物業(yè)客服人員崗位職責（通用15篇）
在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服人員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇1
1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù)；
2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇2
1、負責部門人員的管理及培訓工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；
6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施；
7、處理領導安排的其他臨時性工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇3
1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇4
1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇5
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇6
在項目經理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負責組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇7
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用；
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務；負責轄區(qū)會議室的會務服務；
3、認真做好交接班記錄；
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行；
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙；
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見；
7、完成上級交待的其它任務。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇8
1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2、全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現問題及時糾正。
3、對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4、負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。
5、同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。
7、協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件
8、協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9、協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。
10、完成項目經理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇9
1、負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；
2、負責管理區(qū)域內公示牌、展架等相關物品日常管理；
3、接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4、負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；
5、負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；
6、負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；
7、協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8、負責日設備出入庫記錄；
9、負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇10
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄；
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；
3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門；
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作；
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的`解釋說明工作；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇11
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶；
2、辦理租戶合同備案；
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證；
4、辦理裝修人員出入證并收取費用；
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用；
6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
物業(yè)客服人員崗位職責 篇12
1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理；
3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；
5、負責業(yè)主欠費的催交工作；
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇13
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇14
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查；
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；
16、負責各分項業(yè)務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服人員崗位職責 篇15
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。
【物業(yè)客服人員崗位職責（通用15篇）】相關文章：
物業(yè)客服人員簡歷模板10-19
物業(yè)客服人員年度總結01-04
物業(yè)客服經典回答08-20
物業(yè)客服述職報告12-26
物業(yè)經理崗位職責通用15篇01-16
財務人員崗位職責(通用15篇)01-22
天貓客服主管崗位職責(通用8篇)02-06
天貓客服主管崗位職責通用8篇01-22
物業(yè)客服年終工作總結通用15篇01-01