售后前臺(tái)崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家收集的售后前臺(tái)崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的.指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨投訴的處理,不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶(hù)關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)2
—及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù),處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún);
—日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排,為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準(zhǔn)備好車(chē)輛的維修記錄;
—在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧,協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等;
—有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃!
售后前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo);
2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃
3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報(bào)告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本
4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策,配合長(zhǎng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶(hù)異議,配合解決重大客戶(hù)投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)一線(xiàn)原始單據(jù)的檔案整理。
9、負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。
10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)5
(1)負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作。
。2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因。
。3)負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據(jù)傳遞工作。
(5)負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;
。6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
。7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。
(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密
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