區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責1

　　1、維持良好的.服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

　　區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責2

　　1.負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務。

　　2.產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開發(fā)。

　　3.負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。

　　4.進行市場調(diào)查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。

　　5.負責業(yè)務員技術培訓及服務技能的提高。

　　6.負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的`制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7.編寫技術服務資料。

　　區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責3

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修及保養(yǎng)的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓。

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