及時到位。

　　5、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務部呈交當天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成

　　6、有預定婚宴壽宴等宴會的客人，應主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。

　　7、預定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時重新聯(lián)系。

　　8、當客人到店預定，要求看房時，應暫時放下手頭的'工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準房間功能餐臺人數(shù)等。

　　9、上崗前持續(xù)精神飽滿端莊大方聲音甜美。

　　10、理解客人的預定和營業(yè)人員的代訂，詳細禮貌地詢問客人稱呼人數(shù)電話時間和其它具體要求，為客人安排滿意適當?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

　　接線員崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶來電，回答客戶咨詢，記錄客戶信息，處理客戶問題；

　　2、負責協(xié)調(diào)客戶與公司、公司各部門的問題；

　　3、協(xié)助公司后臺部門解決問題；

　　職位要求：

　　1.職責心強，善于維護和持續(xù)客戶關系；

　　2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、抗壓潛力；

　　3.熟練使用辦公軟件

　　接線員崗位職責 5

　　工作概述:

　　1、接聽醫(yī)院咨詢熱線；

　　2、做好來電咨詢及投訴等事項的錄入、信息歸檔、報表制作等工作；

　　3、配合部門完成其他臨時和指定工作。

　　其他要求:

　　1、醫(yī)學相關專業(yè)

　　2、普通話流利，聲音甜美；

　　3、工作認真、耐心，熟悉電話禮儀，熟練掌握電話溝通技巧。

　　接線員崗位職責 6

　　【任職條件及要求】

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、45歲以下，男女不限；

　　3、普通話標準，流利，音質(zhì)清晰，無口音；

　　4、具備計算機操作潛力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；

　　5、語言表達潛力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通潛力以及良好的客戶服務意識；

　　6、具備積極的心態(tài)及較強的`抗壓潛力，能吃苦耐勞承受工作壓力；

　　7、有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　接線員崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責接聽廣告轉(zhuǎn)換的熱線電話；

　　2、熱情，清晰，明確的回復熱線電話中的各類問題；

　　3、同時協(xié)調(diào)安裝人員和客戶的時間安排；

　　4、對來電的信息進行記錄，同時對數(shù)據(jù)進行簡單的分析和處理；

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、有必須的'銷售意識，并能抓住來電客戶的心理；

　　3、具備較強的學習潛力和優(yōu)秀的溝通潛力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變潛力和承壓潛力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、職責心和積極的工作態(tài)度。

　　6、有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　接線員崗位職責 8

　　崗位描述：

　　-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款；

　　-通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的'語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何持續(xù)個人良好信用記錄等。

　　-及時更新、補充客戶資料，以持續(xù)資料的有效性。

　　-總結(jié)和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改善、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化帶給推薦。

　　任職資格：

　　-20歲以上，本科及以上學歷；法律相關專業(yè)優(yōu)先；理解應屆畢業(yè)生；

　　-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　-熟悉當?shù)氐胤椒窖�，普通話流利；較強的文字錄入潛力；

　　-具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達潛力，善于與不同人群溝通、對話。

　　-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓潛力強；

　　-無不良從業(yè)紀錄，忠于職守，職責心強，工作認真負責。

　　接線員崗位職責 9

　　1、每一天空上班前應認真閱讀通知呼叫中心系統(tǒng)發(fā)布的各項通知，根據(jù)要求做好各類報表的統(tǒng)計工作。溝通公司各相關部門，配合各部門完成相應的工作。

　　2、熟悉各項業(yè)務，不斷進行自我提高與學習，進行知識積累，提高自身的業(yè)務水平。針對工作中存在的'問題，積極向上級領導提出更好的工作意見和推薦，共同提高工作效率。

　　3、服從上級工作安排和管理，積極完成公司下達的各項工作指標和任務。為來電客戶帶給咨詢服務，耐心解答客戶的疑難問題，態(tài)度親和。根據(jù)呼叫中心排障流程指導客戶對常見故障進行處理，對無法處理的故障登記工單，轉(zhuǎn)交網(wǎng)管人員上門排障。遇到重大問題或突發(fā)事件按《呼叫中心突發(fā)事件處理流程》進行匯報。

　　4、自覺遵守呼叫中心話務員的各項管理制度，不遲到不早退統(tǒng)一穿著工作服，嚴格要求自己。

　　5、認真對待客戶投訴事件，為客戶耐心解釋公司相關政策，對客戶投訴資料及遺留的問題做好登記，并反映給相關部門，及時做好反饋工作。

　　接線員崗位職責 10

　　職位描述

　　1、普通話標準，口齒伶俐、聲音甜美

　　2、善于溝通，語言表達潛力強

　　3、有較好的學習潛力和計算潛力

　　4、有較強的自人心和團隊合作潛力

　　5、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售前、售中、售后的跟蹤服務

　　6、充分信任公司的`品牌和文化，搜集并記錄客戶的反饋意見，能有效引導客戶達成購買意愿。

　　接線員崗位職責 11

　　工作資料:

　　1、接聽電話對客戶意向進行分類

　　2、負責客戶資料的整理與審核

　　3、負責優(yōu)質(zhì)客戶的維護和跟進；

　　任職資格:

　　1.具有良好的表達潛力和溝通潛力，學習潛力強；

　　2.工作積極主動，職責心強；

　　3.熱愛金融服務行業(yè)，有無經(jīng)驗均可；

　　工作時間:早上9:00—下午18:00.做五休二。一經(jīng)正式錄用待遇優(yōu)厚！歡迎您加入我們的`團隊！

　　接線員崗位職責 12

　　1、收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　2、根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

　　3、瞄準目標客戶并建立關系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的.購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

　　4、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　　5、執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

　　接線員崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶打進來的關于對產(chǎn)品的咨詢、投訴方面的.電話。

　　2、主要負責接聽電話，對客戶的來電登記記錄。

　　3、維護客戶關系，展現(xiàn)公司良好形象。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有建筑方面服務領域工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、普通話標準，善于電話溝通，反應靈敏

　　3、耐心仔細，良好的客戶服務意識

　　4、有職責心，團隊合作精神，能承受工作壓力

　　接線員崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1.負責上海移動相關業(yè)務咨詢。

　　2.日常文檔整理。

　　3.其他事務性工作。

　　任職要求：

　　1.計算機及相關專業(yè)畢業(yè)的應屆生優(yōu)先，有電信業(yè)務相關經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.具有良好的溝通潛力

　　3.工作態(tài)度認真、嚴謹；

　　4.熟悉Office相關軟件。

　　接線員崗位職責 15

　　1、接聽電話。

　　2、負責理解電信局送來的話費賬單。

　　3、記錄所有叫醒服務的要求，帶給電話和人工叫醒服務。

　　4、受理出店電話。

　　5、為賓客理解分發(fā)留言。

　　6、把進店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關部門。

　　接線員崗位職責 16

　　一、崗位描述：

　　1、呼叫中心坐席接線代表，公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶主動會電話過來咨詢，以電話溝通方式進行電子產(chǎn)品的介紹、優(yōu)惠活動、新業(yè)務推廣等。（公司開展的所有業(yè)務都帶給比較準確的目標客戶，不用自己找）

　　2、工作開展形式，以接電話溝通為主，網(wǎng)絡銷售為輔，客戶面向全國，資源豐富。

　　二、任職要求：

　　1.不限學歷，有無經(jīng)驗均可，年齡18-30歲，性別不限

　　2.普通話標準，性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力；

　　3.熱愛銷售工作，積極樂觀，勇于進取和挑戰(zhàn)自我；

　　4.具有出色的溝通、表達潛力，良好的客戶服務意識，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　三、培訓晉升：

　　1、公司帶給專業(yè)的`崗前、崗中培訓；

　　2、公司定期開放所有管理崗位競聘，為一線員工帶給專業(yè)和職能兩個晉升方向

　　四、工作條件

　　1、不需外出，室內(nèi)工作，夏天有空調(diào)，冬天有暖氣，一人一個坐席一臺電腦（能聯(lián)網(wǎng)）

　　五、工作時間

　　1、上午8點30到6點，一天8個小時，每月一周雙休，一周單休輪換，節(jié)假日正常放假。

　　2、提倡多勞多得，不定期針對不同營銷項目推出不等的激勵機制；

　　3、公司帶給團隊達量獎金，每月團隊人員可自己組織聚餐，K歌等群眾活動

　　接線員崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1.耐心并有必須策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。

　　2.引導家長帶孩子上門并接待。

　　3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。

　　4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。

　　5.與家長簽訂輔導協(xié)議。

　　6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1.大專或以上學歷，教育、銷售、管理等相關專業(yè)。

　　2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有必須的.了解，一年以上經(jīng)驗。

　　3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的分析。

　　4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達，工作條理性較強，應變潛力，協(xié)調(diào)溝通控制潛力好，良好的學習潛力。

　　5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作潛力，有積極主動的個性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)

　　接線員崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1、接聽打進來的關于對產(chǎn)品的咨詢、投訴方面的`。

　　2、主要負責接聽電話，對客戶的來電登記記錄。

　　3、維護客戶關系，展現(xiàn)公司良好形象。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有建筑方面服務領域經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、普通話標準，善于電話溝通，反應靈敏

　　3、耐心仔細，良好的客戶服務意識

　　4、有職責心，團隊合作精神，能承受工作壓力

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