商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé)（通用18篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編整理的商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇1

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；

　　八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的'業(yè)績(jī)考核；

　　十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對(duì)來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的`使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇3

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

　　4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的'回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

　　福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的'問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)外來人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門；

　　6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

　　3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇7

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)各類廣告及企業(yè)宣傳資料的平面設(shè)計(jì)工作

　　2、負(fù)責(zé)公司各類活動(dòng)的`相關(guān)設(shè)計(jì)工作

　　3、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳廣告的平面設(shè)計(jì)工作

　　4、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作

　　崗位要求：

　　1、廣告、平面設(shè)計(jì)、美術(shù)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

　　2、熟練使用illustrator/corel/photoshop/cad等軟件

　　3、具備3年以上大型商場(chǎng)或相關(guān)平面設(shè)計(jì)/美陳工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體形象設(shè)計(jì)，包括平面/美陳裝置設(shè)計(jì)兩大類別

　　5、熟知廣告的材質(zhì)、印刷工藝。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

　　2、對(duì)商戶開閉市、進(jìn)出貨、貨品陳列、人員形象及紀(jì)律、櫥窗形象、推廣活動(dòng)、店鋪衛(wèi)生、店鋪設(shè)施設(shè)備、店鋪消防管理、裝修管理、超時(shí)加班實(shí)施管控。

　　3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù),對(duì)各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的發(fā)放、收集、填寫、歸檔。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,五官端正。

　　2、積極熱情,有良好的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　3、有良好的`組織協(xié)調(diào)和控制能力。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇9

　　1、根據(jù)集團(tuán)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團(tuán)確定后組織實(shí)施；

　　2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

　　3、主持物業(yè)公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；組建專業(yè)的.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理品質(zhì)，提高客戶滿意度；主持?jǐn)M定物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

　　4、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開公司行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)商戶服務(wù)接待工作；

　　2、在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，為商戶提供良好服務(wù)；

　　3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議；組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析；

　　4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時(shí)協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題；

　　5、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪商戶意見的`征詢、歸集，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議；

　　6、負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

　　任職要求：

　　有大型商場(chǎng)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)一年以上

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)制度、操作流程、工作計(jì)劃、管理方案;

　　2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的全面運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)安全、順暢運(yùn)營(yíng);

　　3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商的全面籌劃、組織、協(xié)調(diào)與管理;

　　4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)空鋪的`及時(shí)填補(bǔ);

　　5、做好各傳統(tǒng)節(jié)日期間商場(chǎng)的宣傳、促銷、品牌拓展等工作;

　　6、創(chuàng)新商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，積累并優(yōu)化商場(chǎng)客戶資源;

　　7、妥善處理與商戶、顧客的異議和糾紛;

　　8、做好對(duì)商場(chǎng)人員的管理、考核與獎(jiǎng)懲。

　　任職要求

　　1、年齡30歲以上，男女不限;

　　2、大專以上文憑;

　　3、有商場(chǎng)全面招商經(jīng)驗(yàn);

　　4、有商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇12

　　1、根據(jù)部門工作安排當(dāng)值上崗，根據(jù)工作職責(zé)對(duì)來訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑；

　　2、指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序，確保廣場(chǎng)周圍保持暢通和良好的'狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象；

　　3、使用禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；

　　4、服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答；

　　5、保持警覺，對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視；

　　6、日常檢查公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況；

　　7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集客戶意見及投訴處理；

　　8、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故；

　　9、完成上司交辦的其他任務(wù)。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇13

　　1。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理；

　　2。負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系；

　　3。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的.違規(guī)事項(xiàng)工作；

　　4。負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；

　　5。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作；

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目物業(yè)的`各項(xiàng)日常管理工作，指導(dǎo)安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項(xiàng)，及時(shí)處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關(guān)系，樹立公司良好形象；

　　3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行；

　　4、在公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)準(zhǔn)確收繳工作。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合作商超渠道日常銷售工作,貨品陳列,保持柜面整潔;

　　2、按照公司的營(yíng)運(yùn)指示及各項(xiàng)營(yíng)銷策略完成銷售目標(biāo);

　　3、按顧客需要及喜好介紹公司產(chǎn)品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及保持公司良好的形象;

　　4、讓三分傳媒賣場(chǎng)專區(qū),在西亞興安各大點(diǎn)位黃金位置設(shè)立專區(qū),上百種商品上架售賣(飲料、百貨、日用品、生鮮、水果等),

　　任職要求:

　　1、女,學(xué)歷不限,形象健康得體,積極主動(dòng),態(tài)度親切有禮;

　　2、適應(yīng)輪班制;

　　3、具備良好的.溝通能力和良好服務(wù)態(tài)度、喜歡與人交談、具備促銷經(jīng)驗(yàn)和熟悉商場(chǎng)操作;

　　4、有賣場(chǎng)促銷豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,粵語(yǔ)優(yōu)先,公司提供專業(yè)培訓(xùn)。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇16

　　1. 據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理分解、指導(dǎo)本商場(chǎng)員工工作；

　　2. 并負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；

　　3. 負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)重大安全事故和各級(jí)糾紛；

　　4. 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)消防安全事故承擔(dān)一級(jí)責(zé)任；

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)商場(chǎng)員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　6. 按集團(tuán)管理部要求，組織有效實(shí)施各類營(yíng)銷活動(dòng)；

　　7. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)全體管理人員的考核；

　　8. 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行培訓(xùn)管理；

　　9. 根據(jù)集團(tuán)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外良好形象；

　　10. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級(jí)政府的'合作關(guān)系，自覺配合集團(tuán)上級(jí) 部門檢查、

　　11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的'重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

　　商場(chǎng)客服專員的崗位職責(zé) 篇18

　　1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的.顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析；

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