商客經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-29 12:22:04 崗位職責(zé) 我要投稿

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商客經(jīng)理崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編幫大家整理的商客經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

商客經(jīng)理崗位職責(zé)（通用10篇）

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)支持系統(tǒng)開發(fā)部的建設(shè)工作；

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成支持系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)工作，包括營銷、催收、客服等；

　　3、負(fù)責(zé)解決支持系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)難點(diǎn)和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升開發(fā)效率與質(zhì)量，提升開發(fā)技能；

　　5、負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊(duì)管理，包括工作安排，績效考核，人員培養(yǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)劃等。

　　任職資格：

　　1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2、至少5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通微服務(wù)設(shè)計(jì)、java、spring，熟悉spring開發(fā)體系，熟悉redis、mongoDB等常用中間件，熟悉dubbo框架以及微服務(wù)設(shè)計(jì)理念；

　　4、具有一定的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和架構(gòu)能力，熟悉領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)理論優(yōu)先；

　　5、熟悉金融業(yè)務(wù)，有金融行業(yè)背景、熟悉催收、營銷業(yè)務(wù)優(yōu)先。

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　1、熟悉主要目標(biāo)市場，了解消費(fèi)者需求，有針對(duì)性開發(fā)和提供能滿足需求的咖啡廳產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)對(duì)采購、驗(yàn)收和儲(chǔ)存的管理與控制，降低成本。

　　3、編制日常管理制度及督導(dǎo)層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，審定操作層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，參與咖啡廳工作計(jì)劃、經(jīng)營預(yù)算等，并督促和檢查員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，籌劃設(shè)計(jì)固定菜單和變動(dòng)菜單，適時(shí)編制主題活動(dòng)的策劃、運(yùn)作、推廣計(jì)劃書。

　　5、負(fù)責(zé)人員招聘，發(fā)揮全員積極性,監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施有效激勵(lì)手段。

　　6、負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，按考核制度提出書面升降級(jí)建議。

　　7、與其他部門共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施，加強(qiáng)成本控制。

　　8、制定和實(shí)施各項(xiàng)咖啡廳的推廣計(jì)劃，促進(jìn)宴會(huì)銷售，加強(qiáng)宴會(huì)組織管理，提高宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負(fù)責(zé)咖啡廳、酒吧、管事部等部門之間的協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查咖啡廳服務(wù)質(zhì)量及各廚房生產(chǎn)質(zhì)量。

　　10、負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實(shí)。

　　11、負(fù)責(zé)檢查員工儀表、儀容和執(zhí)行規(guī)章制度的情況，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　12、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環(huán)境、衛(wèi)生食品，向員工提供安全的工作環(huán)境，負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬對(duì)所轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理。

　　13、按時(shí)參加上級(jí)組織的各種會(huì)議，并通過會(huì)議向下屬傳達(dá)、布置工作任務(wù)，確保政令傳達(dá)暢通和任務(wù)逐級(jí)落實(shí)。

　　14、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工工作、生活問題。

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1．在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2．制定組織結(jié)構(gòu)圖和人員編制及崗位職責(zé)描述，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)員工薪資方案的制定、修訂和實(shí)施；核算薪資福利，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批；

　　4、根據(jù)公司需要，擬定各崗位人才配備標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)辦理人事招聘，員工入職及解聘手續(xù)；對(duì)入職面試新員工有初試權(quán)，合理建議最適當(dāng)?shù)膷徫簧�，做好人盡其才；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、發(fā)放、匯總；

　　6、負(fù)責(zé)公司日常勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理；

　　7、組織公司人事培訓(xùn)工作，包括員工進(jìn)修培訓(xùn)管理工作，擬定公司的員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

　　8、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃，對(duì)員工的任免、考核、去留及晉降提出建議并申請(qǐng)報(bào)批；

　　9、負(fù)責(zé)管理人事檔案及各類文件的存檔資料；

　　10、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)、福利制度的辦理及員工檔案、關(guān)系調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)定等申請(qǐng)報(bào)批及辦理工作；

　　11、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理；

　　12．做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作，確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)，并確保其有效實(shí)施；

　　13、負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償；

　　14、負(fù)責(zé)組織年終先進(jìn)部門、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選評(píng)比，授予榮譽(yù)稱號(hào)的具體工作；確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)，并確保其有效實(shí)施；

　　15、積極做好員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作；

　　16、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營管理計(jì)劃，分解年度指標(biāo)，負(fù)責(zé)與董事會(huì)的良好溝通，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃得到順利實(shí)施。

　　2、授權(quán)各總監(jiān)和各分公司總經(jīng)理組織實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃，確保年度經(jīng)營指標(biāo)得到全面落實(shí)

　　3、組織制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整

　　4、負(fù)責(zé)召集總經(jīng)理辦公會(huì)議，聽取各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)、分公司總經(jīng)理工作匯報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃，召開相關(guān)會(huì)議或下發(fā)相關(guān)文件，布置計(jì)劃實(shí)施。

　　6、負(fù)責(zé)高層管理人員的聘任、培訓(xùn)、管理、考核工作

　　7、建立和維護(hù)與政府相關(guān)部門、重要客戶、媒體機(jī)構(gòu)等的良好關(guān)系，出席企業(yè)的重要公關(guān)活動(dòng)，處理企業(yè)的重大對(duì)外關(guān)系問題。

　　8、組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)做出調(diào)整，貫徹適時(shí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　工作職責(zé)：

　　該崗位設(shè)置在雅居樂控股總部“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”，上班地點(diǎn)番禺雅居樂劍橋郡：

　　1、負(fù)責(zé)收集及梳理財(cái)務(wù)共享中心信息系統(tǒng)需求，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)維統(tǒng)籌管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)持續(xù)推進(jìn)共享信息化建設(shè)，主導(dǎo)NC共享系統(tǒng)、RPA、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等內(nèi)部各系統(tǒng)信息化管理的應(yīng)用及改進(jìn)；

　　3、參與財(cái)務(wù)共享中心籌建，協(xié)助財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的信息系統(tǒng)實(shí)施工作；

　　4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享中心其他日常信息化工作的協(xié)調(diào)、溝通解決。

　　5、按照財(cái)務(wù)共享的流程配合完成相應(yīng)的系統(tǒng)功能需求說明、通用功能設(shè)置清單、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書和系統(tǒng)設(shè)置手冊(cè)，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)配置及開發(fā)、測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換上線等，組織編寫相應(yīng)的流程操作手冊(cè)、系統(tǒng)操作指引等文檔。

　　6、及時(shí)協(xié)調(diào)處理試點(diǎn)及推廣時(shí)期的各類系統(tǒng)問題，更新維護(hù)相關(guān)流程文檔與系統(tǒng)操作指引，并在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，分步驟、分產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行推廣與培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷；

　　2、有五年以上房地產(chǎn)行業(yè)財(cái)務(wù)信息化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備豐富的財(cái)務(wù)共享相關(guān)系統(tǒng)（共享運(yùn)營系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、RPA、大數(shù)據(jù)等）建設(shè)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；

　　4、積極樂觀，善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，具有較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力，了解新技術(shù)發(fā)展趨勢；

　　5、熟悉OFFICE EXCEL、PPT、WORD等功能，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)需求梳理及撰寫能力；

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

　　注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運(yùn)營體系～對(duì)所轄產(chǎn)品的交易負(fù)責(zé),

　　2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,

　　3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品消費(fèi)信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費(fèi)者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預(yù)測模型～制定會(huì)員營銷推廣方案

　　5、負(fù)責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測、淘汰,

　　6、組織和策劃所轄類目營銷活動(dòng)～并配合其他部門達(dá)成整體目標(biāo)。

　　7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。

　　8、執(zhí)行銷售計(jì)劃～進(jìn)行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷售指標(biāo)的完成,

　　9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)～提升客戶滿意度,

　　10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場促銷活動(dòng)。

　　13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營運(yùn)的管理。

　　14、對(duì)公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率

　　15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略

　　16、分銷體制建立、管理。

　　17、負(fù)責(zé)相關(guān)營運(yùn)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運(yùn)作策略

　　18、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運(yùn)營管理及日常運(yùn)營溝通工作～完成店鋪銷售目標(biāo)

　　19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、淘寶規(guī)則和操作流程～加強(qiáng)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)際操作。

　　20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費(fèi)性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績提供實(shí)質(zhì)性操作。

　　21、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價(jià)格的制定～做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通。

　　22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。

　　23、每日監(jiān)控并向店長提供相關(guān)數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計(jì)劃、周計(jì)劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。

　　24、營運(yùn)和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　25、根據(jù)公司的營運(yùn)計(jì)劃～完成自己的電子商務(wù)銷售工作。

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助負(fù)責(zé)三大運(yùn)營商及鐵塔公司集團(tuán)總部、省分市場客戶關(guān)系的開發(fā)和維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部項(xiàng)目的前期跟蹤、投標(biāo)及后期跟進(jìn)等工作;

　　3、完成運(yùn)營商相關(guān)部門的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè);

　　2、熟悉運(yùn)營商市場狀況與市場需求,具備客戶攻關(guān)、項(xiàng)目運(yùn)作及市場策劃能力;

　　3、為人真誠、待人接物友好穩(wěn)健,思路清晰,溝通表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力;

　　4、具有集團(tuán)關(guān)系資源,運(yùn)營商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

　　7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。